改进银行柜台员工工作的探讨

文章阐述了银行柜员的工作特点。指出银行柜台员工面临着金融产品日趋增多,服务方式呈多样化,柜台设备更新缓慢等问题。认为银行要适应金融体制改革,必须积极推广非现金业务,整合综合柜台开设绿色窗口,强化柜员整体素质,提高服务质量和工作效率。     

试论银行柜员工作压力对工作绩效的影响

当下很多人普遍认为银行柜员是一个理想的职业,但是却没有意识到实际上作为银行柜员也有来自各个方面的工作压力,这些压力的存在对银行柜员的工作成绩也即绩效产生了很大的影响,进而影响了银行在社会大众心目中的形象,本文主要对银行柜员经常忍受的工作压力以及这些压力对他们的工作绩效产生的影响进行讨论和分析。     

银行柜员工作压力问题分析及对策研究

柜员作为银行最面广量大的人力资源群,对外代表着银行的形象,对内肩负着重要的业务经营责任。但在诸多因素的共同作用下．目前这一特殊群体正承受着较大的工作压力．亟待引起有关方面的高度重视。     

银行柜员的工作强度与心理资本对工作压力的影响——以中国招商银行某支行为例

通过对关于工作强度、心理资本和工作压力的文献综合概览,确定出对于银行柜员工作压力可能具有重要影响作用的因素:工作强度与心理资本。根据本论文提出的概念模型,结合李克特测量表设计出调查问卷,并发送给388名中国招商银行某支行的柜员进行调查研究,然后再应用定量分析法和演绎推理法相结合的方式对得出的数据结论进行分析。最后归纳得出:工作强度是导致银行柜员的工作压力较大的原因之一,心理资本能够有效降低银行柜员的工作压力。     

银行临柜员工在特定情形下的语言艺术

银行面对千家万户,在日常临柜业务中难免会遇到这样或那样的问题,特别是在特定情形下引发的矛盾和冲突,往往不决定于银行临柜员工的态度,而是取决于客户的情绪。那么,怎样才能稳定客户情绪,避免矛盾冲突呢?窃您的存单前来冒领,我们又不验证身份证,那后果会是怎样?”这样说,客户     

用无悔泊勺青春坚守三尺柜台

目前,银行中最难做的工作就是前台柜员,每天要处理繁杂的业务不说,单单接待客户就足够让人麻烦的了。铁打的网点,流水的客户,茫茫人海,什么样的人没有啊。     

改进银行服务工作管见

服务体现着银行形象,是银行的无形资产和可持续发展的基石。在金融市场的竞争中,谁能提供更好的服务,谁便拥有更广泛的客户,也就能够赢得更可观的效益。笔者试提出以下浅见：     

浅析新时期银行员工思想政治工作的重要性

随着社会信息化、多元化的发展,市场经济体现出新的时代特点,对银行员工思想上带来了重大冲击和影响,使得思想政治工作面临巨大挑战。本文从新时期银行工作的特点入手,通过对目前银行员工思想政治状况调查分析,得出存在的问题和改革的重要性。有针对性地提出了新时期加强银行员工思想政治工作的重要性,并提出相应的解决对策和建议,探索思想政治工作的新方法。     

银行员工:直面职场危机

在这样一个充满变化、竞争日趋激烈的时代,危机与压力已经成为我们生活的常态.近年来随着银行改革的不断深入,银行进行了轰轰烈烈和卓有成效的一系列改革,员工感受到竞争越来越激烈、工作压力越来越大、绩效考核越来越细、工作要求越来越高,作为银行工作的个体,遭遇职场危机的概率加大.     

银行柜员与顾客之间的矛盾及解决对策

银行柜员处于银行服务的最前沿,其服务质量对银行的发展至关重要。然而银行柜员与顾客之间往往会由于服务问题而产生矛盾,本文分析了银行柜员与顾客之间的主要矛盾,并根据矛盾成因提出一些相关的对策,希望对解决这些矛盾有一定的帮助。     

自助银行的创新产品：“银行家”自助柜员系统

自助银行是现代商业银行提高服务水平、降低经营成本的重要法宝,是商业银行参与市场竞争的重要手段。在目前投入运行的自助银行中,提供的取款、查询、转账等服务大都通过ATM来完成。但是存款服务方式比较落后,即客户用信封封装好钞票后放入ATM,第二天银行人工清点无误后才入账,易发生纠纷且资金到账慢,另一种方式是由存款机CDM提供存款服务,但每次存款时必须逐张存入,客户非常不便。     

改善银行柜台服务的思考

银行营业机构的柜台在整个银行服务体系中占有相当重要的位置。然而,目前我们的银行柜台服务质量还存在一些问题,客户在许多方面还很不满意。如:柜台服务人员态度不好、语言冷淡、漠视顾客的现象随处可见,各类业务手续费标准混乱,客户要求承兑的大额现金,银行以要预约、库存现金不足予以拒付,还有类似如电脑故障、网络不通等也给客户造成了很大麻烦,极大地影响了银行在客户心中的服务形象     

加强银行的思想政治工作

思想政治工作是我党的优良传统,是我们做好银行工作的保证,在这次制止动乱、平息反革命暴乱中,北京市工商银行的思想政治工作显示出巨大的威力,实践使我们深刻体会到:思想政治工作是银行工作的生命线,是我党的一大政治优势。确立政治思想工作在银行的重要位置银行在社会主义经济中居有重要地位。国家利用银行信贷杠杆对经济进行宏观调节,根据经济发展全局的需要和政策要求,通过有计划地安排信贷资金的投向和数量,支持国民经济协调发展,提高资金的使用效益。银行担负着货币发行的重任,现金从银行投放出去,流入社会各个方面,然后又从各方面流回银行。经     

银行柜员自我规避风险的几种做法

随着金融体制改革的不断深入和电子化快速发展,银行内部资源配置日趋科学合理,正在步入集约化、内涵发展的健康之道。新形势、新环境向我们提出了新要求。从最基层、最基础的工作来看银行的业务操作正从以前的柜台双人复核办理, 改为现行一人临柜的柜员制操作,这给柜员带来了一