以客户为中心，扎实推进服务文化建设

在浙江这块金融必争的经济热土上．中外金融机构之间的竞争异常激烈．在金融产品高度同质化的今天，谁能尽快满足客户不断变化的需求．做好贴心服务，谁就能在激烈的角逐中先胜一筹。[编者按]     

以客户为中心的客户自助服务

世界银行业电子化的发展趋势是自助化和网络化，因此进入21世纪，银行电子化服务的目标是进一步拓展服务范围、延长服务时间和扩大服务对象，实现对客户的全面电子化服务。     

更新经营理念 搞好市场与客户营销

面对全球金融一体化，特别是人民币业务逐渐向外资银行开放的格局，我国商业银行的一些传统优势已明显减弱，来自外资商业银行竞争和挑战的压力迫切需要将研究的焦点提升到以客户为中心的层面上来，新的市场环境及顾客需求要求商业银行必须更新经营理念，做好市场营销，培养稳定的客户群体。     

以市场为导向引导法人客户营销方式和服务的改进

当前法人客户的营销面临诸多不足。本文尝试从以市场为导向出发,围绕营销转型,探讨从垂直营销、水平营销的角度改进法人客户营销方式和服务的工作思路。     

对农业银行以客户为中心经营理念的探讨

本文研究"以客户为中心"的经营理念,创新客户满意战略的问题.     

金融客户服务中心网络架构

在传统的客户服务中心(CallCenter)解决方案中,人工座席和IVR往往是分散的,将业务数据透过数据网络集中到数据中心进行处理。我行组建的客户服务中心是全省集中式的,人工座席集中在省分行客户服务中心,IVR集中在省分行网络中心,地市分行的客户可以拨打本地的95588,通过语音网络转接到省分行客户服务中心进行相关处理。集中式客户服务中心的优势主要体现在其总体建设和维护成本较低,以及整体服务质量和管理水平较高。一、金融客户服务中心的系统结构我行目前运行的客户服务中心从系统功能上可划分为四个部分:语音交换(PBX)、语音接入、…     

未来的客户服务中心

最近，一项统计说明：目前在欧洲每100个受聘人中5个是做客户服务中心工作的。所以客户服务中心为我们不仅提供了商机，也提供了就业机会。那么未来的客户服务中心究竟应该向什么方向发展呢？     

以客户为中心农行资产营销的现实选择

随着我国社会主义市场经济的不断发展,农业银行为争夺竞争日益激烈的资产业务市场,在资产营销方面采取了一些积极的措施,但从总体上讲,营销效果并不理想,一个重要的原因就是我们在工作中没有真正做到“以客户为中心”。笔者联系基层行的实际,对资产营销工作如何坚持以客户为中心的问题进行了专题研究。     

建立以客户为中心的国有商业银行营销机制

从市场观念讲，商业银行经营的实质是客户而不是资金，竞争的焦点集中在优良客户的争夺上，谁拥有了客户特别是优质客户，谁就拥有了发展的基础，因此，谁就拥有了发展的基础，因此，要转换国有商业银行经营机制，要面向市场，要追求效益的最大化，就要调整经营思想，真正树立以客户为中心的理念，把对优质客户群体的培养，管理、拓宽放在突出位置，加快经营机制的适应性变革和调整，从根本上提高竞争能力和经营效益。     

落实“以客户为中心”经营理念的再思考

建设银行在香港的成功上市让所有建行人欢欣鼓舞旭在股改取得阶段性成效之后，我们应当冷静地对持续发展问题进行认真研究和思考，尤其是如何把建设银行办成客户真正信赖的银行涉及到我们的经营理念的确定和坚持更使得深入探讨。建行上市以后，我们将为客户带来些什么？是继续沿用原有的方式服务和工作。还是重新审视和调整服务内容与服务手段，让客户感受到我们正在“脱胎换骨”，逐步在与国际化水平接轨？随着经营和竞争环境的不断变化，如何保持优势。[编者按]     

以客户为中心加快国有商业银行营销机制的转换

随着市场经济的深入发展,国有商业银行的改革也在逐步深化.加入WTO后,面对国际国内两方面的金融竞争,面对不断演进变化的经济金融形势,国有商业银行要生存、要发展,就必须面向市场,以市场为导向,以客户为中心,加快经营机制的适应性变革和调整,从根本上提高竞争能力和经营效益.     

打造以客户为中心的综合营销体制

市场竞争的加尉和客户需求的日益多元化,要求商业银行建立和健全以市场为导向．以客户为中心的综合营销体裁．提供多样化的金融品种和全方位．多层次的金融服务,以此来满足客户需求、巩固客户基础．提高客户忠诚度。     

以客户为中心践行农行经营理念

当前,农业银行企业文化核心理念根植活动正在全行如火如荼的展开,这一活动对于进一步推进农行改革和发展必将产生全面而深远的意义和影响。以下,就构成农行企业文化核心理念重要组成内容的经营理念,以及如何有效践行农行的经营理念,谈些个人的学习心得和体会。