质量方针和质量目标的再探讨

ISO 9001：2000对质量方针和质量目标之间的关系，以及质量目标的分解进一步阐述和明示。很多有关贯彻ISO 9001：2000的书籍对质量目标如何分解的论述不多。质量目标如何分解以及质量方针能不能分解，要不要分解，这方面的问题，我们接触过—些质量工作者(审核员、咨询师)，对此见解不尽相同。我们曾在《质量春秋》2003年第2期发表《关于质量方针和质量目标分解的探讨兼质疑》抛砖引玉以求能得到释疑指教。现我们对质量方针和质量目标的几个问题再进一步探讨。     

关于质量方针和质量目标的探讨

在质量管理体系中，质量方针和质量目标为组织确定了预期的结果，提供了关注焦点，它们是组织全体员工的价值取向和工作准则。因而，它们的建立和实现具有特殊重要的意义和作用。IS09001：2000标准(以下简称“标准”)正式发布和实施近三年，大多数组织在按其建立、实施质量管理体系时能较好的按标准的要求建立质量方针和质量目标。     

用过程的方法制定质量方针和质量目标

2000版ISO9000标准中质量方针的定义是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向;质量目标则给出了在质量方面所追求的目的的定义.然而如何制定,标准没有限定.笔者以为可以应用过程的方法制定质量方针和质量目标.     

论质量方针

本文依据ＩＳＯ９０００系列标准，就如何正确理解、制定和执行质量方针进行了论述。作者针对当前不少企业存在的问题，提出了自己的看法。     

质量目标的建立和实现

2000年版ISO9000标准十分重视组织质量目标的建立和实现。标准的质量管理体系基础认为：建立质量方针和质量目标为组织提供了关注的焦点，确定了预期的结果，并帮助组织利用其资源达到这些结果；质量目标的实现对产品质量，体系运用有效性和财务业绩都有积极影响，因此，对相关方的满意和信任也产生积极影响。下面，我们就来谈谈质量目标建立和实现的有关问题。     

运用方针目标管理方法贯彻质量方针和实现质量目标

分析了ISO 90012000标准对建立质量方针和质量目标的要求,指出运用方针目标管理方法贯彻质量方针和实现质量目标,可以实现二者与组织业务的真正融合,在组织高层、部门和普通员工等层面上建立起有效的运作体系.不仅可以提升整个质量管理体系运行的有效性,而且对组织的战略目标及日常业务目标的达成起到"火箭助推器"的作用.