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市场投诉是企业危机事件的主要形式之一,企业危机处理已成为一个日益重要的课题并关系到企业的可持续发展甚至是生死存亡。在应对市场投诉的危机处理过程中,企业应遵循及时反应、勇于承担责任、合法合理、顾全大局及变危机为机会的原则。在坚持上述原则的前提下,企业对市场投诉的危机事件可以采取相应的处理策略,包括迅速成立临时专门机构,全面负责投诉危机的处理;做好危机沟通的工作;处理好与媒介的关系;借助权威性机构和政府部门的力量化解危机等。当然,企业要建立一套切实、行之有效的市场投诉危机处理程序,也不是一朝一夕可以完成的工作,它需要企业各部门的通力协作,需要企业决策层对质量管理和风险管理的持续支持和长远计划。但是,只要企业充分认识到了现代经济对企业生存和发展提出的企业危机管理的重要性,并为之付出努力、防范于未然,即便危机一旦发生,也能比较从容不迫地采取有效措施并走出困境。 相似文献
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危机管理是任何一个重视自身信誉与社会影响的企业都十分重视的问题,从一些企业与消费者发生争议时的危机处理实践看,有许多成功的例子,也有一砦应该可以避免的矛盾,但往往由于几个要点未能把握好而导致巨大经济损失、造成严重负面影响,综合看,主要有以下几点原因造成危机管理中消费争议处置不当。 相似文献
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爱立信公司自从去年遭遇亏损以来,作出了一些重大战略转移,而且也取得了一定的成效,其中尤以退出战略最值得业内人士称道.我们不应只看到爱立信的困境和其股票下跌的不利方面,更应从爱立信应对当前困境的"以退为进"战略中感悟点什么. 相似文献
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很多企业都不同程度地经历过公关危机。公关危机是指企业在运行过程中,由于某种突出事件的出现,造成企业在公众心目中的形象发生恶性变化,企业与公众之间产生信任危机。可以说,企业的知名度越高、规模越大,公关危机对企业的冲击也就越强烈。目前,我国经济处于体制转轨期,与发达的市场经济国家相比,法制尚不健全,市场不甚规范,企业面临的公关危机也就更多。而国内企业与国外大企业相比,总体上看管理水平较低,危机意识较淡薄,抗风险的能力也就较弱。所以,如何处理公关危机、实施危机营销应摆到国内企业经营者的议事日程上来。 相似文献
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品牌危机公关策略分析 总被引:1,自引:1,他引:1
在激烈竞争的市场经济中,企业难免会遭受品牌危机。危机发生后,只要品牌企业能及时采取适当的策略,对危机中各利益相关主体进行有效公关,品牌就会度过危机难关。 相似文献
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危机事件是每个企业在发展过程中都必须面对的一个问题,随着网络时代的到来,危机事件发生的频率比以前大多了,形式也发生了很大的变化,通过网络产生和传播开来的危机事件正在取代传统的方式。面对这一公关危机的新形势,企业也应该与时俱进,采取相应的新的处理对策。 相似文献
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企业公关危机的解决策略在企业经营管理中具有举足轻重的作用。企业必须重视危机的预警与预防,一旦危机发生,必须尊重事实,勇于承担责任,通过坦诚沟通寻求多方支援,并重视媒体的作用,做到统一口径,利用危机的轰动效应,采取积极有效的危机公关策略,从危机嬗变到新的发展契机。 相似文献
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企业公关危机管理的问题与策略研究 总被引:1,自引:1,他引:1
随着市场经济的发展和社会复杂程度的提高,企业已经进入高度公关危险期。本文通过分析企业公关危机管理和阐述企业公关危机管理存在的问题,对企业开展公关危机管理提出对策建议。 相似文献
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文章通过公关关系学在市场营销中的运用,探讨了雀巢中国公司在处理“碘超标”危机事件时存在的问题,并分析了雀巢危机公关在中国失效的几个原因。 相似文献
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品牌危机公关策略分析 总被引:3,自引:0,他引:3
在激烈竞争的市场经济中,企业难免会遭受品牌危机.危机发生后,只要品牌企业能及时采取适当的策略,对危机中各利益相关主体进行有效公关,品牌就会度过危机难关. 相似文献