经营转型铸强行——工行河南省长葛支行荣获全省县（市）支行第一强探究

去年以来，工行河南省分行党委为激发基层行“争先创优”的积极性，深入开展了“市区支行30强、县市支行20强”的50强评选活动，涌现了一批强行、精品行，推动了全行经营效益的大幅度提升。     

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4月30日，工行新疆分行党委书记、行长吴宁锋亲切接见和慰问了荣获工商银行总行首届“感动工行”员工——工行新疆分行营业部明德路支行大堂经理穆合塔拜·沙迪克。     

不服输的女强人——记工行湖北省大冶市东岳路支行行长黄元桂

在工行湖北省大冶市支行，提起东岳路支行行长黄元桂，员工无不交口稼赞：她真是我们工行里的女强人。     

这里的排队静悄悄——工行辽宁省葫芦岛市新华大街支行缓解客户排长队见闻

工行葫芦岛市新华大街支行的前身是新华储蓄所，工商银行“全国最佳储蓄所”，2000年共青团中央命名的“全国青年文明号”。新华大街支行位于葫芦岛市百货大楼右侧繁华的商业区中心，日客流量达1000多人，存款余额12亿元，是全市最大的二级支行。今年以来，新华大街支行在“优质服务年”活动中，大力开展服务创新，缓解了客户排长队问题。     

第500家“企业家加油站”落户天津

<正>近日，工银私人银行第500家“企业家加油站”在天津市河东区揭牌成立。中国工商银行私人银行部、工行天津市分行及下属河东支行负责人以及当地企业家代表出席成立仪式。天津自古因漕运而兴起，近代以来，天津作为与世界联通的通商口岸，孕育了诸如“红三角”永利碱场等国内最早一批民族工商业企业，也诞生了“天津盐业银行”（现工商银行天津市分行营业部在此办公）等中国最早一批金融企业，     

在“新”字上作文章——工商银行南平市分行集约经营创新发展纪实

公元 2000年，一列提速疾行的金融“快车”引起了人们的关注：在我省闽北山区，工商银行南平市分行不仅一举扭转了连续 3年亏损的局面，而且在上半年全省市 (地 )分行经营管理综合考核中拔得头筹，其经营效益、外汇、两大存款考核在全省工行系统均名列第一，辖属延平支行获全省工行系统 A类支行综合考评第一，松溪县支行在全省工行系统 C类支行综合考评中位居榜首。 2000年三季末辖属 11个行部已全部实现帐面盈利。　　一石激起千重浪。当人们纷纷探寻工行南平市分行去年以来发展的“轨迹”时，该行张行长一语道出了其中的奥妙，即坚持集约…     

探索“五步法”做好维稳维权工作

工行内蒙古通辽市霍林郭勒市支行工会紧紧围绕中心工作,努力探索“五步法”,积极维护安定团结和职工合法权益,调动了职工的积极性,推动了支行各项业务发展,营造了和谐稳定的局面。支行先后荣获全国金融总工会“模范职工之家”、“先进女工委”、中国工商银行“巾帼文明示范岗”、全国妇联“巾帼文明岗”等诸多荣誉称号。     

讲述工商银行自己的服务故事——中国工商银行山东省分行深化优质服务成效显著：宅心仁厚迎宾客 文韬武略击湍流——山东省分行服务创新侧记

转眼间就到了岁末年终，位于济南市经四路的工行山东省分行办公楼内一派忙碌的景象。在即将过去的2007年，山东省分行积极响应总行号召，深入开展“优质服务年“活动，在深化服务理念，畅通服务渠道，培训服务队伍，推广分层服务等方面做出了巨大的努力，获得了显著成效。近日，《中国城市金融》记者先后走访了山东省分行及被评为“中国银行业文明规范服务示范单位”的三个支行——济南泺源支行，东营胜利支行基西储蓄所和聊城高唐支行，听那里的领导和同事们为我们讲述工行自己的服务故事。[编者按]     

对市区支行的市场定位及发展的粗浅思考

正确的市场定位是竞争取胜的关键。在农业银行股改进程加快的新形势下，切实提高市区支行的市场竞争力。市区支行必须制定正确的市场定位战略和有效的市场细分，确定目标客户群，并以此为依据提供差异化的特色服务，树立自己独特的市场形象，占领相应的市场份额。以农行淮南分行为例，除凤台县支行支持“三农”外，现有5个一级支行（营业部）、8个二级支行均在市区内，其服务对象与业务范围均在城区。     

渤海之滨起宏图 金融服务展新姿——中国工商银行天津市分行优质文明服务纪实

在全国人民喜迎国庆60周年华诞前夕,中国工商银行天津市分行深入开展“为工行添彩、为国庆献礼”服务大提升活动。他们以改进服务质量、提高服务能力、让客户满意为目标,全面推进服务渠道建设、业务流程改造以及产品创新,服务供给与市场竞争能力明显增强,在多项业务领域巩固和扩大了领先优势,整体服务水平有了很大提高,树立了良好金融服务形象。在中国银行业文明规范服务示范单位评选中,十一经路支行、迎宾支行、先春园支行获得表彰。 为此,本刊记者乔建初、王婕、特约通讯员王鹤民专门采访了中国工商银行天津市分行党委书记、行长华耀纲,请他谈了全行优质服务工作的成果和经验。记者一行还实地走访了3家获奖单位,真切地感受到优质服务的良好氛围。     

创新添翼,道法自然——中国工商银行天津十一经路支行优质文明服务访记

走进十一经路支行的会议室,密密麻麻的奖状占据了会议室一多半的墙壁."天津市金融系统文明单位"、"总行级优质文明服务先进集体"、"优秀理财工作室"、全国"工人先锋号"、"天津市银行业迎奥运优质服务年明星服务机构"、"中国银行业文明规范服务示范网点"……这些荣誉见证了十一经路支行这个光荣的集体是怎样从1998年天津市最早的理财工作室之一,探索道路,勇往直前,成功蜕变为工商银行在天津市区内的第一家财富管理中心的艰辛历程.     

一个储蓄所的变迁

工行建平县支行五四支行前身是“五四青年储蓄所”、“五四储蓄所”，成立于1958年，是建平县内第一家储蓄机构，建所时的余额是人民币40万元。2006年12月升格为二级支行。     

诚信五湖宾纷至 服务四海客沓来——工行鹰潭市四海支行创建中国银行业优质服务千佳示范窗口纪实

秉承龙虎之灵气,汇聚四海之精华。地处道教名山龙虎山脚下的江西省鹰潭市中心的工行鹰潭四海支行虽然仅是一家城区二级支行,但却是全市第一家总行级贵宾理财中心网点。近年来。四海支行秉承“以客户为中心、以管理创效益、以服务树品牌”经营理念,不断丰富服务内涵、精细服务管理、提升服务品质,“筑巢引凤”促发展,取得了良好的经营效益和社会效益,     

融入县域经济打造优秀支行——工行许昌市长葛支行跨越式发展纪实

工行许昌市长葛支行定位“同业第一、系统领先”发展目标,依托地方经济特色,融入县域经济,打造优秀支行,实现了各项业务跨越式发展,目前该行已成为存款余额16．7亿元、贷款15．4亿元、年收息近亿元、中间业务收入超1500万元、利润6300余万元的工行河南省分行县（市）支行“排头兵”。自2006年工行河南省分行开展“十佳支行”评比以来,     

成功的聚会 更高的起点——中国人民银行精神文明建设先进单位表彰暨经验交流现场会综述

１９９９年“十一”前夕,中央金融工委下发了关于表彰金融系统“全国创建文明行业工作先进单位”、“全国精神文明建设先进单位”、“全国金融系统文明建设先进单位”的决定。其中人民银行系统被授予“全国创建文明行业工作先进单位”称号的是老河口市支行、献县支行、吴江市支行、广饶县支行,被授予“全国精神文明建设先进单位”称号的是新余市中心支行、宁远支行、蒙自县支行、黄南藏族自治州中心支行,被授予“全国金融系统文明建设先进单位”称号的是福州中心支行、宝鸡市中心支行、黑山县支行和松潘县支行。１９９９年１２月上旬,中…     

心系客户平凡岗位创伟业——访“全国金融五一劳动奖章”获得者杨惠兰

杨惠兰，现年35岁，现任工行广东省惠州市惠阳支行营业部副经理。1990年杨惠兰高中毕业后入伍到广州军区某通讯站服役，1994年她从部队退伍进入工行惠阳支行工作，先后担任过惠阳支行专柜的储蓄员、出纳员。2003年2月在支行结算部担任副经理一职，由于工作上的突出表现，2006年她担任支行营业部副经理至今。多年来，她先后被评为惠州分行“先进个人”、“巾帼岗位标兵”、“服务明星”、“百日标兵”、“优秀工作者”等：2006年6月她被选为惠阳区第三届人大代表：2007年5月荣获“惠州市第五届劳动模范”光荣称号。最近，又荣获全国金融系统五一劳动奖章。日前，记者对杨惠兰作了专访。     

根深叶茂花自开——工行河北省承德市双滦支行企业文化建设经验解读

工行双滦支行位于距承德市区20千米、方圆不足3平方公里、经济资源有限、金融机构林立的双滦区。然而，就是在这样的经营环境下，这个仅有61名正式员工的基层行，近年来，通过全面实施“文化兴行”战略，有力促进了全行的经营发展，创造了一串串闪光的业绩。连续多年在承德分行的综合考评中居首位，连续两年被省分行评为“先进集体”，1998年跻身于河北省分行“十大盈利支行”之列，连续8年被承德市委、市政府、河北省委、省政府命名为“文明单位”，连续22年实现安全无事故，2005年被省行评为“第一届文明建设先进单位”。     

淡季磨刀 旺季亮剑——工行浙江省海宁支行旺季储蓄增量同业占比蝉联第一

在2008年旺季营销战斗中工行浙江省海宁支行旺季储蓄增量同业占比蝉联第一，工行海宁支行充分展现了“淡季磨刀、旺季亮剑”的优势，三“剑”齐发，喜开全年的第一道“红门”。截至3月末，该行人民币储蓄存款比年初新增34165万元，同比多增15842万元，列当地同业增量占比第一，完成上级行下达旺季指标的的170．42％。     

中国工商银行山西省晋城市分行

工行晋城市分行自1985年建行以来。经过历届班子和全行员工的共同努力，该行由一个名不见经传的小行发展成为人均创利20余万元的全国工行系统效益强行。现有从业人员879人。本部内设机构18个。下设10个一级支行，其中城区支行7个，县支行3个。二级支行9个。分理处10个。该行多次被省分行、市委、市政府评为“先进单位”，1996～2004年。连续9年被评为“省级文明单位”。2005年被中央文明委评为“全国文明单位”。     

二次创业 激情放歌——工行承德市宽城支行快速发展纪实

成立仅仅半年时间,工行宽城支行便在当地塑造了一流商业银行的社会形象,被宽城县委、县政府授予“支持地方经济发展金融工作突出贡献奖”、“科学发展二次创业突出贡献单位”荣誉称号,被工行承德分行授予2009年“创业贡献支行”荣誉称号。