满意的员工创造满意的客户

新闻话题： 一年3亿元与一年数百亿元，这是海底捞与国际餐饮巨头百胜集团之间营业额的差距。但就在两年前，拥有肯德基、必胜客等品牌的百胜集团却携200余位高管，齐齐涌入海底捞北京牲丹园店，进行参观和学习。     

连锁经营背后的集约化管理

近年来，连锁企业发展势头迅猛，市场份额不断扩大，市场地位日益凸现。苏宁、海底捞、慈铭体检、锦江之星等一大批连锁企业如雨后春笋般在市场上遍地开花。可以说，连锁经营已经成为现代经济中最重要的商业模式之一。     

海底捞的商业模式

下午不到5点，海底捞北京望京店里，已经有好几桌客人在吃饭，等候区里也有几位客人，一边等人，一边悠闲地享受着免费的美甲和上网服务。     

用服务创造价值

提起海底捞这个名字,估计人所共知。这家火锅店如今已成为餐饮行业的服务标杆。每到就餐时段,几乎每家海底捞门店都顾客盈门。面对餐饮业激烈的市场竞争,这家民营企业没有特别的食材,也没有传承百年的火锅秘方,能够成为哈佛商学院的经典商业案例,依靠的正是服务。     

推动转型发展服务社会民生——内蒙古通信管理局十年发展纪实

党的“十六大”召开的十年来，内蒙古通信管理局在工业和信息化部与自治区党委、政府的正确领导下，认真贯彻落实科学发展观，秉承以人为本、监管为民理念，从国家和社会利益最大化的角度出发，立足实际，创造性地开展工作，有效地维护了电信市场的良好秩序，保障了网络与信息安全，促进了行业经济的平稳增长，为自治区经济发展、民生改善、社会和谐发挥了积极作用。     

中国邮政风雨兼程浴火新生六十年

1949—2009的一个甲子，相对于漫长的历史只是短崭的一瞬，而对于中国邮政则是与共和国诞生、发展、改革、开放的步调相一致，是风雨兼程、艰苦奋战、曲折发展、改革开放、飞跃发展的60年，取得了前所未有的巨大成就，创造了诸多宝贵的经验。网络连天下、服务贯始终的中国邮政，已经走上了现代化发展的道路，展现了壮阔美好的发展前景。     

数字出版带给邮政发行的思考

改革开放三十年使中国经济高速发展，取得了举世瞩目的伟大成就，经济的大变革，推动了文化的大繁荣，广电、出版、影视、数字媒体出现了前所未有的大发展。随着出版技术、网络技术、终端设备的不断创新，传统出版业也开始进入数字出版领域。互联网、手机、平板电脑的快速普及和日益增长的网络文化需求，使数字出版实现了跨越式发展，2010年数字出版业收入超干亿，连续三年增幅在50％以上。     

吉林公司：激活基层细胞 凝聚团队力量

中国移动吉林公司（以下简称吉林公司）共有544个基层班组，班组成员6355人，占全体员工总数的75％。岗位重要、学历不高、年龄偏小是这一群体的主要特点。基于这些特点，结合多年采形成的“基于责任、充满激情、高效执行”的企业文化，吉林公司以提高员工队伍整体素质、增强团队执行力为核心，以提升公司业绩、促进企业发展为目标，以培育人才队伍、打造班组文化、强化班组制度为重点，建立“五大机制”，搭建“五大平台”，开展“五大主题活动”，扎实推进班组建设工作，激发了基层活力，挖掘了员工潜能，促进了各项基础工作的改进和提升，为企业和谐、健康、持续发展提供了保障。     

邮政储蓄贷款业务发展之思考

邮政储蓄银行已经成立4年了，贷款业务发展也已3年有余。邮政储蓄银行从刚开始以小额信用贷款为起点，接着开办了二手房、商务贷款，又相继开办了大额的小企业贷款、银团贷款、项目贷款，及汽车、信用卡类的各种消费贷款。期间小额贷款经历了开始的“恐贷、惜贷”，到“快贷、大贷”，最后的“停贷、怕贷”，贷款业务随之逐渐成熟壮大，各种贷款业务开展的如火如茶。经验知之，邮政储蓄银行其他贷款的发展决不能走小额贷款的旧路。     

邮件处理中心无人化工艺设备的实践与研究

以广州华南陆路邮件处理中心无人化工艺设备配备工程为切入点，阐述了无人化工艺中的双层矩阵细分发运、收容集中修复区、异形件集中分拣线等柔性化工艺设计特点，分析了自动卸车、自动分剔、自动供件、自动分拣、自动装车、AI识别等无人化技术和装备的应用现状，同时介绍了广州邮区中心自主原创性技术与无人化工艺的融合效果，总结了无人化工艺取得的实战成果，提炼了无人化创新技术亮点及不足，为邮政寄递打造标准化、模块化先进工艺体系，构建少人化、无人化的邮件处理中心，提升核心竞争力提供了实践引领。