浅谈分析消费者购买行为的重要性

企业成功的营销就是最大限度地满足顾客的需求。但顾客的是多样的,且顾客的偏好也是多样的,如何才能满足顾客的各种需求,将是企业面临的重要问题。因此深入地了解消费者需求和购买行为将对企业的营销起到非常重要的作用。     

顾客导向与竞争导向的再思考

<正> 企业营销观念先后经历了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念(社会营销观念)四个阶段。目前,企业经营导向主要存在着两种比较普遍的观点:顾客导向和竞争导向。所谓顾客导向就是指企业从顾客观点出发仔细辨别顾客的需求,以最有效的方式来最大程度地满足顾客需求;竞争导向则是充分考虑竞争对手的策略、行为,以     

商业银行服务的顾客核心价值及提供模式分析

不同的目标顾客在购买商业银行金融服务在满足其需要的核心价值方面具有显著差异,由此形成了不同态度和购买决策行为。顾客核心价值概念模型揭示了核心价值其他相关因素之间的关联性。顾客导向的核心价值提供的模式为商业银行更好地满足目标顾客需求、赢得竞争优势,奠定了理论基础和操作依据。     

浅析顾客满意的价值

<正>目前,我国已进入顾客选择企业的时代,而且选择的条件越来越苛刻,消费者的需求渴望立时得到满足,需求更高水准、上档次,这种需求不仅体现在购物行为上,更重要的体现在与购物相关的一切物质和精神环境给人的感受上,因此,“找出顾客的需要,然后满足他”,已成为现代营销学的精髓.特别是在外部空间不断被挤压,市场环境日趋严峻,企业在市场缝隙中生存已成为一种越来越困难的挣扎,能否让顾客满意应该说是企业可持续发展所不可或缺的有力保证.顾客满意的价值顾客满意是一种心理活动,是顾客被满足后的愉悦感.之所以将顾客满意视为企业可持续发     

关注老龄一族 做好银色营销

随着市场的开放和经济的发展,老年人生活方式多样化、消费需求个性化,购买动机的补偿性、购买行为的理智性表现得更为突出。作为一个特殊的社会群体这种银色市场将不断扩大,因此,在银色营销中要改变营销观念,适应消费趋势,精心设计、开发适应的产品和服务,满足老年人需求,立足长远,给老年顾客以更大的让渡价值,注重与老年顾客的平行沟通,而不是一味促销。     

浅谈商业空间中非消费性顾客休息区的设计

随着时代的发展,购物对于消费者已经不再是仅仅为了满足购买商品的需求,它同时更是一种休闲娱乐的方式。商场中的非消费性顾客休息区的设计则是商家为满足顾客这一生理及心理需求的一个具体体现。因此,想要获得消费者的青睐就必须重视对顾客休息区的设计。     

抓住客户需求 促进交易达成——以二手房交易为例

顾客的需求是顾客参与推销活动和进行交易的原始动力。满足顾客客观存在或将来会产生的需求,是现代推销学的核心和灵魂。在二手房交易中普遍存在着不能准确把握顾客需求、与顾客沟通方式单一、促进成交技巧不足等问题;通过在与顾客的接触过程中,逐步锁定顾客需求,运用多种沟通渠道,迅速拉近与顾客的距离,积极推荐合适房源,努力促成交易达成可以提升成交率。二手房交易的成交技巧对于其他产品的销售也有着较大的借鉴意义。     

浅析企业提高顾客满意度的方法

在当今激烈的市场竞争中,企业面对着利润降低的基础上,很多企业都开始意识到顾客的重要性,并开始注重对顾客的关心,从顾客的角度考虑问题,使用各种方式来尽可能做到满足顾客时企业商品的需求,从而达到顾客的满意度的提升。     

解读“顾客共同创造：一种分类和研究议程”

在研究新产品开发的文献里,很多学者认为新产品开发是企业内部的行为,是公司导向的活动。新产品、服务由制造商开发的观念在传统思想和学者心中根深蒂固。新产品开发的研究和实践都是在“公司中心”的范式下进行的,顾客对新产品开发几乎没有影响。这种范式不断受到挑战：顾客潜在需求无法通过传统营销调研获得,很多新产品因为无法满足需求而遭遇失败;消费者的内在需求更可能与创造性追求有关,消费者只有在新产品开发中扮演更积极的角色才能满足内在心理需求……于是,顾客共同创造的新范式应运而生,顾客开始成为新产品开发的中心,顾客被认为是充满生机的参与者,有些情况下甚至不需公司的帮助就可以创造新产品。     

生存之路实现顾客利益

顾客利益主要指顾客在与企业的交易行为中个人效用是否获得满足,以及满足的实现程度,它包括符合消费者预期的商品实体和无形服务,商品实体的获得是以消费者支付的货币为交换代价,而服务的获得,部分由商品经营者在定价时已将其价格包含在商品的价格中,由消费者购买商品时一次性支付;而超值提供的服务则由消费者以后多次的光顾和购买行为回报给企业,这是企业保持顾客忠诚度的重要手段.顾客利益的实现,实际上就是企业不断满足消费者现实需求、努力发现并满足其潜在需求,最终实现企业利益的过程.纵观零售业的发展,各种零售业态、各个零售企业的产生、发展和衰退都与消费者的利益密切相关,是顾客根据自身利益实现的程度而进行选择的必然结果.零售业作为直接与最终消费者打交道的行业,只有牢牢把握住顾客利益,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地.     

运用供应链管理实现批量定制

<正>一、批量定制的含义随着经济、技术和管理水平的提高,产品生命周期不断缩短,个性化需求的趋势越来越强烈,以顾客为中心的企业竞争更趋激烈,这就要求企业实现生产的柔性化。一种以最大限度地满足顾客需求为目标并保持高生产率为前提的全新生产方式——批量定制方式,正在迅速发展。这种方式充分体现了大批量生产和定制生产的优势,以顾客能够接受的成本,每一为顾客提供符合其要求的定制化产品。批量定制生产方式以其独特的竞争优势,被认为是21世纪的主流生产方式。批量定制就是大批量生产和定制生产的有机组合。批量定制是满足顾客需求个性化和实现企业生产的高效率、高效益的最佳手段。     

浅谈商业空间中非消费性顾客休息区的设计

随着时代的发展,购物对于消费者已经不再是仅仅为了满足购买商品的需求,它同时更是一种休闲娱乐的方式.商场中的非消费性顾客休息区的设计则是商家为满足顾客这一生理及心理需求的一个具体体现.因此,想要获得消费者的青睐就必须重视对顾客休息区的设计. 本文从上海南京路附近主要大型商业购物中心的非消费性顾客休息区的设计现状出发.     

基于顾客价值的营销策略探讨

顾客价值可表述为顾客认知收益和顾客成本之差 ,顾客认知收益为顾客功能需求 ,兴趣需求、象征需求的函数 ,各种需求同时对应不同的需求层次。企业只有关注顾客价值 ,选择适宜的顾客价值定位 ,制定基于顾客价值的营销策略 ,满足顾客不同需求 (需求层次 )才能真正获得竞争优势     

从马斯洛需要层次论看如何赢得顾客满意

二十一世纪的市场竞争不单是产品和服务的竞争,全方位、立体化的竞争体系要求企业去分析顾客的需求,了解顾客的需求,在此基础上满足顾客的需求才能达到顾客满意,提高企业的市场地位。     

制造业的革命──大规模定制生产

大规模定制生产像一场静悄悄的革命正在改变着世界现有的产品制造和提供服务的方式。大规模定制生产即是将大批量生产与满足顾客个性化需要相结合的方式。这种生产方式能够生产出符合顾客要求共性的标准件并根据各个顾客不同的个性需求灵活的加以改造组装，然后形成完全令顾客满意的产品。     

提高顾客满意度的营销策略整合

随着市场经济的发展,中国逐渐由卖方市场进入买方市场。这使越来越多的企业认识到企业竞争的实质就是顾客之争。企业不能再像短缺经济那样仅凭一种产品就能赢得大量顾客,而必须以顾客为导向、力求满足顾客需求,使顾客满意并最终获得顾客忠诚,只有这样才能获得市场。企业经营和营销活动源于顾客的需求,终于顾客需求的满足,     

基于顾客参与的营销管理研究

顾客参与成为商品竞争激烈下的新营销方式,它帮助企业更好地满足顾客对产品和服务的需求.本文首先提出了顾客参与型营销的概念和与传统营销的区别:接着从4Ps角度出发提出顾客参与型营销的营销策略;最后总结出实现顾客参与型营销的条件.     

基于大规模定制的产品需求特性分析

大规模定制的核心是以大规模生产的低成本和高效率满足顾客的个性化需求。然而企业要想满足顾客的个性化需求,则首先要准确理解顾客需求。论文首先分析大规模定制产品需求的内涵,并提出定制需求生命周期概念,从定制需求主体和定制需求时间方面进行定制需求特性分析。研究对于企业准确理解顾客需求,成功实施大规模定制具有重要意义。     

推进顾客满意战略

企业的生存和发展离不开顾客,尤其在市场竞争加剧的今天,谁拥有众多的顾客群,谁就会不断地发展壮大。企业只有不断地了解顾客需求、满足顾客需求,做到令顾客满意,才能创造和保持顾客,最终赢得更多的顾客。正如著名企业家福特所说: “最有效、最能满足顾客需求的企业,才是最后的生存者。”顾客满意战略的理论依据 1.顾客满意战略主要依据市场营销理论。其出发点必须是顾客满意。成功的营销组合建立在广泛市场调查、市场细分、市场定位基础之上,而这正是港口企     

“顾客第一”与“员工第一”的辩证思考

“顾客就是上帝”这一经营管理理念一度风靡各行各业。在酒店服务业,“顾客第一”更被奉为至理名言。所谓顾客第一,是把满足顾客的需求列为最高准则,每一位员工都以解决顾客的问题、满足顾客的需要为己任。