体验营销与顾客品牌忠诚的塑造

<正>品牌忠诚是指消费者在购买决策中,多次表现出来对某个品牌有偏向性的(而非随意的)行为反应。它是一种行为过程,也是一种心理(决策和评估) 过程。顾客忠诚包含两个基本成分:一个是意识成分;另一个是行为成分。前者指顾客对企业的员工、产品和服务的认知、喜欢和留恋的情感,又称顾客忠诚情感;后者受前者影响,往往以多种方式表现出来,包括对该企业产品和服务的再次购买、大量购买、经常购买、长期购买,并且为该企业的产品和服务做有利的宣传等。从服务利润链理论来看,顾客品牌忠诚是企业持续收入增长和获得较高赢利能力的根本途径。     

品牌命名的学问

一个好命名也许不能为一件烂产品促销,但一个烂命名却肯定使一件好产品滞销。美国著名的广告专家艾尔.里斯和杰克.屈劳特认为:“名称是把品牌吊在潜在顾客心智中产品阶梯的挂钩。正如在定位时代中,你要做的最重要的行销决策,便是为产品取个名字。”那么,品牌名称究竟有何重要性呢?一方面,品牌名称影响着消费者接受和记忆,从而影响企业的信息传递;另一方面,品牌名称影响着消费者的好感和偏爱,从而影响企业的产品销售。     

培育服务品牌增强企业竞争力

服务品牌是在以顾客满意为宗旨的具体服务中提炼而成的,是企业用来区别于其他企业服务的名称、符号、象征或设计.它由服务品牌名称和服务品牌标志等要素构成.服务品牌与产品品牌不同,它不只是代表某个服务产品,而是代表整个企业的形象,是企业个性化服务标识,是市场认可、在消费者心目中有一定知名度、美誉度的品牌.一个出色的服务品牌能起到展示服务内涵、质量和价值的作用,它意味着企业提供优质高效的服务,通过服务品牌给顾客提供一个特定的信息,识别特定企业的服务,有利于在市场上树立企业的形象.     

产品品牌策略选择

企业选择恰当的产品品牌策略,有利于其在市场竞争中取胜,提高经济效益和社会效益. 品牌归属策略 品牌归属策略指企业在决定使用产品品牌后,就产品品牌所有权归属问题所作出的决策.品牌归属有三种选择:(1)生产者品牌.即生产者采用自己的品牌.(2)经销商品牌.即使用经销商的品牌把产品推销出去.(3)混合品牌.即一部分产品使用生产企业品牌,一部分产品使用经销商品牌.     

品牌定位的升华

品牌（产品）定位是指企业根据自身与竞争者产品在目标市场上所处的地位和顾客对产品各项属性的重视程度，塑造出本企业品牌（产品）与众不同的鲜明特色或形象并传递给目标顾客，使该品牌（产品）在市场竞争中占据有利地位的一系列过程。     

依靠可靠性技术保持企业可持续发展

一、可靠性和质量管理的关系 企业的发展必须要有市场、要有占领市场的产品. "依靠市场出产品、依靠产品出品牌".产品要立足市场,关键在于产品得到市场、顾客的认同.要得到市场和顾客的认同,关键在于产品有可靠的质量.     

以消费信息构建品牌延伸策略

正确的品牌延伸决策,必须要坚持客户导向.企业必须在进行品牌延伸之前进行深入细致的市场调查,充分了解消费者的需求信息,提高消费者品牌的认知,迅速激发出消费需求,进而提升顾客的价值.     

做好品牌传播三大策略

传播路径:由外及内整合设计 整合营销传播信息的设计,可以说是一种创意过程.然而,这种创意不是建立在策划人员对产品与服务功能和特点理解基础上的创造力的发挥,它必须是建立在对不同类群顾客,如对本企业品牌的忠诚顾客、竞争对手品牌的忠诚顾客、游离顾客和新兴顾客等的深刻理解基础之上的意念升华.     

旅行社业的品牌建设

品牌是企业与产品深入人心,得到顾客认可的标志.旅行社由于提供的是信息性产品,更需要,甚至只能通过品牌来确立企业与产品的独一无二的地位.我国旅行社业在走过了十余年的品牌建设之路后,品牌仍然集中度较低,竞争力弱.这种状况一是由于旅行社业的行业特性造成品牌建设的难度,二是我国旅行社业在品牌打造和维护方面还有不成熟的地方.     

创建品牌的三种策略

功能价值是指品牌为顾客提供的基于产品本身使用价值的功能效用。这种价值直接与产品功能相联系，是人们通常所说的产品的“硬性”特点。产品的功能效用是影响顾客购买决策的最基本、最直接的因素。一旦企业产品的某一项或某组功能特点切中了顾客对此类产品功能需求的“要害”，就会极大地驱动顾客的购买行为。功能价值策略对顾客的品牌选择决策能够发挥最为直接的影响，但在现今技术飞速发展、竞争日益加剧的营销环境中，它也具有很大的局限性。例如，易于为竞争对手仿效，难以实现差别化；过分突出某种功能价值，会限制这一品牌在其它产品…     

家电企业如何打造自己的忠诚顾客

<正>一、顾客忠诚的意义及相关理论 顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。因此,顾客忠诚度高的企业往往在吸引到新顾客的同时也保留了大部分老顾客,这批相当数量的老顾客,是企业发展壮大的重要支撑。与新顾客相比,忠诚的老顾客对企业利润的贡献往往更大。第一,企业为忠诚顾客提供服务时成本会较低;第二,忠诚顾客对企业产品和服务的使用量往往更大;第三,忠诚顾客愿意将新顾客引荐给该企业。     

品牌体验的管理策略

随着市场经济的发展,品牌对企业来说已不再是一个陌生的概念,也不仅仅是产品名称的代名词。营销学大师科特勒认为:“营销的艺术大致上也是建立品牌的艺术”,品牌的重要性跃然纸上。产品如果没有品牌,只能被看作是一件工厂生产出来的东西,价格是顾客选择时主要考虑的因素,而产品的品牌是顾客所要购买的某种东西,价格不再是顾客考虑的主要因素。在今天中国的市场上,几乎所有的产品都供大于求。特别是家电行业,竞争激烈,技术扩散速度快,竞争者互相模仿,导致产品的同质化,顾客手持货币选票,选谁呢?显然,品牌是顾客选择的主要参考。基于此,越来越…     

顾客参与研究述评

顾客参与(customer participation)是顾客在接受产品或服务时所采取的与产品服务的设计、生产和传递相关的行为.目前,对顾客参与的研究已经从服务领域扩展到有形产品领域,是企业管理研究的重要课题之一.顾客参与受到顾客自身、企业和员工三方面因素的影响,它对于顾客、企业和员工又具有重要影响.本文在回顾国内外顾...     

如何与顾客建立关联关系

在激烈的市场竞争中,顾客具有高度的自主选择权,易变和高动态成为现代顾客流动的特点.大量统计资料表明,现在顾客长期购买某种品牌的产品和忠实于某一企业的情况越来越少.由于顾客忠诚度是变化的,他们随时会转移到其他企业,因此要提高顾客的忠诚度,稳定顾客,赢得长期而稳定的市场,重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、产品、需求等方面与顾客建立长期的关联,形成一种互助、互求、互需的关系,把顾客与企业紧紧联在一起,这样就大大减少了顾客流失的可能性.     

物流企业的品牌管理之道

物流企业是服务型企业,其主要产品就是提供物流服务。服务品牌的含义是物流企业给顾客以区别于其他企业的瞬间印象,起到了展示服务品牌、服务概念、服务质量和服务价值的作用。物流企业可通过多种潜在媒介,如设备商标、印刷符号和电视广告、运货卡车和职员制服等,把它的服务品牌提供给顾客、潜在顾客和其他资金拥有者,其服务内容、服务质量以及服务价值都将影响顾客对企业品牌的认识。     

品牌营销的认识误区及其重新定位

市场经验告诉我们：产品越来越相似,消费者越来越成熟,影响消费者决策的不再仅仅是产品的功能,品牌已经成为消费者决策的标准.在茫茫商海中如何让自己的品牌与众不同？企业决策层必须走出品牌认识的误区,正确解读品牌营销,锁定目标市场,通过品牌营销,塑造完美品牌形象.     

市场和产品与品牌定位的区别及联系

市场定位是针对目标消费市场的定位,也就是说市场定位是企业对目标消费者或者说目标消费市场的选择.产品定位是针对产品开展的,其核心是要指向产品为其服务的一种定位.品牌定位就是从品牌的内容和形式层面出发,在目标消费者心目中进行全面定位,把品牌内涵转化成定位主张所强调的目标顾客受益和价值.     

企业维系客户的区隔化模式

每一个公司都在全球市场的各个地方寻找自己的目标顾客,然而在大多数情况下,消费者对同一类型的产品进行消费时只会选择一种他认为必要的产品,而不会因为多种品牌而一次购买不同品牌的同类(或同种)产品.单纯的客户满意度(CS)已经无法锁定目标客户,这就要求企业转变营销思路,从而使产品真正转换成企业的现实财富.如何维系客户,这就成为企业最为关心的问题,一个新的模式--企业的区隔化模式成为维系客户的新的营销战略模式.     

网络直播营销对企业品牌忠诚度影响的实证分析

当今社会快速发展,促使网络直播成为一种新型的传播和宣传的重要方式。这种方式的准入标准很低,而且在社会上的热度很高,价格低廉,效率高。这些特点使它受到很多个人和企业的欢迎,逐渐成为当前最受欢迎的营销模式。本文研究这种营销方式对企业品牌忠诚度的影响机制,并将顾客感知价值作为中介变量,通过实证研究发现:网络直播营销对提升企业品牌忠诚度具有正向影响,也就是说,企业通过网络直播进行营销可以增加顾客对企业品牌的忠实程度;此外,顾客感知价值在网络直播营销对企业品牌忠诚度的影响中有中介效应,顾客对于产品或服务本身的价值感知会对企业品牌的忠诚度产生一定的影响。这些结论可以有效地帮助企业认识到直播营销对于提升企业品牌忠诚度的重要性,在一定程度上指导企业如何利用网络直播进行营销活动,从而来提高顾客对于企业品牌的认可和忠诚度。     

区域啤酒企业的品牌资产构建——以雪津啤酒为例

随着啤酒产品同质化加重和啤酒行业并购愈演愈烈,区域啤酒企业要想生存和发展,唯有加强企业的品牌资产构建才是最佳的选择。而品牌资产的构建关键是抓住"顾客的脑袋",顾客脑海中的品牌知识决定了对品牌的联想是正面的还是负面的。其次,品