整体产品概念在白酒4C策略中的应用

一、白酒整体产品概念 市场营销学认为,产品是指向市场提供的能满足顾客某种需求或欲望的任何有形物品和无形服务.产品整体由三个层次组成,即核心产品、形式产品和延伸产品.核心产品是产品整体概念中最基本的层次,是指顾客所购买的基本服务或利益.     

论服务质量的特殊性

改革开放以来，随着经济的发展，我国服务业也取得了长足进步。但是这种发展集中表现为量的增长，而服务质量的提高则相对滞后。目前，服务质量已成为制约我国服务消费需求扩大的主要因素。服务是无形的、易逝的，并具有生产与消费同时性等特点，因此无论在生产、流通还是消费领域，与有形的实物产品相比，服务质量都表现出明显不同的特点。１服务质量更难被生产者和消费者所评价服务产品具有无形性、非实物性、不可触摸性等特点，它的“自然形式”是一种活动而不是一样可以捉摸的东西，也就是说，服务不具备大多数实物商品所具有的识别性品…     

差异化服务策略

当今服务市场的竞争日趋激烈，服务产品也越来越趋向于同质化，产品差别化的空间已越来越狭小。分析顾客消费行为、活动为基础的消费过程差异化就越发显出其重要性，成为服务企业获取竞争优势的重要来源。本文从服务产品的特性出发，对服务产品消费过程差异化战略进行初步探讨，以期起到抛砖引玉的作用。 一、实施服务产品消费过程差异化战略的必然性 １．服务产品特殊性质的客观要求 无形的服务产品与有形产品有很大区别，有形产品以物质形态存在，无形服务则以行为方式存在。北欧服务市场营销权威格鲁诺斯教授认为“服务是‘一种活动’而…     

我国服务营销的现状及发展趋势

服务营销是现代市场营销的一个新领域．是服务企业为了满足顾客对服务产品所带来的服务效用的需求，实现企业预定的目标．通过采取一系列整合的营销策略而达成服务变易活动的商务活动过程。它是在市场营销的基础上研究无形产品与有形产品区别。根据其特点采用新的市场营销组合（产品、价格、渠道、促销、人、有形展示、过程）来满足消费者对服务产品的需求。     

旅游品牌传播的新途径

旅游是一种无形的服务产品，消费者不能像实物型的消费活动一样可以直观的挑选商品并在付款后快速消费。因此购买过程中旅游产品的品牌对消费者购买决策的影响显得尤为重要。在现代营销理念当中，品牌是营销的核心和灵魂。它既是某种标志、符号，又是消费者消费某种产品的体验和感受。每个品牌的背后都有一种产品和服务支撑其形象和理念，     

提升中国服务贸易国际竞争力的动力和思路

一、服务贸易的涵义及范畴 服务贸易是以经济利益为目的的、追求利润最大化的商业性服务活动."服务贸易"一词在1972年由OECD最早提出.随着1986年关贸总协定乌拉圭回合谈判的开始和不断深入,围绕着服务贸易的概念,各国学者对其进行了认真的研究和激烈的争论.西方学者对服务贸易概念的探讨是从"服务"本身的概念开始的.科特勒(P.Kotler)对服务贸易下的定义是:"一方能够向他方提供在本质上是无形的,不带来任何所有权的某种活动或利益.其生产也许受到物质产品的约束,或不受约束."     

图书网络营销中的顾客价值提升

现代营销理论认为，顾客总价值是顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是顾客为购买某一产品所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等。     

简析西方奢侈品在中国市场的价值建构方式

任何具有品牌的商品,它所提供给消费者的都不仅仅是使用价值,还包括无形的情感价值。这种特点在奢侈品消费中尤为突出。奢侈品的使用价值和价格之间存在着巨大的差距,一件看似平凡无奇的棉布衬衫,因为香奈尔的双C标志其价格可能是一般商品的数百倍。这种差距之所以能够合理化,促使人们争相购买高价商品,是因为奢侈品还具有一种无形价值——超越产品的象征价值。     

ISO 26000《社会责任指南》问答55题（三）

13．ISO26000如何定义“利益相关方”？ ISO26000关于社会责任中的利益相关方指的是与组织的任何活动或决策有一项或多项利益关系的个人或群体。由于它们的利益可能受到组织的影响，就与组织建立了一种关系，这种关系无须是正式的，也无论组织或相关方是否清楚或意识到，由这种利益而建立的关系自然存在着．也即构成了组织的利益相关方。     

服务型企业的有形化策略

像家电、服装等实物产品，消费者在购买前，就可以清楚地看到产品的质量高低、功能强弱，而对酒店、银行、医院等服务型企业来说，要让消费者在接受服务之前，就感知其服务质量就要困难得多。这是由服务的性质本身所决定的。首先，服务是一种无形的产品，它具有不可感知的特点。在购买服务之前，顾客往往不能肯定自己能够得到什么样的服务，因为服务大多都很抽象，也很难描述清楚。     

关于煤炭企业档案管理创新的几点思考

煤炭企业是人力密集型企业，对于这种企业，一般拥有大量档案资料需要管理与维护，档案是一种信息资源，是一种无形的财富。它在为煤炭企业领导决策提供参考，为煤炭开采等科研工作提供借鉴，为维护煤炭企业利益提供依据，为企业干部职工提供优质的全方位服务方面都发挥着重要作用。一个单位的档案工作搞得好不好，主要取决于两点因素，一是领导的重视与支持，二是档案员的积极主动工作。     

关于煤炭企业档案管理创新的几点思考

煤炭企业是人力密集型企业，对于这种企业，一般拥有大量档案资料需要管理与维护，档案是一种信息资源，是一种无形的财富。它在为煤炭企业领导决策提供参考，为煤炭开采等科研工作提供借鉴，为维护煤炭企业利益提供依据，为企业干部职工提供优质的全方位服务方面都发挥着重要作用。一个单位的档案工作搞得好不好，主要取决于两点因素，一是领导的重视与支持，二是档案员的积极主动工作。     

浅析区域营销的产品内涵

<正>菲利普·科特勒认为“产品是能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西”。美国经济学家威廉·吉·尼克尔斯则进一步指出:“产品可以是一个人、一个地方、一种思想、一种实在的物品、一种服务、一项政府的规划、一个慈善机构的一种福利事业,或者任何其他能够在某种程度上满足他人的事物。”在以营利性企业为主体的市场营销学中,产品是指企业提供给市场用以交换的有形商品和无形服务,一般来说是具有独立性和指定性的。那么,区域营销的产品是什么呢?它与企业营销的产品有什么不同呢?     

顾客抱怨的管理对策

服务是一种顾客高度参与其生产与消费过程的无形产品．由于服务系统的开放性，服务企业要完全做到“零缺陷”是非常困难的。当实际得到的服务与预期的服务不一致时，顾客便会产生不满。在此情况下．顾客可能选择提出抱怨、保持沉默但转向竞争者、保持沉默并继续光顾。     

新形势下物业公司企业文化建设的措施与途径

制度与服务就是物业企业生存发展的生命线。但是，无论规章制度多么完善，也不可能包罗企业的一切活动，不能从根本上规范每一个职工的行为意识。而企业文化则是一种无形的文化上的约束力量。     

服务营销的差异化操作

现代营销中把产品概念定义为三个基本层次：核心产品、形式产品、附加产品。在这里，服务作为附加产品的重要内容，成为企业产品的一部分。服务是一种无形的产品，是维系品牌与顾客关系的纽带，随着产品同质化程度的不断加剧，缔造优质的品牌服务体系，为顾客提供满意的服务越来越成为企业差异化品牌战略的重要武器。许多事实表明，新的竞争优势的确立，不仅仅是要生产出形式产品，还在于它的附加服务。     

服务品牌制胜的法宝

"服务"一词被广泛认可的定义是由美国AMA协会于1960年提出的"用于出售或是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感".营销大师菲律浦·科特勒在其最新版的<市场营销管理>一书中也指出:服务是一方提供给另一方的任何活动或行动,是一种包含在广泛意义上的产品内的产品.     

基于顾客让渡价值理论的销售能力培养

顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额，是世界著名营销专家菲利普·科特勒在《营销管理》一书中提出来的。其中顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精力以及所支付的金钱等，包括货币成本、时间成本、精力成本等。     

品牌形象维护的关键程序

品牌形象是传播中一个综合性的概念，是企业在营销活动渴望建立的，受形象感知主体主观感受及感知方式、感知前景等影响，而在心理上形成的一个联想性的集合体，品牌形象是一种资产。良好的品牌形象是企业在市场竞争中的有力武器。品牌形象内容主要包括有形的内容（名称、包装等视觉识别）和无形的内容（理念识别）。品牌形象的有形内容把产品或服务提供给消费者的功能性满足与品牌形象紧紧联系起来，使人们一接触品牌，便可以马上将其功能性特征与品牌形象有机结合起来。形成感性的认识。品牌形象的无形内容主要指品牌的独特魅力，是营销者赋予品牌的，并为消费者感知、接受的个性特征。     

质量管理与质量控制(六)

服务领域中的质量管理服务(service)可定义为在买卖双方交易中,不直接生产有形产品的任何主要的或补充性的活动,亦即交易中的非货品部分。服务简单而言可以是一项投诉的