国际服务市场顾客感知质量与顾客满意关系

随着社会经济的发展，越来越多的服务企业走向国际市场，国际服务质量研究正成为一个新的热点。本文从理论的角度分析了在国际服务市场顾客感知质量的影响因素，并研究了顾客感知质量与顾客满意的关系，最后提出了服务企业增强顾客满意、提高国际竞争力的对策和方法。     

审计市场需求主体研究

会计信息质量是供给质量与需求质量相互逼近的结果。主张注册会计师行业诚信，要求其提供高质量审计，就必须具有对高质量审计的需求。当市场不需要高质量审计服务，或者更恰当地说当市场只需要一份监管部门能够接受的审计报告时，上市公司在会计师事务所的选择上，往往会远离质量高、信誉高的事务所。因为这类事务所严格遵守执业规范，不被其所利用，同时还有可能要支付较高的审计费用。对于提供审计服务的注册会计师、事务所而言，提供高质量的审计服务则意味着其必须花费更多的时间和精力在审计上，这必然造成较高的审计成本。所以在需求主体根本不需要高质量审计报告，同时社会对失信行为监管不力的情况下，提供低质量审计服务的注册会计师、事务所比提供高质量的注册会计师、事务所有更大的竞争优势，总是能获得较多的市场份额，也就不可避免地出现了目前审计市场众多的舞弊现象。总之，审计市场对高质量审计服务的需求是产生独立审计诚信收益的根本动力。所以培育具有对高审计质量需求的主体是审计市场有效、信誉机制作用的根本所在。     

质量信号的选择与潜在替代压力--对专业服务跨国公司进入中国市场初期策略的分析

专业服务跨国公司在市场进入初期,以质量信号作为歧异化战略的具体实施方式之一。文章在分离均衡条件下对其质量信号的选择策略进行了研究。选择何种质量信号,受到服务成本差异程度、来自相邻市场的替代压力和重复购买性等因素的制约。如果专业服务跨国公司提供服务的替代程度较低时,高价格会成为最优的质量信号。相反,如果相邻市场对细分市场有一定的替代压力时,花费性广告更有可能作为质量信号出现。文章据此对专业服务跨国公司的未来的质量信号策略和市场渗透方式作出了预测。     

试论提高住宅建筑质量的有效措施

提高建筑质量是一项系统工程，要靠政府宏观管理，企业具体操作，群众积极参与。同时，主管部门要集中精力抓质量管理，建立良好的市场政策环境和运行秩序，规范市场行为，搞好协调、监督和服务。     

浅论服务型企业的质量经营策略

文章针对近几年来石化集团内部产生的一些服务型企业所面临的严峻的市场形势，从“开展质量教育和培训”、“以顾客满意质量营销为目标的质量经营”、“内部服务和内部服务质量”三个方面阐述了服务型企业在构建质量经营系统时应该注重的一些方法和思路。     

我国服务出口的国际比较及对策选择

当今世界经济的发展中心已转向服务业，服务贸易已成为国际贸易的重要组成部分。顺应服务贸易自由化趋势，全面开放我国服务市场，是我国入世的重要承诺，也是我国实现现代化的战略选择。以服务市场开放和服务出口为切入点，研究我国服务贸易的发展现状并进行国际比较，在此基础上按WTO服务贸易规则建立服务市场、扩大我国服务出口，对于加速我国服务贸易发展具有重要的现实意义。     

如何有效进行水利水电工程施工质量控制

一、前言 水利水电市场开发的快速发展给水电施工企业带来商机，同时在我们施工中有一个不能忽视的问题，就是质量工作。我们一直贯彻“质量终身制方针”对建立和发展水电开发市场起到了重要作用。施工企业也充分认识到了高质量的产品和服务是市场竞争的有效手段，是争取用户占领市场和发展企业的根本保证，纵揽国内外质量管理事例，     

保健品缘何让市场失望

在商品市场中，短时期起作用的是价格，长期起作用的是质量，稳定人心的是服务，活跃市场的是产品的丰富内涵.     

质量管理与企业的经营战略

当前，尽管“质量第一”已成为企业遵循的经营方针和提高市场竞争力的战略核心，不重视质量的企业已经难以在市场经济，尤其是在买方市场形成的条件下立足。可是，为什么众多企业都知道质量的重要性，而提供给顾客的产品或服务却有着很大的差异；或是实物的质量虽然相差无几，而占市场销售的份额却相差悬殊呢?对此，探寻企业经营战略与质量的关系是十分有益的。     

创新营销模式 加强品牌建设

苏宁进入北京市场10年间，通过完善连锁经营、创新营销模式、打造阳光服务形象、开展公益活动等工作，建立了良好的服务品牌形象，扩大了品牌影响力，提高企业竞争力，为服务首都市场，满足消费者需要做出了贡献。     

打造强势品牌应对加入WTO后的竞争与挑战

一、重视"品牌"在市场竞争中的地位和作用 "品牌"是企业商品和服务的标志,包括商标、商号及商品本身。任何一家企业,无不以其品牌为先导,从质量、服务、产品覆盖面、市场占有率等诸多方面参与市场的竞争,是企业进入市场的通行证。     

计量·质量与经济发展

计量·质量是社会生产产品的标准和生命。它直接关系到社会经济能否健康、稳定地发展。同时．也是衡量社会进步和科技应用水平的尺度。经济发展到一定程度，越加显示出计量·质量的重要。提高计量工作和科学有效地质量监督更加促进经济健康、快速、有效地发展。经济发展离不开计量和质量监督，计量·质量工作是经济发展的有效保证。 随着社会不断进步和经济发展的快速增长，计量·质量工作越来越显示出它的重要地位和作用。我国计量工作和质量监督在经过多年的努力，围绕市场，以商品监督为重点，规范市场秩序与为企业服务的有机结合，使计…     

重视和加强农村市场体系建设

重视和加强农村市场体系建设林后春建立统一的市场体系是经济改革和经济发展的重要任务之一。建立市场体系的主旨在于为生产服务，为农民服务，利用市场力量，将潜在资源优势转化为市场竞争优势，以推动区域经济的全面发展。建立市场体系对于贫困地区脱贫致富至关重要。加...     

国内寿险业苦练内功

近年来，在国民经济持续快速发展的大环境下，国内保险业也得到迅猛发展，初步形成了以国有保险公司和股份保险公司为主体、中外保险公司并存、多家保险公司竞争的市场新格局，保险产品逐渐进入千家万户。在保险市场中，寿险市场的再次崛起特别引人注目。多元服务：寿险市场 随着国内保险市场新格局的逐步形成，保险公司已经充分意识到，加强服务、提供多元化的服务、逐步提升服务水平是其长久立足于寿险市场的基本所在。有鉴于此，各家保险公司积极借鉴国外先进做法，创新服务内涵，推出了形式多样、各具特色的服务举措，积极构筑健全的、…     

论“服务增值”

现代市场发展的一个重要趋势，就是服务竞争在现代市场竞争中的地位和作用越来越突出。只讲产品质量不讲服务质量是片面的质量观 质量概念，不仅包括产品质量，也包括服务质量。对于制造业企业来说，只讲产品质量，不讲服务质量的观点，是片面的质量观点。因此，高明的制造商不仅关注产品质量，而且也特别关注服务质量。他们懂得，服务是使公司获得竞争优势的一个绝不可忽视的角色。正是基于这样的认识，海尔集团提出了“星级服务”的服务理念，春兰集团提出了“四全”即全过程、全方位、全天侯、全身心的“金牌服务”的服务理念，提出了“…     

发挥职能作用强化行业质量管理

随着社会主义市场经济的发展和改革开放的深入，特别是今年以来国家又把经济发展的战略决策转移到我国的西部进行西部大开发，这就为测绘行业提供了广阔的测绘市场，同时也给行业管理部门和质量监督部门提出了新的要求，就是要从机制上发挥质量监督作用，强化行业的质量管理，从监督、管理、引导、服务、扶优、治劣等方面入手进行综合治理。逐步建立监管体质完善、运行机制合理、管理方法科学、质量行为规范的测绘质量管理模式，保证交付使用的测绘产品达到100%的合格标准。     

公共服务型政府构建模式研究

构建社会主义和谐社会,中国政府应该如何运用市场的方法来管理公共事务,提高公共行政服务的质量和效率,实现公共行政管理的现代化,是摆在国人面前现实而又紧迫的问题.根据政府服务职能的定位,构建公共服务型政府模式应做到以顾客或市场为服务导向,实现公共服务职能的市场化、社会化和法治化.     

玫瑰伞业：精益求精 缔造完美

浙江玫瑰伞业有限公司坐落于中国小商品城义乌后宅特色工业园区，公司自1999年创建以来，以其迅猛的发展趋势，始终以技术为先导，质量为根本，市场为向导，不断更新生产设备，引进技术人才，着重提高生产管理水平，以一流的服务、实惠的价格赢得消费者的信赖。     

企业的经营力及其功效

本文将企业的经营力分为原动力和市场力两个层面，其中原动力包括学习能力、变革能力和组织能力，市场力包括客户服务力和战略应变力。基于283份有效问卷，本文的验证结果表明，相对于原动力，我国企业的市场力对企业的竞争绩效具有更为显著的贡献，而成本优势与质量优势则在过程中起到显著的调节作用。     

品牌 拉动经济发展的强力引擎——学习《质量发展纲要》体会

品牌是与市场有关的资产，包括（但不限于）用于区分物货、服务和实体的名称、术语、符号、标识、设计或其组合。其本质是品牌所有者向消费者提供的一组特定的特点、利益和服务的允诺。优秀的品牌传达了质量的保证，能够在利益相关者意识中形成独特形象和联想，产生经济利益或价值。