酒店服务品牌内化对顾客感知服务质量的影响研究

本文结合文献相关研究及深度访谈设计了包含38个题项的调查问卷,应用SPSS统计软件因子分析得出4个酒店服务品牌内化行为公因子和5个酒店顾客感知服务质量影响公因子,应用AMOS统计软件对提取的公因子进行验证性因子分析。本研究有助于丰富我国服务品牌内化理论体系,也为科学的酒店管理提供理论参考。     

我国各省生态质量的实证分析

本文选取反映经济、资源等诸多方面的16个指标,利用SPSS统计专业软件,对2011年全国30个省区的数据进行因子分析,抽取5个公因子,并按每个公因子所代表的指标的含义加权合并成三个公因子,分别为:绿化状况、经济状况与污染状况因子,得出每个因子与综合得分及其排名,同时以三个公因子得分为分析变量对各省区进行聚类分析,得出聚类树状图及分类结果,并计算个案汇总表,分析每一类特征,同时提出自己的意见与建议。     

国有商业银行感知服务质量对顾客满意和忠诚度影响的实证研究

随着市场经济体制改革的深入及国内外经济、金融的不断融合发展,我国商业银行受到了国际银行和外资银行的竞争压力,面临着来自国内外金融机构的激烈竞争。文章在回顾国内外相关研究文献的基础上,通过问卷调查对我国国有商业银行感知服务质量的度量及其对顾客满意及忠诚度的影响问题进行实证研究。研究表明,国有商业银行的感知服务质量对顾客满意起着显著的正向影响,顾客满意对顾客忠诚度起着间接的影响作用。提高国有商业银行的感知服务质量对提高顾客满意度维系顾客忠诚起着很重要的作用。     

中国地方财政支出结构的实证分析——基于因子分析、聚类分析法

文章运用了中国2014年31个省份公共财政支出数据、政府财务支出的15个指标,通过因子分析法提炼出了三个公因子,解释了财政支出结构的绝大部分信息。并用聚类分析法,以三个公因子为依据,对中国各省份的财政支出结构进行研究,通过结构的差异将31个省份进行分类。全国各省共分为4大类,其中第二大类中又分为4个小类。最后结合马斯格雷夫与罗斯托的经济发展阶段论来解释中国各地目前财政支出结构的合理性,并在此结论上进一步来提出合理的建议。     

旅游产业“公对公”分配模式机制的思考

导游是旅行社的重要人力资源,导游的服务质量决定旅行社的服务质量,为规范导游的服务行为,有关部门提出了解决导游回扣的"公对公"分配模式.本文分析了导游工作中的信息不对称行为和合谋行为,指出由于存在道德风险和合谋因素,"公对公"分配模式不是一个可自动实施机制.然后为使其成为可自动实施机制,引入了导游的收益分享权,分析了"公对公"模式可实施的条件.最后,本文建立了基于收益分享的"公对公"模式实施条件和激励机制模型,分析了激励机制的特征并提出激励机制设计的启示.     

邮政快递服务质量要素与品牌忠诚研究

从顾客感知的邮政快递服务质量出发,本文验证出邮政快递服务质量包括响应性、可靠性、价格、有形性4个因子,它们分别对品牌形象、满意度产生显著影响,其中响应性和有形应因子相比其它两个因子对这个2个变量的影响更为重大;进一步的分析在验证品牌形象、满意度2个变量间内在联系的同时,还检验出这2个变量均对品牌忠诚产生显著的正向影响。     

西安市国内游客旅游服务质量满意度研究

游客满意度是评价旅游景区服务质量的重要指标之一,本文以西安市旅游服务质量为例,以期望差异理论和顾客满意度测评模型作为研究的理论基础,通过回归分析和配对样本t检验的方法,对西安旅游服务质量游客总体满意度和各项服务指标的感知实绩与期望差异做出分析,结果显示：①游客的感知价值、总体满意度与游客忠诚度三个变量之间存在显著正相关关系;②12项服务质量评价因子的感知实绩普遍低于期望,并根据其特点,将12个质量评价因子划分为三组,找出游客不满意的几个方面。     

国有商业银行管理的博弈分析

以委托——代理理论分析国有商业银行现存管理体制的弊端,并通过一个简单的委托——代理模型说 明解决问题的关键所在。国有商业银行经营管理效率低下的原因主要在于现行管理体制中管理链过长,激励 机制不当。根据分析结果,为国有商业银行改革提供理论上的依据,并提出解决的方法。     

国有商业银行体系脆弱性实证研究——基于1986-2005年的因子分析

国有商业银行是我国金融体系的主体,其稳健与否事关整个金融体系的稳定与发展。文章采用因子分析模型对我国国有商业银行1986-2005年脆弱性指数进行了测算,认为1986-1994年国有商业银行体系脆弱程度曲折上升,1994年以后脆弱程度逐渐下降。     

国有商业银行员工工作满意度影响因素的实证研究——以中国工商银行四川分行支行为例

商业银行经营管理的目标是利润,服务是商业银行实现利润的载体,服务的宗旨是满足优质客户的合理需求、培育客户忠诚。客户满意度取决于员工的服务态度。员工作为客户服务的载体,其服务质量决定于员工的满意度。因此,通过对员工满意度的影响因素实证分析,得出在国有商业银行内部员工满意度的影响因素,对国有商业银行进行人力资源管理,提高员工满意度提供意见和参考。     

关于改善国有商业银行经营管理的思考——以安庆市农业银行为例

国有商业银行作为国家直接控股投资的金融机构,在社会经济生活中起着至关重要的作用。改善国有商业银行经营管理有利于提升金融机构服务质量、有效配置金融资源、促进金融服务体系完善。以安庆市农业银行为例,分析其经营发展中存在的问题并提出相应的对策建议,以期能对当地经济发展有所裨益。研究发现,优化信贷结构、培育竞争优势、加强人才培养等措施可以改善安庆市农业银行经营管理。     

北京某高校市场营销实践周满意度及其影响因素的探析

为了解A校市场营销专业同学对于实践周开展情况的满意度及其影响因素,本文在已有文献资料的基础上,设计《A校市场营销专业实践周满意度的调查问卷》,问卷经测量具有良好的信度和效度,对测项进行降维处理,提取出四个公因子:知识应用因子、知识获得因子、内容因子、形式因子。运用SPSS统计软件对样本数据进行分析,发现市场营销专业的同学对实践周的满意度处于中等水平;再对各个维度的均值排序,结果显示"形式因子"和"知识应用因子"对满意度的影响较大;另外,年级、学生成绩的差异决定了学生的满意度存在明显差异。最后,依据研究结果,针对学生、校方这两个方面提出提高学生实践周满意度的建议。     

基于扎根理论的“农家乐”服务质量研究——以西安上王村为例

扎根理论是一种定性研究的方法,强调从资料中提升理论,通过分析形成理论框架。以西安上王村为例,依据大众点评网的316条游客评论,运用扎根理论研究方法构建了"农家乐"服务质量概念模型,提出了"农家乐"服务质量测评的6个一级指标和28个二级指标。     

基于旅游目的地八要素的服务质量评价模型构建研究

在比较现有服务质量评价模型的优缺点、改进“旅游六要素”的基础上提出了“旅游目的地八要素”框架概念,创新性地提出了旅游目的地服务质量评价模型构建的原则与目标,并基于旅游目的地八要素构建了旅游目的地服务质量评价模型(TDSQE)。该模型包含旅游目的地服务质量因子指标体系和一个旅游目的地服务质量评价方法。TDSQE服务质量因子指标体系建立在一个包括社区、人员服务、交通、餐饮、住宿、游览、娱乐、购物等八个要素基础上。该模型的评价方法以管理信息化软件的形式实现十分必要。     

商业银行个人理财服务质量的现实问题与规避策略

本文依据服务质量理论,发现商业银行在个人理财服务质量中存在着有形性、可靠性、响应性、保证性等4个层面的不足,并且提出了相关建议。     

导游服务质量对旅游者满意、忠诚的影响研究——以华东线为例

以华东线游客市场为例,通过问卷调查,用SPSS16.0分析了导游服务质量对游客满意度和忠诚度的影响,结果表明,导游服务质量与游客的满意感、忠诚度之间都存在显著的正相关关系;在讲解水平、服务态度、应变能力、服务规范四个评价因子中,导游的讲解水平、应变能力分别是影响游客满意度和忠诚度的最主要因子。旅行社要认识到导游的重要性,采取相关措施,提高导游服务水平,树立良好的品牌形象,提高游客的满意度和忠诚度。     

基于因子分析法研究我国商业银行效率

本文通过因子分析法对5家国有商业银行和7家股份制商业银行进行了效率分析,结果发现我国国有商业银行中农业银行效率最低,建设银行效率最高,相比前几年的效率有较大幅度提高,有的已达到或超过股份制商业银行(华夏效率最低,兴业效率最高),然而研究的商业银行的整体效率数值并不高,多数小于1,甚至有的是负数,对此提出了提高商业银行效率相关建议。     

基于因子分析的我国商业银行绩效研究

文章选取中国12家商业银行作为研究对象，利用因子分析法，将选取的10类指标进行降维处理，得到3个主成分。在此基础上，计算各主成分得分及综合评价函数得分，据此对12家商业银行的绩效状况进行综合评价，并且得出结论，原股份制商业银行的绩效要好于原国有商业银行绩效，因此对原国有商业银行进行股份制改革是个非常正确的举措。     

国有商业银行治理结构变革的基本制度环境分析

中国国有商业银行的改革举世瞩目,而国有商业银行公司治理结构的不完善束缚了其改革的进程。在设计中国的国有商业银行公司治理结构时,一定要充分考虑到中国的具体国情,考虑到银行改革的外部制度环境的约束。只有这样,我们建立起来的商业银行的公司治理结构才是科学、合理的,也才是有效的。本文从三个方面分析了国有商业银行治理结构变革的基本制度环境。     

加入WTO后银行客户的竞争及其发展战略

随着中国加入WTO，银行客户的竞争更加激烈，然而，与外资银行相比，目前国有商业银行的竞争优势不突出，竞争劣势却相当明显。为此，国有商业银行要努力改善客户服务质量，加强金融创新，不断增强自身的竞争实力，并制定行之有效的客户发展战略，才能在激烈的竞争中立于不败之地。