东航在浦东机场启用双屏镜像系统

2011年7月22日,中国东方航空上海保障部浦东机场的高端旅客柜台双屏镜像显示系统正式启用。自此,高端旅客的服务将变得更全面化和人性化,借助双屏显示系统,两舱值机员能更为直观地将旅客提出的要求展现出来，从而在高端旅客服务质量上创造出新的佳绩。     

恶劣天气条件下城市道路交通应急处置对策

当前,北京市首都机场道路交通系统一方面面临着车多、路堵、停车难等日常交通压力,另一方面受航班起落影响,旅客交通出行呈周期式往来特点,两者结合产生了巨大的交通压力,加上各类恶劣天气的出现,势必会造成道路交通严重拥堵甚至整个道路交通系统的瘫痪,给机场辖区带来了安全隐患。针对恶劣天气给原本紧绷的道路交通系统带来的严峻挑战,公安交管部门应按以下几个阶段开展道路交通应急处置工作。信息获知阶段。     

铁路客运站客流监测及疏散辅助决策系统的相关研究

铁路运输在综合运输系统中扮演着越来越重要的角色，而铁路客运站客流的监测和疏散一直是困扰中国这个人口大国的难题。根据现状以及客流特点．尝试设计一套铁路客运站客流监测及疏散辅助决策系统，这套软件集实时旅客监测系统、及时应急预警系统以及智能化旅客疏散系统于一体，旨在加快旅客运转，提高铁路运输效率，加强旅客运输安全性。     

国航在成都等三地推出地空联运服务

4月15日，国航在成都召开产品推介会，宣布在成都、广州、上海三地同时推出“畅行地空”地空联运服务产品，在开通此项服务的区域内，旅客只需拨打一个订票电话，就可一次性完成机票和车票的购买，凭个人身份证乘坐飞机和汽车，无需再次购票，空中、地面交通一站式解决。国航此次创新地将地面运输段作为虚拟航班录入航空售票系统，开创了国内航空业旅客运输地空联运服务的先河。     

如此倒客是否违规

中国道路运输杂志社编辑部： 旅客购买了从A地到B地的班车票，但是当班车行驶到两地之间的C地时，驾驶员在车辆完好的情况下让旅客全部下车，并安排部分旅客等候下一班从A地前往B地的班车，另从C地调来一辆班车，运输另一部分旅客至B地。结果，这些旅客等了半小时至一小时才乘车前往B地。针对道路运输经营者的这种行为，我们有两种处理意见：     

综合客运枢纽的建设与发展

综合客运枢纽是指在综合运输体系的网络节点上，将多种运输方式与城市交通的转换场所在特定空间集中布设，使相关设施设备、运输组织、信息作业等在物理与逻辑上无缝衔接。实现旅客“零距离”集散、换乘的站场系统。综合客运枢纽的主要功能包括：实现大流量旅客的集散、中转以及相关辅助服务的交通功能，展示地域文化、时代特征的城市景观功能，体现引导城市发展、土地综合开发的经济功能。     

关于铁路旅客服务系统优化方案的思考

在阐述旅客服务系统现状的基础上,结合铁路旅客服务系统运营实践,从系统架构、旅客服务、客运组织、系统维护方面分析新形势下铁路旅客服务系统存在的主要问题,提出铁路旅客服务系统优化方案,阐明系统优化后体系结构重构、旅客服务与生产组织并重、构建开放的服务平台、强化系统基础管理等主要特点,为铁路旅客服务系统发展提供参考。     

保险团购四方满意

《道路运输条例》（以下简称《道条》）第三十六条规定：“客运经营者、危险货物运输经营者应当分别为旅客或者危险货物投保承运人责任险。”江西省公路运输管理局根据《道条》精神和江西省政府《关于加快推进全省责任保险发展工作意见的通知》（赣府厅发[2005]3号）的要求，积极开展旅客运输承运人责任险工作，主动与中国保监会江西保监局沟通协调，于2005年9月与该局联合下发了《关于实施道路旅客运输承运人责任险工作的通知》，在全省全面启动了道路旅客承运人责任险投保工作，开拓了保险团购业务。一年多来，较好地实现了投保承运人责任险的预期目标，有效化解承运人的经营风险，切实保障旅客的合法权益，收到了旅客、业户、保险公司、政府四满意的效果，推动了“和谐平安江西”建设。     

基于分层视觉行为的综合客运枢纽导向信息评价指标研究

综合客运枢纽存在因导向信息网络无序，难以描述旅客与导向信息交互行为、旅客寻路感受，引发的导向信息设计不合理的问题。研究梳理和总结分层理念下枢纽设施、信息的层级关系，设计寻路实验解析了分层概念的信息参数，揭示了分层信息网络下旅客寻路与导向信息的交互机理，提出并构建了旅客与信息交互的分层视觉行为指标，实现了复杂建筑结构的导向信息评价。相比既有的可视性指标，分层视觉行为指标明确了导向信息分层机制，量化了信息对旅客视觉行为的作用参数，将研究对象由设施细化为信息，并且新指标对案例评价结果整体分数提高7%。研究表明考虑导向信息网络层级的分层视觉行为指标对导向信息反馈能力、旅客获取目标信息感受解释性更强。基于分层视觉行为评价指标的评价方法能够更好地为综合客运枢纽流线设计及导向信息设置提供优化依据。     

民航、旅客和媒体共同努力打造“和谐民航”

今年1月25日，民航总局杨元元局长提出了建立“安全民航”和“和谐民航”的问题，指出建立“安全民航”、“和谐民航”是实现民航强国的基本保证。近一两年，部分旅客由于航班延误与民航的冲突越来越激烈，见诸报刊的此类报道也不少，严重影响了民航的声誉，也严重地影响了旅客的出行和民航的安全，成为民航健康发展的障碍。形势呼吁航空公司和民航有关单位、旅客和新闻媒体要积极共同打造“和谐民航”。     

基于大数据的铁路综合枢纽高峰期旅客疏解辅助决策系统设计

客流高峰时期铁路综合枢纽内的客流拥堵目前还无较好办法完全解决,在分析综合枢纽内客流特征的基础上,设计了一种基于大数据、包含服务端子系统与Android智能手机终端子系统的铁路综合枢纽旅客疏解辅助决策系统.系统可实现枢纽内旅客出行信息的智能分析和主动推送,根据旅客出行紧迫程度提供相应出行建议,有效缩短旅客在枢纽内的疏散时间,实现对枢纽中客流的引导,保障旅客在枢纽中的安全,达到乘客与运营方双赢的目的.在北京北站地铁2号线西直门站做的系统初步设计与应用证明了系统设计的合理性,该系统应用到实际生活中还需要解决几个关键问题.     

转变思想观念提高服务水平--新时期铁路客运工作的思考

结合当前客运实际，阐述提高市场意识，建立营销管理新体制、树立现代客运新理念、增强服务意识等，是铁路转变思想观念，提高服务水平，实现从管理旅客到服务旅客转变的途径。     

深航客舱服务部开展服务心态大讨论活动

本刊讯为了更近距离地接触旅客，得知旅客需求，提升服务质量，打造更具特色的服务品牌，深圳航空客舱服务部在前不久开展了“假如我是一名旅客”航班体验活动。     

旅客忠诚对航空公司社会责任的影响机珊究

随着我国航空运输市场竞争的日益激烈，旅客忠诚对航空公司的生存和发展愈发重要!目前越来越多的研究显示，航空公司社会责任与旅客忠诚存在着直接的相关关系，旅客忠诚已经成为航空公司履行社会责任的直接动力。本文聚焦于旅客忠诚对航空公司社会责任的影响机理，展开了全面系统的研究。     

行管

黑龙江13个地市实现联网售票 日前，哈尔滨、齐齐哈尔、佳木斯、大庆、牡丹江、双鸭山、伊春、七台河、黑河、绥化、鸡西、鹤岗、加格达奇等13个城市公路客运站售票窗口实现异地联网售票试运行。同时，今年春运旅客还可以足不出户通过网络购票，为旅客购票提供多种选择，极大方便了旅客节日期间出行。黑龙江省交通运输部门把春运工作作为检验党的群众路线教育实践活动成效的重要载体，此举是切实做好关乎群众切身利益的重大民生工程之一。     

基于售票数据的铁路客运站人流量监测预警系统设计

旅客在车站乘车候车过程中,由于高峰期列车间隔紧密,容易出现大量旅客在同一时间段内候车的局面,给车站的应急管理工作造成较大的压力。为此,以车站当日以前所售客票数据为统计基础,结合旅客到达分布统计规律,对次日乘车高峰段站内人流量进行预测。在此基础上,构建车站人流量监测预警系统,进行系统需求分析及系统架构和功能设计,实现对旅客候车人流密度的监测、预测及预警,为车站工作人员提前做好应急管理准备提供支持。     

航空货运业的特性

航空货物运输有比旅客运输更加复杂的维度。航空公司旅客业务完全是一个消费者市场，数以亿计的旅客独立地做出购买决策；而货运业务是一个企业市场，由一些专业买家做出决策。和旅客相比，货物是被动的，需要在出发地提货，在目的地交付，而且货物需要保险、包装、清关、文书工作。这些任务由专业的货运代理人承担，这就意味着航空公司依赖这些公司的产品。正是由于货物无生命的特征，     

旅客投诉是否受管辖地限制

中国道路运输杂志社编辑部： 我们在受理道路运输违章投诉时，经常碰到这样的情况：某旅客乘客车从A地到C地，途经B地。在B地时被甩客或发生其他运输纠纷。一种情形是，该旅客当时未向B地运管机构反映，时隔数日，再到B地运管机构投诉，要求处理该违章经营者。另一种情形是，旅客到C地运管机构投诉，C地运管机构不予受理，     

“无票航空旅行”引发的思考

2005年4月,国际航协与中国航信签署了"简化商务"战略合作协议,明确提出到2007年底实现100%电子机票。"2007年全球实现无票航空旅行"的目标究竟能否达到?人们为之引发了无限遐想与思考。"无票航空旅行"即旅客出行时订票、办理乘机手续及结算的全过程无纸化,给旅客带来了诸多便利。如为旅客方便地更改、退换机票、避免旅客因机票未随身携带、丢失而带来的麻烦。同时能帮助航空公司降低对渠道的依赖、提高整体管理水平。     

利用计算机售票网络实现铁路旅客计划运输管理科学化

铁路旅客计划运输工作已实行多年。实现计算机售票联网后，可以使旅客计划运输工作更趋科学化，通过动态管理、自动信息传递等，解决过去解决不了的问题，充分利用运能，创造最大效益。