B2C电子商务环境下的退货逆向物流管理研究

电子商务、退货逆向物流正逐渐引起企业经营者的重视,正确的退货逆向物流不仅能够降低物流成本,还可以提高消费者的忠诚度。对B2C电子商务中的退货逆向物流产生的原因进行分析,对合理规避退货逆向物流提出具体建议,并介绍当前国内外现有的B2C退货逆向物流管理方式,为电子商务良性发展提供借鉴。     

五大策略助力零售企业实现逆向物流价值

<正>正向物流管理是指产品由企业到消费者的物流过程。逆向物流(Reverse Logistics)是一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。它包括退货逆向物流和回收逆向物流两部分,集中表现在零售店卖出的商品从消费者到供应厂商的流动过程。     

基于供应链管理流程的退货逆向物流管理

退货时间的大量占用严重影响企业利润,逆向物流管理水平的高低日益成为企业间竞争的有力武器.退货逆向物流是供应链管理流程的一部分,是需要从整个供应链角度思考的问题.退货逆向物流管理有助于企业提高生存发展能力及退货快速反应能力,可以为企业赢得信用,改善企业形象,给企业带来很多收益.从经济价值方面看,实施退货逆向物流管理有利于提高企业利润与竞争力;有利于企业降低召回产品的费用:有利于企业提高退货处理速度,及时恢复产品价值,获得更高利润.从社会价值方面看,实施退货逆向物流管理有利于提高客户忠诚度,提高企业信誉;提高资源循环利用程度,促进社会可持续发展;提高环境质量,改善生存环境:构建退货物流信息化网络平台;消除物流环节潜在的事故隐患.     

基于RFID技术的电子商务逆向物流的信息跟踪机制

电子商务以其高效、便捷、产品信息量大等特点,逐渐为人们所接受。但与传统市场相比,虚拟性的电子商务交易市场由于买卖双方信息不对称,极易发生由于实际物品与订购商品不符而造成的退货。及时、快速的退货换货服务可以增加消费者满意度和忠诚度,吸引更多的消费者。但是退货必然会增加退货量和经营成本,减少网络供货商的收入。虽然很多学者已经开始意识到逆向物流的重要性,但是逆向物流管理的空白、物流过程中高比例的产品损坏,加上通信系统的信息错位所造成的巨大逆向物流成本,还没有引起足够重视,本文对此进行了论述。     

B2C电子商务下的退货管理运作模式

在网上零售商的管理中,退货管理占很大比例,这就要求传统B2C模式的电子商务必须延伸到逆向物流层面。退货管理是一个系统性的工程,必须做好“源”、“流”、“终端及后续”的管理以降低在线商家的运作成本,维护消费者利益。     

退货逆向物流管理分析

退货是逆向物流中最常见的，退货逆向物流是由退货而形成的物品由顾客向供应商实体流动的过程。该文阐述退货逆向物流产生的原因及其经济价值，基于此提出发展退货物流的几个策略。     

电子商务模式下退货逆向物流的策略

逆向物流是物流管理的一个新的领域,已经引起学界和企业界越来越多的关注。电子商务已成为21世纪的主流商务模式,网上购物不断增多而网上的商品的退货也不断增加,因此如何有效处理退货已成为电子商务企业发展的一个重要问题。本文介绍逆向物流的内含,重要性,结合电子商务企业形成退货逆向物流的原因,探讨了电子商务企业退货逆向物流的策略。认为电子商务企业发展退货逆向物流既能提高顾客满意度,降低企业成本,又能提升企业的竞争力,从而推动电子商务企业退货逆向物流的发展。     

浅析我国运作逆向物流所面临的困难与对策

在许多行业,一个非常明显的现象就是产品生命周期正在变得越来越短,也不可避免的导致了产生了更多的不被需要的产品、包装、退货和浪费。这些大量的产品、包装、退货通过逆向物流活动进行返回品处理、再制造、再营销、再循环和垃圾处理,也带来了高额的逆向物流成本,随着贸易的发展,消费者可以选择一些新的分销渠道来购买商品。由于网络销售渠道面向全球范围内的顾客,逆向物流的复杂性就会增加,其物流成本也将上升,大量的退货严重影响了企业的利润,也迫使企业更多地关注逆向物流活动。     

图书逆向物流优化策略研究

本文针对图书逆向物流存在的问题进行了分析,提出改进图书逆向物流的优化策略,即建立核心企业型供应链,加强供应链各节点的协作;加快信息标准化建设,实现信息资源共享;应用先进的物流设备,提高逆向物流的处理能力;建立退货中心;设计电子化退货流程。     

电子商务市场中的逆向物流及其解决方案

电子商务中,允许客户退换不理想的商品.而电子商务企业为了维护核心竞争力、提高企业声誉,则需要通过有效的逆向物流管理来降低退货与召回损失,提高再生循环利用意识.本文从逆向物流的概念入手,提出逆向物流在电子商务过程中的价值特点.以及以电子商务市场中的B2c市场为主要阐述对象,分析了逆向物流的特点及逆向物流解决方案中应用的技术;最后举例说明逆向物流的几种常见解决方案.     

消费者情绪对总体满意度的影响

本文认为,消费者满意度不仅包含认知成分,而且包含情绪成分,没有情绪维度就不能完全解释消费者的行为反应。在现代服务营销理论研究中,消费者情绪特别是惊喜情绪对满意度的影响越来越受到学者的关注,而在企业服务营销实践中,使消费者惊喜已经成为越来越多成功公司的战略决策。本文通过真实服务环境中的实验研究探讨了消费者情绪对总体满意度的影响,结果显示:在本实验条件下,被试者的愉快、惊讶、兴趣三种基本情绪均被启动;当积极的惊讶情绪(惊喜)启动时,被试者的总体满意度显著提高;当仅仅只有单纯的惊讶情绪启动时,被试者的总体满意度并没有显著提高。     

促销之爱,焉能替代?新产品促销性脱销对消费者相似品推荐反应的影响研究北大核心

新产品经常因为促销而脱销,并进而会影响消费者对相似品推荐的反应,但目前对该现象的关注和研究却严重不足。基于损失厌恶理论和控制幻觉理论,文章通过构建有调节的双中介模型深入探寻了新产品促销性脱销影响消费者相似品推荐反应的内在机理与边界条件,并通过采用招募大学生被试进行实验的方法进行了实证检验。通过两个实验,研究结果表明:(1)新产品促销性脱销确实会影响消费者对相似品推荐的反应,折价脱销较之于正价脱销他们有更消极的相似品推荐反应;(2)损失厌恶与控制幻觉会共同中介新产品促销性脱销对消费者相似品推荐反应的影响,其中损失厌恶起着消极中介效应,而控制幻觉起着积极中介效应;(3)消费者的交易倾向会调节损失厌恶与控制幻觉的双中介效应,高交易倾向更容易让损失厌恶中介效应占优,而低交易倾向更容易让控制幻觉中介效应占优。文章结论不仅对深化与完善新产品脱销、损失厌恶和控制幻觉等理论具有重要意义,而且对于指导和改善厂商正确操作脱销营销、消费者理性消费和监管机构规范经营等具有重要的管理启示。     

基于消费者自我概念的性别差异研究

自我概念是消费者行为研究中的一个重要理论,它可以用来对消费者的消费行为、心理偏好以及生活方式等多方面进行解释。但是,由于性别差异的存在,女性消费者和男性消费者在自我概念的构成上是不一致的,因此,两性消费行为也有着极大的差异。所以,对不同性别的消费者自我概念意识进行深入地研究．有助于市场营销人员更好地剖析目标市场,制定有效的营销策略。     

冲突性信息对消费者信息搜索行为的影响——基于功能性食品健康声称的实证研究

通过实验法研究有关健康声称的冲突性信息是否以及如何影响消费者的行为。结果发现:当有关功能性食品健康声称的有效性存在相互冲突(相对于互补)的信息时,消费者的信息搜索倾向更强;认知闭合需要在冲突性信息对消费者信息搜索倾向的影响中起反向调节作用;消费者对健康元素的矛盾态度是有关功能性食品健康声称的冲突性信息对消费者信息搜索倾向影响的中介变量。     

The consumer's relational commitment: main dimensions and antecedents

As in business-to-business relationships, consumers often establish and maintain long-term relationships with firms. This article uses a multidisciplinary approach with the aims of describing the process that a consumer follows until committing to a firm and identifying the main dimensions and antecedents of the consumer's commitment. As antecedents of commitment, the proposed model considers dependence and trust through the reduction in uncertainty and in the perception of opportunism. The empirical study for the consumer–garage relationship suggests that the consumer's trust reduces the fear and perception of the firm's opportunism and engenders affective and temporal commitment.     

Logit模型在市场营销定量研究中的应用——消费者对家电品牌选择的实证分析

市场营销的定量研究以及如何开启消费者的行为黑箱,一直以来都是国外市场营销研究者们长期并将继续深入探讨的核心主题。在此过程当中,Logit模型是他们比较青睐和广泛采用的一类研究工具。通过对Logit模型的原理的介绍,以及将这一模型用于国内消费者对某一家电品牌选择的实证研究,从而表明Logit模型能够用于分析市场营销研究中的诸多问题,并且能够揭示出更多有用的量化信息,而这对于市场营销的学术研究和市场营销管理的实践都无疑是大有裨益的。     

Social Network-Based Discriminatory Pricing Strategy

In this paper we study such pricing practices like MCI's Friends and Family Program that employ price discriminations on the basis of callers' social ties. We characterize a consumer's personal communication network by the number of strong and weak ties that the consumer has. We then derive a consumer's demand for communication service from the structure of the consumer's personal communication network. A monopoly firm's social network-based discriminatory pricing strategy consists of a menu of price plans, each plan targeting at one type of social networks. Our paper provides useful guidelines for the design of optimal social network-based discriminatory pricing strategies. We show that a firm may offer price discounts to communications between friends and family members in order to extract a larger profit from communications between callers with weak ties.     

我国企业人本营销的实施对策

我国企业需要坚持以人为本,树立全面、协调、可持续的营销观念,从关心人的显性需求转向关心人的隐性需求,以人性化的沟通使自己的产品、品牌在顾客的心目中产生润物细无声的效果,提高顾客对品牌的依赖感和忠诚度。     

新消费者的消费行为研究与营销策略

把握和分析消费者的心理与行为是吸引消费者的制胜法宝。随着新经济时代的到来和消费者群体经济重要性的发展,我国消费者在心理与行为上发生了根本性的变化,呈现出一批新的消费者群体(简称"新消费者")。商家对新消费者资源的争夺使激烈的市场竞争日趋白热化。要想在竞争中立于不败之地,商家必须对他们加以重视,分析和研究他们的心理与行为,并据此采取有针对性的营销策略。