实施零售金融信息化工程 推动工行“大零售”战略发展

针对银行业内外部经营形势的变化。紧紧围绕以客户为中心,实施以结构优化、效能提升、质态改善为主要特征的“大零售”战略,是工商银行在新时期确保零售金融健康可持续发展的必然选择。自总行“大零售”战略实施以来,软件开发中心（以下简称中心）紧紧围绕业务发展战略。     

“大零售”格局下的批发与零售业务联动创新

“大公司”金融和“大零售”战略都是全行发展战略的重要组成部分,不仅有各自的战略重点和内容,更相互关联、相互促进。今年上半年以来,公司业务条线秉承联动理念,一方面着重从构建工作机制的角度,推动联动工作由点及面,不断深化;另一方面,以产品组合、综合服务等方式,继续在服务总行级客户及重点行业公司客户方面与零售业务加强对接与联动。     

知彼，只为掌控“百变客户”

近年来,国内商业银行纷纷提出战略结构调整,向零售业务和中间业务转型,银行间的竞争也出现了一种新的趋势,即从对业务本身的竞争转向对个人基本客户的竞争。个人基本客户的数量和质量影响到银行的负债管理、零售资产业务和零售中间业务,特别是银行的中间业务收入,将越来越多地依赖个人基本客户的贡献。零售业务时代,个人基本客户将成为商业银行最重要的核心资源。     

工商银行零售业务重新包装问题研究

商业银行零售业务的包装包括产品包装和网点包装两个层面.外部宏观经济金融环境发生的根本性变化和零售业务面临的4大转型与变革,是商业银行零售业务重新包装的内在逻辑.目前工商银行零售业务包装存在的问题源于营销理论、管理体制、经营机制和市场定位以及发展战略等方面存在的不足.工商银行零售产品的重新包装应当实施品牌、整合、客户细分及优质客户等4大策略;在零售网点的重新包装上,要加强网点空间布局的包装和内部经营格局的重新设计;在配套措施上,应适当赋予中心城市行产品自主包装权力,加快零售业务管理体制创新步伐,成立零售业务市场营销部门,加大零售业务专门人才引进力度等.     

工商银行零售业务重新包装问题研究

商业银行零售业务的包装包括产品包装和网点包装两个层面。外部宏观经济金融环境发生的根本性变化和零售业务面临的4大转型与变革，是商业银行零售业务重新包装的内在逻辑。目前工商银行零售业务包装存在的问题源于营销理论、管理体制、经营机制和市场定位以及发展战略等方面存在的不足。工商银行零售产品的重新包装应当实施品牌、整合、客户细分及优质客户等4大策略；在零售网点的重新馐上，要加强网点空间布局的包装和内部经营格局的重新设计；在配套措施上，应适当赋予中心城市行业产品自主包装权力，加快零售业务管理体制创新步伐，成立零售业务市场营销部门，加大零售业务专门人才引进力度等。     

对发展个人理财业务的思考

个人理财是商业银行角逐零售业务的焦点和核心,是维系和拓展优质客户的有效手段,是增强竞争能力、提高零售业务整体贡献水平的重要途径,要从推进战略转型,增强核心竞争力的高度,把理财业务作为全行整个发展战略的一个重要部分。全行要进一步转变观念,在发展战略、资源配置、考核激励、人才建设等各个方面加强重视,从客户、队伍、产品、渠道、系统等五个方面建立我行客户服务体系,突出服务特色发展理财业务。     

上市银行零售战略的推进对策

<正>零售业务与共同富裕和促进消费等国家战略相契合，已成为银行经营发展的“稳定器”和业务增长的“新引擎”，增长速度和发展质量都有显著提升2008年，招商银行确立以AUM（资产管理规模）概念取代存款，率先开启零售银行财富管理新模式。2014年，我国商业银行纷纷提出以“大零售”概念为核心的业务转型战略。当前，零售业务与“共同富裕”和“促进消费”等国家战略相契合，已成为银行经营发展的“稳定器”和业务增长的“新引擎”，增长速度和发展质量都有显著提升。     

我国零售银行业面临的冲击与改进战略

本文从新的视角探讨了零售银行业务在激烈变革的环境中如何获得更大发展空间的问题。在同业竞争愈加充分、客户需求不断变化的情况下,零售银行业务如何应对市场挖空、IT技术应用的不确定性等难题,成为制约其成长质量与速度的关键。本文提出了零售银行业“再革命”的改进战略,包括尊重“客户体验”,实施客户关系管理(CRM);推动个人银行业务流程改革,提升客户满意度和忠诚度;做大投资理财业务,创新个人金融产品体系;整合银行信息化门户(EIP),营造广域零售银行业务格局等,较全面地阐释了今天零售银行业务采取渐变式改进措施应对冲击的有效方法。     

加快个人金融业务发展打造中国第一零售银行--专访中国工商银行股份有限公司张福荣副行长

零售银行业务具有客户数量多、资本消耗低、风险分散和收益受经济周期性波动影响小等优势,已经成为国际大银行重点发展的核心业务和利润稳定器,也必将是我国银行业新一轮竞争发展的重点领域。个人金融业务一直是工商银行的传统优势业务,中国工商银行股份有限公司成立后,继续将“打造中国第一零售银行”列入战略规划。同时,股份制改革、引入战略投资者也为提升工商银行的零售金融服务水准创造了新的契机。为此,本刊记者于近日采访了中国工商银行股份有限公司张福荣副行长。     

浅谈个人客户建设在支行存在的问题及对策——以中国邮政储蓄银行信阳市分行为例

零售业务是立行之本,不管是多么发达的商业银行个人零售业务也是作为其发展的基石,而做好个人客户建设又是做大做强个人零售业务的重要环节,随着市场竞争的加剧,客户的需求也出现差异化,如何进一步做好个人客户基础建设,提升我行的运营效益,加快我行在个人客户市场的“跑马圈地”成为了目前我行亟待破解的难题.