共查询到20条相似文献,搜索用时 375 毫秒
1.
服务应是情感服务,从服务规范的制定及服务中规范以外事情的处理,都需要投入情感,服务工作要讲心灵的沟通,情感的交流,离开情感谈不到服务.服务员要根据客人要求用心去做事,以热情、真诚的态度服务客人. 相似文献
2.
前厅部是创造酒店形象的第一个部门——客人一般接触到的第一个人是预定员,机场代表是客人到达旅游目的地见到的第一个朋友,行李员和迎宾员是宾客抵店时最先见到的员工,前台员工是第一个了解客人独特需求的人。所以,前厅部是客人了解酒店的第一个窗户,也是抓住客人感受瞬间和赢得客人忠实感的第一个机会。如何在第一瞬间赢得客人的忠实感,取决于两个重要的因素:业务流程和工作态度。合理的业务流程体现了酒店的专业化程度,在高效率的接待工作中,员工可以通过充分的沟通更好地预见客人的需求,提供量身定做的服务。同时,员工专心和专注的工作态度才能体现酒店业殷勤好客的实质,带给客人宾至如归的感觉。 相似文献
3.
4.
酒店营销的实质就是承诺与细节。承诺体现的是酒店对客人的态度与对自己的信心,细节是酒店实现承诺的过程与结果。酒店对客人的承诺,就是客人对酒店的期待,在酒店以品牌、服务、价格等形式向客人做出承诺后,必须通过若干不同的细节组合与操作来确保其实现。客人选择酒店时看的是酒店的承诺,客人消费后满意与否看的是酒店的细节。说得直白一些,承诺就是酒店答应客人可以办到的事情,细节说的是酒店的承诺做到了多少,酒店承诺与细节之间的差距就是客人期待与实际感受之间的差距,这种差距是影响客人满意程度的决定因素。 相似文献
5.
客人决不会因饭店提供了适当水平的服务就会感到满意, 从而对饭店产生忠诚。那么,如何提高客人的满意度? 很多饭店在营销管理实践中感到困惑:虽然饭店投入努力提高了服务质量与服务绩效,但客人对饭店的评价并没有因此提高,客人忠诚度没有得到提升,饭店效益也未得到改善。其中,一个重要原因就是服务容忍区间在起作用,也就是说饭店的努力落在了客人容忍区间之内,而没有对客人的态度产生本质性影响。 相似文献
6.
7.
8.
王娜 《环球市场信息导报》2014,(6):60-60
处理投诉对酒店发展的重要性
很多饭店的管理人员都害怕客人投诉.但是他们又不为此而去做准备工作,没有对员工进行周密的培训工作,没有安排有力的服务人员处理客人的投诉.从而使不满的客人更加不满意,对饭店完全丧失信心,使双方之间的关系彻底破裂.
保证饭店声誉不被损坏.客人往往会将自己在饭店期间的不愉快经历向亲人、朋友述说,是对饭店极为不利的口头宣传,但同样这也是一种宣传方式.顾客投诉,表明顾客仍然相信饭店能够改正错误,可以解决自己面临的问题.饭店良好的服务投诉管理,能够将不满意的顾客变为满意的顾客. 相似文献
9.
吴永华 《环球市场信息导报》2018,(18):111-112
态度影响着人的生活,态度决定一切,在教育过程中不能忽视学生的态度培养,教育中人的可影响性,学习科目、材料的特点,教育中的情景因素等都体现了教育是可以艺术审美的,也应该艺术审美.本文力求在教育过程中以教育艺术的审美来对主体的态度产生影响,促进个体态度的健康发展. 相似文献
10.
大堂副理的工作简单地说就是代表饭店接待每一位在饭店遇到困难而需要帮助的客人,并在自己的职权范围内予以解决,包括回答客人的问讯、解决客人的疑难、处理客人投诉等。因此,大堂副理是沟通饭店和客人之间的桥梁,是饭店建立良好宾客关系的重要环节。 相似文献
11.
韩丽平 《环球市场信息导报》2011,(12):27-27
文章认为思想政治工作是经济工作和其他一切工作的生命线。要加强和改进思想政治工作,就要紧密结合干部和职工群众的思想实际,用科学的方法、科学的态度,在内容、手段、机制等方面有所创新,有所发展,使其达到解疑释惑、提高认识、统一思想、凝聚人心的目的。 相似文献
12.
宾馆前台是饭店的一个重要部门,它主要承担以客房的实际销售为中心的一系列工作。例如:为客人办理入住、解答客人的疑问等一些较为实际的工作。同时,前台还是饭店业务活动和对客服务的一个综合部门。 相似文献
13.
14.
宾客意见反馈体系对宾客满意度至关重要。本研究通过对中国10家酒店的386位住店客人问卷调查发现,"宾客意见卡"是酒店普遍使用的宾客意见反馈渠道,而客人认为酒店直接对客服务的员工是所有宾客意见反馈渠道中最有效也是他们使用最多的渠道。研究发现大部分客人有特别欣喜或不满意时会向酒店反映。本研究为中国酒店经营者提供了重要的宾客意见信息,建议他们要让员工了解宾客意见反馈对酒店的重要意义,不仅以积极的态度欢迎宾客反馈意见,还要授权直接对客服务的员工优先处理宾客反映的问题,同时注意提高他们处理宾客意见的知识和技巧。 相似文献
15.
16.
17.
《商》2015,(20)
酒店的前台是住店客人对酒店第一印象和最后印象的发生地,是酒店业务运行的中心。前台服务的范围非常的广泛,包括预定接待客务关系等等。前台布局的合理化和工作程序的简洁化对于酒店的服务及对客印象化是一个良好的开端,而前台往往要求员工业务专业性强,因此一般酒店前台设有两个岗位,即前台接待与前台收银。前台接待主要负责预定销售客房,办理客人入住流程,办理客人离店手续,电话接听服务五解答客人疑问处理客人投诉意见要求等。前台收银主要负责住店客人的各项费用的结算工作。在中国很大一部分酒店的前台接待与收银都采用的是分式工作,员工各自做各自的岗位工作。但随着近几年酒店服务业的发展,一些酒店已经将酒店的接待与收银这两个岗位合并成一个岗位,由此本文就探讨一下酒店前台接待与收银合并的利与弊。 相似文献
18.
叶枫 《商业经济(哈尔滨)》2002,(4):26-26
对人,对事,每个人都有其不同的态度。态度其实就是一切,它是你每天对生活所作的回应。美国作家罗本森曾指出:“态度是一个人的信仰、想象、期望和价值的总和。它决定了事物在个人眼中的意义,也决定了人们处理事情的方式。”态度令人们成功。 相似文献
19.
作为企业发展中坚力量的政工干部,如何做好思想政治工作,提高企业职工的凝聚力,从而提高企业的经济效益,显得尤为重要.企业政工干部是企业职工和管理者之间的纽带,肩负着企业生产安全稳定的重要责任,这就要求政工干部必须不断提高自身的工作能力.一名称职乃至优秀的政工师要时刻牢记自身使命和工作职责,一切从实际出发,正视问题,摆正位置,充实自身,务实工作,以良好的精神风貌,积极的工作态度和扎实的业务能力促进工作的开展和问题的解决. 相似文献