提升我国酒店服务质量的对策研究

随着我国产业结构调整的不断深化,第三产业发展迅速,而酒店业作为其重要组成部分,也越来越受到顾客的关注。酒店的核心竞争力来源于酒店服务质量,如何提升酒店的服务质量从而推动整个行业的发展成为一个值得研究的问题,本文采用层层深入的方法,首先对提升酒店服务质量的必要性和重要意义进行简单的概述,进而对我国酒店服务质量存在的问题和原因作了综合的分析,最后从质量管理控制、服务质量量化标准、顾客管理、员工满意等多个角度提出了相应的对策。     

基于产业融合理论的酒店业与文创业的融合模式研究——以首旅酒店为例

本文首先通过对产业融合的基本理论进行回顾,对酒店业和文创产业融合的理论依据进行剖析,从酒店业和文创产业之间的产业边界出发,探讨了两者融合的过程和模式。然后以首旅为例,分析了首旅在和文创产业融合的过程中出现的创新和不足。最后在首旅的借鉴作用下,从全行业的角度,提出酒店业和文创产业融合的模式和对策。     

服务质量差距模型在提升高校餐厅服务质量中的应用——以y大学为例

服务质量差距模型通过五个层面的差距表明了服务质量问题的根源,并为提高质量管理指明方向,将服务质量差距模型应用到高校餐厅服务管理中,有利于提高餐厅服务质量,使其更好地为学生服务.     

基于服务质量差距模型的MBA教育创新——以清华大学MBA新版的变革为例

文章基于服务质量差距模型的视角,分析了清华大学的新版MBA的变革,其正是围绕着缩小MBA学员与学员的雇主们期望和感知之间的质量差距出发,从产生4个差距的原因来寻找出了相应的对策,从而论证了此次清华的新版MBA的教育创新,正是成功运用了服务质量差距模型这一工具的创新,服务质量差距模型是服务创新的一个重要工具.其他的服务项目,同样可以运用服务质量差距模型来创新服务.     

组织氛围视角下的企业内部服务质量测评维度及影响机理研究

文章在梳理总结内部服务质量PZB模型研究的基础上,探索了组织氛围及其构成维度对内部服务质量测评的影响机理及途径。发现组织氛围主要通过公平、人际关系、支持和员工身份认同维度影响构成内部服务质量的组织层级、沟通交流、团队协作、授权以及晋升与培训等维度。     

基于文化维度的酒店服务质量与顾客行为意向关系研究

文章以入住北京四星级以上酒店的中国、韩国、日本和美国顾客为例,基于文化维度分析酒店服务质量和顾客行为意向的结构关系。对761名顾客进行了问卷调查,包括195名中国顾客、189名韩国顾客、192名日本顾客和185名美国顾客。实证分析结果显示,文化维度对服务质量各因子有显著影响的假说部分被接受,同时服务质量对忠诚度和追加支付意向因子影响的研究进一步支持了其他学者的研究成果。文章最后为酒店业制订国际营销战略提出建议。     

基于顾客感知差异的五星级酒店服务质量分析——以三亚市中心皇冠假日酒店为例

服务质量是酒店的生命线,特别是对五星级酒店而言。文章以三亚市中心皇冠假日酒店为研究对象,用IPA分析法来分析该酒店在服务项目服务质量方面与顾客感知的差异,来探讨三亚市中心皇冠假日酒店在服务质量方面所存在的问题,进而因地制宜地提出提升三亚市五星级酒店服务质量的举措。     

基于在线点评的星级酒店服务质量管理研究——以乐山嘉州宾馆为例

服务质量是酒店赖以生存的关键因素,直接影响其经济收益。文章以乐山嘉州宾馆为研究对象,选择携程网的入住顾客点评内容作为研究依据,使用因果分析法和ABC分析法对该酒店存在的服务质量问题进行剖析,并提出相应解决措施和改进建议。     

基于顾客满意度的高端酒店服务质量改进研究

以深圳市高端酒店为研究对象,以SERVQUAL（服务质量评价）模型中影响顾客满意度的5个维度为基础,运用扎根理论找出影响高端酒店服务质量的第6个维度。用问卷调查法收集数据,用SPSS25.0软件分析数据,探索服务质量影响因素与顾客满意度之间的关系,构建高端酒店服务质量评估模型。研究发现,移情性和发展性对于高端酒店服务质量的影响更为显著。基于研究结论,提出了服务质量改进策略,为高端酒店实现既定经营目标、保持全面发展和提升自身竞争力提供理论支持,更好地满足顾客需求。     

品牌形象综合测评模型及其应用——基于笔记本电脑品牌

品牌形象是消费者对品牌的总体感知和看法,进行品牌形象定量测评,首先要解决的就是其构成维度问题。基于此,文章从产品或服务自身形象、公司形象、使用者形象与来源国形象四个维度来构建笔记本电脑品牌形象综合测评模型进行分析,结果显示:消费者在此四维度中对国内外笔记本电脑品牌的评价有显著差异,通过分析具体的测评题项,给国产笔记本品牌的发展提供相关建议。     

基于层次分析法的管理者素质测评模型

层次分析法(简记AHP)是一种重要的多目标、多判据的系统评价办法.文章试图应用"AHP"的思想,对管理者素质测评进行指标的确定和量化,以期为今后管理者的选聘和评价工作提供一个比较客观合理的参考依据,也为人力资源管理提供一种新的思路.     

基于差距模型的服务质量改进初探

一、服务质量的涵义。我们总是在提改进服务质量，但实际上多数企业对服务质量的内涵并没有真正了解。在服务业中，特定的产品或服务的质量不应该是提供者自己声称或强调的质量，而应该是顾客感受到的质量。服务质量是顾客对服务的期望和实际感受到的服务体验之间的差距的一种体现，当实际服务感受超过期望值时，服务质量被认为是好的或超值的；当实际服务感受没有达到期望值时，服务质量被认为是差的或不可接受的；二者刚好匹配时，服务质量被认为是满意的。     

居家社区养老服务质量及其影响因素分析——以青岛市为例

居家社区养老服务是我国为了应对人口老龄化而积极推进的新型养老模式。然而,目前居家社区养老服务质量尚无法很好地满足老年人的养老需求。以青岛市老年人为研究对象,基于SERVQUAL（服务质量）评价模型构建指标体系,并运用模糊综合评价法对居家社区养老服务质量进行综合评价,同时探讨影响居家社区养老服务质量的因素。研究发现,居家社区养老服务质量仍存在老年人养老意识淡薄、服务资源供需不足、专业人员匮乏等问题。     

酒店个性化服务新理念——以翠湖宾馆专职管家服务为例

20世纪80年代初,顾客需求开始呈现出个性化发展趋势,因此创新个性化服务成为当前酒店提升竞争力的重要举措之一,其中以管家服务为代表的个性化服务逐渐在我国酒店业中崭露头角.文章结合翠湖宾馆的管家服务,分析了管家服务在国内的运作情况,阐释了管家服务的优势及前景,最后得出如何以顾客为中心实施到位的个性化管家服务,从而促进酒店建立良好的口碑和扩大其销售.     

武陵山区城镇化研究——以湖北省恩施州为例

本文以湖北省恩施州为例,探讨了武陵山区城镇化建设的相关问题,通过对比浙江省城镇化的现状,剖析了武陵山区城镇化发展的差距及原因,提出了适合武陵山区城镇化发展可行性建议。     

我国商业银行服务质量评价与改进对策研究——基于改进的SERVQUAL模型

随着我国金融市场的进一步开放,我国商业银行正面临着日益严峻的竞争压力,商业银行的服务质量也越来越受到各方的关注.在服务业中利用SERVQUAL模型评价服务质量已经取得了很多成果.本文利用改进的SERVQUAL服务质量测量模型,根据实际调查数据分析了我国商业银行的服务质量现状,讨论了服务质量问题产生的原因并提出了初步改进建议.     

基于SERVQUAL的非营利性组织服务质量评价模型研究

文章首先对营利性和非营利性组织的区别进行阐述,结合SERVQUAL模型本身存在的缺陷,得出起源于营利性组织的SERVQUAL模型用于非营利性组织服务质量评价存在的缺陷,并在此基础上对SERVQUAL的维度和问项进行修正和完善,构建了非营利性组织服务质量评价的指标体系。用重要性—表现映射代替期望和感知差距模型,最终形成一个非营利性组织服务质量评价模型,以期为非营利性组织服务质量评价提供借鉴和参考。     

基于结构方程模型的山西省商业银行服务质量研究

随着山西经济的发展,山西省的商业银行在该地区承担着越来越重要的金融服务责任。然而,银行业的发展水平距经济发达省份仍有一定的差距,需要我们分析其中的不足并找出相应的解决对策。本文以商业银行的服务质量作为出发点,结合结构方程对山西省商业银行服务质量体系进行建模和实证,探讨各因素在服务质量评价体系中的显著程度,为山西省商业银行实施服务管理的创新和增加企业绩效提出具体的建议。     

基于BP小波神经网络模型的大学生综合素质测评

本文提出一种基于BP小波神经网络模型的大学生综合素质评价方法,该方法能有效评估大学生的综合素质,具有良好的适配性和准确性.     

区域品牌创新能力测评研究——以珠三角地区为例

在先进装备制造业转型升级理论基础上,提出了测评先进装备制造业的指标体系,运用因子分析法对区域品牌的创新能力进行了实证分析。通过对珠三角地区先进装备制造业创新能力测评综合得分与排名,得出了交通运输制造业在珠三角装备制造业中具有较为突出的发展优势与潜力,创建珠三角区域品牌的突破口在于大力发展先进交通运输设备制造业的结论。研究结果为珠三角地区率先发展交通运输制造业以打造区域产业品牌,带动珠三角地区实现整体产业转型升级,提供了理论指导和决策依据。