Story Matrix工具在导游解说中的运用

为游客提供旅游目的地的相关信息并进行讲解是导游工作重要的组成部分。本文分析了目前导游解说中存在的问题,提出了如何将故事矩阵工具运用于导游解说的原则,总结出将故事矩阵工具引入导游解说中进行信息组织和处理,不仅有助于导游员有系统地准备导游解说内容,还能避免由于经验不足或知识欠缺造成解说中的盲目性,使导游解说由任意的个人行为变成有理性有系统的科学方法。     

英语导游解说的跨文化意识解读

本文旨在探讨国内英语导游解说中的跨文化意识,通过案例分析的方法,文章指出导游员应对文化术语做出正确的理解,通过文化补偿、文化信息的置换、考虑游客的审美期待和接受能力以及不同游客的认知水平的差异,做出符合英语游客认知语境的导游解说。     

这里的沙子不贪婪

旅游团决定到沙漠去，这确实是时髦刺激的探险。带上食品、水果、饮料，在导游的带领下，游客们兴致勃勃地上路了。 初次面对浩瀚的沙漠，游客们兴奋不已。黄色的沙粒、金色的沙丘和明媚的阳光，简直是人间另一仙境。游客们有说有笑，缓缓前行，还时不时地拍下一幅幅美景。导游一边引路，一边拿着喇叭解说，大家听得有滋有味。     

职业导游带长线团问题的分析与处理探析

现在旅行社不少岗位的人员,上至总经理,下至部门经理,基本都是由专职导游做起的.而导游在带长线团过程中总会遇到一些意想不到的问题.当出现问题时,游客们通常会在第一时间内想起导游,或将困难归咎于导游,尽管大部分问题与导游无关,而是由不可抗力造成的,这个时候要求导游应懂得如何与客人沟通,同时也请游客多给导游一些宽容.因此,导游员在带团过程中要尽心尽力做好服务工作,遇到事故发生后,导游员要沉着、冷静,在领导指示下合情合理地予以处理,力争将事故的损失和影响减少到最低限度.具体的分析问题,妥善的处理问题.     

旅游景区电子解说系统发展初探

随着旅游的发展,旅游解说系统在景区的作用日益引起人们的注意,而电子旅游解说系统的出现,使看起来简单的解说系统融入了科技的因素。文章分析了电子解说系统的现状及与传统解说系统的区别,在此基础上提出了策划的原则及要素,为景区发展电子解说系统提供了借鉴。     

“电子导游证”引领旅游行业新发展

随着我国智慧旅游的飞速发展,为配合全面推进导游体制改革,2017年4月,国家旅游局正式对全国开展电子导游证换发工作,这既有利于游客和监管部门在电子平台上及时查阅导游的信息,又方便游客对导游的评价、点赞及选择优秀导游为其提供高品质的服务,从而引领旅游行业踏上新的发展征程。     

鱼油:一级的保健品 科幻级的宣传

笔者到海南旅游时曾有如下经历:导游带领游客们来到一家海洋生物科技公司的展馆。在人们的印象里,海南的海洋生物科技相对于内陆省份而言应该是更先进的,因此游客们也就心悦诚服地来到该"景点"参观一番。在展馆内,导游一边解说场馆内食品、药品加工流水线的工艺,一边将游客带入一个宽敞明亮的隔间。当所有人就坐后,重头戏登场了。     

旅行社导游服务质量问题与对策

多年以来，虽然行内人士都非常重视导游的服务质量，但在旅游旺季尤其是黄金周期间导游的服务质量，仍是游客投诉的热点和焦点。     

服务好不好群众来评判

“请您对我刚才的服务进行评价。”6月18日，在山东省枣庄市薛城区人力资源和社会保障服务中心大厅内，业务人员褚庆良引导刚办完新农合报销手续的吴大爷通过电子评价器对其受理的服务事项进行“一事一评”。其实。这只是该区提升便民服务质量推出的又一项新举措。     

实体书店危机加剧带电商的图书馆来袭

在城市中心的图书馆，由电商捐赠自己仓库内图书的样书作为试读。人们在图书馆查阅图书的时候，可以借助手机扫码、讲解器、头盔或眼镜等方式，选择一键购买实体书或电子书。     

中外导游薪酬模式对比

导游问题已经是中国旅游业急需解决的一个问题，其中重要的一个问题就是导游薪酬问题。本文从导游的身份定位；导游的薪酬水平；导游的薪酬构成；导游薪酬支付方式几个方面对中外导游的薪酬模式进行对比，得出中国导游的薪酬模式存在的问题，即中国导游薪酬不是经济问题，而是体制问题、观念问题。     

旅游业乱象下导游何去何从

近日，一段云南导游辱骂游客的视频在网上热传。尽管舆论一面倒地责备导游素质低下。但与此同时，导游的委屈自白也让人再度关注起导游的生存困境。到底目前国内导游行业现状如何？要整顿旅游业，导游行业的种种问题应该何去何从？     

预收“小费”涉嫌变相索要

近日，广东某旅行社在其推出的国内游“VIP系列团”中向消费者提出了“如果服务满意，请支付导游小费（20元/天）”的明确要求，且此项费用是在消费者与其签订旅游协议时采取了“预先征收”的办法，引起了社会舆论的关注。     

百姓关心的就是审计关注的(七)加强药品审计全力造福百姓

生活中,谁都难免生病,自然也就难免进医院。但是,老百姓怕生病、怕进医院,为何?药价太高,看不起病!药价为什么居高不下?政府有何作为?审计有何建树?请看江西省审计厅药品审计处的几位同志为您解说。———主持人:陈清水     

电子计算器“新葩”市场阔

新颖、高效、专用化的新型电子计算器正日益得到消费者青睐，其市场占有率也越来越高，专家估计它将占领未来的计算机市场。目前，市场上销售的电子计算器新品主要有以下几种；组合式计算器这种计算器集时钟、电子表或微型收音机于一体，能充分发挥一机启用、一机多能的功效。多字位订货器目前有不少计算器的字位已由原来的6～10字位发展到了如今的12～16字位，其精确度大为提高，使用领域也不断扩大。硬壳式计不器这种计算器的机型外壳为．硬壳夹式，可开启、闭合，便于携带，使用方便，适S合外出人员使用。E电脑计算器多数旧式电子计算器…     

关于导游服务质量的探讨

影响导游服务质量的因素是多元化的，导游要站在游客的立场上，努力提高自身的各项素质和能力，尽可能的提供满意服务；旅行社对导游要进行必要的培训和有效的激励，建立合理的导游薪酬制度；国家旅游行政管理部门和旅行社对导游服务质量要加强检查、监督和管理，这样我们的导游服务质量定能得到加强与改善。     

南方导游给我的启示

市委党校县处班学习期间，随团赴张家港、广州、深圳等地考察学习，使我思想进一步解放，观念再一次更新。现仅途中与南方导游接触所受的启示浅谈如下：不端铁碗观念新。考察中所见几个导游从名片看虽都有工作单位，但实际属挂靠，仅为了以某公司名义联系承接业务而已。公司不支付基本工资，劳务收入根据自己承揽的团队而定，或靠给有关珠宝店、公司、厂家介绍业务提成。这些于天涯海角间邀游的男女青年，眉间没有丝毫失去铁碗的忧愁与慌恐，他（她）们已经很适应于这种做法。由于有压力，他（她）们都比较注重知识和素质的提高。我们所见的…     

浅析苏州导游服务外包的发展

随着我国经济的高速发展和专业分工越来越精细,服务外包正成为众多企业应对环境变化、提升竞争力的重要手段。目前国内旅游发展中,导游人员的管理工作还存在很多问题。这些问题的存在不但影响到了导游在人们心目中的形象,而且使得导游服务质量下降、导游人员流失严重、导游素质低下。笔者认为导游服务外包模式的管理和运作可以有效避免这些问题,而针对于旅游学院的学生导游服务外包,就是将旅行社部分或全部实习导游服务工作外包给专业化的导游服务公司承担,这样旅行社可以集中精力做好团队管理。     

导游工作满意度影响因素的排序研究

随着旅行社竞争的加剧，导游的工作满意度对旅行社的发展越来越重要。如何使导游的工作满意度更高．成为旅行社关心的重点。本文基于层次分析法，构建出影响导游工作满意度因素的指标体系，对影响因素进行了评估研究，得出影响导游工作满意度因素的排序，并有针对性地提出提高导游满意度的建议。     

导游服务公司的未来发展思路

随着我国旅游市场迅猛发展和旅游黄金周的出现，导游队伍迅速扩大，社会导游成为导游大军的主体。而且随着竞争日益激烈，各旅行社纷纷开始整合资源、降低成本、提高竞争力，聘用社会导游成了旅行社普遍采用的降低成本方式。针对这一情况，国家旅游局督促各地建立导游服务机构对社会导游员进行管理。