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要驾驭90后这些逾越"基本需求",而直追工作意义、兴趣等"高阶需求"的员工,需要更多的激发式领导人。企业最缺三种人稀缺人才一:产品开发人才一个很懂产品的人才,其实更多地是懂顾客需求,有自己独特的视角和方法论去挖掘客户的潜在需求。比如:乔布斯,他可以发掘人们的潜在需求,进而从看似成熟的产品里,重新挖掘出一个巨大的市场。中国企业整体上都缺少产品开发人才,原因是:在了解客户需求的方法上积累太少;把客户的需求快速转变成产品的能力欠缺;太重视产品本身的开发流程文化。 相似文献
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一切企业的利润都是通过顾客的消费行为来实现的。一切以客户为中心,发现客户的真正需求,发现对企业来说真正有利润价值的客户群,从客户开始倒向进行以客户价值为关键驱动因素的企业设计,并时刻关注客户的需求变化及趋势,从而做出动态的相适应的企业设计等调整,始终满足顾客需求,实现顾客价值,甚至超前满足和引导他们,以变应变,则可将企业引入当今和未来的利润区。 相似文献
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传统的交易营销强调创造顾客,但由于没有重视保持顾客的问题,赢得一批新顾客的代价往往是一批老顾客的流失。关系营销则注重保持顾客,希望通过顾客关系管理,最大限度地满足顾客需求,使企业获得顾客的支持,从面维系顾客群,促进企业的发展。 相似文献
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客户关系管理(Customer Relation—Ship Management)作为企业分析客户资源的重要系统,是通过客户细分来组织企业满足顾客需要的行为,是加强客户与企业联系的手段,是提高企业赢利、收入和增强顾客满意度的商业策略。客户关系管理的主要内容有:细分客户市场、确定客户关系、建立客户档案、加强交流和沟通及重视客户反馈意见等。 相似文献
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交叉销售提升客户忠诚度 总被引:8,自引:0,他引:8
在新技术和新产品层出不穷、市场竞争日趋激烈和快速饱和的现代营销背景下.企业的客户忠诚度正面临着巨大的挑战只有紧紧盯住目标客户利用交叉销售方法,利用数据挖掘技术等满足客户的个性化需求才能更多地扩大客户占有率.提升客户忠诚度, 相似文献
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根据现代营销的本质,特别是营销理论在我国的发展趋势,什么是营销可以用这样的一句话来概括:“企业通过市场识别、创造、并首先满足目标客户需求的系统的、连续的,有效的使顾客与企业两者增值,社会和企业员工满意的经营活动。”企业的营销目的都是为了赚钱,“君子爱财,取之有道”,关键就是在如何赚钱上,现代营销倡导的是不仅要满足顾客的需求,还要让顾客满意获利, 相似文献
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电子商务环境下顾客忠诚度的培养原则和策略 总被引:1,自引:0,他引:1
在迅速变化发展的电子商务时代,如何培养忠诚客户,成为电子商务成功的关键。电子商务中顾客忠诚度可以极大地影响企业的经济效益;顾客忠诚能够带来收入和市场份额的增加。美国资深营销专家Jill Griffin认为,顾客忠诚度是指顾客出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度。 相似文献
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一切为了顾客满意 总被引:1,自引:0,他引:1
张黎 《世界标准化与质量管理》1998,(7):12-14
质量由顾客定义。一切为了顾客满意是所有公司的关键目标。公司必须知道谁是顾客,清楚地了解和预测顾客的需求,并且有责任确保所提供的产品和服务能够为顾客创造价值。讨论了内、外顾客的定义和顾客需求的三个层次,论述了使顾客满意的策略,最后给出了顾客满意的评价范围。 相似文献
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据调查,客户从一个公司转向另一个公司的原因,70%是服务质量问题。怠慢一位顾客,会影响40位潜在客户,而一个满意客户则会带来8笔潜在生意,其中至少会有一笔成交。服务已经成为客户评判和选择保险公司的重要标准,谁能提供令客户满意的服务,谁就会最大限度地赢得客户,称雄市场。本文将就客户服务中一些容易被忽略的环节和问题拾遗补缺,希望对各位业界朋友有所助益。 相似文献
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客户关系管理的内容与策略 总被引:3,自引:0,他引:3
<正>客户关系管理的内容有多个方面,基础性的工作包括顾 客分析、企业对顾客的承诺、客户信息交流等;主体工作则 包括建立和保持客户关系、客户档案管理、客户反馈管理、 客户服务与教育及企业与顾客的合作等。 1.顾客分析 顾客分析的目的是为了具体了解企业的顾客。要满足顾 客,首先是了解顾客,所以说客户分析是进行客户关系管理 的基础。在顾客分析中主要回答谁是企业的顾客、顾客的基 本类型及个人购买者、中间商和制造商等客户的不同需求特 征和购买行为,并在此基础上分析顾客差异对企业利润的影 响等问题。 相似文献
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提升员工满意度的三步棋 总被引:3,自引:0,他引:3
美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”:关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户,“员工”是企业的内部客户,只有兼顾内外,不顾此失彼,企业才能获得最终的成功。尤其是在知识经济时代,知识员工的价值创造对企业的生存发展有着更为重要的意义。员工是企业利润的创造者,如果员工对企业满意度高,他们就会努力工作,为企业创造更多价值,以企业为家。员工对企业如果不满意,结果一是离职,一是继续留在企业但已失去了积极工作的意愿,这两种结果都是企业所不愿看到的。权威机构的研究表明,员工满意度每提高3个百分点,企业的顾客满意度将提高5个百分点。所以,一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户——员工的满意度。 相似文献
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一、建立企业价值链的文化平台
企业首要的管理工作是建立企业价值链的平台,从思想意识和组织氛围上对传统的封闭式的管理加以革新。企业实施价值链管理的最终目标是达到顾客满意,即通过降低顾客成本,实现顾客价值最大化。企业的竞争优势归根结底也产生于企业为客户所能创造的价值。因此,实行价值链管理,企业首先要转变经营理念,树立企业的一切价值增值活动都以客户为中心的观念,站在客户的角度选择产品制定战略,通过与外部供应商的紧密合作为客户提供价值来获得价值增值,从而保证客户价值最大化。 相似文献