浅谈寿险销售误导治理与消费者权益保护

关于寿险销售误导的影响和后果,保监会主席项俊波曾一针见血地指出:"销售误导危害巨大,直接侵害投保人和被保险人的合法权益,甚至可能引发公众对整个行业的不信任,危及行业长远发展。"现在,综合治理寿险销售误导,有效保护保险消费者合法权益已到了刻不容缓的地步。本文拟从监管视角对此进行深入探讨。一、销售误导行为产生的原因(一)信息不对称。信息经     

非寿险银行保险销售模式研究

非寿险银行保险主要是指非寿险在银行保险领域的开展。由于非寿险银行保险产品种类繁多、复杂程度不一,因此采取适合的销售模式是成功销售的关键,即如何根据产品特点合理安排销售渠道、明确银行和保险公司人员的销售职责分工、设计相应的销售流程,从而使产品从保险公司制造端通过银行渠道有效到达客户端以实现价值交换。     

论保险市场误导消费的行为

保险误导消费主要是对保险产品、对保险公司经营成果、对保险市场变化因素进行误导性的宣传或预测 ,通过制作硬性或软性广告、不实宣传、诋毁同业等手段 ,损害投保人或被保险人利益、妨碍公司发展、扰乱市场秩序等。产生保险误导消费的原因主要有保险市场信息不对称、经营主体内部机制的缺陷、个人代理人素质较低、佣金制度的不完善以及社会公众保险意识淡薄等。防止误导消费行为可通过加强法律法规制度建设、提高保险服务水平、提高行业自律水平和公民保险意识等途径。     

从银保销售误导看保险消费者的法律保护

一、从销售角度梳理银行保险误导现象的表现形式银保产品销售过程中的误导现象,可归结为四种形式：夸大产品收益、隐瞒条款内容、混淆银保概念、选择不当对象。这四种误导形式具体又通过三个环节实施,即宣传材料＂误导＂、销售人员＂误导＂、电话回访＂误导＂。     

论新单回访在治理寿险销售误导方面的作用

在现实中,新单回访受到了很多的"误解",但是不可否认的是它在防范和治理寿险销售误导方面都发挥着重要的作用。本文通过纵观新单回访发展阶段,以及其治理寿险销售误导的具体措施,论证了它在治理寿险销售误导方面的重要作用,并最后提出了发展建议。     

人寿保险产品的可比性研究——以定期寿险和两全保险的比较为例

人寿保险产品较差的可比性抑制了消费者对保险产品的购买.文章分析了人寿保险产品的可比性差的原因,提出了人寿保险产品比较的方法,重点介绍了定期寿险加自我储蓄与两全保险比较的过程.文章对市场上的一款两全保险和一款定期寿险进行了实证分析,结果发现:定期寿险加自我储蓄的方式可能会优于两全保险,购买定期寿险然后进行差额投资的方式应该受到广泛的关注.     

我国保险消费者权益保护的探索和思考

保险消费者是保险市场存在的源泉和基础,对保险消费者权益的保护不仅保护了保险消费者单一群体的利益,还在一定程度上可以解决保险市场中存在的主体地位不平等、信息不对称等问题,有利于促进保险市场主体间的利益平衡,     

保险经纪公司价值的理论分析

保险经纪公司作为保险中介的重要组成部分,其价值体现在缓解保险市场信息不对称程度、降低交易成本和提升保险市场效率等方面,本文综合运用一般均衡、博弈论和福利经济学的方法,从理论视角对保险经纪人的价值进行推导;而从保险经纪公司经营实践来看,保险经纪公司对股东、保险消费者、保险公司等市场微观主体具有重要价值,大力发展保险经纪公司具有重要的现实意义。     

普惠金融发展中保险消费者权益保护问题研究——以宁波保护保险消费者权益服务总站探索和实践为例

随着消费行为个性化、消费时间碎片化、消费场景多样化等消费新趋势的出现,客户体验式消费将占据主导地位,保险消费将进入快速变革的时代。因此,针对不同客户提供相应的风险保障方案,使公司客户享受到便捷的承保理赔服务,彻底化解保险消费者面临的风险,沉淀优质客户,就成为各家保险公司的主要工作。经过30多年的发展,中国保险业正加快"以业务为中心"向"以客户服务为中心"的转变,做好保护保险消费者利益工作就成为"以客户服务为中心"的     

非寿险产品周期性及影响因素的比较分析——基于保险周期与承保周期理论

基于保险周期与承保周期的不同含义,利用1985~2012年的样本数据,本文利用CF滤波法计算了非寿险三大险种的保险周期与承保周期,并用多元回归模型分析比较了影响不同险种保险周期与承保周期的不同因素。研究结果发现:不同险种的保险周期基本一致,都为4至8年左右,也基本同时达到波峰或波谷;不同险种保险周期的影响因素也基本相同,主要受GDP、利率等宏观经济变量因素的影响。但是,不同险种的承保周期具有很大的差异,不但承保周期的长度差异很大,而且也并非同时达到波峰或波谷;不同险种承保周期的影响因素也各不相同,其中机动车辆保险的承保周期受各种因素的影响比较明显,而其他险种则除受赔款支出影响之外,其他因素的影响并不明显。因此,保险监管部门的逆周期监管应以承保周期为主要对象,并根据不同险种区别对待。     

多重委托代理机制下我国寿险代理人的行为选择分析

保险行业中的不诚信问题是极为引人关注的问题。通过对保险营销中保险人与投保人、保险人与保险代理人、投保人与保险代理人等三种委托代理关系的分析,发现不诚信问题主要是在多重委托代理关系中存在严重的信息不对称、有限理性、不完全契约及监管不足等因素,致使保险代理人在最终选择了不诚信行为来实现其收入最大化的目标。最后,从健全完善法律法规、提高行业准入门槛、改变保险代理人身份定位等方面提出了解决问题的方法。     

浅析中国影子银行潜在风险成因——以理财产品销售过程中信息不对称为焦点

本文指出中国影子银行的潜在风险的根源正在于销售过程中种种不规范的操作与买卖双方的博弈,同时以信息不对称理论为分析工具,总结并整理理财产品销售各阶段内投资者与商业银行间各种信息不对称现象。希望本文能成为促进中国理财产品销售过程规范研究之路的垫脚石。     

农业保险监管机制探析 ——以甘肃省为例

文章在总结甘肃省农业保险基本情况和梳理农业保险监管架构的基础上,重点分析了农业保险监管机制面临的瓶颈,主要是:监管机制不适应,未形成监管合力;监管理念不适应,未实现全方位监管;监管方式不适应,未体现效能监管;监管基础不牢,信息不对称问题突出.最后提出了完善农业保险监管制度、实现农业保险全方位监管、补齐农险监管"短板"、夯实农险监管的基础等健全农业保险监管机制的政策建议.     

保险职能失衡对我国保险行业的影响——以华夏人寿发展模式为例

本文从华夏人寿连续五年亏损后,依靠理财险扭亏为盈扩张市场规模的发展模式入手,展现目前国内部分寿险公司注重销售理财型险种、忽视保险传统保障功能的现象。进而从保险职能失衡的角度出发,列举并分析我国现行保险市场上职能失衡的行业乱象,并在此基础上分析此类乱象对我国保险行业在经济新常态下的行业发展、金融领域拓宽以及社会和谐稳定方面造成的影响,并针对此类影响为我国保险业制度建设工作提出适当的建议。     

对建立农业保险——信贷耦合机制的思考

社会主义新农村建设离不开金融机构的大力支持,农户贷款难的问题虽已提出多年,但始终没有找到一个恰当可行的途径来解决。如果考虑通过在农户贷款中引入农业保险,建立保险——信贷的耦合机制,既可为农户防范农业风险,有效解决农户贷款抵押品缺乏和信息不对称等瓶颈问题,同时又为破解农村信贷困境提供一种新思路。     

个人所得税制度对商业养老保险发展的影响——以欧洲寿险市场为例

在世界范围内,欧洲寿险业历史悠久、市场成熟,且税制改革经验较为丰富。英国、法国、德国、意大利、西班牙是欧洲前五大寿险市场（见图1）,本文将以上述国家寿险市场改革经验为基础,研究个人所得税制度对商业养老保险发展的影响。     

司法解释保险免责条款坚守文意为本原则——以某寿险公司驾驶员意外保险免责条款争议为例证

<正>保险条款是保险合同当事人约定权利与义务的通用载体。保险人在各种保险产品设定的保险条款中,不仅会列明保险责任范围,而且为了避免风险的无限扩大,还会通过制订责任免除方面的内容去限定保险责任范围。保险责任免除的内容,作为格式合同的重要组成部分,是由保险公司单方面事先制作的,保险相对人对其了解的深度远不及保险人,双方之间必然会产生严重的信息不对称。为了平衡合同双方权益,尽力实现相对公平,《保险法》不仅对免责条款的提示与说明义务作了严格规定(详见《保险法》第十七条),而且对格式条款的无效情形也作了明确规定(详见《保险法》第十九条)。     

国内保险业顾客满意度影响因素实证研究——以寿险分析为例

随着入世后我国保险业市场准入限制的逐步放开,中资保险公司面临的竞争日趋激烈。中资保险与外资保险之间最大的差距在于服务水平,而这恰恰是保险企业能否在市场中立足乃至发展的关键因素。为缩短我国保险业与国外同行的差距,适应市场竞争的需要,中资保险公司目前亟需解决的一个问题就是如何尽快改变滞后的服务管理理念,提高其服务及营销管理水平。本文拟在借鉴西方服务管理理论研究成果的基础上,采用定性和定量相结合的分析方法,以寿险实证分析为基础研究我国保险业的顾客满意度,以期为改善我国保险业服务水平提出建议,从而增强国内保险企业的竞争力。     

互联网保险消费者权益保护新实践——以互联网保险公司为例

<正>1993年颁布的《消费者权益保护法》首次明确了消费者享有安全保障权、知情权、选择权、公平交易权、获得赔偿权、成立维权组织权、受尊重权和监督权等八大权益,标志着我国消费者权益保护迈入法制化时代。党的十八大后,党和国家对消费者权益保护愈发重视,2013年,十二届全国人大常委会审议通过《中华人民共和国消费者权益保护法修正案（草案二次审议稿）》。     

农作物保险中农户道德风险的产生机理与案例检验——以内蒙古为例

自2007年以来,我国农业保险实现跨越式发展,但其也面临诸多经营风险,例如投保农户的道德风险问题。本文以内蒙古农作物保险为例,界定投保农户道德风险的内涵与类别,分析其产生机理,结果发现：在内蒙古现行“低保障、广覆盖、低保费、低赔偿”的农作物保险政策下,投保农户并不存在事前消极防损和事后怠于减损的道德风险问题,而是存在事前骗保与事后骗赔等属于保险欺诈范畴的道德风险问题;建立健全保险机构在乡、村两级的保险服务体系则是减少农户保险欺诈的关键措施。