基于顾客满意度提升策略研究

21世纪,顾客是上帝,对顾客满意的重视,就是在营销活动、服务措施、管理办法中均以是否贴近顾客的想法、贴近顾客的需求为宗旨,变产品导向、市场导向为顾客导向。     

基于企业竞争力视角的中国快递业形象提升研究

自圆通、韵达等4家企业因违规托运货物,被中航协开罚单后,央视又曝出申通暴力分拣、顺丰私卖无主邮件等黑幕,一时间人们对于快递行业的声讨不绝于耳。为此国家邮政局也高举亮剑,注销了116家快递企业牌照,再加上电商行业自建物流分割快递市场,快递行业的发展可谓是步履维艰。对于物流企业来说,企业形象更是其在竞争中取胜的重要因素。文章通过对中国快递业现状的剖析,从竞争力的角度为中国快递业形象的建立提供相关策略。     

基于顾客满意度的酒店前厅服务质量的有效提升

随着旅游业的不断发展,游客对酒店的需求量也在不断增加,导致了酒店之间剧烈的竞争.而顾客对酒店服务质量的要求也在不断提升,个性化需求增加的同时,也逐步提出了对酒店前厅服务质量的要求.现阶段,所谓的顾客满意度是指顾客在一定的时期内对酒店服务这一固定管理的心理认知和情感反应,具体表现为满意或者不满意,这已经成为了很多酒店进行自我评价的关键因素.而前厅服务代表了酒店的整个形象,包括前台接待、销售服务、收银业务、客户管理、预订服务等,这就使得酒店的前厅服务不仅要提供给顾客较完备的硬件设施,还应该为顾客提供更多的无形服务,使顾客感受到酒店良好的企业氛围,同时产生深切的归属感等.现本文就简要提出了几点提高酒店前厅服务质量的策略,以期更好地满足顾客的需求,提高酒店自身的竞争力.     

基于顾客满意度的酒店服务质量提升研究

本文从酒店的服务现状出发,分析酒店服务质量存在的问题及存在问题的原因,并针对存在的问题提出提升酒店服务质量的具体对策,以不断满足顾客优质服务的需求。     

大型连锁超市顾客满意度提升策略——基于孝感大型超市的实证研究

顾客满意度是顾客的一种心态,它源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。本文通过顾客满意度测量模型对孝感市的3家大型综合超市进行实证研究发现,影响顾客满意度最大的因素为质优价廉,其次为购物环境,再次为服务水平。在此基础上提出提升顾客满意度的对策建议。     

顾客满意度管理探析

着重探讨影响顾客满意度的因素,通过对影响顾客满意度因素的分析,针对性的提出维护和提高顾客满意度的具体措施。让企业能更加有效地制定和实施各种顾客关系管理策略,提高顾客满意度,提高企业竞争力。     

顾客满意度管理探析

着重探讨影响顾客满意度的因素,通过对影响顾客满意度因素的分析,针对性的提出维护和提高顾客满意度的具体措施。让企业能更加有效地制定和实施各种顾客关系管理策略,提高顾客满意度,提高企业竞争力。     

基于六西格玛管理视角下的顾客满意度提升研究

六西格玛管理作为眼下最时髦的管理方法,它指的是通过设计、监督每一道生产工序和业务流程,以最小的投入和损耗赢得最大的客户满意度,从而提高企业利润.主要从介绍六西格玛管理模式来重点研究如何利用该方法来提升顾客满意度从而使企业在激烈的竞争中取得一席之地.     

基于AMOS模型的快递员失信行为研究

快递业是服务业的重要组成部分,在社会中作用日益显著。随着电子商务产业的发展迅速,国内消费者的快递需求量急剧增加,从而使得快递业发展迅速。当前快递业有很多问题,其中最严重的问题是快递员失信行为严重,导致消费者投诉率日益升高,因此急需改善快递员失信行为。文章以快递员作为研究切入点,通过计划行为理论与快递员失信行为相结合,加入AMOS模型找出失信行为影响因素,并提出相应的建议,以期改善快递员失信行为。     

浅谈顾客满意度的测量与提高顾客满意度

如何提高顾客的满意度,这对于企业来说,是一个更为重要的问题.     

基于QFD的顾客满意度定量分析研究

文章基于质量机能展开（QuaIity Function Deployment,简称QFD）原理,KANO模型中魅力性质量的概念以及市场质量模型,提出顾客满意度定量分析模型。该模型不仅对魅力性质量、市场质量的概念给出了定量的描述,而且给出了定量分析魅力性质量、预测市场质量,顾客满意度的计算方法与公式。     

基于人工神经网络的企业顾客满意度研究

企业顾客满意度是企业与顾客关系的集中体现,直接决定了企业竞争力的高低。以顾客满意度理论为基础,提出一般企业的顾客满意度指标体系,建立顾客满意度的人工神经网络评判模型并进行实证运算,可以实现对顾客满意度的科学评价与判断。     

航空公司顾客满意度研究

论文首先分析了国内外顾客满意度的研究成果,提出了基于模糊网络分析法对顾客满意度测评指标进行量化的研究方法,介绍了该方法的基本步骤,然后提出了航空公司顾客满意度概念模型,构建了顾客满意度测评指标体系,最后以中国东方航空公司为例进行了实证研究,得出顾客满意度为满意评价等级满意分值段的低端,对此提出了相应的提高航空公司顾客满意度的措施及建议。     

物联网视角下快递业服务品质提升研究

快递业要在及时准确了解物联网标准的基础上,使快件信息的编码方式与物联网的主流编码方式保持一致。随着快递市场的快速扩张以及需求的个性化,对于快递业服务品质提升的需求也日益重要,快递企业服务品质逐渐成为客户选择快递企业的重要参考因素。本文从物联     

基于物联网植入的快递业发展战略研究

通过研究快递业的政策法规和行业发展规划,以及快递市场竞争态势,以国际快递巨头FedEx为标杆,基于SWOT分析理论,分析了我国快递业的优势、劣势、机会和威胁,据此提出了基于物联网植入的快递业的发展战略,并提出“企业瓶颈环节植入-部分物联网技术的行业植入-整个物联网技术在快递行业全面植入”的实现路径.     

基于物联网植入的快递业发展战略研究

通过研究快递业的政策法规和行业发展规划,以及快递市场竞争态势,以国际快递巨头FedEx为标杆,基于SWOT分析理论,分析了我国快递业的优势、劣势、机会和威胁,据此提出了基于物联网植入的快递业的发展战略,并提出企业瓶颈环节植入-部分物联网技术的行业植入-整个物联网技术在快递行业全面植入的实现路径。     

航空公司员工满意度与顾客满意度关系研究

本文在分析员工满意度和顾客满意度的内涵基础上,研究航空公司员工满意度和顾客满意度之间的关系,指出员工满意度决定顾客满意度,航空公司提高员工满意度对增强其盈利能力和市场竞争力有着重要意义。     

基于顾客满意度的物流服务质量研究

随着经济社会的发展,物流服务涉及的范围愈加广阔,服务过程中的不确定性更强,顾客对服务的要求越来越高。基于此,本文根据ASCI模型构建物流服务顾客满意度模型,针对影响顾客满意度的关键因素进行研究,以期为物流企业改善物流服务质量提供切实有效的改进策略。     

基于顾客满意度的旅行社成本研究

当前旅行社竞争越来越激烈,旅行社的成本管理有待加强.文章从当前旅游企业成本与利润的关系入手,就顾客满意度和忠诚度的角度分析如何合理安排成本项目,以使企业利润提升.