微博在政府危机公关中的运用

微博的诞生与发展,给政府的危机公关与社会创新管理带来新的挑战和机会。本文对成功运用微博的政府危机公关案例进行了回顾,并分析了微博在政府危机公关中的运作方法,最后探讨了政府危机公关中的微博公关战略、语言表达方式以及微博公关心态的培养等方面的问题,从微博公共关系角度,寻找一条社会管理创新之路。     

基于社会心理及媒介传播双视角的酒店企业网络公关危机爆发原因分析

在新媒体环境下,酒店企业特别是大型连锁酒店企业的公关工作面临着极大挑战,厘清网络公关危机爆发的原因,掌握网络舆情的发生和发展规律,对于酒店企业提高公关水平,有针对性地防范和处置危机,具有重要意义。以"和颐酒店女子遇袭"事件为例,其网络公关危机爆发的原因可以分别从社会心理和媒介传播两大方面进行总结,通过分析得出公众的好奇心理、焦虑心理和同情心理,是其网络公关危机爆发的心理学原因,而新媒体环境下的基本信息传播规律,以及新媒体时代所特有的"裂变式传播"和"融合传播"等传播效应,是其网络公关危机爆发的传播学原因。     

网络舆情与政府治理——以辽宁为例

互联网技术的高速发展从根本上改变了舆论环境,也令网络舆论的"双刃剑"效应开始凸显,这给地方政府舆情治理工作带来了空前的压力。随着网络舆情事件曝光的数量急剧增多,网络舆情的传播速度也开始加快,尽管网络舆情处理速度有所提升,但地方政府网络舆情治理也还存在着一些突出问题。而随着中国社会改革的全面深入推进,改革调整关涉的利益主体以及问题和挑战也将越来越多,地方政府在网络舆情治理、化解社会矛盾、弥合社会裂隙等方面依然任重道远。     

试论新媒体环境下地方政府舆情处置

网络舆情分析研究已经成为现代管理躲不开的话题,已经成为科学管理必须的内容,已经成为社会管理创新一个极为重要的内容。本文分析了新媒体环境下网络舆情成因,以及当前政府在处理网络舆情方面存在的问题,进而提出了新兴媒体环境下地方政府舆情处置方法。     

浅谈微博与政府危机公关

随着互联网的渗入,“微博问政”以及“政务微博”将成为政府管理公共事务不可或缺的手段之一。政府正确地认识网络微博环境下的危机,将政府危机公关与网络微博二者相结合,有效地开展针对网络微博的危机公关,已成为我国政府面临的重大难题。本文首先在介绍网络微博和危机公关的概念以及政府危机公关原则的基础上,概述了微博时代对政府危机公关提出的挑战,并根据其挑战从制度层面上提出了各种应对措施。     

政府舆情危机的应对研究综述

当前我国经济社会都处在巨大的转型时期,并且伴随着互联网的快速发展,舆情危机的处理越来越受到政府的关注。新媒体不断的发展,并逐渐成为人们信息交流的主要工具,这就使得网络已经成为群众意愿最常态的表达方式,成为做出社会监督的一种形式,社会舆情最主要的表现阵地就是网络。但是在网络上发生的舆情极易成为虚假的新闻和失真的信息,对社会的稳定与安全带来不利的影响。这就要求政府在执政过程中准确把握新常态下我国社会舆情的主要特点,加强自身建设,采取有效的社会舆情危机处理方法,及时准确地掌握和分析社会舆情,促进社会改革的不断深化和党执政地位的巩固,保证社会建设进程的和谐稳定。     

浅析中国酒店业的网络危机公关

网络危机公关是信息时代企业危机管理的核心内容。酒店业容易受到外界危机的影响,属于脆弱性和敏感性行业,危机公关显得尤为重要。通过了解网络危机公关面临的新特点和内在机理,运用案例分析目前中国酒店业的网络危机公关的应用现状,针对中国酒店业的网络危机公关存在的问题,提出建立危机预防机制、重视不同网络危机公关方式的应用、选择素质好的企业发言人、网络危机公关方式要恰当等对策。     

浅析中国酒店业的网络危机公关

网络危机公关是信息时代企业危机管理的核心内容。酒店业容易受到外界危机的影响,属于脆弱性和敏感性行业,危机公关显得尤为重要。通过了解网络危机公关面临的新特点和内在机理,运用案例分析目前中国酒店业的网络危机公关的应用现状,针对中国酒店业的网络危机公关存在的问题,提出建立危机预防机制、重视不同网络危机公关方式的应用、选择素质好的企业发言人、网络危机公关方式要恰当等对策。     

新媒体环境下酒店的舆情危机管理——以“杯子的秘密”事件为例

随着网络技术的迅速发展,新媒体时代已经来临,和以往的舆情危机事件相比,新媒体背景下的舆情危机更加复杂多变。本文以引起公众热议的酒店"杯子的秘密"事件为例,在分析新媒体背景下舆情危机的新特点和对酒店的影响的基础上,分析危机的演变过程及特点,进而提出新媒体背景下的舆情危机管理建议。     

企业公关危机管理的问题与策略研究

随着市场经济的发展和社会复杂程度的提高,企业已经进入高度公关危险期。本文通过分析企业公关危机管理和阐述企业公关危机管理存在的问题,对企业开展公关危机管理提出对策建议。     

政府网络舆情引导问题研究

21世纪,网络已成为人们日常生活中不可或缺的一部分,并且随着中国网民数量的迅速增加,日趋活跃的网络舆情对于我国舆论宣传和社会管理产生了极大的影响。网络舆情对社会管理带来的挑战,网络舆情引导方面存在的问题已然成了政府当前的燃眉之急,因此更加需要我们积极地做好新媒体时代网络舆情的引导工作,让政府更好地利用网络这把双刃剑为广大人民群众服务。主要论述政府网络舆情中政府的引导机制作用和需要改进之处,结合诸多现有的文献和著作,对政府网络舆情的现状,存在的问题以及出现的几个突发事件着手,建议主要从制度创新、人员网络技术培养以及健全网络法制等方面完善政府相关职能,从而进行有效的政府管理。     

“公共性”语境下的政府危机公关研究

作为社会管理和公共服务提供者,地方政府必须以"公共性"统领危机公关的全过程,有效规范政府危机公关的主体—政府层面:即政府本质、价值理念、权力来源、活动依据;传播—媒介层面:即资源公有性、信息公开性、手段公治性、沟通平等性;客体—公众层面:即公权主体、利益诉求、公共舆论、参与需求等,以便及时有效处理危机,维护公共利益,实现社会和谐。     

当前我国网络舆情危机的现状分析

中国互联网络信息中心报告称：2014年中国网民规模达6．18亿,互联网普及率为45．8％。随着网民数量的不断扩大,网络舆情成为社会总体舆情中愈加重要和活跃的组成部分,在一定程度上影响甚至引导主流舆情的导向。自2003年“非典”发生之时,形成了较大的舆论风波,严重地考验了我们的党和政府,自此,学界普遍开始关注“公共危机”这个概念。正确认识网络舆情,认识网络舆情的社会影响,运用危机管理的原理,找出一套适合网络舆情的有效管理方法,加强学习,及时预防和应对网络舆情危机。     

医院危机管理之公共关系探析

公共关系活动在现代社会无处不在。对于医院而言,公共关系的对象有外部公关对象和内部公关对象。前者是指患方、政府、新闻媒体、金融机构、公检法部门等;后者是指医院内部管理层和员工层等。这些公关对象在医院危机管理中起着非常重要的作用。公关对象处理的好与坏直接影响到医院的形象和声誉。所以,公共关系是是医院必需重视和研究的课题。探讨医院公共关系对医院科学发展、持续生存具有较大的现实意义。本文介绍了医院公关的涵义、特征、原则与职能,阐述了医院公共关系在医院危机管理下建立的必要性,分析了目前我国医院危机公共关系的现状,并提出了基于医院危机管理下建立医院公共关系的相关对策。     

群体性事件中的政府危机公关

目前,我国正处于社会发展转型期,经历着经济、政治、文化、社会心理等各个领域的深刻变化和社会结构的不断调整。在这一发展时期,由于各种利益冲突和社会矛盾的交织,群体性事件发生的频率不断提高,地域不断扩大。政府在群体性事件中能否进行很好的危机公关,不仅决定着事件的发展方向和事件最终的妥善解决,而且关乎政府自身形象的塑造和社会的和谐稳定。因此,加强群体性事件中政府危机公关的能力已经刻不容缓。本文通过分析梳理近年来我国发生的一系列群体性事件典型案例以及政府对其的公关应对,找出政府危机公关中存在的不足,总结并提出政府公关在处置转型期群体性事件中的策略。     

网络公关——政府公关的新途径

如何高效的开展政府公共关系,更好的管理社会公共事务,网络公关无疑为政府提供了一条成本低效益高的新途径。将网络运用到政府公共关系中来,在我国还处于萌芽时期,公众与政府对网络公关的了解程度还远远不够,造成了网络公关怪相——删帖、拦截和不诚信行为屡见不鲜。为了达到政府公关的目的,正确理解和使用网络公关有着重要意义。本文秉承此原则,指出网络公关怪相,并提出网络公关改进意见。     

从“5.12震灾”透析政府的危机公关

"5.12震灾"又引发了大众对政府危机公关的关注。面对此次重大的公共危机,我国政府成功运用危机公关原则,充分发挥危机公关主体的主动性,提高了在公众中的知名度和美誉度,塑造了良好的政府形象。但政府的危机公关仍然存在一些明显的问题,必须给予重视和解决。首先对政府的危机与危机公关进行了界定,对"5.12震灾"中我国政府的危机公关进行了具体分析,总结经验,吸取教训,为政府危机公关的进一步发展提出建议。     

政府化解网络舆情危机的对策研究——基于“微笑表哥”的个案分析

随着互联网的快速发展,网络已成为民众表达利益诉求、发表舆论观点的媒介。网民的评议往往会成为舆情压力的产生根源,近而形成网络舆情危机。针对这一危机,政府有必要推行网上政务公开,和网民做良性互动,引导舆情向常态化发展并设立监管部门,实施危机预防。     

透过危机事件探究企业公关管理

随着我国的经济时代飞速发展,信息的传播也随之加快脚步,网络的出现使人们的生活变得更加透明化,这使得企业在发展的同时,也为企业的危机公关管理带来了前所未有的挑战。企业中的危机沟通是企业危机管理很重要的步骤,危机沟通成功与否决定着企业的危机管理的成败。文章分析了危机事件,阐述了危机公关的含义,针对企业的公关管理问题进行深入研究,结合笔者实践,提出了解决问题的对策。希望通过文章的分析研究,能为当前的企业危机公关管理在实施上提供有价值的参考。     

浅谈政府危机公关

本文以政府危机公关为话题,通过分析当前政府危机公关存在的普遍问题与原因,列举典型危机公关案例,探讨政府危机公关的对策。文章旨在提高政府危机公关的意识,增强政府对危机事件处理方式的关注,树立良好政府形象,提高政府的美誉度。