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<正> 对于服务性企业而言,一谈起提高顾客感知中的服务质量,一种观点总是认为,提供标准化的服务不能满足顾客个性化需求,即使有也缺乏人情味,只有针对每一位顾客的特殊要求,提供高度定制化的服务,才能真正满足顾客的需求。事实上,借鉴制造业中的大规模定制化生产模式,服务性企业也可以采用一种介于高度标准化与高度定制化之间的服务模式——大规模定制化服务。随着消费者知识层次和消费水平的不断提高,消费者对服务产品的需求正从大众 相似文献
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本论文通过对定制营销的特点和发展前景分析,阐明了定制营销成为未来发展趋势的可能性;接着对定制营销的理论策略进行分析,寻找出最适合为企业进行定制营销实战作指导的理论体系;结合定性分析和定量分析的方法在该体系的指导下开发满足顾客需求的产品策略,建立传统渠道和互联网渠道相结合的渠道策略,制定基于顾客沟通的差异化定价策略和促使顾客满意的顾客服务策略. 相似文献
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定制营销被美国著名营销学者菲利普·科特勒誉为21世纪市场营销最新领域之一。现代定制营销是指企业在大规模生产的基础上,将每一位顾客都视为一个单独的细分市场,根据个人的特定需求来进行市场营销组合,以满足每位顾客的特定需求。定制营销可看作公司划分细分市场的极端化,即将每位顾客个体看作一个细分市场,因此定制营销在西方被称作“顾客化营销”。一、定制营销在不同行业的应用制造业的定制在制造业中,很多的制造商尝试以改造自己的生产系统,来满足不同深度细分市场的需求。比如宝洁公司针对不同的人群、不同的使用习惯,为大家庭、单身… 相似文献
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大规模定制(Mass Customization,简称MC)是指以顾客的需求为中心,以大规模生产的组织形式满足单个顾客定制产品的需求和开展相应的企业活动. 相似文献
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大规模定制生产方式是以充分满足顾客各种不同的需求为目标的。定制化程度越高 ,产品多样化程度也就越高。为了适应企业产品和生产的多样性并及时对顾客需求做出反应 ,企业需要改变传统的、层层叠叠的、金字塔式的组织结构 ,建立灵活的、网络式的组织结构 ,使企业可以随时根据顾客的要求而有效的组织开发、生产、供应和销售活动 ,以最快的速度满足顾客的需要。大规模定制企业的组织方式1、多功能团队。在定制企业中 ,不再像传统企业那样根据专业来划分功能部门 ,而是采用混合制原则 ,将不同的专业人员混合在一起 ,组成多功能团队。例如设计… 相似文献
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《中国企业家》2014,(19):97
"私人定制"正在中国悄然兴起,新贵阶层也在追求更高端、更有品质的生活。定制不仅是一种生活方式,更是追寻自由个性的生活态度。私人定制概念由来已久,涵盖了生活中各种领域,而大家最熟悉的莫过于服饰的定制。但亲们是否真正享受到"我的着装我做主"的待遇呢?一、全品类定制·彰显个性化服务报喜鸟自1997年便开始推出量体定制业务,2004年更是招募意大利工艺师,开展巡店量体活动。定制品类涵盖西服、便西、休闲裤、衬衣、大衣、夹克、羊绒衫、皮鞋,2015年将提供T恤的量体定制。多年积累的服装定制生产经验及完善的各种服装品类生产工艺,为全品类服装的定制和实施提供保障。报喜鸟是目前国内唯一能真正做到服装全品 相似文献
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随着现代信息技术的广泛应用,一种以大幅度提高劳动生产率为前提,最大限度地满足顾客需求为目标的全新生产模式——大规模定制(Mass Customizadon),正在迅速发展。这种生产模式充分体现了定制生产和大规模生产相结合的优势,以顾客能够接受的成本,几乎为每一位顾客提供符合其要求的定制化产品。大规模定制模式以其独特的竞争优势,将成为21世 相似文献
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蒋樟英 《中国高新技术企业评价》2010,(12)
为了满足顾客多样化、个性化的需求,解决汽车行业预测不准、存积压和利润下降等问题,要求汽车企业能对不断变化的市场作出快速反应,通过源源不断地提供满足用户需求的、定制的"个性化产品"去占领市场以赢得竞争。文章通过对汽车销售两种模式的对比研究分析,提出只有采取"以销定产"的订单式生产和销售模式,才能在降低产品库存成本的同时又能满足顾客多样化的个性需求,从而在激烈的竞争中取得优势。 相似文献
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蒋樟英 《中国高新技术企业评价》2010,(8):81-83
为了满足顾客多样化、个性化的需求,解决汽车行业预测不准、存积压和利润下降等问题,要求汽车企业能对不断变化的市场作出快速反应,通过源源不断地提供满足用户需求的、定制的"个性化产品"去占领市场以赢得竞争.文章通过对汽车销售两种模式的对比研究分析,提出只有采取"以销定产"的订单式生产和销售模式,才能在降低产品库存成本的同时又能满足顾客多样化的个性需求,从而在激烈的竞争中取得优势. 相似文献
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顾客需求已逐渐从少量多样的产品需求转变成批量客户定制化(masscustomization)服务。企业为维持竞争力与满足批量客户定制化的服务,在专业分工的趋势中,有必要转型成以项目形式而聚集合作的虚拟企业型态的协同式产品研发与生产。文章从企业观点出发,探讨通过虚拟企业型态以适应批量客户定制化需求的协同式产品研发构架。 相似文献
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在服装行业,随着人们生活水平的提高,消费者的需求越来越苛刻,消费需求带有浓厚的个性化色彩。传统的大规模生产方式已经难以适应新环境下市场竞争的需要,大规模定制生产方式的出现,为服装企业参与全球化的竞争增添了新的制胜利器。定制营销可看作是公司划分细分市场的极端化,即将每个顾客个体看作一个细分市场,实际上就是解决顾客多样化需求与企业供给一般化之间矛盾的一种营销方式。
“定制”方式在过去的市场中早已存在,服装业更是定制的鼻祖。过去,买布料到裁缝那儿做服装,被称做“量体裁衣”。在今天的市场上,仍然有一些顾客到缝纫店定做衣服。但现代的定制营销决不是小作坊式生产方式和营销方式的重复,而是一种新的营销理念与现代科技的有机结合。如斯特劳斯公司从1995年开始,就将前来购买牛仔裤的女士们的各种尺寸和要求等信息输入计算机加以处理,很快斯特劳斯公司的服装厂就根据电脑提供的图案,加工出了具有个性特征的牛仔裤。这决不是一般的裁缝所能做到的。定制营销有一个致命的缺点,就是与规模化生产的产品相比,在成本与价格上处于明显的劣势。所以企业要在定制营销中胜出,必须从服务上、技术上解决这一矛盾,让消费者感到物有所值。 相似文献
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为了满足顾客千差万别的需求,突出个性无疑已成为公司克敌制胜的法宝。因此,被称为定制营销的新理念在家电企业得到广泛应用。随着网络技术的发展,B2C的业务方式使消费者个性化定制更为简便。戴尔公司和海尔集团都是定制化营销的先行者。 相似文献
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大规模定制理论 大规模定制(Mass Customization,MC)是企业通过技术和管理手段,在成本和时间同大规模生产(Mass Production,MP)基本一致的基础上,实现对顾客需求的个性化定制,以及对企业问题从顾客出发进行思考的一种方式. 相似文献
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<正>随着知识经济的到来,企业之间的竞争开始转向基于时间的竞争和基于顾客需求的竞争。为顾客提供定制化的产品,全面提高顾客的满意度和企业的服务水平,已经成为现代企业追求新的竞争优势的一种必然趋势。大规模定制这种管理新模式的诞生,可以说是对人们传统思想观念的一次巨大变革,它使人们摆脱了传统的鱼与熊掌不可兼得的思想,通过大规模定制,企业既可以降低成本,又可以满足用户个性化的需求,为企业提供了战略优势和经济价值,实现企业与用户的双赢模式,成为企业竞争的新前沿。 相似文献