浅析服务业服务创新

在企业竞争日趋激烈的情况下,要保持一定的市场地位,获得持续发展的能力,企业必须把创新作为一项重要内容。对于服务业,创新尤为重要。开展服务创新,首先应明确创新的必要性,只有服务形式不断创新,服务质量不断提高,才有可能对顾客产生吸引力,推动顾客主动消费;其次从服务概念的角度对创新进行分类;最后提出有效完善服务业创新的措施。     

零售企业服务创新思考

随着中国经济的快速发展,外资零售企业大规模地进入,我国零售业市场环境发生了深刻变化,竞争变得日趋激烈。在这激烈竞争的环境下,零售企业从过去的产品竞争发展到现在的服务竞争。因此,我国零售企业应大力加强企业服务文化建设,培育服务创新意识;创新服务内容,满足顾客多样化需求;完善服务设施,营造方便温馨的购物环境;关心激励员工,积极投入服务创新;积极拓展电子商务,开展网络服务;让顾客参与服务创新,培养顾客忠诚度。     

现代饭店服务创新探讨

饭店服务创新是丰富饭店服务产品、改善服务效率、提升饭店服务质量的主要途径。在竞争越来越激烈的今天,饭店只有迎合客户的需求变化,不断进行服务创新,提供能满足客户需求并超出客户期望的产品,才能在竞争中处于有利位置。本文结合服务创新已有的理论探讨了现代饭店服务创新的内涵、存在问题、思路以及保障。     

当代物流企业的服务创新研究

由于我国的物流企业的服务方面,需要突破以前旧有的物流模式,认清在物流服务方面存在的诸多问题,在物流服务上进行创新。从物流企业三个方面的服务创新进行阐述,即在物流服务上进行经营理念管理的创新、战略定位提高的创新、管理技术提升的创新,通过这些创新来不断地提高服务质量,保证物流企业整体竞争水平的提升。     

全球服务产业转移与国际服务贸易发展趋势

当前,全球服务产业转移与国际服务贸易发展之间已经形成一种互动发展的态势。因此,国际服务贸易发展的一些新趋势值得关注:服务贸易成为全球产业链竞争的关键;服务外包成为新兴国家进入全球分工体系的重要途径;商业模式的创新复制成为商业存在的主要形式;国际服务业规制的改革与创新不断深化。这些都是我国在承接全球服务产业转移、发展国际服务贸易时必须认真应对的问题。     

塑造品牌形象 提升服务企业竞争力

服务品牌形象的塑造,应遵循文化、创造、长期、兼容等原则。服务品牌形象的塑造应树立服务理念和竞争意识,进行服务品牌定等位,全面服务质量管理,创新企业服务品牌的活力等。     

浅析温泉旅游的服务创新

温泉旅游已成为旅游市场的新亮点,面对日益竞争的旅游市场,为实现温泉旅游的可持续发展,必须进行服务创新。本文阐述了服务创新的内涵,提出了转变服务观念、更新服务技术、拓展服务产品、延伸服务市场、加强服务管理等服务创新举措。     

浅析温泉旅游的服务创新

温泉旅游已成为旅游市场的新亮点,面对日益竞争的旅游市场,为实现温泉旅游的可持续发展,必须进行服务创新。本文阐述了服务创新的内涵,提出了转变服务观念、更新服务技术、拓展服务产品、延伸服务市场、加强服务管理等服务创新举措。     

浅谈在星级酒店中的创新

酒店管理的竞争将归纳为管理创新的竞争,它需要根据客人的特点去给客人提供针对性的服务,把规范化服务提升为个性化服务,把客人的满意提升为惊喜。星级服务需要长期的创新,服务是无止境的     

服务创新驱动下物流服务供应链纵向整合策略——基于链间竞争视角

文章聚焦服务创新驱动下物流服务供应链纵向整合问题,构建两条平行竞争的物流服务供应链模型,基于链间Nash竞争和链内成员Stackelberg博弈,运用逆向推导法和对比分析,深入研究了服务创新驱动下物流服务供应链的纵向整合策略与链间竞争强度对自身链及对手链整体利润的影响。研究结果表明,无论其中一条链选择何种决策,始终存在一个最优的条件,使另一条链采取不整合决策能够最大化自身链利润,同时也提升对手链的利润。同时,当服务创新成本系数较大时,LSSC整合决策与竞争强度无关：当一条链采取整合策略时,无论服务创新成本系数和竞争强度如何,另一条链采取相反决策总是最优策略。     

服务型企业服务创新的来源

本文从顾客、服务、替代品以及竞争者四个不同的角度探讨服务创新的来源,为服务型企业如何寻找服务创新的来源提出一些可供借鉴的思路。     

论服务创新的宏观重要性

通常意义上服务创新是一个微观的概念,关注于服务手段创新对企业经济效益的影响,是企业在知识经济时代竞争成败的关键因素。但是随着服务行业及服务行为在社会经济中的地位日益上升,服务创新逐渐超过了制造业,服务创新对宏观经济增长的贡献不应该被低估:它一方面通过促进技术创新间接推动经济;另一方面,它本身作为知识经济时代的第一大产业,对GDP的直接贡献更是不容轻视。     

信息化条件下航运企业服务创新研究

信息化和服务创新是航运业研究的热点,如何利用信息化进行服务创新是航运企业获取竞争优势的重要途径。本文将航运企业信息化建设与服务创新结合起来,通过信息化来改变航运企业的服务模式,优化服务流程,拓展服务内容与功能,实现企业与客户的共赢。     

基于服务视角的品牌文化战略创新

品牌就是服务。一个具有高信誉度的品牌,其成长过程必定有服务的因素；服务也是一种资源,品牌竞争的一个重要途径就是服务竞争,品牌文化战略创新的途径当中,基于服务视角的创新战略不可或缺,本文围绕服务这一视角来阐述品牌文化的战略创新。     

高星级酒店餐饮的创新服务

高星级酒店餐饮的服务创新所涉及的内容十分广泛,包括服务管理、服务过程、服务产品、服务观念等。在很多方面还需要仔细的去发现和研究,这样才能更好的推动高星级酒店餐饮创新服务的发展。近年来,随着高星级酒店餐饮的不断发展,其竞争也越来越激烈。如何在竞争中脱颖而出,是酒店管理者面临的一个重大问题,因此除了在用餐环境以及菜肴品质上有所创新之外,酒店管理者把创新服务作为提高酒店竞争力的一个重要手段。     

基于顾客价值的经济型酒店服务创新研究

伴随着经济型酒店数量的不断增多，顾客服务需求的千姿百态，越来越多的经济型酒店人认识到酒店只有在基于顾客价值的视角进行服务创新，才能勾起顾客的体验欲望，满足顾客的服务需求，进而在竞争激烈的环境中立于不败之地。     

网络营销中服务观念的转变和服务方式的创新

在网络营销中,由于信息公开性和技术透明性的增加,企业在产品有形价值部分的竞争优势已不明显,因而,必须通过增加产品无形部分———服务的价值,即通过服务观念的转变和服务方式的创新,来提高顾客满意度,赢得市场,获得长久竞争优势。     

零售业中顾客参与服务创新研究评述

随着商品主导逻辑向服务主导逻辑的转变,服务所产生的影响越来越深远。目前,企业之间的竞争来自方方面面,而对服务的重视以及服务的创新会为企业带来新的竞争优势。服务与产品不同的一个关键特征是服务的生产和消费是同时发生的,在顾客参与到服务中是不可避免的。因此,在服务的创新过程中,顾客必然会参与其中并贡献一份力量,成为创新的源泉。本文基于文献回顾,剖析了顾客参与服务创新的概念,主要分析了顾客参与服务创新的主要结局变量,最后结合现有文献的不足对未来的研究方向进行了展望。     

走出服务营销的误区

随着产品日益同质化，商家逐渐意识到需要通过服务来赢理更大的竞争优势，服务成为竞争的新热点，然而，人们对于服务的理解难免会有片面之处，该如何走出服务的误区呢？，服务虽能增值，但又是极易被摹仿的。接下来，服务又该如何创新呢？。     

价值创新:零售企业发展的战略选择

持续进行价值创新,为顾客提供消费价值更高的产品和服务,是企业战略的根本出发点.以创造和提升顾客价值为导向的价值创新战略,对零售企业的服务理念创新、服务产品创新、服务组织创新、流程创新、服务技术创新都具有协调和指导作用.面对多变的经营环境和日益提高的利益相关者预期,零售企业应淡化竞争、突出顾客价值创新,并采用协同性的服务战略.