“承诺”喜忧录

社会服务承诺制这种崭新的社会服务机制，在全国各“窗口”行业得到迅速推广，同时也赢得社会各界的赞誉和用户的普遍欢迎。丙子岁尾，笔者走访调查了部分供电单位，了解到，在社会服务承诺制日益深入人心的时候，人们也有一种担忧，就是盼望承诺制能够落地生根，并且“一带千金”，不要流于形式，有诺无践，使承诺走进误区。不可否认，在实行供电承诺制的过程中，个别单位的服务承诺出现了一些偏差，如将职责范围内的基本要求，当作提高服务水准的新做法向社会作出承诺，显示出供电部门对自身要求过低；将一时难以做到的服务项目向社会作出…     

北京供电公司公布10项承诺6件实事

1月12日，北京供电公司通过首都新闻单位向全社会作出承诺：2001年，北京供电公司继续向社会广大客户提供优质满意的服务。　　该公司重申，围绕北京市民关心的用电方面的困难和问题，年内继续做好10项社会服务承诺并决定再为市民办成6件实事。　　 10项服务承诺　　──供电设施计划检修需要停电时，提前7天内向社会公告停电线路、区域及停电起止时间。对连续性用电的高压客户提前5天直接通知客户。　　──10千伏及以下架空线路故障，接到报告后12小时内恢复供电；城近郊区和远郊区县城内，接到报告后45分钟到达故障现场。　　──凡属…     

《产品质量法》知识问答(4)

问 :社会团体、社会中介机构对产品质量作出的承诺、保证不实的 ,应当承担何种民事责任 ?答 :修改后的《产品质量法》在第五十八条规定 :“社会团体、社会中介机构对产品质量作出承诺、保证 ,而该产品又不符合其承诺、保证的质量要求 ,给消费者造成损失的 ,与产品的生产者、销售者承担连带责任。”对社会团体、社会中介机构的承诺、保证行为加以约束 ,以更好地保护消费者的利益。连带赔偿责任是民事赔偿责任的一种承担方式 ,消费者因为社会团体、社会中介机构对产品的承诺、保证不实而受到的损失 ,可以直接向作出承诺、保证的社会团体、社会…     

烟台电业局社会承诺服务追踪报道

烟台电业局社会承诺服务追踪报道于波，荣民之一：一诺千金时间追溯到１９９５年６月３０日，烟台电业局隆重举行社会承诺服务新闻发布会，郑重宣布，烟台电业局电力服务工作今后要达到标准化，程序化和时限化的要求，并承诺于１９９５年７月１日起在市区。开发区、莱山区...     

百姓心中的一抹红

伴随着向全社会作出庄重承诺：“我志愿加入‘国家电网冀北电力共产党员服务队’！我庄严承诺：牢记党的宗旨，永葆先进本色，服务人民，奉献社会，传播光明播撒爱心。”国网固安县供电公司“国家电网冀北电力党员服务队”正式成立了。从那一刻起，“红马甲”成了这支队伍的代名词，也是从那一刻起，党员服务队的名字深深的驻扎在了百姓心中。     

石油销售企业应推行社会服务承诺

石油销售企业应推行社会服务承诺肖安华社会服务承诺制度，是近几年来一些发达国家和地区普遍实行的一种服务制度。可以说，它是一种社会公约，是一种具有契约性质的服务机制。我们石油销售企业担负着社会油品的供应和市场监督管理的重任，服务质量的优劣直接影响着企业的...     

承诺--企业的信誉

今年２月２４日，张家口供电公司在“电力市场整顿优质服务年”活动中郑重向张家口市的用户作出８项供电服务承诺，并公开接受社会监督。如今，半年已经过去了，张家口供电公司和各供电分公司收到来自用户的表扬信６８封，锦旗、牌匾３２面块。他们以真诚、规范、方便、优质的服务，赢得了广大客户的赞誉，取得了良好的社会效益和经济效益。广泛宣传立承诺今年２月２４日上午，是他们开展“电力市场整顿优质服务年”活动的宣传日。位于桥西区主会场及各区、县用电宣传分会场的服务人员，身披“人民电业为人民”的红色绶带，耐心解答用户的用…     

企业长廊

重承诺更重践诺广西玉柴机器股份有限公司与中国质量管理协会用户委员会等单位联合组织的“用户满意工程——玉柴承诺验证万里行”活动于日前全面铺开。玉柴公司早于1994年就向用户作出“10万公里保修，长江以南24小时、长江以北48小时维修服务到位，如规定时间内服务不到位，每小时赔偿用户30元”的承诺。为了保证承诺的实现，玉柴公司不仅在全国设立460多家维修服务站来缩小服务半径，并为服务站配备了传真机和上百台售后服务专用车辆。这次玉柴承诺验证万里行的目的，就是在政府有关部门、质量权威机构的支持和监曾下，对遍布全国的服务…     

<产品质量法>

问:社会团体、社会中介机构对产品质量作出的承诺、保证不实的,应当承担何种民事责任? 　　答:修改后的<产品质量法>在第五十八条规定:“社会团体、社会中介机构对产品质量作出承诺、保证,而该产品又不符合其承诺、保证的质量要求,给消费者造成损失的,与产品的生产者、销售者承担连带责任.”对社会团体、社会中介机构的承诺、保证行为加以约束,以更好地保护消费者的利益. 　　……     

与地方经济发展和谐共舞——广西柳州供电局以优质服务促进地方经济发展纪实

开展"优质服务年"活动、向社会郑重作出"十项"服务承诺……作为柳州市经济社会发展提供安全、可靠电力供应和优质电力服务重要使命的柳州供电局,该局负责人近日表示,将举全局之力,全面兑现"十项"服务承诺,坚持"服务永无止境"的服务理念,努力提高电力供应的质量,简化业扩报装流程,充分发挥"95598"服务热线的协调作用,提高抢修服务响应速度,服务地方经济,服务广大市民,为龙城经济的发展插上腾飞的翅膀,为柳州市今年实现"1123"工作目标提供强有力的电力支撑.     

承诺制引发的种种思考

承诺制引发的种种思考●肖春华当前社会上刮起了一股实行承诺制的热风，各行各业亦在此风的薰染下，向社会作出了种种承诺。但据笔者了解，目前我们实行的承诺制，有许多方面尚待完善。一、存在的问题１．要求过低。本是份内之事，如今却换上了承诺的包装向社会隆重推出。...     

服务承诺是精神文明建设的有效载体

随着社区改革的不断深入，如何从行业特点出发，大力推进精神文明建设，是一个需要探索的课题。１９９７年以来，胜利油田仙河社区管理中心推行服务承诺制度，在居民中赢得了信誉，树立了形象，有力地促进了社区精神文明建设。社会服务承诺是精神文明建设的重要内容社会服...     

产品推介会无锡举行 锡柴国IV发动机出击客车市场

“我们郑重承诺：一、锡柴国Ⅳ客车发动机实行3年、30万公里质量保修，终身服务；二、用户从购买的第一个月开始，如出现机体缸盖、曲轴等重要零部件质量问题，无条件更换发动机……”6月18日，在无锡举行的锡柴国Ⅳ产品推介暨新闻发布会上，一汽解放公司无锡柴油机厂副厂长许雪芬代表锡柴向广大用户作出了承诺。     

实践承诺 擦亮窗口

窗口行业的工作面对广大群众，涉及千家万户。窗口行业服务质量的好坏，必须以服务对象满意与否为主要标准。去年，一些单位推出的社会服务承诺制，就是一种通过公开服务标准，加强社会监督，促进行风建设的有效形式。我们北京供电局在这方面做出了一些有益的尝试，取得了令人满意的效果。我们认为，只要不断完善和充实社会承诺的内容并坚持下去，就会促进窗口行业职业道德建设并使其提高到一个新的水平。承诺要把解决群众最关心、最不满意的问题作为主要内容北京供电局担负着为中央首脑机关服务，为首都的国际、国内交往服务，为北京的经济…     

创新是优质服务不竭的动力

常州供电公司自1995年起，在全国电力系统率先推出了优质服务社会承诺。几年来，在不断提高认识和服务创新的实践中，公司始终把客户满意作为工作的出发点、落脚点，使服务体系逐年优化，承诺水平不断提高。     

保定电业局真诚兑现承诺

保定电业局是国家大型一类企业，担负着全市3区22县（市）的供电任务。该局多年来坚持两个文明一起抓的方针和“人民电业为人民”的服务宗旨，取得显著成绩。曾先后获“全国电力系统优质服务先进企业”、省级文明单位、电力部首批双达标企业和双文明单位等荣誉。去年11月份以来，该局提出高标准，自加压力，向全社会公开承诺服务内容，使服务水平又上了新台阶。把与用户和群众利益相关的难点、热点问题以承诺方式公之于社会在酝酿推行社会服务承诺之初，全局上下思想认识表现出若干不同观点。其中有的职工认为，近年来优质服务抓得不错，没…     

持之以恒 不断完善：北京供电局推出社会服务承诺新内容

北京供电局自去年下半年实行社会服务承诺制以来，在全局B职工的共同努力下，取得了良好的社会效益，得到了各级领导的肯定和广大群众的认可。在北京市政府组织的行风问卷调查中对该局行风建设满意和较满意率达到引．4％。评议组的评价是认识明确，工作扎实，措施有力取得了明显的阶段性成果，并走到了北京市窗口行业行风建设的前列，为今后行风建设再上新台阶打下了坚实的基础。在实施社会承诺制的过程中，他们认为珍重承诺、履行承诺比制定承诺更为重要。为使服务承诺的项目和内容落到实处，他们在继续坚持以往抓行风建设和开展优质服务…     

建设节约环保型电力企业

党的十六届五中全会提出了加快建设资源节约型、环境友好型社会的重要任务。作为“为中国特色社会主义服务的‘红色’公司，注重科技、保护环境的‘绿色’公司，坚持与时俱进、学习创新、面向世界的‘蓝色’公司”，作为关系国家能源安全和国民经济发展的国有重要骨干企业，中国华能集团公司（以下简称华能）要牢固树立和全面落实科学发展观，在节能、环保工作中勇于承担党和国家赋予的光荣任务，全力履行向社会和人民做出的庄严承诺，在建设节约环保型电力工业中起到表率作用，为建设资源节约型、环境友好型社会作出新的更大的贡献。     

企业资讯

上海电力系统推出“社会承诺”上海电力系统郑重推出了经过修订后全新的“社会承诺”和服务举措,对2001年版的《供电服务社会承诺》作了较大补充和修改。其中上电热线“95598”除了24小时受理故障报修外,还接受业务咨询、电费查询、服务投诉等;到达故障抢修现场时间缩短为内环线以内40分钟、内环线外80分钟;居民缴付电费打破区域界限,全市任意一个营业网点都可受理等10项服务承诺。■(摘自《新闻晚报》)北京市今夏将启动黄、橙、红、绿、黑五色预警指数继2004年北京市启动黄、橙、红三色电力预警指数后,2005年夏天,北京市电力公司将在用电高…     

供电服务之法律解读

从法律视角剖析供电服务工作，可以发现：服务是合同义务、服务是法定责任、公开承诺具有法律效力、口头承诺是生效合同、供用电合同受法律限制等五大法律特性。供电服务人当从重视法律法规学习、谨慎订立格式合同、区分基本服务与增值服务、日常服务谨慎承诺等方面去拓展供电企业优质服务工作，提高供电企业优质服务的能力。[编者按]