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论危机管理和危机沟通 总被引:8,自引:0,他引:8
全球化的趋势使以往的厂商层面的乃至行业层面的竞争模式,逐步被产业竞争代替。企业面临来自消费者的压力,面临着对有限的共同的资源市场的强烈竞争,同时面临着被社会的认同和支持的需求。在争取生存和发展的过程中,企业出现危机事件的概率显著增加,危机事件对于企业,产业甚至社会的影响也在不断扩大.本文尝试对企业的危机管理能力和危机处理中的沟通能力进行研究,进一步探讨在新的竞争态势下,企业发展和危机事件的关系。 相似文献
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一个企业,即使是百年老店,也无法避免营销危机的发生。近年我国国内一些外资大企业和国内知名企业营销危机事件不时发生,如外资企业有雀巢奶粉危机 ,肯德基苏丹红事件,宝洁SK-Ⅱ风波,强生婴儿润肤品石蜡油事件等;国内企业有光明牛奶危机、南京冠生园陈馅月饼事件等。它们中无论是国外百年老店的全球著名品牌,还是国内知名品牌,在营销危机的事中处理和善后,都有失策的时候,主要表现为公众沟通管理失误,导致公众对这些企业品牌的信任危机。因此,在企业营销危机管理中,应特别注重公众沟通管理。 相似文献
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当前的互联网以及市场经济条件下,企业的各项经营管理流程都处于半透明的状态,既要向公众展示出企业的经营管理水平与状态,有又要充分把控好内部员工的思想动态,这样才能够在企业战略总体规划设计基础上,平稳的进行日常生产和运转.那么企业在市场经济活动环境下,受到各种主客观因素的影响,会在一定时期产生紧急危机的情况,如何应对企业危机、 如何把控好危机发展的趋势以及处理好危机是当下企业着重应该思考的问题.文本从危机管理的角度深度阐述了企业在日常经营中所面临的危机状况,并找出企业在进行危机管理过程中存在的问题,并从沟通的有效性出发,以良性沟通的方式来顺利解决企业危机,帮助企业渡过这一难关并健康持续高效的发展. 相似文献
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任何事情都有两面性,企业危机也不例外。面对危机,如果处理得当,可能会让一个品牌家喻户晓;处理不当也会使一个品牌遗臭万年。因此危机不仅是一次挑战,更是一种契机。当然,企业应当尽量避免危机的出现,但是危机一旦出现,不但不能够逃避,反而要勇于面对,正所谓"塞翁失马,焉知非福"。肯德基的"秒杀门"事件,是其在前期未曾预料到的,已经在社会上造成了不良影响;因此,肯德基必须将这次危机处理得当,以恢复自己在中国快餐业的领头羊地位。文章以和谐管理为理论依据,对肯德基的"秒杀门"事件提出几点建议。 相似文献
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化危机为商机:谈谈危机管理 总被引:2,自引:0,他引:2
我国经济从计划经济向市场经济转变,为企业的发展提供了难得的机遇,与此同时,复杂多变的内外环境,也使得企业在前进道路上遭遇危机的机会越来越多。因此,学习预防危机的方法,掌握处理危机的措施,就成为企业经营者的重要课题。自七十年代以来,西方发达国家的企业就进行了这方面的研究,许多企业聘有专门的危机管理人员,社会上也有专业的危机管理咨询公司,一些大学的经济管理学院还开设了危机管理课。在一般人看来,“危机”,是与各类事故等同的字眼,危机的出现都是企业的不祥之兆,危机管理专家则把危机看作是“转机与恶化的分水岭”,是一段不稳… 相似文献
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<正> 在2003年里,我们的国家和民族经历着诸多考验和危机,比如SARS、洪水。而作为社会的经济体——企业也不能例外,从年头至岁尾,公关危机持续不断。面对公关危机,有的企业积极应对体现出大家风范,有的则遮遮掩掩欲盖弥彰。其实,危机既包含"危险"也蕴涵着"机遇"。企业危机管理与公关专家奥古斯丁更指出:"每一次危机的本身既包含导致失败的根源,也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。"鉴于长期致力于"危机公关"课题的跟踪研究,笔者以为有必要对2003年发生在企业界具有代表意义的危机公关案例加以汇集和总结。我们试图通过企业与媒体、政府、社区、供应商、经销商、投资者、消费者等因素提炼和分析,并给予 相似文献
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企业危机沟通是企业危机管理中的核心部分,企业应当充分认识到危机沟通的重要性。本文根据企业危机的动态性特征,对企业危机进行了阶段划分,并浅析了企业危机生命周期的各个阶段的危机沟通策略。 相似文献
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品牌危机是一种严重的企业危机,危机管理成为一项企业必修的课题。随着传播媒体的多样化及公众意识的不断提高,危机传播问题已成为危机管理的核心问题。文章在分析品牌危机信息传播的基础上,提出了构建品牌危机沟通体系,制定品牌危机沟通策略。 相似文献
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本文从企业各类风险及危机的应对方法,探讨研究企业如何开展危机管理,以期在经济不稳定、市场竞争加剧的情况下促进企业稳健地生存及持续地发展。 相似文献