月读•政策

全国首个快递业价格行为规则出台,近日获悉,北京市市场监督管理局制定发布了《北京市快递业价格行为规则》,称快递业经营企业不得在标价之外加价出售商品或者提供服务,收取未予标明的费用,具有竞争关系的快递业经营企业达成、实施价格垄断协议等。     

物联网视角下快递业服务品质提升研究

快递业要在及时准确了解物联网标准的基础上,使快件信息的编码方式与物联网的主流编码方式保持一致。随着快递市场的快速扩张以及需求的个性化,对于快递业服务品质提升的需求也日益重要,快递企业服务品质逐渐成为客户选择快递企业的重要参考因素。本文从物联     

面向物流快递企业的智能信息采集和包裹查询服务信息系统设计

首先分析了物流快递企业的竞争形式,并提出了快递企业为客户提供包裹动态可视化查询的必要性.随后介绍了智能终端用于物流信息采集的优势,设计了适合物流快递业特殊性需求的智能信息采集和包裹查询服务信息系统并对其功能进行了描述.最后对组成系统的两个模块进行了详细的设计.     

丁俊发:民营快递业分化重组在所难免

中国物流与采购联合会常务副会长丁俊发认为,中国快递业发展呈现五大趋势,民营快递“散、小、弱、差”比较明显,今后分化与重组在所难免。丁俊发认为,中国快递业总体发展的五大趋势是:第一,快速发展的趋势。2005年,中国快递业的营业额同比增长25%,预计今后五年内增长的速度在30%左右。快速增长的主要原因:一是有市场需求;二是快递业载体装备水平的提高;三是国际快递业的冲击与拉动。第二,从传统邮政业务向物流业务发展的趋势。一是服务功能从单一功能向多功能一体化服务转化;二是服务客户从一般家庭向以工商企业为主转移;三是快递客体从一般…     

结合条码技术和RFID技术的移动手持终端在顺丰快递中的应用

1引言 随着国民经济和社会的快速发展,客户的需求呈现多元化、个性化的发展趋势,加上美国联合包裹公司（UPS）、联邦快递（FedEx）等外资快递公司大举进入中国市场,我国快递行业面临前所未有的激烈竞争。为更好地应对快递业的竞争,提高企业竞争力,     

民营快递企业服务能力提升研究

随着电子商务的飞速发展,快递企业的市场份额不断增大,快递业正进入快速发展的黄金时期。但是随着全国各地各种规模民营快递企业的兴起,快递业竞争愈发激烈,行业投诉率也呈现出逐年上升的趋势,而服务意识缺乏、服务能力薄弱是其中的关键因素。本文分析了民营快递企业在服务方面存在的问题,从增强核心竞争力的角度,提出提升民营快递企业服务能力的对策。     

电商环境下我国快递业发展对策分析

随着电子商务的发展,我国快递业成为发展迅速和竞争激烈的行业之一。但是目前我国快递业的发展满足不了电子商务发展的要求,快递业面临着大型电商企业自建物流体系,存在电子商务快递服务水平不高、物流技术水平落后、信息无法共享、行业混乱等问题。文章针对电子商务环境下我国快递业所存在的问题进行分析,提出解决对策,从而提高我国快递企业的竞争优势,促进快递业的健康发展。     

电商环境下我国快递业发展对策分析 基于企业竞争力视角的中国快递业形象提升研究

随着电子商务的发展,我国快递业成为发展迅速和竞争激烈的行业之一。但是目前我国快递业的发展满足不了电子商务发展的要求,快递业面临着大型电商企业自建物流体系,存在电子商务快递服务水平不高、物流技术水平落后、信息无法共享、行业混乱等问题。文章针对电子商务环境下我国快递业所存在的问题进行分析,提出解决对策,从而提高我国快递企业的竞争优势,促进快递业的健康发展。     

中国快递业发展现状及发展趋势分析

文章首先对我国快递业的现状进行了详细描述,发现我国快递业虽然产业规模大、发展速度快、竞争激烈,但也存在行业集中度较低、地区发展不平衡等问题。然后针对快递业现状,简要分析了我国快递业的发展趋势。     

我国快递业发展趋势分析

快递业是我国物流业的重要组成部分。近几年来,随着电子商务的不断发展,快递业也进入了一个快速发展的周期。文中首先论述了我国快递业的现状,发现我国快递业虽然发展很快、规模较大,竞争较为激烈,但也存在服务质量差、市场秩序混乱的问题。然后在对快递业现状和我国未来经济发展规律科学把握的基础上,简要分析了我国快递业的发展趋势。     

快递产业的粗放格局与改革方向

随着电子商务产业的迅猛发展,快递业务量呈井喷态势增长。可观的利润导致众多企业纷纷投资,从而使快递产业竞争越来越大,出现＂以价换量＂的经营竞争模式。为了优化产业态势,文中从快递产业存在的问题着手,结合特有现状,探讨了该产业的改革方向。     

电子商务下我国速递物流发展对策研究

电子商务的蓬勃发展催生了众多民营速递物流企业,在同国际快递巨头和邮政快递的同台竞争中,国内民营速递物流企业普遍存在着资金、管理、服务的瓶颈。为了提高国内速递企业的竞争能力,文中从拓宽融资渠道、加快行业整合、推行服务标准、探索服务创新四个方面对电子商务下的速递物流企业发展对策进行了探讨。旨在推动速递企业通过提高服务运作效率,脱离恶性的价格竞争方式,向着改善客户关系、提高企业核心竞争力的可持续发展模式迈进。     

产业转型升级背景下快递企业“最后一公里”核心竞争力研究

随着电子商务技术的发展和产业的转型升级,对快递企业的市场竞争环境及"最后一公里"问题进行深入剖析,提出从服务质量、服务效率、增值服务及服务成本四个方面提升快递企业核心竞争力,并对企业核心竞争力模型指标进行分析,研究现有"最后一公里"不同配送模式的特点,为快递企业提升核心竞争力指出努力方向。     

基于博弈论的我国民营快递市场竞争策略研究

针对我国国内快递行业竞争激烈、快递企业规模小型化的现状,运用博弈论的方法,在经典的完全信息静态博弈贝特兰德模型的基础上,引入快递服务水平变量,建立新的博弈模型。揭示了快递市场集中度低,价格竞争的根本原因,并提出国内快递企业要想健康发展,必须要走联合发展之路,适度的垄断竞争才是国内民营快递的发展之道。     

快递服务顾客满意度研究

当前我国快递服务业市场竞争惨烈,但行业的顾客满意度较低,国内快递服务企业必须将顾客满意提到发展战略高度上,因此,一个科学全面的顾客满意度评价体系对国内快递服务企业成功实施顾客满意战略具有重要意义。文章在借鉴国内外关于顾客满意度研究成果的基础上,结合快递服务流程、特点和影响快递服务顾客满意度的因素,参考其他学者提出的快递服务顾客满意度评价指标,建立了快递服务顾客满意度评价指标体系。然后通过实证分析,计算出快递服务顾客满意度值,并对快递服务提出相应的对策。     

从服务营销系统模型看电信服务竞争优势

通信业务需求的飞速增长,直接导致异常激烈的电信业竞争。本质上,电信业竞争就是服务的竞争,正确把握这一理念是电信企业成功的关键因素之一。本文首先构造和分析了服务系统。其次,在此基础上分析其营销系统模型,并以中国移动通信公司(CMCC)所提供的服务,对相关问题做了进一步的分析与说明。最后,给出了电信运营企业如何获得服务竞争优势的几点建议。     

铁路行包运输特许经营模式探讨

在激烈的国内快运市场竞争中，铁路行包运输由铁路局经营管理的局限性逐步凸显，严重制约了我国铁路行包运输的发展。基于铁路行包运输经营模式的局限性，本文提出引入特许经营模式，探讨其特许经营发展思路，拓展经营网络，实现铁路运输服务延伸。     

快递服务顾客满意度影响因素分析

顾客满意度成为考核快递业服务的重要指标,2011年顾客对快递服务的主要申诉问题依然是快递不快、快件损毁、服务态度差等问题,本文对主要问题进行了分析,并从行业环境和企业自身角度提出提升顾客满意度的对策建议。     

我国快递业战略转型模式创新研究

我国快递业经过近30年的快速发展,先前推动快递业快速发展的经营模式已经越来越难以适应市场竞争的需要,进行战略转型,引入新的发展模式势在必行。文中根据熊彼特创新理论,结合我国快递业现状及存在的问题,提出我国快递业战略转型的方向是由传统粗放型管理模式向品牌经营模式的转型,并对如何建立品牌经营模式进行了详细的阐述。     

金融业服务质量的评价研究

随着我国金融业的持续深入改革和国外金融巨头相继进入中国市场,我国金融业将面临前所未有的竞争压力,而金融业服务质量的竞争将在其中扮演一个很重要的角色。本文从理论和实际应用两方面对金融业服务质量的评价作了一个初步的研究和探讨。