作业成本法在企业服务差异化选择中的应用

服务已经成为构建企业竞争优势的关键要素。良好的服务不仅会给企业带来众多的顾客、广阔的市场和可观的利润,还会对树立企业形象、建立产品信誉、提高品牌忠诚度起到极为重要的作用。服务差异化表现在订货、交货、安装、客户培训、客户咨询、维修保养等多种服务上。本文基于价值进行顾客划分,以顾客为主线,借助作业成本法探讨服务差异化的选择。     

客户关系管理及实施

客户关系管理(CRM)作为企业分析客户资源的重要系统,是通过客户细分来组织企业满足顾客需要的行为,是加强客户与企业联系的手段,是提高企业赢利、收入和增强顾客满意度的商业策略。CRM的主要内容有:细分客户市场、确定客户关系、建立客户档案、加强交流和沟通及重视客户反     

基于价值链的顾客价值文献研究综述

客户价值是企业竞争优势的显示标,也是企业竞争优势在市场上的具体体现。提供满足客户需求的产品和服务,提升客户价值,有效地管理客户关系,提升客户的满意度和忠诚度是近年的研究热点。本文从顾客价值为切入点,在顾客价值分析的基础上,以顾客价值链为参照工具构建顾客价值链概念模型,探讨顾客价值的实现。     

客户关系管理的运作原则

客户关系管理（Customer Relation—Ship Management）作为企业分析客户资源的重要系统，是通过客户细分来组织企业满足顾客需要的行为，是加强客户与企业联系的手段，是提高企业赢利、收入和增强顾客满意度的商业策略。客户关系管理的主要内容有：细分客户市场、确定客户关系、建立客户档案、加强交流和沟通及重视客户反馈意见等。     

基于CS管理的房地产企业开发设计

随着市场竞争的日益激烈,顾客越来越需要能满足其个性化需求的房地产产品,顾客满意成为房地产企业发展的关键。本文探讨CS管理应如何应用于房地产企业的开发设计中,指导企业进行市场定位、策略选择和技术创新,有助于企业满足客户的需求,实现企业的发展目标。     

用服务实现产品差异化

在进行市场定位过程中,需要有差异化的产品作为保证,提供合适的产品给目标顾客。实现产品差异化的方法有很多,本文结合中国企业实际情况,试图从其他方法的不足之处入手,以顾客需求为准绳,变革营销组合,用服务实现产品差异化。     

中小物流企业经营中的差异化竞争策略的应用研究

随着经济和贸易全球化的不断发展,中小物流企业的竞争环境日趋严苛。企业规模决定其无力与跨国公司及大型物流企业正面交锋。采用差异化竞争策略可帮助中小物流企业满足客户差异化需求,避免服务的同质化,增强企业的核心竞争力。文章提出了定位差异化、市场差异化、客户差异化和渠道差异化竞争策略的实施方案以助于中小物流企业适应市场竞争的需要。     

用服务实现产品差异化

在进行市场定位过程中,需要有差异化的产品作为保证,提供合适的产品给目标顾客.实现产品差异化的方法有很多,本文结合中国企业实际情况,试图从其他方法的不足之处入手,以顾客需求为准绳,变革营销组合,用服务实现产品差异化.     

物流企业差异化战略选择

从顾客差异、组织差异、价值创造、市场竞争四个方面分析了物流企业采取差异化战略的动因，并对物流企业在选择差异化战略中的两种基本思路定位差异化和服务差异化作了阐述。     

从面向产品的价值链到面向服务的价值链

随着市场经济的发展,企业间的竞争越来越体现为企业价值链之间的竞争。具有良好目标导向的高效率的价值链必将成为企业竞争的巨大优势。传统的面向产品的价值链已经无法满足市场竞争和企业发展的需要。针对市场的发展趋势,企业应当以面向服务的价值链引导企业经营,体现实现客户价值的理念,实现企业经营的目标。     

基于顾客让渡价值的供水服务策略研究

供水企业服务的关键在于如何构建系统的服务体系,采取有针对性的服务策略,创造更多的顾客价值满足客户需求。文章从顾客让渡价值理论的视角,提出从提升服务产品价值、员工素质价值、企业形象价值等方面提升总顾客价值,同时从增加顾客价值、关系价值、品牌价值等方面降低总顾客成本,从而实现顾客让渡价值最大化,最终有利于供水企业充分挖掘和提升客户服务质量,赢得竞争优势和长期利润。     

小企业的几种"活法"

客户集聚模型 客户集聚模型是一个建立在"核心客户群"概念基础上的赢利模型.前期,企业会因客户群开发和筛选的需要而进行一定量的投资,选择出那些具有较大潜质且有相类似需求的客户集合,进行客户需求的深层次探询,并据此设计针对性的解决方案,建立专项服务的良好客户关系.该模型通过提高客户的转移成本来形成客户对企业的忠诚.对小企业而言,这种模型在最初时刻无法呈现出显著的赢利迹象,但随着核心客户群的日趋稳固,其获得高额利润的时间也将为期不远,而且这种获利具有极强的排他性和可预见性.     

体验管理之投诉安抚法

本文体验管理足指企业以提高顾客体验价值为目标,管理顾客全面服务体验的过程.企业可以通过投诉安抚法满足顾客对服务体验完整性的需求.投诉安抚法指企业利用顾客向企业投诉抱怨的机会,引导顾客在投诉抱怨中获得良好服务体验的方法.     

电信集团CRM系统建设经验与展望

一、电信CRM系统建设背景 为了适应日益激烈的市场竞争、满足不断增长的客户需求,逐步提升企业价值,中国电信提出了"以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标"的企业核心经营理念,希望通过BPR业务流程梳理和IT支撑系统改造两个方面双管齐下,建立起面向客户、支持全业务的市场营销、销售、客户服务的管理平台,缩短销售周期和成本,开拓市场和渠道,提高客户满意度和忠诚度,争取和保留优质客户,提升客户价值,提高企业赢利能力.     

基于Internet的客户服务系统

<正>互联网的发展与普及,要求企业识别顾客的需求和欲望,设计适当的产品、服务和计划方案以满足市场的需要,与重要的客户建立有特定价值倾向的关系,创造顾客满意并获取利润。在网络营销中,服务是构成产品营销的一个重要组成部分。互联网的双向互动、海量信息、联系方便等特点决定了它是一种优越于其它媒体的为顾客服务的工具。基于Internet的客户服务系统通过Internet平台运用一些更方便、更具交互性的方式以突破传统营销在现实的营销活动中存在的一些难以逾越的障碍,对于传统营销服务而言,它是一种创新和补充。该系统的建立使企业改进服务质量,同时降低运行成本成为可能。     

基于顾客价值的跨国企业赢利模式

跨国企业通过使顾客价值最大化，从而实现企业追求利润的目标。本文详细论述了跨国企业赢利模式的四大模块，即客户识别、产品研发、定价／营销与供应链。     

股份制商业银行运用差异化营销战略问题研究

一、实行差异化营销战略的意义差异化战略是指企业的产品在价格、性能、款式、品牌、顾客服务等方面，与其他企业比较有显著的差别，具有独创性、独特性。差异化营销战略则是指企业要利用有差别的产品、服务、品牌降低顾客对产品价格的敏感，推出针对客户的不同需求的特别产品及服务，吸引客户，扩大市场占有率。如果这种特色给产品带来的溢出价格超过因其独特性所增加的成本，并能够成功地使顾客对企业的产品逐渐增加信任度，成为企业忠实的顾客，然后引发“口碑广告”的强势效应。那么，拥有这种差异化营销特色的企业将取得竞争优势。股份…     

基于客户价值和感知服务质量的电力客户分级服务模式

传统的电力客户分类偏重于客户的社会价值,忽视了其经济价值,不利于客户满意度和供电企业社会及经济效益的提升。本文提出基于客户价值的电力客户分类方法,将客户用电贡献、客户用电规范性、客户合作等三个维度作为分类标准,以此全面衡量客户价值。针对现有电力客户服务中的不足,借鉴顾客服务感知质量理论,从可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性等五个方面构建了电力客户服务策略组合,并提出了针对不同级别客户的差异化服务策略。     

电力营销管理的创新与树立新理念的思路

在市场经济日趋发展成熟的今天,电力企业需要根据电力产品的特点、树立创新理念,探究管理创新的方法、策略。在进行管理创新的同时,选择正确的电力营销策略,从产品、价格、渠道及促销策略等多个方面进行总体谋划,同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求,并尽可能借助社会化服务体系,在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。引导电力企业走向可持续发展轨道。     

浅谈大数据在企业市场营销中的应用

大数据时代的到来,使得企业能够通过互联网对市场信息进行采集、分析和应用,并借助专业团队和大量技术手段来获取有效资源。对于市场营销来说,做好客户细分、目标顾客选择和产品定位才可以更好地满足消费者的需求。大数据是一个动态概念,通过网络收集信息、分析处理数据,对互联网平台上的所有可访问对象进行连接。本文通过对大数据相关理论知识及其在各类企业中应用的分析研究,希望能够为企业提供一些参考和借鉴。