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随着市场经济的发展,营销理论由4P演进到4C,由以产品导向发展到以顾客为导向.顾客就是上帝的观念已人人皆知,升华顾客价值来提升企业的核心竞争力已成为众多企业的战略要求.以顾客为基础的营销理论方兴未艾,基于顾客终生价值折现值的顾客资产,在营销界与会计界的研究不短深入,于是很多企业把顾客作为企业的一项战略性资产来对待.鉴于此,笔者运用会计的处理方法对顾客资产的确认,顾客资产的计量,顾客资产的减值背离及顾客资产的披露等内容做了简要分析,以为企业有效管理顾客资产及提升企业价值提供理论支持. 相似文献
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乔瑞红 《中央财经大学学报》2010,(1)
伴随着资本市场的发展,我国证券业进入了以顾客资产为中心的新型经营管理模式。顾客资产是无形资产的重要组成部分,是证券业中有较大价值的资产之一。文章阐述了证券业顾客资产管理的现状并相应提出了证券企业顾客资产管理的措施和方法。 相似文献
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徐祝兵 《行政事业资产与财务:下》2014,(29)
随着中国进入WTO后,国外成熟的销售模式不断融入中国的市场环境中来,很多大型企业都开始运用先进的经营理念,但是由于没有抓好品牌忠诚度与顾客满意度的关系,从而导致企业的销售利润持续下滑.文本就顾客满意度与品牌忠诚度进行理论介绍,探讨两者之间的关系,同时对通过品牌忠诚度提高顾客满意度进行分析. 相似文献
4.
服务业顾客忠诚构建途径分析 总被引:4,自引:0,他引:4
吕静 《内蒙古财经学院学报》2005,(2)
培育忠诚顾客对企业来说是十分重要且必要的.服务企业的顾客忠诚培养和制造企业的顾客忠诚培养存在着本质的差异,如何培育服务企业的忠诚顾客已经成为服务企业面临的重大问题.文章选取酒店这一典型的服务企业为代表进行分析,通过酒店业对顾客忠诚概念的界定,尝试从酒店内部和外部两个方面对企业建立顾客忠诚的途径进行系统性分析,建立起较为全面的分析框架,以期为酒店企业建立顾客忠诚问题提出一个可操作的基础. 相似文献
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追求顾客满意,树立正确的经营管理理念,是企业核心竞争力的重要内容。面对中国入世的巨大变化,我们应该用顾客满意经营理念来提升国内金融机构的整体形象和服务水平,以新的经营理念应对新的挑战。 相似文献
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CS策略是顾客满意策略的简称(Customer Satis-faction),它不同于企业形象策略、质量名牌战略、技术创新策略,它是一种以顾客的需要和欲望为导向的经营理论。目前顾客满意策略(CS策略)在发达国家企业中得到了非常广泛的应用,但目前,在国内商业银行的经营理论上探讨似乎并不多见。本文试就商业银行顾客满意策略的运用进行初步探讨。 相似文献
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酒店作为既提供有形产品又提供无形产品的企业,在竞争中更应以顾客利益为中心,提供优质的服务,满足顾客的需求,进而提升酒店的利润.随着酒店"金钥匙"服务的产生,酒店在顾客的认识上已有了重大突破,顾客作为酒店最直接最重要的消费者,已成为了酒店"追捧"的对象.探究顾客满意度与忠诚度,正确对待顾客满意度和忠诚度之间的关系是酒店获取长期利润的关键. 相似文献
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CS是英文CustomerSatisfaction的缩写,意为“顾客满意”。它是一种现代营销策略,要求企业通过发掘在企业生产经营范围内产品或服务达到顾客满意程度的要求,使其产品或服务的设计最大限度的向顾客满意需求逼近。使顾客在接受该产品或服务后达到满意状态,保证企业在激烈竞争中占据有利的地位。 相似文献
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在营销过程中为提高顾客忠诚度,企业一方面要重视顾客的感受,通过细分客户、提高顾客让渡价值等措施,为其提供更好的服务,从而留住顾客,使其成为企业的忠实顾客;另一方面要重视企业内部建设,提高员工的服务意识,重视员工的发展,并实现企业内部信息共享,使企业团结为一个整体,最终实现企业与顾客的双赢局面。 相似文献
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顾客满意能给企业带来高的利润收益,因此对顾客满意度的研究一直是学术界和企业界共同关注的焦点.通过影响顾客满意度的王要因素——服务质量的分析发现,它通过影响顾客满意度,对顾客忠诚度甚至企业利润产生重要影响,并提出了企业尚待改进的方向. 相似文献
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面对中国全面买方市场已经形成的经营环境,本文提出了以顾客价值创造为导向的顾客价值会计计量方法,并在此架构下,研究利用ABCM实现企业经营目标,提升企业价值的方法。为达到维护股东权益之目的,把EVA的思想引入ABC中,并进一步构建了分顾客价值创造业务与财务资源作业成本矩阵,计算分作业的资源完全消耗系数,探索完全消耗作业成本的计算方法。本文旨在利用现有管理会计方法的合理整合,创建以顾客价值创造为导向,兼顾企业、股东利益维护,真正实现动态多赢目标的管理会计方法。 相似文献
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基于顾客价值的服务企业顾客忠诚管理探析 总被引:10,自引:0,他引:10
在日趋激烈的市场竞争环境中,顾客忠诚是服务企业获取利润和持续竞争优势的源泉,而顾客价值则是顾客忠诚的关键驱动力.要提升服务企业顾客忠诚度,就必须注重顾客知识获取,准确量化顾客价值,建立基于顾客价值的企业文化. 相似文献
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随着改革开放以及信息化进程的不断深化,我国企业在近年来如雨后春笋般地崛起.在企业的发展过程中,顾客资产对于企业的长久健康与和谐运作起着不可忽略的作用,这也是现代企业营销的新法则.本文主要攫取了企业顾客资产为着重论述点,主要论述了顾客资产的构成与顾客终身价值的计量,最后在结论中指出加强对企业顾客资产研究的几点重要意义. 相似文献
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本文从研究顾客价值、企业核心竞争力出发,探讨了顾客价值与企业核心竞争力之间的关系.提出了企业核心竞争力的建设和管理应围绕着顾客价值而展开,目的是寻找顾客的真正价值所在,为企业构筑自身的核心竞争力提供新的途径. 相似文献
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目前,随着产品的不断更新换代和服务的多样性,现代顾客对于企业提供的产品和服务有了更高的要求.顾客满意度,已经不仅仅局限在顾客对企业最终产品的满意度,还包括对企业各个环节各个方面的综合满意度. 相似文献
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在服务领域银行业较为关注顾客的重要性,并把顾客服务当作该行业的核心竞争力标准来强调追求顾客最高价值的顾客满意经营。正当企业面临生死存亡的激烈竞争时,服务质量是能使企业起死回生的关键因 相似文献