12个汽车消费者投诉案例与三包规定条款对应分析

本期继续对如何运用汽车三包制度维护消费者权益,如何依法维权,督促企业履行三包约定的义务进行普法宣传。本刊结合国家缺陷产品管理中心对三包制度的解读,通过消费者投诉的实际案例,对三包条款进行通俗易懂的分析,让消费者更加清楚法律法规的规定。     

“三包”何时变“多包”

“三包”是针对生活消费品而制定的,旨在保护我国公民消费权益的一项重要的法律制度。“三包”制度产生、发展至今已近17个年头了。在这17年里,“三包”不仅在为消费者排忧解难,挽回损失,减少争讼等方面发挥了重要的作用,而且已被我国《消费者权益保护法》、《产品质量法》和     

珠宝首饰“三包”难保

<正>璀璨夺目、价格不菲的珠宝、贵金属饰品,购买之后出现问题却频频遭遇商家各自制定的"霸王条款",消费者权益难以得到保护。由于目前国家尚未出台针对金银珠宝类商品的"三包"规定,这些昂贵的首饰已成为"最令人头疼"的消费投诉商品。     

开展房地产行业“霸王条款”整治的做法和成效

我们福建省工商部门查处不平等格式条款（俗称“霸王条款”）的工作始于2006年，在此之前，福建省内对经营者利用不平等格式条款侵害消费者权益的违法行为缺乏有效的行政监管措施，只是通过消费者保护组织或者新闻媒体对不平等格式条款进行点评或者曝光，收效甚微，经营者利用“霸王条款”侵害消费者权益的问题日益突出。2005年9月1日，     

上海市合同格式条款监督条例(节录)

第二条格式条款是指格式条款的提供方（以下简称提供方）为了重复使用而预先拟定 ,并在订立合同时未与对方协商的条款。商业广告、通知、声明、店堂告示、凭证、单据等的内容符合要约规定和前款规定的 ,视为格式条款。第六条格式条款不得含有免除提供方下列责任的内容 :（一）造成消费者人身伤害的责任 ;（二）因故意或者重大过失造成消费者财产损失的责任 ;（三）对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任 ;（四）因违约依法应当承担的违约责任 ;（五）依法应当承担的其他责任。第七条格式条款不得含有加重消费者下列责任的内容 :（一）…     

与时俱进 注入消费正能量——解读新《中华人民共和国消费者权益保护法》

2013年全国人大常委会高票通过的修改后的《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称新Ⅸ消法》）,将在今年3．15正式施行。这是继该法1993年颁布后的首次修订,此次修订主要体现了平等善待消费者与经营者,同时更加鲜明地彰显出向消费者适度倾斜的立法理念。尤其是针对现在消费领域的新情况新问题,新《消法》与时俱进的明确了网络购物的规则规范,包括“无理由退货制度”完善“三包”规定,终结“霸王条款”,并且加重对违法经营者的惩罚。     

浅析格式条款中的消费者权益保护

由于格式条款一般由经营者预先拟定、订立合同时未与消费者协商、在实际消费中消费者很难做到仔细阅读全部格式条款、经济实力和信息的不对等以及部分消费者对格式条款中自己的权益方面了解不多等原因,经常有不公平格式条款导致消费者的合法权益受到侵害。随着有关格式条款法律法规的逐渐完善,消费者也应更好的了解自己在格式条款方面的权利:对人身、财产安全方面权益的保护;关于退货、更换、修理方面的权利;格式条款中显著方式提示的应用以及格式条款理解方面的应用等。     

手机三包规定有漏洞召回制度待建立

针对手机质量的投诉事件频频发生,使得手机三包规定的修改日益为人们所关注。而要更好地规范我国的手机市场和保护消费者的权益,仅靠修改手机三包规定是不够的,还应建立完善的缺陷手机召回制度。     

论我国产品召回制度的构造

产品召回制度是消费者权益保护制度的重要组成部分之一，发达国家多已建立。我国传统上使用与产品召回制度功能相似的“三包制度”。但是与召回制度相比，三包制度存在明显功能上的不足。在近年来的一系列缺陷产品事件中，缺陷产品的召回制度越来越受到关注。为此借鉴发达国家的实践经验，结合我国的国情，完善我国的召回制度就显得极为迫切。     

从霸王条款特征看消费者增强自我保护意识重要性

什么是霸王条款?简单地说,就是一些经营单位单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等的格式合同,包括通知、声明、店堂告示或行业惯例等.如"商品售出,概不退换"、"打折商品概不‘三包'"、"本店对此次促销活动有最终的解释权"等均属此类.目前,这些条款已经成为束缚、妨碍消费者依法维权的主要障碍之一,并常引起消费纠纷,导致消费者的强烈不满.     

对建立完善的行政裁决消费争议制度的探讨

近两年来,不少基层工商行政管理机关在保护消费者权益行政执法中,常遇到受侵害的消费者要求行政机关依法裁决赔偿损失,对这一合理合法要求,行政机关不作为,显然是不对的。但如何正确运用法律法规赋予的行政裁量权,做到既公平合理解决争议,又能在法律法规规定的范围内行政,迫切需要建立和完善规范的工商行政管理机关行政裁决消费争议制度。一、建立制度,依法行政首先应了解工商行政管理机关行政裁决的法定依据。根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》规定,经营者违反规定销售不合格产品或应履行商品"三包"责任或者应赔偿损失而…     

电脑“三包”服务 降低消费者采购风险

作为企业的一项重要服务措施,产品的“三包”服务已经越来越受到消费者的关注。目前,家电、手机等行业都已经由国家推出了服务“三包”政策,给予消费者们以放心的承诺。随着电脑普及率的增长,有关电脑质量以及服务的投诉也呈上升的趋势,消费者对于电脑“三包”的需求也愈发强烈。尽早实现电脑的“三包”服务,是众多用户和业界关注的焦点。     

中消协表示汽车三包对化解汽车消费争议有积极意义

9月26日，中国消费者协会召开新闻发布会，有关负责人表示，汽车三包对化解汽车消费争议有积极意义。新的汽车三包法规于今年10月1日正式实施。保护汽车消费者合法权益是全社会的共同责任，政府有关部门针对汽车产品专门出台三包规定，体现了对消费者权益的重视。汽车三包规定的出台，使得消费者权益保护法律体系更加完善，对于汽车产品质量责任的界定和明确、有效处理和解决汽车消费争议有积极意义。     

境外法律有关格式条款的表述

格式条款概念的提出与相应规则在我国《合同法》中的设定 ,并不是国际合同法律体系的首例。对于格式条款的定义 ,国际统一私法协会制定的《商事合同通则》中第２ １９条 (２)规定 :“标准条款是指一方为通常和重复使用的目的而预先准备的条款 ,并在实际使用时未与对方谈判。”关于格式条款的具体使用 ,《意大利民法典》第１４９０条规定 :“在契约的条款或者部分条款是以书面形式向消费者提出的情况下 ,这些条款应当以清晰和易懂的方式写成。”《商事合同通则》第２．１９条 (１)规定 :“一方或双方当事人使用标准条款订立合同 ,适用订立合…     

国家工商行政管理总局关于移动电话机经营者不履行“三包”责任进行处罚适用法律问题的答复

北京市工商行政管理局：你局《关于对移动电话机经营者不履行“三包”责任进行处罚适用法律问题的请示》（京工商文犤２００２犦６５号）收悉。经研究，现答复如下：移动电话机经营者对消费者提出的修理、更换、退货的要求故意拖延或者无理拒绝，拒不承担“三包”责任的行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条和《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、信息产业部令第４号）第二十七条第二款的规定，应依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条第（七）项的规…     

从网络点击合同效力分析看消费者权益法律保护

网络点击合同的效力不等同于传统格式合同效力,从主体缔约能力的确定、意思表示的真实性、电子格式条款的效力判定分析有助于维护消费者权益,实现网上交易的公平。设立网店实名制度和撤销权制度等配套制度、规制网络点击合同电子格式条款是网络消费者权益保护的法律应对措施。     

对合同格式条款的三种监管模式

１ 司法监控模式 ,其不足之处在于司法监管是滞后性的。从我国实际情况来看 ,大多数消费者在其权益受到格式条款侵害后 ,很难通过司法途径解决 ,原因是 ,其一单个消费者很难与具有优势地位的企业相抗衡 ;其二单个消费者缺少强大的利益推动来完成冗长的司法程序。２ 行业组织制定行业规则来管理。由于格式条款种类多 ,涉及行业多 ,情况相当复杂 ,单个行业组织不可能承担这一职责。３ 行政监管模式。从我国的实际情况来看 ,行政监管的模式比较可行。对合同格式条款的三种监管模式@王利民$中国人民大学法学院!副院长,教授…     

电脑“三包” 消费者终于盼到了

近日国家质检总局、信息产业部在北京向全国发布了新制定的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(简称电脑“三包”)。根据该规定,从9月1日起,销售者将承担“三包”的责任,消费者盼望已久的政策法规终于出台了。电脑“三包”将会给厂商、经销商和消费者带来什么变化呢?敬请关注本期“热点话题”的相关报道。     

论我国产品召回制度的构造

产品召回制度是消费者权益保护制度的重要组成部分之一,发达国家多已建立。我国传统上使用与产品召回制度功能相似的“三包制度”。但是与召回制度相比,三包制度存在明显功能上的不足。在近年来的一系列缺陷产品事件中,缺陷产品的召回制度越来越受到关注。为此借鉴发达国家的实践经验,结合我国的国情,完善我国的召回制度就显得极为迫切。     

“三包”规定在执行中的问题及对策

“三包”是“退货、更换、修理”的简称,是经营者因提供的商品或者服务不符合质量要求而应当承担的民事责任。“三包”规定由来已久,新《消法》对“三包”规定进行了完善,扩大了“三包”规定的适用范围。在此背景下,对“三包”规定的具体实践以及新《消法》的“三包”规定在执行中可能遇到的问题做梳理和分析是非常有必要的。