2022年度3·15消费投诉大数据报告

<正>又到一年“3·15国际消费者权益日”，《中国质量万里行》连续七年发布3·15消费投诉大数据报告，是一份围绕投诉渠道、投诉月份、行业分类、投诉性质以及投诉诉求五大维度的综合统计分析报告。具体内容如下：(1)按投诉渠道分析按投诉渠道划分，《中国质量万里行》主要分为电脑端和移动端两类端口接收消费者的实名投诉。《中国质量万里行》2022年消费者投诉数据来源显示，电脑端网页略高于移动端渠道。     

汽车消费：质量和售后仍是热点问题

<正>汽车投诉一直是“3 15”期间消费者关注的重点行业：《中国质量万里行》发布的历年汽车投诉分析报告显示，质量、销售合同和汽车服务是消费者投诉的热点。记者近日对中国质量万里行消费投诉平台2022年相关投诉数据梳理后发现，汽车类投诉主要涉及车辆质量、销售合同、二手车、售后服务和信息安全等多个方面。按照投诉质量问题分析，颗粒捕捉器堵塞、动力电池续航、油耗、变速箱异响、漏油成了关键词。分析发现，随着汽车质量的不断提高，     

越野客车闹毛病 打入冷宫停行驶

2009年2月11日，中国质量万里行投诉办接到兰州开元工程监理有限责任公司的投诉。2008年7月7日，他们在兰州市“甘肃陆驰汽车销售有限公司”购买了一辆由北京汽车制造厂有限公司生产的BJ2032CJ05小型越野客车。购买时，发现该车的右后轮行驶有异响。销售经理称这是“胎里带”，不属于质量问题。磨合一段时间就好了。     

办好质量投诉亭坚持天天“3·15”

“质量投诉亭”是重庆市技术监督局和中国质量万里行重庆投诉站在1997年3.15国际消费者权益日推出的新举措,分别在渝中区和沙坪坝区建亭并投入运作。10个月来,两个投诉亭共受理投诉1300余件,接待咨询服务     

宠物经济：消费纠纷增 维权取证难

<正>在中国质量万里行消费投诉平台上，关于宠物消费的投诉近千例。记者通过分析投诉案例发现，在宠物消费领域存在着宠物用品质量参差不齐、宠物服务差强人意、宠物医疗维权更难等问题。在采访过程中，不少消费者表示，“不是不想维权，但由于大多数时候维权成本太高，最终只好作罢。”宠物经济蓬勃发展，关于宠物消费的纠纷和维权案例也日益增多，但维权取证却是难点。     

家乐福：食品卫生软肋

短短不到两个月时间里，作为在华“洋超市”中的“老大”．家乐福超市几乎成为媒体报道的焦点。先是触目惊心的“咸鱼干生蛆”；之后又被指“售卖标注2007年生产的面包”：接下来又是“粽子包装生产日期可随意涂改”、小家电存在严重质量问题日前．本刊记者又接到一位读者投诉，三元桥家乐福店里有腐烂的水果在售卖。为核实投诉情况，同时也希望进一步了解家乐福在媒体曝光后是否采取了强有力的整改措施，记者决定暗访家乐福——[编者按]     

湖南:开展"手机质量聚焦"活动

最近，湖南省质量技术监督局在全省范围开展了为期近一个月的“手机质量聚焦”活动。此次活动主要以消费者对手机质量“不满意率”为重点，采取“现场受理消费投诉”、“监督抽查手机市场”、“消费者与厂商面对面”等方式进行。具体活动内容有三项：其一是“设立手机质量投诉局长接待日”，     

3·15消费投诉报告 联合新浪黑猫消费者服务平台，并与多家媒体齐发力……

<正>3月15日，“《中国质量万里行》2022年度3·15消费者投诉与诉求报告”发布，这是本刊连续第7年发布此项报告。内容包括消费者投诉大数据统计分析报告，以及电子商务、教育培训、电子电器、汽车行业、物流快递、房产家居、旅游行业、母婴行业、宠物市场等有关消费行业的投诉统计分析报告。     

盛夏空调投诉“高烧不退” 商家不能等闲视之：奥克斯家电下乡空调噪音大 原因待解

入夏以来，各大卖场的空调销量直线上升，有关空调的投诉也“高烧不退”，据中国质量万里行投诉办掌握的情况，在空调投诉中涉及产品质量、维修服务方面为多。专家提醒，今年的“秋老虎”估计还将持续一段时间，商家和厂家不能只注重销量，应合理安排售后服务，承诺的服务一定要做到。对于消费者来说，除了在购买时选品牌重服务外，在空调发生故障时，应及时拨打正确的售后服务电话；在发生消费纠纷时，也应积极寻求消保委的帮助，以维护自己的合法权益。     

家电通讯行业高居前列 售后服务成投诉重点——《中国质量万里行》2009年受理投诉情况分析报告

2009年，《中国质量万里行》投诉办、中国质量万里行新闻网（www．3150nline．com）共接到有效投诉1632宗，与2008年相比投诉增长率为8．60％，投诉涉及11个行业，29个地区。截至2009年12月1日，97．14％的投诉已经处理完毕。     

消费投诉分布显现“二八定律”

2020年度,中国质量万里行消费投诉平台受理的真实完整的有效投诉中,在投诉量较大的网贷、网购、旅游、电子电器等行业,商家所收到的投诉数量分布呈现出明显的“二八定律”,即这些行业约前20%的商家收到了80%左右的消费投诉。     

2023年度十大消费警示

<正>保障消费者合法权益，引导消费者理性消费。结合2022年消费投诉热点和诉求，《中国质量万里行》发布十大消费警示。警示一：“小便宜”里可能藏“大亏”在线下各种明目的推销和线上的直播间内，低廉的商品价格、推销人员或主播极具诱惑的销售话术，“0元购”“免费送”让消费者怦然心动，冲动下单。     

树立质量兴国思想强化质量保证体系

树立质量兴国思想强化质量保证体系黄文鹏举世瞩目的“中国质量万里行”活动，首次把质量问题推到经济发展的前沿，从而产生了前所未有的轰动，使亿万消费者更加认识到了质量的重要性。企业开始积极采取措施改进产品质量，消费者开始勇于站出来揭发，投诉假冒伪劣产品。社...     

微拍堂上被“调包”锦鲤证书难辨真假

<正>在《中国质量万里行》杂志社接到的消费者投诉当中,不乏涉及到微拍堂、玩物得志、天天鉴宝等几家文玩电商平台。而在一些消费者的投诉里,也曾遭遇过类似“翡翠石头”这样的骗局。记者注意到,微拍堂上除了文玩等主营业务之外,花鸟鱼虫这样的也存在“以假乱真”的现象。     

巴蜀质量跟踪投诉办投诉情况通报影响强烈

7月27日，巴蜀质量跟踪投诉办公室和中国质量万里行四川投诉站向社会发出第1期投诉情况通报，在社会上引起强烈反响。     

银行信用卡“止付” 消费者应有知情权

投诉 近日,“中国质量万里行”投诉办接到上海消费者孙先生的投诉,称在办理银行准贷记卡遗失补办手续过程中,遭到农行“惩戒式”的报复。2008年12月26日,孙先生发现自己用以发放工资的农行准贷记卡遗失,遂往上海分行控江路支行办理补卡手续。当时,柜面营业员告知,他卡内尚有200余元透支款没有付清。     

上海:大篷车为民解忧

“3.15”这一天,风景优美的上海外滩,出现了由13辆装饰一新的汽车组成的车队,这是由中国质量万里行上海投诉站组成的质量投诉、咨询、服务“大篷车”,他们将前往浦东潍坊新村街道和曹杨新村街道,宣传《产品质量法》、《消费者权益保护法》,并接受消费者咨询、投诉.     

中国质量万里行投诉工作管理办法

国家质量技术监督局关于印发《中国质量万里行投诉工作管理办法》的通知 各省、自治区、直辖市技术监督局,中国质量万里行促进会: 为了进一步做好中国质量万里行投诉工作,加强中国质量万里行投诉办公室和投诉站的规范化、制度化管理,在广泛征求意见的基础上,制定了《中国质量万里行投诉工作管理办法》,现印发给你们,请各地技术监督局和中国质量万里行促进会在中国质量万里行投诉工作中,认真遵照执行。 国家质量技术监督局     

专家呼吁：别买10元以下手机充电器

3月15日当天，“春令热线”接进的第2个投诉电话是关于手机充电器质量问题的，而在上午短短半小时里，市质量技监局快速质检车查到的2个品牌4种手机充电器居然全部存在漏电可能。为此‘春令热线”专家特地提醒市民：10元以下的手机充电器不能买。     

品牌欺骗何时能终结

近年来，消费者对品牌的投诉出现了新变化，那就是对品牌欺骗的投诉，中国消费者原来对品牌的投诉主要集中在产品质量以及售后服务质量等“硬伤”上，现在投诉内容的变化直接反映出中国企业的品牌管理出现了严重的问题。