内部客户满意度评价体系研究——以H银行总部部门为例

企业如何在专业化分工之后提升一体化效率,并且在部门之间、总部与下属公司之间建立内部协同工作的有效评价机制,这和企业内部客户满意度评价体系有重要关系.本文以H银行总行职能部门的内部客户满意度评价为例,重点研究了三个关键问题:内部客户满意度评价的问卷如何设计、内部客户满意度评价如何组织实施、内部客户满意度评价的结果如何分析和应用,并就如何提高内部客户满意度评价的效度提出了相关建议.H银行的相关做法和经验,对于内部客户满意度评价在我国企业中做进一步的推广和应用有一定的借鉴意义.     

基于模糊可拓层次分析法的物流客户满意度研究

对物流行业客户满意度影响因素进行了分析,建立了客户满意度评价指标体系.结合具体物流企业的问卷调查统计结果,利用可拓层次分析(EAHP)和模糊综合评价相结合的方法对客户满意度进行综合评价,并提出了相应的改进方案.     

携程旅行网的服务接触程度与顾客满意度关系研究

服务接触会影响顾客的感受、体验和对服务企业的评价。服务提供者与客户简短的互动过程是决定客户对服务满意度评价的重要因素,也是服务企业建立竞争优势的重要途径。笔者认为,不同程度的服务接触对客户满意度有影响。本文通过关键事件分析法,以携程旅行网为案例进行分析,对不同程度的服务接触对客户满意度的影响程度进行归纳,并提出提高服务提供者(携程)与顾客接触程度、提高客户满意度的策略:网站建设增加客户参与度、利用员工增强服务品牌的有效性和增加高接触服务接触点。     

基于客户价值和满意度的第三方物流服务模式分析

首先综述和探讨了物流企业客户价值和满意度的相关理论,接着从顾客抱怨管理系统、顾客流失评估系统和顾客满意度调查机制三个方面构建了第三方物流服务模式中客户价值和满意度评价系统,最后重点研究了客户价值和满意度管理在第三方物流企业物流服务中的应用模式,构建了第三方物流企业客户价值和满意度创造模型,并提出了第三方物流企业客户价值和满意度的测量评价方法.     

物流企业客户满意度评价理论及应用

构建了物流企业客户满意度评价指标体系,应用模糊算法建立了物流企业客户满意度评价模型,最后结合实例进行了分析评价,评价结果与企业实际情况基本吻合,为企业进一步发展和整改提供了理论依据.     

基于AHP的工业园区物业管理客户满意度研究

针对工业园区物业管理的特点,构建工业园区物业管理客户满意度评价指标体系,利用层次分析法确定各指标权重,量化客户满意度分析结果,并为企业提出解决建议.     

汽车4S店客户满意度“映像”分析与评价

由于客户满意度直接影响着汽车4S店的经营业绩,而客户满意度的调查报告又存在着明显的滞后性,要尽快改进汽车4S店销售与服务中的问题,仅仅靠客户满意度的调查报告远远不够,还需要从分析客户满意度与员工满意度的关系入手解决问题。本文依据影响员工工作满意度的主要因素,运用模糊层次分析法对员工工作满意度进行综合评价,并根据评价结果及时对员工满意度存在的问题进行调整,以此提升客户满意度,解决客户满意度调查报告滞后性所带来的问题。     

电子商务下配送中心拣货策略探究与系统设计

1电子商务下配送中心拣货问题分析根据电子商务网站客户满意度评价,较电子商务过程中其他环节,物流环节的客户满意度最低,只有75.1%。根据电子商务网站客户不满意度评价调查,由配送中心拣货作业导致的客户不满意率高达27%。在互联网和电子商务快速增长的趋势下,欲增强市场竞争力、降低客户流失率、提升客户网络购物满意度,提     

基于模糊可拓层次分析法的物流客户满意度研究

对物流行业客户满意度影响因素进行了分析,建立了客户满意度评价指标体系。结合具体物流企业的问卷调查统计结果,利用可拓层次分析(EAHP)和模糊综合评价相结合的方法对客户满意度进行综合评价,并提出了相应的改进方案。     

基于BP神经网络的第三方物流企业客户满意度评价研究

客户对第三方物流业务的需求是物流企业生存发展的源泉。因此,对客户满意度评价的测度应作为物流企业发展战略的重要组成部分。文中在构建第三方物流企业客户满意度评价指标体系的基础上,采用了BP神经网络算法模型来对企业的客户满意度进行评价,经过对BP神经网络模型进行训练和对模型的泛化推广能力进行检验,证明BP神经网络模型可以对第三方物流企业客户满意度进行可行有效的评价。     

基于平衡记分卡和BP神经网络的供应链绩效评价

利用平衡记分卡法,从供应链业务流程、财务、客户、学习及发展四个方面建立绩效评价指标体系,并应用BP神经网络的方法对供应链的绩效进行综合评价,最后通过M ATLAB在计算机上进行实现并给出实例。     

应用差距模型分析物流企业服务质量

当我们将物流服务作为一产品来研究时，就把物流服务看作可以生产、营销、消费的对象。对物流服务产品的全面分析，将会有助于物流服务供给的扩大，服务功能的增加。论文首先提出物流服务质量差距模型，分析差距产生的原因，将物流服务市场营销中的核心概念、战略和决策定位于起始客户，并按客户实际所需来建立组织任务，从而整合客户期望与实际感知之间的差距，最终达到客户满意。     

客户重要性与会计信息可比性 ——来自中国证券市场的经验证据

审计师的执业特征对被审计单位的会计信息质量有一定的影响。以审计师客户重要性为经,以会计信息可比性为纬,运用2005—2014年我国A股上市公司数据实证分析审计师客户重要性与会计信息可比性之间的相关性。实证结果表明：会计师事务所对某一客户的经济依赖越强,该客户的会计信息可比性越差;同样地,签字注册会计师的客户重要性与会计信息可比性呈现显著负向关系;并且,会计师事务所和签字注册会计师的客户重要性在对会计信息可比性的作用过程中存在互补关系。     

基于KPI的物流企业360°人力资源绩效考核体系设计

为实现物流企业人力资源绩效的科学和准确考核,提出在KPI的基础上设计360°员工绩效评价体系。即从运输、仓储、配送业务运作中客户对员工的绩效评价,直接上级对下级的绩效评价,平级之间的绩效评价,下级对上级的绩效评价及员工的自我评估等五方面设计指标体系,并依此进行全方位考核。     

多层次灰色综合评价法在制造业精益化中的应用

制造业当前所面临的内外部竞争环境,使得精益管理变革成为其战略选择,推进精益变革是一个包含四阶段的精益化过程,不同的企业精益化程度不同,决定了其推进精益变革路径也不相同。对于准备引进或正在推进精益变革的企业,建立一套客观的精益化程度评价指标体系,根据多层次灰色综合评价方法确定企业精益化评价结果,为制造业制定其精益变革路径提供决策依据。     

论学业评价方式的多元化

在当代知识经济的社会,社会对应届大学生的素质要求在逐步提升,因此对大学生学业评价方式提出了挑战。与传统的学业评价方式相比,多元化的学业评价模式具有评价主体的多元化,评价环节的多重性,评价内容的丰富性,评价方式方法的多样性等优点。弥补了传统的学业评价模式的不足,使学业评价更全面、合理、客观,充分体现出评价过程中应有的人文精神与人文关怀,也体现了民主大学的宗旨。     

对建设项目财务评价报告进行有效审查的探讨

建设项目财务评价报告是进行建设项目投资决策的主要依据。实践中,建设项目财务评价受委托人和编制人的主观影响较大。审核人应如何有效审查财务评价报告?应注意哪些显著影响财务评价结论的因素和实践中常见的做法?针对这些问题,本文结合实践进行了分析探讨,提出了通常审查的重点和一些容易忽视的审查要点。     

企业绩效评价方法的比较分析

本文通过对因子分析法、灰色关联度法、AHP、TOPSIS、模糊综合评判法具体评价过程的分析,说明诸方法实证结果存在差异的原因,并对评价方法的选择提出了建议。     

国际等效:会计准则协调的理念诉求

文章介绍了等效的涵义及对等效实现方式的不同理解,阐述了等效理论在专业领域的运用,辨析了等效与趋同、会计准则等效与趋同的关系,提出了会计准则国际等效已形成了会计协调的理念,并对会计准则国际等效进行了总体评价,为我国的会计准则国际等效提供了理论和实践参考。     

供应链绩效评价体系和评价模型研究

有效的供应链管理绩效评价是实现供应链优化的基础。结合SCOR模型从供应链运营成本、响应能力、柔性、可靠性、企业的运营绩效五个方面构建了供应链绩效评价体系．并运用模糊层次综合评价模型,采用供应链绩效指标．对供应链绩效进行评价．为实现供应链价值的增值提供依据。