商业银行客户经理绩效考核优化

客户经理制是商业银行对客户关系进行管理和维护,从而实现客户资源配置优良化、推进金融服务商品化、增强商业银行竞争实力的经营管理模式。对银行而言．客户经理的工作业绩表现是影响银行业绩最直接和最重要的因素．因此建立科学合理、公平公正,既能激发客户经理工作激情。又能有效防控风险的客户经理考核机制,一直是商业银行运作的核心问题。本文从现有商业银行客户经理绩效考核现状及存在的问题分析入手,提出优化客户经理绩效考核的对策和进一步发展方向。     

客户经理开展信贷业务的博弈论分析

银行客户经理制为商业银行最重要的金融产品或服务营销制度,这一制度的实施对商业银行业绩的提高起到了显著的作用,但同时在银行和客户之间增加了新的委托——代理关系,企业和客户经理和谋损害银行利益的可能性增大。运用博弈论的分析手段,分析客户经理在信贷业务的策略选择,并提出建议。     

客户经理制现存问题及对策探讨

现代商业银行的经营离不开高效的营销模式,目前各家银行网点普遍采用客户经理制这一营销模式,客户经理是银行网点现场营销工作的具体执行人,对网点的经营业绩和经济效益起到的作用不可小觑。笔者在银行工作多年,积累了颇多经验,通过本文对客户经理制在银行网点存在的普遍问题进行了总结分析,并针对性的提出了相应的绩效考核办法。     

我国商业银行客户经理制发展策划

本文介绍了建立商业银行客户经理制的意义,并对我国商业银行客户经理制存在的主要问题进行了分析给予了对策。     

银行中小企业客户信贷的风险防范

商业银行向中小企业客户提供信贷服务的过程中会面临诸多风险,能够有效控制风险发生的就是客户经理。客户经理的业务水平和职业素养将直接影响信贷业务的安全性。建立和实行规范的客户经理制度,应该成为现代商业银行经营和发展模式中的重要举措。加强商业银行的客户经理在信贷方面的管理与防范,会有助于银行的稳健发展,建立高素质的客户经理团队,从制定客户的准入标准、开发创新的信贷产品、探索新型的担保措施、加强信息资源的共享等方面全面建设完善的银行中小企业客户信贷的风险防范措施。     

CV-控制图和时间序列分析在贵阳市客户经理片区卷烟月度需求预测上的应用

根据控制图对过程控制的原理,及移动平均法、指数平滑法两种时间序列预测方法,贵阳市建立了客户经理服务片区销量-CV控制图和销售增长率趋势图对片区月度市场需求进行预测,需求预测吻合率较高,从而建立了贵阳市客户经理服务片区的月度需求预测模型。     

银行中小企业客户信贷的风险防范

商业银行向中小企业客户提供信贷服务的过程中会面临诸多风险，能够有效控制风险发生的就是客户经理。客户经理的业务水平和职业素养将直接影响信贷业务的安全性。建立和实行规范的客户经理制度，应该成为现代商业银行经营和发展模式中的重要举措。加强商业银行的客户经理在信贷方面的管理与防范，会有助于银行的稳健发展，建立高素质的客户经理团队，从制定客户的准入标准、开发创新的信贷产品、探索新型的担保措施、加强信息资源的共享等方面全面建设完善的银行中小企业客户信贷的风险防范措施。     

商业银行客户经理制的缺陷与CRM的引入

我国商业银行传统客户经理制存在着很多缺陷，引入客户关系管理系统营销模式是客户经理制的发展与创新。商业银行从客户经理制过渡到客户关系管理系统，应实施以下策略：树立新的营销管理理念；建立科学的组织体系和业务流程机制；确定战略目标，制定战略计划；建立统一的客户信息平台。     

烟草客户经理能力素质提取及模型的构建——以宝鸡市烟草客户经理为例

本文以宝鸡市烟草客户经理为例,运用工作分析法和行为事件访谈法对烟草客户经理的能力素质要素进行了提取,并据此构建了烟草客户经理能力素质库。在烟草客户经理能力素质库的基础上,运用里克特量表编制调查问卷,对优秀客户经理和普通客户经理进行问卷调查,得到了能够明显区分客户经理能力素质的数据,进而形成烟草客户经理能力素质模型。     

国有商业银行学习型组织建设

我国自1997年中国建设银行厦门分行进行客户经理制试点以来,各国有商业银行相继对其进行了推广应用;目前,国有商业银行急需进一步完善客户经理制。按照学习型组织理论专家彼得·圣吉著名的五项修炼模式,国有商业银行学会系统思考,改变心智模式,实现自我超越,开展团队学习,建立共同愿景,是完善客户经理制的有效途径。     

浅析客户经理的角色定位

烟草行业新型的网建模式已经一次又一次地把客户经理推向了风口浪尖。企业需要客户经理,市场需要客户经理,客户更需要客户经理,本文就如何明确烟草行业客户经理的角色定位作一浅析。     

关于推行邮政金融“客户经理制”的可行性研究

加入WTO后 ,国内金融市场竞争将日益加剧 ,邮政金融作为金融领域的一员 ,也必须调整经营策略 ,建立快速的市场反应机制 ,因此应推行邮政金融“客户经理制” ,以客户经理为纽带 ,建立起邮政企业与客户之间互信关系 ,以达到更好地为客户服务的目的     

浅谈农村商业银行客户经理队伍的建设

在金融市场的竞争中,银行业之间的竞争也日益激烈,这就需要各商业银行,尤其是农村商业银行必须要建立起高效、快捷以及便利的经营管理机制,而其中最为重要的就是加强对客户户经理队伍的建设。应建立客户经理的选择和淘汰机制,优化客户经理的业务流程,建立完善的培训制和发展体系,建立和完善激励机制。     

谈对成品油销售中客户经理管理的建议

成品油在销售过程中必须做到以市场为指导,牢牢把握市场需求和发展趋势。资源型市场的形成和竟争主体的多元化使成品油销售市场的竞争日趋激烈。成品油梢售企业要获得相对竞争优势,必须建立、完善管理机制和激励机制,改进和强化客户经理等一线经营人员队伍的管理方式,提高客户经理的综合素质。分析目前成品油销售企业客户经理管理方式中存在的问题及原因,提出改进的建议。     

基于素质模型的大客户经理岗位管理体系探讨

本文探讨了岗位素质模型建设对于大客户经理管理体系的重要作用,并提出了通用的大客户经理岗位素质模型;同时,基于大客户经理的岗位素质模型,对大客户经理岗位管理体系中的绩效管理、培训规划、激励管理、认证管理、信息安全和动态管理提出了切实可行的建议.     

浅谈国有商业银行客户经理队伍建设

国有商业银行传统的服务方式主要是“守门待客”，“主动出击”开发市场的功夫和本领还很不到位，在当前国内、国际同业竞争日益激烈的形势下，建立具备较高素质的客户经理队伍去开拓市场，抢占发展先机十分必要。本文从客户经理的选人用人入手，分析研究目前国有商业银行客户经理队伍建设的现状和问题，提出加强培训、考核、资源倾斜三个方面的改进措施和办法。     

商业银行客户经理绩效评价体系的调查与思考

随着现代商业银行客户经理制的实施,客户经理的队伍建设已成为商业银行人力资源管理与开发中极其重要的一部分.通过对某城市商业银行客户经理绩效评价体系的调查研究,探索更科学合理的客户经理绩效评价体系,有助于提高客户经理的工作积极性,有利于实现商业银行的经营目标.     

基于协同学原理的银行客户经理绩效评价模型

绩效评价是银行客户经理考核中一个相当重要的环节,有效的绩效评价方法对于激励客户经理的工作积极性和创新精神,提高服务水平有着至关重要的作用。但目前的考核方法仍有一定缺陷,除了不能兼顾主客观因素外,还忽略了评价指标之间的相关性。本文基于协同学原理的思想,提出了竞争演化的客户经理评价模型,该模型可以更好地评估银行客户经理的绩效水平。     

强化烟草市场的督导力

市场督导,顾名思义就是监督和指导.专职市场督导就是针对市场终端进行的监督和指导的行为.作为一项综合性和专业性都很强的工作,市场督导在未来的市场营销中将扮演愈来愈重要的角色.近年来,市贸易中心提出了以"客户经理"为突破口的营销队伍建设目标,同时要求企业后台为客户经理提供更为专业化的支持和更为丰富的资源保障,各有限公司新增设的"市场督导"岗位作为企业后台来提高对客户经理专业化的支撑.怎样建立和完善市场督导机制,是值得深入探讨的一个课题.     

正向激励最大化——PIPVA考评模型在客户经理中的应用

2013年,宝山烟草公司实现卷烟销售总量增幅1.4％、销售金额(含税)增幅4.4％,重点品牌市场份额92％,现代终端的客户盈利面91.9％.这些成绩的取得,得益于一支富有战斗力的团队——营销部客户经理队伍.目前,公司共有客户经理20人,服务于辖区内1 854家零售客户.面对日益严峻的卷烟市场环境和复杂的员工心智变化,更有效地激发这支核心队伍的主观能动性,让客户经理在考评中的正向激励作用得以最大化,是公司一直思考的课题. 经过近一年的摸索与实践,公司在原有考评体系上创新建立并使用PIPVA模型,在营销客户经理考评工作中取得了一定实效.