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顾客忠诚的价值驱动模式 总被引:18,自引:0,他引:18
顾客忠诚是企业赢利的源泉和成长的基石,近年来已成为国内外理论研究的一个重要课题。本文对顾客忠诚的内涵以及影响顾客忠诚的因素进行分析和总结的基础上,认为顾客价值才是顾客忠诚的真正驱动因素,提出一种顾客忠诚的价值驱动模型,以此来解释顾客忠诚的内在原因,并得出顾客忠诚价值驱动模式研究的基本结论。 相似文献
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在现实的消费品市场上,有着众多的品牌忠诚购买者。作为一个企业如果拥有这类购买者越多,其经济效益相对就会越高。因此,认真分析品牌忠诚购买者购买行为形成的原因,以求采取科学的营销策略,是当前每一个生产经营者值得研讨的一个重要问题。 相似文献
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中国移动通信市场下的顾客忠诚实证研究 总被引:1,自引:0,他引:1
顾客忠诚研究已经成为企业管理理论研究的一个热点问题,而且已经识别出了许多影响顾客忠诚的因素,但是这些影响顾客忠诚的因素具体到某个行业是否起作用,都需要通过实证来检验。文章选取中国移动通信市场为行业背景,通过对移动通信市场顾客的调查问卷分析,识别出了在中国移动通信市场下影响顾客忠诚的因素,其中转移成本是核心决定因素,对顾客忠诚影响最大,并为中国移动通信运营商提出了一些实践建议。 相似文献
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对客户忠诚研究的几点新看法 总被引:2,自引:0,他引:2
近年来.随着对客户忠诚重要性认识的不断加深.客户忠诚已成为许多企业客户保持战略所追求的一个基本目标,客户忠诚研究也因此引起了学术界和企业界广泛的兴趣。 相似文献
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在现实的消费品市场上,有着众多的品牌忠诚购买者,作为一个企业如果拥有这类购买者越我,基化济效益相对就会越高,因此,认真分析品牌忠诚购买者购买行为形成的原因,以求采取科学的营销策略。是当前每一个生产经营者值得研讨的一个重要问题。 相似文献
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还是在今年夏天,遇着一位多年不见的老朋友,在那些高温日子里他正在为家里的空调机无法启动而犯愁,原来是空调的遥控指示器坏了。说起这件事,朋友满肚子委屈。忽然他向我提出一个问题:“什么叫忠诚顾客?”我回答他说忠诚顾客首先是顾客.其次是忠诚。他说他问的不是这个意思,他问的是“什么样的人才算得是忠诚顾客”。[第一段] 相似文献
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企业忠诚体系及其构建模式 总被引:2,自引:0,他引:2
企业忠诚应该是三维的 ,它包括顾客忠诚、雇员忠诚和投资者忠诚 ,它们构成了企业的整个忠诚体系。世界上一些成功的企业 ,遵循着“忠诚管理”的经营模式 ,创造了骄人的业绩。对我国企业来说 ,如何理解“忠诚” ,以及如何构建企业自己的忠诚体系 ,是一个值得深入研究的课题 相似文献
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何雪英 《商业经济(哈尔滨)》2009,(9)
大型商场顾客忠诚是零售商店忠诚的特例.以杭州市大型商场为具体实证对象,采用问卷调查和SPSS12.0统计软件,构建大型商场顾客忠诚的基本驱动模型,对顾客忠诚的影响因素及其作用机制进行了深入的探讨,得出商场忠诚的形成是一个多因素驱动作用的结果.商场忠诚应包括顾客的行为忠诚和顾客的态度忠诚,顾客价值的细分维度对商场忠诚有显著影响.不同消费者特征对商场忠诚及驱动因素有显著差异等结论. 相似文献
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本文从企业生存与发展的角度系统的介绍了顾客忠诚,说明了顾客忠诚对于企业的战略意义,并对顾客忠诚的主要表现形式进行了分析,探讨了哪些因素决定了顾客对企业的忠诚。最后总结出企业获取顾客忠诚途径。 相似文献
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李守良 《中国商贸:销售与市场营销培训》2006,(9):7-8
<正>老板想让员工忠诚,企业想让客户忠诚。为了忠诚,可谓绞尽脑汁。传统的忠诚思维,不外乎义、利、情三个字。义之于忠诚,最高境界可能是"桃园三结义",关云长之所以"身在曹营心在汉",就是因为一个"义"字。中国人现在夸奖某人也经常说"讲义气"。一个"利"字更是揭示了忠诚的本质,原来忠诚也是赤裸裸的。"没有永恒的朋友,只有永恒的利益。"一句话 相似文献
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顾客忠诚是企业竞争力的重要表现,其中消费者的购买行为是形成忠诚的基础。客户关系管理(CRM)是基于电子商务背景下的一种新的理念、技术与方法,利用CRM对消费者购买行为的几个阶段进行分析,有利于将企业的信息化管理水平提高到一个新的层次,提高了企业竞争力。 相似文献
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什么因素驱动着顾客的忠诚 总被引:2,自引:0,他引:2
当前,顾客的忠诚已成为当今市场营销研究的重要课题。驱动顾客忠诚理论有:满意忠诚论、价值忠诚论和满意价值双驱论,对三种理论的基本观念和主要论据进行阐述,为研究顾客忠诚提供了一个比较全面的背景。 相似文献
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电信企业顾客忠诚的实证研究 总被引:1,自引:0,他引:1
顾客忠诚程度是企业竞争实力的一个重要标志。顾客忠诚包括两个层面:行为层面和态度层面。顾客忠诚与顾客满意密切相关,但满意并不必然导致顾客忠诚,满意是忠诚的必要条件而不是充分条件。影响顾客满意和顾客忠诚存在保健因素和激励因素。本研究通过实证分析得出影响电信企业顾客忠诚的四个因素:选择壁垒、信息障碍、消费惯性和消费满意度。 相似文献
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