简单致胜：阿尔迪的独门兵器

总部设在德国的阿尔迪是一家以经营食品为主的连锁超市，它是现在能够在商业领域击败沃尔玛的少数连锁超市之一。在德国市场上，阿尔迪可以很轻松地击败沃尔玛。目前，阿尔迪正不断地在沃尔玛的领地扩张，它在北美地区的销售总额已高达48亿美元．据预测，到2010年，它将在美国拥有1000家连锁店。尽管年销售额达2000亿欧元的沃尔玛销售额是阿尔迪的6倍，阿尔迪每年经销的单件商品的总价值却超过4000万欧元．是沃尔玛的30倍。究其原因，阿尔迪只销售不超过一千种商品，比沃尔玛少十五万种。     

沃尔玛制造惊喜的秘诀

从价格到服务，沃尔玛一直倾力给顾客购物惊喜。《沃尔玛的策略》从价格、运营、企业文化、主要产品、成本控制、人才，以及服务等七个方面透析了沃尔玛制造惊喜的方法。     

顾客成本领先的内涵及其策略

随着经济的飞速发展，市场竞争日趋激烈，企业面临的竞争形态也在发生深刻变化。由最早的“生产导向”经由第二阶段的“市场导向”，开始进入“顾客导向”阶段；同样，作为企业三种基本战略之一的成本领先战略，也由先前的规模经济成本经由传统的生产成本领先，过渡到顾客成本领先阶段。因此，要赢得顾客满意，保持市场竞争优势，就要实现顾客成本领先。     

“顾客忠诚”盲区

“企业获得一个新客户的成本是维持一个老客户成本的5倍～10倍”、“而一个企业的顾客忠诚度若提升5％，其利润就能增长25％～85％”——     

我国零售业供应链建设的对策

供应链是一种集成的管理思想和方法，出发点是“高度关注顾客的实际需求”，其实质是使供应链节点上各企业充分发挥自己的核心能力，形成优势互补．从而最大限度地满足顾客需求，即通过共享资源，降低供应链成本，提高供应链整体运作效率，使消费者用更少的金钱、时间、精力和风险，获得更多、更好的商品和服务，最终实现供应商、生产企业、批发零售商和消费者利益最大化，并使主导企业获得竞争优势。现代企业的竞争已经扩大到供应链网络之间的竞争。     

顾客资产价值预测模型及其在营销决策中的应用

顾客是企业经营中最为重要的资源或资产，也是企业获取利润和持续成长的基石。然而作为一种资产如何对其进行度量一直困扰着学界和业界。本文利用作业成本法的原理，将“获取成本”和“保留成本”按照每一顾客来归集和分配。在分析影响顾客资产价值的主要因素的基础上，构建了顾客资产的价值评价模型，并介绍了在营销决策中的应用。     

实行六西格玛管理的必备要素

目前企业管理中所讲的六西格玛方法已是一种基于统计技术的过程和产品质量改进方法，是企业追求精细管理的理念。六西格玛的基本内涵是提高顾客满意度和降低企业的资源成本，强调从企业整个经营的角度出发，而不只是强调单一产品、服务或过程的质量，强调企业要站在顾客的立场上考虑质量问题，采用科学的方法，在经营的所有领域追求“无缺陷”的质量，以大大减少企业经营全领域的成本，提高企业的竞争力。     

物流中的高效库存管理模式和策略

一个企业若拥有高效、合理的物流管理,既能降低经营成本,又能为顾客提供优质的服务;既能使企业获得成本优势,又能使企业获得价值优势。因此,企业物流管理已成为现代企业管理战略中的一个新的着眼点。企业物流管理     

连锁超市的低成本领先战略

2002年，零售业巨鳄沃尔玛被评选为《财富》“全球500强”之首，其“天天平价”的品牌形象深入人心。上世纪90年代，上海连锁超市如雨后春笋般涌现，也正是迎合了顾客对商品“价廉物美”的消费需求。通过对沃尔玛成功经验和上海连锁超市发展现状的思考，笔者认为，连锁超市应该通过规模经营实现“低成本领先”，并提出规模化经营必须解决的两个问题。     

试论企业成本管理的误区及对策

现代企业生产经营是以经济效益为目标的。要提高经济效益，就必须加强企业的成本管理。因此，对于一个企业而言，成本管理是永无止境的，这不仅是一种商业规则，更是企业发展的一种哲学。但是目前大多数企业对于成本管理中“谁来管”、“管什么”、“怎么管”这三个基本问题，普遍陷入了误区，致使成本失控．严重制约了企业经济效益的提高，影响了企业的发展。     

刍论企业利润质量特征

商品或服务的价值是它对于顾客的边际效用。在通常情况下,提供商品或服务的企业能够为顾客创造价值,并且这个价值一般要超过该企业所付出的成本。在这里,企业提供商品或服务的成本构成“供给价格”,商品或服务对于顾客的边际效用构成“需求价格”,二者通过市场妥协产生“市场价格”。成本与市场价格之间可能存在差额或超额价值,这个差额就是利润。所以,利润的本质含义就是超额价值。     

现代成本管理控制方法：成本企划控制管理模式

传统的成本管理大都是反馈式控制思想,即将成本控制的重点放在事中和事后控制,而较少地运用事前控制。90年代后,随着顾客需求的多样化和产品技术革新的飞速发展,现代企业的生产组织方式从少品种大量生产逐步地转变为灵活性、多元化的顾客式生产。产品和生产过程需要不断重新设计,加以改进,满足不同顾客的需要。单纯的反馈式成本控制就难以适应企业生产组织方式不断变化的需要。另外,随着市场竞争的日益激烈,企业要想生存、发展、并获得利润,最有效的途径就是降低成本。20世纪后期,日本一些企业逐渐开始研究成本企划,从全新的角度来管理企业,…     

基于RFM模型视角的服务成本与顾客价值关系研究

随着市场经济环境下供需双方的角色转变,现代企业不得不付出较多的服务成本来维持现有顾客的忠诚度并挖掘潜在顾客。但随着服务成本的逐渐提高,同一顾客对于企业的价值也逐渐变小。本文根据对某制造企业一年以来交易数据的研究,提取服务成本的主要支出项目,采用层级回归和相关性分析的方法,研究了服务成本支出项目与顾客价值的关系。实证结果显示,服务成本的支出项目对顾客价值都有正向影响,但是影响大小有所不同,从而为企业调整服务成本支出偏重提供了依据。     

“沃尔玛模式”VS“家乐福模式”——基于成本领先战略的分析

从成本领先战略的角度分析“沃尔玛模式”和“家乐福模式”的各自特点,并针对沃尔玛和家乐福在中国的发展情况,分析两种模式的利弊,结合中国的实际情况选择适合于中国零售业发展的营运模式。     

市场经济条件下对管理会计的再认识

一、新观念的出现新世纪伊始,管理会计领域发生了翻天覆地的变化,顾价值、价值链、企业核心能力等各种新观念不断涌现,导管理会计主题也发生了根本转变。顾客价值是顾客所得和顾客所弃之间的差额。所得是顾客所购的全部有形和无形利益,它包括基本和特殊的品、服务、质量、使用说明、声誉、商标和顾客认为重要的何因素。顾客所弃包括购买成本,取得并学会使用该产品时间和努力,以及购后成本。而购后成本则是使用、维护处理产品所花费的成本。西方学者和企业家们认为管理计的目的是要为顾客创造价值。而“顾客价值”意味着以为本,包括满足购买…     

顾客价值与作业管理的结合探析

竞争优势是企业获得竞争成功的主要保障。而独特的竞争优势归根到底来源于企业为客户创造的超过其成本的价值,即顾客价值。企业的任何战略都要以顾客价值最大化为战略目标。基于新企业观的作业管理是一种全新的管理思维,它与顾客价值之间的关系是:顾客价值战略指导作业管理,作业管理则可以从成本方面和非成本方面提升顾客价值,使顾客价值最大化。对作业的分析和管理能够为顾客价值最大化这一战略目标服务,顾客价值战略也应指导作业管理。     

物流内控：挖出脚下的黄金

企业的物流内控是当今企业降低成本的有效方法，在国外，现代企业物流的管理已经被视为企业“脚下的黄金”。以最低的物流成本提供最好的服务，为顾客创造最大的价值，是企业赢得竞争的主要途径。     

标准成本制与作业成本制的比较分析

准成本制，即标准成本控制制度，形成于１９世纪３０年代，它是为产品成本规定各种标准，并适用于企业管理工作中对产品成本进行有效控制的一种成本计算方法。它将成本会计的计算与控制紧密地联系在一起，是泰勒科学管理原理在成本领域的具体运用。作业成本制是一种全新的成本计算方法，产生于２０世纪８０年代末，它认为企业是为满足顾客需求而建立的一系列作业的集合体。由于作业消耗了资源，产出消耗了作业，因此资源应通过资源动因分配给作业形成作业成本，而作业成本应通过作业动因分配给产出。标准成本制和作业成本制是两种基本的成本…     

作业成本法推行的应对策略

一、作业成本法的基本概念 作业成本法又叫作业成本计算法或作业量基准成本计算法，是以作业为核心，确认和计量耗用企业资源的所有作业，将耗用的资源成本准确计人作业，然后选择成本动因，将所有作业成本分配给成本计算对象（产品或服务）的一种成本计算方法。作业成本法是建立在“作业”这一基本概念上的，作业是成本计算的核心和基本对象，产品成本或服务成本是全部作业的成本总和，是实际耗用企业资源成本的终结。     

顾客参与型营销的路径

传统的市场营销把营销活动看成是单一的“企业活动”，即企业在适当的时候、适当的地方，以适当的价格、适当的信息沟通和促销手段，向适当的顾客提供适当的产品和服务的过程。尽管越来越多持营销观念和社会营销观念的企业已经认识到满足顾客需要、保护并提高顾客利益和长期社会福利的必要性，但却普遍地忽视顾客的参与，把顾客看成是单纯的产品或服务的接受者、受惠者。他们忽视顾客参与的原因主要在于：一是低估顾客的参与需求，事实上，今天的顾客越来越不满足于被动消费，其自主意识增强，希望通过参与，获得成就感；二是低估顾客的参与能力；三是害怕顾客参与会泄露企业商业秘密；四是害怕顾客监督性参与会增加企业成本和营销风险，对企业构成威胁。与此同时，一些成功企业则在积极探讨如何强化顾客参与，进而建立一种在互相尊重、信赖基础上的伙伴式合作关系，不仅企业努力满足顾客需要，而且让顾客通过各个层面的参与“自己满足自己的需要”。这种营销方式可称之为“顾客参与型营销”。