吉林省邮政局维护大客户 服务无缝隙

随着市场经济环境的不断变化，传统的邮政企业要想在竞争中站稳脚跟、谋求发展，就要找到打开市场的“利剑”。为此，吉林省局通过大量的市场调查和研究分析，在2005年上半年确定了“以加快营销体系建设促进业务发展”的经营思路。6月，全省9个市、州局相继成立了大客户服务中心。     

创新思维追求卓越--南京邮政局客户服务部营销工作侧记

南京邮政局客户服务部(以下简称客服部)正式成立于2001年元月．现有员工20名．学历都在大专以上，平均年龄约30岁。客服部的主要职责有六项：负责全局营销工作的统筹和组织；承担全局营销人员的培训工作；负责新型业务和新兴市场的开发；负责客户资料的管理工作。承担重点客户关系的维系工作；承     

精细化管理之三：大客户服务篇

“逆水行舟，不进则退”。电信市场日趋饱和，各大运营商纷纷提出“保存量，激增量”的口号，即“你的现有客户是我增量客户的争取对象，而我的存量客户不要变成你的未来客户”，这就是客户管理的“朴素”目标。而在众多客户管理中尤以大客户管理最为抢眼，亮点最多。各家电信运营商采取了积分奖励、客户经理制、客户俱乐部等措施，有效的黏连了客户。     

做好流程管理大文章

在业务日新月异、竞争渐趋激烈的今天,对于电信运营商而言,以客户为中心无疑是我们最该倡导的。那么,客户最关注什么呢？＂能否以最低的价格、最快的速度享受到最优质的服务或得到最合适的产品,这已经成为目前广大消费者最关注的内容。＂     

中国电信大客户服务：行业信息化的先锋

近期，中国电信接连收到公安部、国家开发银行、银河证券、通用电气、西门子等客户的感谢信函，中国电信的大客户服务得到了社会各界和众多大客户的充分认可。2004年，中国电信大客户满意度达85．9分；2004年年底，继美国伟创力国际集团公司之后，著名跨国公司安利首次在全球范围内将“最佳电信服务供应商”的称号授予中国电信；华为技术有限公司赠送锦旗，称其为“电信专家，服务楷模”；2004年中国IT财富年会上，中国电信更是荣获“2004推动中国信息化进程突出贡献奖”。     

做好邮政大客户的服务工作

邮政大客户是邮政业务收入的重要来源，只有牢牢抓住邮政大客户市场，才能为邮政企业带来长期、稳定的业务收入，使邮政企业在激烈的市场竞争中掌握主动。因此，切实做好邮政大客户的服务工作，是邮政经营工作的重点之一。 从内蒙古的情况看，业务量大的盟市局在营业局设有大宗用户服务部门，单独为大用户提供用邮服务（主要提供函件、包件、印刷品等传统业务服务），邮政新业务的大客户则由营业窗口服务部门和专业化经营部门同时提供服务。从近几年的运行来看，这种运作方式效果不甚理想。据2000年统计，全区年用邮在万元以上的集团客户共…     

“零距离”的启动—山东省曲阜市邮政局改革投递体制纪实

山东省曲阜市邮政局于今年４月２６日组建了报业投递分局 ,迈出了投递体制改革的第一步。报业投递分局按二级核算单位管理 ,实行独立核算、专业化经营、自负盈亏。采取的是“门对门、桌对桌”的“零距离”投递方式 ,实现了由生产管理型向专业化经营服务型的转变。３个多月来 ,运营情况良好。截至７月１０日 ,该分局已完成收入１９８．８万元 ,为年计划的７５．９５% ,其中仅代办业务收入就达３２万元。组建报业投递分局势在必行我国加入ＷＴＯ以后 ,邮政企业将面临更加严峻的挑战。如何适应社会发展 ,使邮政企业向以技术密集型为主导、以劳…     

从排名20到2--安徽电信大客户服务实现质的飞跃

在激烈竞争的市场环境下，加强客户服务工作，提高大客户满意度，是赢得客户、赢得市场的有效手段。安徽省电信公司从认真分析与研究大客户服务工作入手，采取有效措施，积极做好大客户服务工作，取得明显成效。     

立足区位走特色发展之路—乌鲁木齐市邮政局王国刚局长的管理经验

提到管理,已经有30多年管理经验的乌鲁木齐市邮政局党委书记、局长王国刚认为,管理的理念、方式和方法是丰富多彩、千差万别的,找到最适合企业自身发展的管理方式和路径则是一个企业的最佳选择。乌鲁木齐市邮政局所处的特殊的区位和特殊的经济发展环境,决定着管理方式更要与环境发展的形势相适应,     

止于至善的追求—晋江电信大客户服务工作透视

晋江,作为一个经济较发达的著名侨乡,是各电信公司的商家必争之地,在严峻的竞争形势面前,晋江电信始终把大户工作作为企业的“生命线”工程来抓,塑造了晋江电信大户服务的“金字招牌”,使大户服务工作不断向前发展。从“三优”到一站式、派驻制服务, 服务方式不断改进大户上门服务时限为2小时,装移机时限最长不得超过7天,电话障碍修复不得超过6小时,数据业务专线入网在7天内开通,电话拨号入网在3天内开通,代维设备故障修复不超过4小时,用户线故障修复时限不超过6小时……这一条条严格的规定,正体现了晋江局大户服务工作的高标…     

电信企业需要怎样的呼叫中心—客户服务中心

论述了电信客户服务中心的定位，即运用VoIP技术的呼叫中心，利用客户服务中心，客户可以通过电话，传真，E-mail,Internet及Internet上的语音或视频等任何一种方式方便地得到企业为其提供的个性化服务。详细阐述了客户服务中心系统的功能需求和支撑技术，以及CRM（客户关系管理）如何引入等问题。     

做好“管理”文章——镇江电信局规范使用临时性用工的几点做法

邮电分营后,江苏镇江电信局针对企业中存在的招聘工、劳务工等临时性用工管理不够规范,少数多经企业盲目招聘临时工等问题，采取一系列有力措施,做好“管理”文章,较好地规范了临时性用工行为,从而实现临时性用工的“负增长”,降低人力成本开支,促进了企业发展。严格审批制,确保实现“负增长”目标随着市场经济体制的建立,镇江电信局打破过去单一的用工形式,形成一种以正式工为主,招聘工、劳务工、委代办等多种用工形式并存的格局,使电信服务范围得以扩展,服务质量不断提高,人力成本开支也逐渐降低。但由于对多种用工形式的管理跟不上,缺乏…     

大客户：信息化服务的关键一环——访中国网通大客户管理部总经理夏柏涛

在中国网通“宽带及多媒体服务提供商”转型的战略布局中，大客户服务工作具有重要的意义，据统计，目前已有来自全国政府部门和新闻媒体，金融行业，工商企业，ISP/ICP等行业的14万多商业客户享受到中国网通优质的信息化服务，近日针对大客户的信息化服务专题，中国网通大客户管理部总经理夏柏涛接受了本刊记者的独家专访，他表示，无论是推进宽带战略，奥运战略还是国际化战略，满足大客户的信息化需求都至关重要。     

关于做好新形势下邮政普遍服务管理提升工作的思考

阐述了抓好邮政普遍服务工作的重要意义,分析了当前邮政普遍服务工作中存在的问题及成因,提出了新时期做好邮政普遍服务管理提升工作的建议。     

做好“小班组”的“大文章” 中国移动天津公司让“阳光班组”活起来

中国移动天津公司（简称＂天津移动＂）的＂阳光班组＂工程是一种管理下沉的模式,它发挥全公司班组的积极性和主动性,不断发掘和培养基层管理人才,从根本上释放企业人才的核心力,也逐步增强着企业持续发展和进步的原动力。