属性综合评价在企业物流客户服务评价中的应用

客户服务在不同的行业或企业有着不同的定义，其评判标准也难以确定，在对客户进行问卷调查的基础上，结合国外有关的物流企业客户服务指标，建立了物流客户服务水平评价的指标体系，同时应用定性与定量分析相结合的方法，建立了属性综合评价的物流客户服务水平评价模型，并用一算例验证了模型的可行性和有效性。     

基于AHP-Fuzzy的物流客户服务绩效评价

物流客户服务水平对企业的生存和发展至关重要,企业要在激烈的竞争中持续稳定发展,就要提高自身的客户服务水平。采用层次分析法与模糊数学相结合的AHP-Fuzzy综合评价方法对物流企业客户服务绩效进行评价研究,分别采用线形插值待定系数法与专家分析法确定定量与定性指标的隶属矩阵。通过具体实例,说明该方法具有较好的灵活性和适应性,能够为物流企业客户服务绩效评价提供科学的依据,进而增加企业效益。     

第三方物流运作中的风险与控制

第三方物流企业是为物流服务需求者提供部分或全部物流服务的企业,第三方物流企业与客户之间,是一种伙伴关系、双赢关系和服务关系。它为客户提供的服务包括:客户服务、需求预测、订单处理、运输配送、存货控制、库存管理、分拣配货、搬运装卸、包装加工、信息服务等内容。第三     

现代物流客户服务分析

物流市场的竞争开始加剧,并且从价格竞争逐步转向服务竞争,重视和完善客户服务已经成为物流企业确保拥有立于市场不败的核心竞争力的重要组成部分.向客户提供完善的服务,既是现代制造业和商业发展对物流服务商提出的客观要求,也是物流服务商积极参入市场竞争的必然结果.     

企业物流客户服务与提高竞争力探析

本文笔者根据多年的工作经验,通过分析我国企业物流客户服务的现状,阐述物流客户服务对提高企业竞争力的促进作用,最后提出通过物流客户服务提升企业竞争力的战略建议。     

基于CRM的第三方物流企业客户服务策略研究

物流业是一个以服务为核心的行业,第三方物流客户服务水平的高低直接决定了其竞争力的高低,因此提高物流服务水平对于第三方物流企业具有重要意义。文章对第三方物流的服务现状进行了总结,同时针对我国第三方物流在客户服务上存在的种种问题,结合CRM理论进行分析和探讨,提出了切实可行的解决方案,形成了一套第三方物流企业可以实际操作的客户关系管理策略。     

对我国物流业中客户服务的初步分析

客户服务是物流活动过程的重要内容，本文从客户服务的观点出发，对我国物流业中客户服务和服务对象等进行了分析，并探讨了物流企业客户服务的评估方法，提出了改善物流活动中客户服务的一些措施。     

物流客户服务与企业竞争力

在现代商业社会,市场竞争愈演愈烈,依靠产品的差异和价格战来求得企业赢利效果越来越小,核心产品的竞争优势已经不能对客户产生决定性的影响.目前的竞争是外延产品的竞争,这才是企业获得竞争优势,赢得市场的关键.物流客户服务的影响是外延产品中的重要方面,发挥物流客户服务的优势才能在竞争中取胜.而国内企业中有许多并未认识到物流客户的重要性或没有真正发挥物流客户服务的优势.本文讨论了物流客户服务的概念、构成要素及其与企业竞争力之间的关系,分析了国内企业物流客户服务现状及形成原因,最后提出了国内企业通过物流客户服务增强企业竞争力的战略建议.     

对通信行业客户服务现状分析及建议的探讨

以通信行业为例,简要分析目前通信行业客户服务现状,并提出相应的建议。通过对客户服务主要工作内容、客服人员的工作现状、情景分析、工作重要性的分析,阐述目前社会发展水平下,客户服务对企业发展及生存的重要性。参照客户服务分析结果,企业适当调整客户服务内容,提升服务效率,从而使企业贴近客户需求,增加企业市场竞争力,增加客户对企业服务的满意度,为企业获得更多的忠诚客户,赢得最大经济利益。     

物流客户服务与企业竞争力

在现代商业社会，市场竞争愈演愈烈，依靠产品的差异和价格战来求得企业赢利效果越来越小，核心产品的竞争优势已经不能对客户产生决定性的影响。目前的竞争是外延产品的竞争，这才是企业获得竞争优势，赢得市场的关键。物流客户服务的影响是外延产品中的重要方面，发挥物流客户服务的优势才能在竞争中取胜。而国内企业中有许多并未认识到物流客户的重要性或没有真正发挥物流客户服务的优势。本文讨论了物流客户服务的概念、构成要素及其与企业竞争力之闻的关系，分析了国内企业物流客户服务现状及形成原因，最后提出了国内企业通过物流客户服务增强企业竞争力的战略建议。     

云南物流企业服务质量提升途径研究

物流服务质量已成为制约物流企业生存发展的关键因素,文章通过调查研究,分析了云南物流企业服务质量的现状及存在的主要问题,提出了提高云南物流企业物流服务质量的途径。     

中小物流企业制定战略时需考虑的几个问题

在战略上建立自己的竞争优势．已成为企业提升竞争力的重要手段。随着物流巨头的不断渗入．中小物流企业的经营压力持续增加。一个好的战略将会为中小物流企业赢得长足的发展机会。论文提出中小物流企业在进行战略分析和制定时应加强对企业定位、物流服务对象、正确选择和运用战略分析工具、正确看待经验在战略制定中的地位四个方面的分析。     

国际物流发展现状及趋势

当前国际物流发展主要呈现以下五种趋势；物流规模和物流活动的范围进一步扩大，物流企业将向集约化与协同化发展；物流服务的优质化与全球化趋势日益明显，构建合同导向的个性化服务体系将成为企业获取竞争优势的关键；第三方物流快速发展并且在物流产业中逐渐占居主导地位；绿色 物流是物流发展的又一趋势；物流产业将由单一的业种向业态多元化发展。     

物流企业服务创新影响因素及对策研究

物流业是生产性服务业的重要组成部分,物流服务创新不仅是物流企业增强竞争力的重要途径,对于服务经济的发展也起着至关重要的作用。文章研究的基本问题是两业联动框架中物流企业进行服务创新是否同时受到联动主体及环境因素的影响,具体有哪些因素影响物流企业的服务创新,并运用层次分析法(AHP)对这些因素进行分析。研究结果表明:影响物流企业服务创新的因素主要有物流企业因素、政府政策因素、行业环境因素、制造企业因素四个方面。     

物流服务及其效益分析

目前在国际上，物流作为新兴的服务产业被视为继原材料、劳动力之外的“第三利润源泉”。建立具有竞争优势的物流服务已成为增强企业竞争力的一个必不可少环节。如何在物流服务与物流成本二者之间存在效益背反的情况下进行均衡，是物流服务竞争优势的关键所在。     

物流业开放的背景下物流企业核心竞争力的提高

在经济全球化、自由化的背景下,作为服务贸易重要组成部分的物流业面临着前所未有的开放和自由化问题,而根据我国物流业自身的状况,物流服务自由化必将对我国物流业产生重大的影响。本文阐述了我国物流业正处于一个面向全球开放的市场环境之中,分析了物流业开放对我国物流企业的影响,在此基础上介绍了物流企业核心竞争力分析评价体系,并为我国物流企业在这种物流业开放形势下如何提高核心竞争力提出了一些相关对策和建议。     

我国物流企业文化建设思路探析

学术界对物流文化有着不同层面的界定,文章试图从狭义的角度将其界定为物流企业在经营活动中逐步形成的,由全体员工所认同的核心价值观念和道德行为规范。通过分析物流文化对企业自身发展的重要性,提出物流企业要致力于建设＂服务至上、以人为本、诚实守信、品牌提升＂的企业文化,这不仅有利于物流企业的可持续发展,同时也是我国物流企业与国际物流业接轨的内在需求。     

上海自贸区对区内物流服务企业发展的影响研究

上海自贸区的建立,是中国对外开放的又一个重大里程碑。上海自贸区通过实施扩大开放投资领域、推进改变贸易发展方式、完善法律制度保障,再加上转变政府职能等一系列举措将给区内物流服务企业的发展带来新的契机。在自贸区大背景下,物流服务企业有着良好的发展机会,但在全球竞争日趋激烈的同时,自贸区内的物流企业也面临着巨大的挑战。面对这些挑战,不管是物流服务企业自身还是政府部门都要给予足够的重视,采取相关措施来化解难题。     

第三方物流在企业采购与销售中的应用

物流业的快速发展，将成为我国国民经济新的增长点。本文在介绍了第三方物流和第三方物流企业之后，剖析了企业传统的采购与销售模式存在的弊端，提出了企业如何通过第三方物流实现采购与销售。并根据第三方物流在我国应用存在的问题，提出了企业机构和业务流程改革创新的方向。