“客户逆推”让客户满意

2006年12月11日,国务院颁布的《外资银行管理条例》正式生效,中国银行业对外资全面开放,信用卡大战也正式揭开了帷幕。面对虎视眈眈的外资银行,通过初期的跑马圈地占据了一定先机的国内信用卡经营机构已敏锐地意识到下阶段应当通过提高     

关注客户要从身边做起

在与客户接触的过程中,我发现他们有时其实非常需要银行的帮助,而不仅仅是银行离不开客户这么简单。由此,笔者认为,挖掘客户潜力、增加中高端客户数量、提高客户忠诚度可以从关注身边客户的需求入手,从小事做起。     

满意在工行——中国工商银行内蒙古自治区分行举办满意在工行媒体体验活动

中国工商银行内蒙古分行按照总行《关于开展“满意在工行”主题宣传活动的通知》精神,大力开展“满意在工行”宣传教育活动,要求全辖积极贯彻落实,迅速掀起了主题宣传热潮。     

让客户“听到”微笑

在北京某银行网点,一位客户由于不满意银行的某项服务,把99元钱分成99次存;在浙江某银行网点,一位顾客两小时内用零钞存取款85次……类似的报道最近频现报端,银行一肚子委屈,认为自己承担了过高的要求和过多的责难;而客户指责最多的,是银行不够贴心,过于冷漠,服务不到位。     

让工行品牌拥有美——工行牡丹江分行私人银行中心创建“美丽工行”纪实

建设“美丽中国”呼唤“美丽金融”。2012年9月27日,牡丹江分行私人银行中心挂牌营业。虽然只有三个月,却被客户称为“美丽工行”。截至12月31日,吸纳高端客户31户,储蓄存款20148万元,日均1874万元;累计出售理财产品38345万元,基金8524万元;销售财产保险1455万元,国债1896万元;办理财富卡69张,信用卡73张;推介个人贷款6笔。金额300余万元,创造了客户推崇、同业领先的金融佳话。     

激活电子银行客户交易的机制设计

电子银行经营成本低、服务领域宽、服务质量高、管理水平先进,能够缓解柜面排队压力,提高集约化经营管理水平,增强客户忠诚度;但同时客户交易不活跃甚至成为睡眠客户却成为电子银行发展的瓶颈,文章从建立有效的内部激励机制、客户培训机制、价格机制、员工培训机制、电子产品创新机制等方面来解决电子银行睡眠客户问题,强化电子渠道成本领先优势,加强电子银行建设。     

“客服外包”告诉我们干什么

上期刊载的《客户服务外包，基金市场新主张》一文给我们带来的不仅是一个思路。而且还带来了一些非常有益的启示。     

客户体验及其在电子银行研发中的应用

电子银行以其便利、快捷、省钱而逐渐为众多客户所接受,其重要性E／益显现。电子银行的发展,使更多的中高端客户足不出户就能获得多家银行的服务体验,因而电子银行产品能否满足优质客户的需要,并适应客户对电子银行服务期望值不断提升的趋势,需要电子银行产品的研发和营销人员,能更多地关注客户体验。招商银行因重视客户体验且凭借其IT技术优势而拥有国内客户满意度最高的网上银行,业务快速成长．领先于同业。在一定程度上,重视和不断改善客户体验是电子银行满足客户多元需求、改善客户关系、加快业务发展的重要因素。     

大通 让客户对我们满意——访大通国际运输有限公司总裁陆禹平

<正> “戴尔”在电脑领域的家喻户晓,除了品牌和品质的因素,同时也缘于它独特的直销模式。比如,一位客户需要购买一台“戴尔”电脑,那么他(她)首先会从销售人员手中得到一张流程图,图上赫然写着“戴尔直接发货至贵方”、“若确认无误,请签收送货单”,这表明戴尔电脑将从生产线上直接送到客户手中,大通国际运输有限公司便是戴尔长期忠实的物流运作商。     

把银行网点建成客户满意窗口

银行系统为民服务创先争优,是商业银行的中心任务和本职工作。但从调查了解的情况看,尽管银行营业网点服务质量保持在较高水平,但与客户的日益增长的金融需求相比,仍有较大提升空间。这一状况告诉我们,提升银行营业网点服务质量、争创优质服务品牌和客户满意窗口任重道远。     

“北漂”工行人

因工作需要,我被借调到工商银行总行三个月,成了短暂的“北漂”工行人。来到这个陌生的城市,人生地不熟,除了工作之余,相机成了我惟一的朋友。     

真情待客户 服务谱华章——记总行级“青年文明号”、工行湖北省十堰分行张湾分理处

工行湖北省十堰东汽支行张湾分理处曾先后荣获“全国巾帼建功示范岗”、总行级“青年文明号”、“全国十佳储蓄所”等殊荣。时易世移,这一老字号大型金融服务网点,虽然人员换了一茬又一茬,但是优质文明服务的接力棒却不间断地传承至今,并结出了累累硕果。到2008年4月未,个人金融资产总量达6．9亿元,比年初增长4500万元,比三年前增长1．2亿元;三年来累计实现经营利润1100万元,年人均利润贡献度64．7万元,成为十堰金融行业一颗耀眼的服务明星。     

爱我重庆 奉献工行——重庆市分行开展“超越就是奇迹 感动就在身边”活动

为进一步树立工商银行改革发展中的先进典型,引导和激励广大员工立足岗位创造突出业绩、克服困难不断超越自我,为全行改革发展作出更大贡献,努力营造爱岗敬业、积极进取、无私奉献、团结和谐的文化氛围,近日,重庆市分行隆重举行“爱我重庆奉献工行”员工巡回报告启动仪式暨事迹巡回报告会。     

95588职场风景线之合肥站

中国工商银行电子银行中心(合肥)系总行直属机构,于2010年7月16日正式成立,负责托管南方地区18个省、市、自治区的电话银行业务。电子银行中心(合肥)秉承工商银行工于至诚、行以致远的优秀企业文化,践行严谨、高效、热忱、创新的工作理念,着力打造集客户服务、外拨营销、代     

让电子银行驶入“安全域”

网上银行的安全分为银行端和客户端两部分，两者中有一个“不安全”，客户资金就会有潜在风险。因此，在银行端已经做了大量的安全防范措施的基础上，客户应正确使用客户端，培养良好上网习惯和网络安全意识。[编者按]     

雷锋就在我们身边

雷锋,一个平凡而伟大的青年,用青葱的岁月和短暂的生命践行着为人民服务的精神和无私奉献的情操。五十年来,他的故事、他的日记、他的歌曲始终在一代代人心中传颂,不曾远去。雷锋精神始终在时代的洪流中熠熠生辉,为个体和机构所学习与弘扬,演绎出新的故事与内涵。在金融系统,也有这样一些典型,他们以雷锋精神塑造着企业文化,以雷锋行动准则践行着全心全意为人民服务的宗旨,以雷锋格调谱写出一段段朴实无华、荡气回肠的赞歌。