TL9000，全球电讯业统一的质量体系标准

１TL９０００标准与TL９０００认证２０世纪９０年代，随着电信业全球化的飞速发展，在该行业中为电信业产品和服务的设计、开发、生产、交付、安装和维护确立统一的质量体系要求，已成为全世界电信企业的共同需求。以贝尔公司为首的一批电信业知名服务提供商和产品制造商于１９９７年１０月成立了QuEST论坛（电信供应商质量创优论坛，英文为“QualityExcellenceforSuppiersofTelecommunicationsForum”）。１９９９年论坛发布了TL９０００标准。２０００版ISO９０００标准发布后，论坛又将原来以ISO９００１：１９９４为基础的TL…     

俄罗斯正式采用ISO9000族标准

２００１年８月１５日，俄罗斯国家标准委员会发布命令，决定在全国范围内推广采用２０００版ISO９０００族国际标准。新批准通过的国家标准是：ГОСТРИСО９０００－２００１《质量管理体系总则与词汇》、ГОСТРИСО９００１－２００１《质量管理体系要求》、ГОСТРИСО９００４－２００１《质量管理体系业绩改进建议》。上述３个标准在内容上与国际标准完全一致。自２００３年１２月１５日起，１９９６年批准的ГОСТРИСО９０００系列标准在俄罗斯联邦境内将失去效力。俄罗斯正式采用ISO9000族标准@华     

重视对2000版ISO9004标准的学习

最近一个时期，企业界和认证界普遍加强了对ＩＳＯ９００１：２０００标准的学习和研讨。这是形势的要求。因为２０００版ＩＳＯ９０００族标准发布以后，广大审核员急需运用过程方法和ＰＤＣＡ循环方法按新版标准进行审核；企业也有按新版标准申请认证或转换的问题。而现在随着贯标认证的深入和发展，学习ＩＳＯ９００４标准也提上了日程。国际上已有这一趋势，我国各有关方面也应重视对ＩＳＯ９００４标准的学习。ＩＳＯ９００４：２０００标准是２０００版ＩＳＯ９０００族的核心标准之一。它与ＩＳＯ９００１：２０００标准是一对协调的…     

物流企业ISO9002标准认证及其实施

ISO（InternationaIOrganizationforStandardization），即国际标准化组织。该组织由非政府机构发起，其宗旨是在世界上促进标准化及其相关活动的发展，便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。ISO制订的标准很多，其中ISO９０００系列标准已成为世界认可的重要国际标准。ISO９０００系列是１９８７年国际标准组织制定颁布的国际通用的“质量管理和质量保证”系列标准，它由五个标准组成，即ISO９０００至ISO９００４，已被认证使用的有３个标准，即ISO９００１、９００２、９００３。SIO９０００是…     

超越顾客需求 提高为顾客服务水平

ＩＳＯ９０００：２０００将于２０００年底正式发布。它对１９９４版标准做了结构上的重大调整，内容更加系统化，对服务的质量控制更有可参考价值。ＩＳＯ９０００：２０００（ＤＩＳ稿）之５．２、７．２．１、７．２．３、７．３、７．５．３、７．５．４、８．２．１等多个条款均体现了以顾客为中心的质量管理原则，明确提出了“超越顾客期望和需求”，这与ＩＳＯ９０００：１９９４相比，提出了更高要求。新版标准由于尚处于草案阶段（目前将进入ＦＤＩＳ稿阶段），所以对于想率先采用新版标准的企业管理者来说，“超越顾客期望”是一…     

俄罗斯关于采用ISO 9000族标准的调查

全俄罗斯认证研究所（ВНИИС）关于采用ISO９０００族标准的一次调查表明，正在采用或已经采用ISO９０００族标准的企业，５０％以上只是为了取得认证证书；在被调查的企业中，真正为了提升产品质量和竞争能力，提高生产效率而建立质量管理体系的，不超过９％。之所以出现这种情况，究其原因，从宏观上讲，一是由于计划经济条件下形成的不良传统远没有消除，从而助长了ISO９０００族标准采用过程中的形式主义和官僚主义；二是政府部门对企业采标认证活动的行政干预，将标准的自愿性采用变成了强制性采用，致使许多企业不得不走过场…     

对贯彻ISO9000：2000标准的几点思考

ＩＳＯ ９０００：２０００准已于２００１年６月１日正式实施,对于通过ＩＳＯ ９０００：１９９４标准质量体系认证的企业来说,根据新版标准要求对现有质量体系进行转换,这是当前的一件大事。１ 首先要搞好８项质量管理原则贯彻实施 新版标准ＩＳＯ ９０００：２０００提出了８项质量管理原则,即：以顾客为关注点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于实事的决策方法、供方互利的关系。这８项质量管理原则,是形成ＩＳＯ ９０００：２０００族质量管理体系标准的基础,也可以说是标准要求的精髓。 在贯彻落…     

沟通是做好销售和服务的关键

信息社会的到来及信息资源在人类社会经济活动中的战略地位的确定，改变了人类的价值观和思维方式，推动了现代企业管理理论和实践的发展。２０００版ISO９０００族标准总结了企业管理理论和企业管理的实际经验，把内部和外部的沟通纳入了标准要求。ISO９００４：２０００标准的５．５．３条指出：“组织的管理者应规定并实施一个有效和高效的过程，以便沟通质量方针、要求、目标和目标完成状况。沟通这些信息有助于组织的业绩改进，并有助于组织的人员直接参与质量目标的实现。”ISO９００１：２０００标准在“５．５．３内部沟通”中…     

试析ISO 9001 CMM SPICE之异同

１ISO９００１、CMM、SPICE概述随着计算机技术的飞速发展，对软件的需求急剧增长。为了使软件开发适应形势的需要，２０世纪９０年代前后，国际上出现了一些可用于软件管理的质量管理标准和软件过程模型。其中，ISO９００１、CMM、SPICE使用最广泛、影响最大。１．１ISO９００１ISO９０００族标准是国际标准化组织（ISO）于１９８７年发布的。目前使用的是２０００版ISO９０００族标准。ISO９００１《质量体系要求》是其中之一，它规定了质量管理体系的要求，包括管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进等各个方面，…     

持续改进质量管理体系的有效性--谈2000版ISO9000族标准的一个重要特点

１贯串于ISO９００１中的持续改进质量管理体系有效性的要求２０００版ISO９０００族标准的一个重要特点，就是将持续改进质量管理体系的有效性作为一个重要的指导思想。在２０００版ISO９００１标准条款中有如下表述：（１）４．１“……建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性”；（２）５．１“……对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据”；（３）５．３b）“包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺”；（４）５．６．３a）“质量管理体系及其过程有效性的改进”；（５…