银行排队,是难题也是商机

最近中国银行上海分行推出一项"业务办理加急"的服务项目出50元加急费就可在VIP快速通道办理业务,缩短排队等候的时间.这一项目的推出使得银行排队问题又激起千层波.且不说该项收费是否合理,单是这项服务本身就引起了广泛质疑,加急费就是花钱买插队,只是给予有钱人的特权.这不仅不能解决目前客观存在的银行排队问题,而且又产生了新的不公平问题.     

把银行排队难题转化为营销商机

最近中国银行上海分行推出一项"业务办理加急"的服务项目,出50元加急费就可在VIP快速通道办理业务,从而缩短排队等候时问.这一项目的推出使得银行排队难问题又激起千层波.且不说该收费是否合理,单是这项服务本身也引起广泛质疑,加急费就是花钱买插队,只是给予有钱人的特权.     

招行推出首家银行服务宝典

招商银行日前推出了国内首家银行服务宝典——《小招服务宝典》,目的是指引消费者快速、准确地找到合适渠道办理所需的银行业务。该《宝典》包含了59项个人业务,分为基础业务、存取款、转账汇款缴费、电子银行、投资理财、个人贷款、外汇出国7大类,囊括了相关业务的办理途径、是否需本人办理、需要准备的材料、是否收费、是否当场办结等重要信息,让消费者对业务的关键内容一目了然。     

中宁——服务窗口“六规范”

宁夏回族自治区中宁县社保局为规范窗口服务行为制定了6项窗口规范服务。一是服务准备“三提前”,即提前检查好信息系统或硬件设施,提前准备好业务表格和相关印童,提前到达岗位进入工作状态。二是服务咨询“四告知”,告知申请人所申请的内容是否符合政策规定,告知办理相关业务所需手续,告知办理业务的路径,告知办理业务的时限,并指导服务对象填写好有关业务表格。三是服务受理“不推诿”。     

工行首推智能语音识别电话银行服务

近日，中国工商银行在国内同业中率先研发推出了智能语音识别电话银行服务。目前这项服务已经在工商银行的贵宾服务专线全面上线，并在大连、青岛、厦门和宁波等地客服热线投入运营，下一步还将逐步拓展到全国。工商银行的智能语音识别电话银行服务采用了业界领先的电话语音识别技术，能对语音进行自动识别和智能判断，并准确定位到客户需要办理的业务。客户无需层层收听电话语音提示，也不用根据提示层层选择需要办理的业务，只需说出“查余额”、“转账”、“定期存款”、“利率查询”等想办理的业务名称，即可快速定位进入需要办理的相应业务。     

工行首推智能语音识别电话银行服务

为进一步方便客户通过电话银行办理业务,该行于近期在田内同业中率先研发推出了智能语音识别电话银行服务。目前这项服务已经在工商银行的贵宾服务专线4006695588全面上线,并在人连、青岛、厦门和宁波等地95588客服热线投入运营,下一步还将逐步拓展到全国。     

芜湖市农行推行“排队机服务” 用技术手段解决服务问题

岁末年关，到芜湖市农行金桥支行办理业务的客户们欣喜地发现，大厅内新增一台“排队机”，一举免去了大家长久以来排队的烦恼。只要坐等叫号，不管顾客有多少，都可以舒舒服服地顺利办完业务。这是芜湖市农行在当地金融系统首家推出的“排队机服务”。     

安全通信为手机银行发展保驾护航

手机银行是移动运营商与银行合作向社会推出的一项创新服务。它将货币电子化与移动通信业务结合，在国际认可的安全技术保障下，利用移动终端为客户办理查询、转账、汇款、捐款、消费、缴费等相关业务，并将交易结果以短信方式通知客户。     

“金牌品质服务”启动 汽车典当服务全面升级

正近日,宝瑞通典当行正式启动"金牌品质服务",对汽车典当业务进行了全方位升级。通过优化流程,不仅大大提升了业务办理及放款速度,更增加了"上门典当"的贴心服务,此外,宝瑞通还推出汽车跨区域典当业务——"车异通"。以上种种举措均是宝瑞通深度挖掘客户需求、全面提升服务理     

实行差别服务 提高服务层次

前不久，我在报纸上看到这样一条消息，从浙江到昆明做生意的李先生，生意遍及全省各地，他在昆明一家银行的帐户上始终保持着上百万的活期存款，可每次到银行办理业务时，因办业务的人多而经常要排队，有时一耽搁就是大半天。尽管这家银行为他提供了优质的金融服务，但李先生还是想转到其他行办理业务。银行得知后，为了稳定客户，专门为他这样的大户开设了一个贵宾窗口，优先为他业务。     

银行收费为何“动辄得咎”?

只要交50元的“加急费”,就可以到贵宾窗口享受快捷的服务,或在普通窗口直接“插队”。这是前不久上海一家银行悄然实行的新举措。尽管该行解释说,加急业务是为了解非VIP客户之急,而且是应很多客户的要求才推出的,但批评之声仍然铺天盖地:有人说这违背了基本的公平,有人说这简直就是“趁火打劫”……     

招商银行

招行全面实施网点预约服务记者了解到,现在招行手机银行不仅能"网点查询",更能"网点预约",免去了客户排队苦恼。招商银行是最早推出"网点查询"功能的银行,客户可以通过招行手机银行选择排队人数较少的网点去办理业务。办理"网点预约",客户只需通过招行手机银行预     

北京首家"金融夜市"亮相

本刊讯8月18日,北京首家"金融夜市"正式开门纳客,营业时间将延长至20时.上班族在下班后也可享受优质高效的金融服务.据了解,中国邮政储蓄银行北京分行广安门支行推出的"金融夜市"将人工服务与24小时自助服务相结合,除配备系列自助服务终端外,还可办理邮储银行大额存取款、转账业务、各类存折及银行卡挂失、理财业务咨询、信贷业...     

银行收费为何“动辄得咎”？

只要交50元的“加急费”，就可以到贵宾窗口享受快捷的服务，或在普通窗口直接“插队”。这是前不久上海一家银行悄然实行的新举措。尽管该行解释说，加急业务是为了解非VIP客户之急，而且是应很多客户的要求才推出的，但批评之声仍然铺天盖地：有人说这违背了基本的公平，有人说这简直就是“趁火打劫”……     

享受人性化服务 尽在农行金融超市

日前，中国农业银行率先在业内推出以“一站式”为特点的多功能金融超市。超市引进律师、保险、公证等中介机构，直接代客办理法律咨询、资产评估、公证、抵押登记、抵押物保险等手续；超市配备专职理财经理，提供理财建议，并实行一对一的贵宾服务，高素质的理财经理和先进的电子化理财系统，可在短时间内帮您办妥业务及相关事宜。 一、服务特点 （一）一站式、一条龙。走进金融超市，您只须填好申请表，余下的各个环节将由超市理财经理全部代劳，您只需坐在宽敞明亮的大厅里，喝上一杯清茶，不一会儿的功夫，理财经理就会将您所需办理的业…     

微信银行悄然兴起

伴随着微信5.0版"微支付"功能的推出,国内各大银行纷纷抢驻微信平台,推出了各自的微信银行。如今,高达4亿用户量的微信已经成为现代移动互联网最火热的平台。早在今年3月,招商银行就正式推出信用卡微信客服,用户好评如潮。到7月,招商银行宣布升级微信平台,推出了全新概念的首家微信银行,服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台,可以实现转账汇款、手机充值、预约办理等一系列服务。     

上海金融动态（2004．8）

8．4 银监会批复同意通用汽车金融服务公司和上海汽车集团财务有限责任公司共同组建的上汽通用汽车金融有限责任公司开业，上汽通用汽车金融有限责任公司由此成为我国第一家获准开业的汽车金融公司。8．6 兴业银行在沪推出兴业卡网上“基金超市”业务。国内投资者只需持兴业卡就可以通过互联网办理一站式的基金业务。该项业务是兴业银行通过与银联电子支付服务有限公司以及国内各大基金公司的业务合作，在全国商业银行中首家目前也是唯一一家推出的银行卡服务新功能，是兴业卡在投资理财功能方面的又一重大突破。     

一样的境遇不一样的结局

前两年有媒体报道,南京市一客户因对该市夫子庙某商业银行员工服务不满,故意用共计100多元的1元币分上百次办理存款业务,致使该行服务窗口被“霸占”,影响其他客户正常办理业务,这一荒诞现象引起市民和媒体热议。时隔两年这荒诞的一幕又在庐东当涂路支行上演,但起因和结局迥然不同。     

福建省征信业务网上服务大厅的实践与成效

随着社会信用体系建设的不断推进,地方政府对共享金融信用信息的需求十分强烈。为满足福建省内企业、金融机构和人民银行系统办理贷款卡、机构信用代码等业务需要,中国人民银行福州中心支行组织开发了福建省征信业务网上服务大厅,并在全省推广应用。征信业务网上服务大厅在提高征信业务办理效率,提升金融服务水平,推进社会信用体系建设等方面均取得了良好成效。     

交通银行推出网上表单填写业务缩短柜面等候时间

日前。交通银行推出了网上表单填写业务。办理个人电话及网上银行签约、证券交易结算资金存管及转账、基金、得利宝等理财产品开户、借记卡开户、沃德客户申请等六大类业务,都可以事先在交行网站上阅读相关说明、协议,网上填写相关申请。将填写好的申请表打印后到柜面办理相关业务,