江苏省工商局：创群众满意之优 争为民服务之先

江苏省工商系统以窗口建设为重点，以“四个示范岗”创建为载体，紧密结合学习贯彻党的十七届六中全会精神，强化为民服务理念，提升履职效能，努力使为民服务创先争优活动成为群众满意工程。     

以“群众满意”为最高追求 扎实推进创先争优活动

我们山东省淄博市工商局周村分局南营工商所在创先争优活动中,以“群众满意”为最高追求,不断创新服务理念,改进服务载体和方法,让辖区群众切实感受到创先争优带来的变化。我所先后被评为全省系统行风建设示范窗口、基层建设年活动先进单位,连续10年被评为市级文明单位,连续8年被驻地党委政府评为“支持区域经济发展突出贡献单位”,被市局确定为“五星级规范化工商所”。     

紧扣中心强化规范高标准建设服务型登记窗口

近年来,我们山东省烟台市工商局始终坚持以“打造一流的服务平台、创造一流的工作效率、营造一流的服务环境、塑造一流的窗口形象”为目标,强化服务,优化环境,在保增长、促发展中发挥积极作用,取得了良好成效。市局企业注册局工商登记窗口连续6年在市行政审批中心年度考评中获得第一名,连续被市委、市政府授予烟台市行政审批文明服务窗口或最佳服务窗口,     

转变政府职能的有益探索——对张家港市行政审批中心的调查

张家港市行政审批中心于2001年10月1日成立，内设24个政府部门服务窗口，担负着全市新办工业，三产项目的行政审批工作。     

四年铸造 成绩斐然——记海南省工商局行政审批办公室

当以第一名佳绩荣获“十佳审批服务窗口”称号的海南省工商局行政审批办公室代表站上领奖台时，会场里响起雷鸣般的掌声。获此殊荣的省局审批办（以下简称“审批办”），不仅在此次由海南日报社主办，南海网和海南省政务中心等单位协办的“万人评议省政务中心暨十佳审批服务窗口”活动中获得票数最高的群众投票及专家评审会的综合评审第一名，4年来更是创下各项之最：获得锦旗最多的审批办，党员最多的审批办，窗口人员平均年龄最小的审批办，办件量最多的审批办。     

展国门窗口新形象 创为民服务新成效

多年来,北京检验检疫局认真贯彻落实中央和国家质检总局党组关于窗口建设的部署要求,特别是在创先争优活动中,突出为民服务主题,坚持把服务体现在窗口形象上,落实在窗口服务成效上,赢得了执法把关和精神文明建设双丰收,全局共有10个单位跨入首都文明单位行列。     

把握“四大环节”确保依法行政

湖北省荆门市物价局严格把握审批、审理、办文、检查“四大环节”,确保依法治价、依法行政。试行行政审批首席代表制,提高行政审批质量和效率。荆门市物价局组建了行政审批科,行政审批科科长作为首席代表进驻市行政服务中心物价局窗口工作,直接履行局行政审批职责：将《行政事业性收费许可证》办理及年审、《经营及服务价格收费许可证》办理及年审、短期培训班收费标准审核三项审核事项,     

浅议政务大厅的建设和运行

改革在深入，创新无止境。政务大厅的建设和运行要进一步适应经济社会的发展需要，精简行政审批事项，改革行政审批方式，增加为民服务功能，完善服务体系机制，建设定位准确、功能齐全、机制优化、服务周到、运行高效、管理有序的新型服务机构。国务院对我国地方政府政务大厅建设已经取得的进展给予了充分肯定，分析了存在的不足，指出了政务大厅今后的发展方向，明确了工作任务，提出了工作要求，是指导政务大厅进一步建设和运行的依据。     

创先争优 塑造机关事务管理品牌

"创先争优"活动开展以来,在孝义市市委创先争优领导小组和政府机关党总支的领导下,紧紧围绕后勤工作大局,确立了"围绕后勤抓党建,抓好党建促后勤"的工作思路,以加强党支部建设为基本点,以发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用为着力点,以实践党的宗旨为落脚点,把党支部的思想建设、作风建设、组织建设和后勤管理工作、行政效能建设工作紧密结合起来,"创先争优"活动组织得力,开局良好.     

我们创新年审工作方法的实践

如何进一步加强机关效能建设,落实科学发展观,转变工作作风,提升管理和服务质量,是宣汉县物价局一直探索和努力的方向。新年伊始,宣汉县物价局党政一班人通过深入研究,从改革和完善行政审批事项及价格、收费管理着手,大胆决策,在继去年将所有行政审批事项全部纳入行政服务中心办理后,再一次把本不属于行政审批事项的收费年审工作纳八刘行政服务中心集中办理。     

长效机制建设 江苏：多措并举提升效能

一、开展“一项活动”，提升12315窗口服务效能 去年初，我们江苏省工商局把12315窗口作为全系统开展为民服务创先争优，争创“群众满意的窗口服务单位”活动的主阵地，在全省工商系统部署开展了“红盾消费维权示范岗”创建活动，启动实施了12315平台建设三年达标工程。一是硬化考核指标。具体设定了“三率”的考核指标，即要求各市12315指挥中心受理平台电话一次接通率达到80％以上，有效消费申诉处结率达到100％，消费者满意率达到90％以上。     

北京:从源头治理行风

１．认真纠正审批环节存在的不正之风。多年来，在注册审批中存在的突出问题是办照难，登记窗口效率不高，态度生、冷、硬、拖等。为此，我局积极探索，大胆改革登记审批工作，实行了登记注册“一审一核制”及“核准人责任追究制”，规范干部行政审批行为；减少审批项目，缩短了办照时间；按照服务经济发展的要求，登记窗口实行了全日制对外办公，开通了“１６０１３１５”工商声讯信息服务及公示查询系统；强化监督制约机制，办照大厅公示所有办照程序、时限、收费标准等。经市政府批准，全市企业登记审批实行了“一家承办，抄告相关，互联…     

吴江创新区镇两级“一站式”行政服务

随着改革开放的不断深入,各地各级政府开始大量建设行政服务中心、行政审批中心等机构,把相关的行政审批部门的相关审批职能集中到一起,为企业和群众提供便捷和高效的服务。苏州市吴江区率先在江苏省成立第一家作为政府部门的行政服务局,大力实施"一站式服务",在现有法律法规内,优化合并部门、科室,精简行政审批权限,行政效能得到有效提升,让行政审批在阳光下运行。     

泰安市公共行政服务中心建设的调查与思考

中共十七大明确提出＂要加快行政管理体制改革,减少和规范行政审批,建设服务型政府＂。加快行政管理体制改革,行政审批制度改革是重要内容,公共行政服务是行政审批制度改革的重要抓手。而泰安市在公共行政服务方面也作了有益的尝试,笔者对泰安市公共行政服务中心建设与运行情况进行了初步的了解与调查,调查中发现在中心建设过程中还存在着一定的问题。分析了解决泰安市公共行政服务中存在的问题,指出切实推进公共行政服务工作是重点。     

闸北分局：加强窗口建设 营造良好服务环境

迎博、办博期间,闸北分局着力优化窗口服务措施、加强窗口队伍建设、提升窗口服务质量,连续7次获得闸北区13个窗口行业单位文明指数测评第一名并荣获＂迎世博优质服务贡献奖＂;北站工商所服务大厅及宝山工商所潘文玲同志分获＂世博服务品牌奖＂、＂世博服务风采奖＂;分局六个班组被授予＂迎世博600天闸北区巾帼文明岗＂称号,其中四个班组被授予＂迎世博600天上海市巾帼文明岗＂称号。     

宜昌市工商局推行“四制”抓好广告经营资格年检

为了确保广告经营资格年检质量,提高服务效率,湖北省宜昌市工商局在今年的广告经营资格年检工作中推行四项制度。一是确定首问责任制,抓好窗口服务。要求登记人员做到“咨询服务一口清,发放资料一受清,受理审查一次清”,提高窗口工作人员的办事效率和服务质量。二是实行广告企业年检互联审批制度。鉴于广告经营资格年检和企业年度检验工作同步进行,该局今年在广告登记窗口和企业年检窗口逐步实施“窗口受理,转告相关,同步审批,限时完成”的互联审批制度。三是建立健全工作制度,实现“五个统一”,即统一思想认识,统一工作程序,统一年检时间,…     

供电窗口服务督导体系的实践

作为社会公共事业服务性企业,供电企业的价值体现在为公众提供优质服务上,优质服务是供电企业发展的基石。供电营业窗口是供电企业服务的窗口,服务的品质对客户满意度有着决定性的影响。随着经济的发展、客户需求的增长,提高营业窗口优质服务水平,不断规范窗口人员行为,持续改进服务的标准对供电企业有着十分重要的意义。本文介绍了国家电网淮北供电公司建立供电窗口服务督导体系,开发供电窗口服务督导平台软件,开展立体式供电窗口服务督导的有效实践。     

东莞市四项举措扎实推进政风行风民主评议工作

<正>为切实做好政风行风评议工作,进一步提升服务水平,东莞市物价局结合自身工作实际扎实推进评议工作,真正实现"抓行风、促发展"。一是加快推进网上办事大厅建设。以转变政府职能深化行政审批制度改革为契机,加快推进网上办事大厅建设和物价综合管理平台开发建设,运用技术手段促使行政审批和事务服务事项办理提质增效。目前,通过东莞市网上办事大厅上线的58项价格审批和社会事务服务事项已全部实现网上预约,2013年9月实现预审处理,其中,部分依申请管理事项12月实现     

网上审批浅析

为了提高行政审批效率,创新服务方式,大部分地方政府开展行政体制改革。使用并完善网上审批系统,借助信息技术,规范、行政审批和实现政务公开已成为共识。网上审批系统的建设已经成为当前电子政务系统建设的重要组成部分。笔者结合工作实践,就网上审批系统建设的重要意义、存在问题及解决措施等方面来谈谈如何有效地推进网上审批系统建设。     

为人民服务 树行业新风 开创精神文明建设工作新局面

党的十四届六中全会以来，河南省各级工商行政管理机关以铸造一支高素质、人民满意的工商行政管理队伍为目标，按照内强素质、外树形象、当好卫士、促进发展的指导思想，抓本育人，优化结构，深入开展“公平交易执法年”和“工商形象建设年”活动，大力加强精神文明建设，努力造就一流队伍，创一流管理，树一流行风，队伍的整体素质和执法水平明显提高，社会形象发生了可喜变化，全系统两个文明建设出现了协调发展的良好局面。一、强化优质服务，建设人民满意的文明窗口要搞好系统的精神文明建设，必须首先抓好窗口部位的文明建设。河南省工…