一条热线折射服务型政府建设决心 揭秘“12345”热线获评“最佳进步奖”的背后

正在日前公布的全国热线服务质量新榜单上,宁波市"12345"政务服务热线以"淘宝式客服"为群众全时提供精准高效、及时暖心的"点对点"咨询投诉举报服务,获评"最佳进步奖"。2017年12月25日至2018年2月13日,第三方评估平台对全国31个省(市、自治区)335条"12345"热线进行电话监测,宁波市在接通率、准确度、服务礼仪、沟通技巧和问题回应等方面均有出色表现,总体排名比去年上升50名。"12345"热线获评"最佳进步奖"的背     

日常宁波

正宁波政务咨询投诉举报热线"合一"有事就打12345:今年4月,宁波市组建成立12345政务咨询投诉举报中心,它就像一个"收纳盒",将原本散落在各个职能部门的百余条热线纳入统一的平台接听受理。宁波市民政府公共管理、公共服务方面的咨询、有关投诉和举报,只需拨打"12345"一个号码即可。据了解,宁波市"12345"中心成立以来至7月底,来电接通率、按期办结率、群众满意率分别上升至98%、98%、     

应答市民诉求 排解民生之忧打造临沂特色12345政务品牌

“民生为先，服务为本”。近年来．临沂市委、市政府始终把畅通政民互动渠道作为建设“为民型政府”的重中之重，全力整合资源，创新推进机制，用心办好“12345”市民服务热线，在打造“独具临沂特色、力争全国领先”服务品牌进程中，塑造了“服务找政府、请拨12345”的好口碑。     

人性城市

市长热线 医保、劳保、教育、安全……如果您有这些民生方面的问题想进行咨询和求助,或对政府部门及工作人员的职责、办事程序、工作方式等进行投诉和提出建议的话,从现在开始只需拨打一个电话12345,就能全部解决.12345市民服务热线共设有30部座席,由70名工作人员每天24小时不间断地接听市民来电.     

12345：民生品牌的“济南模式”

济南市经二路上有栋老式的办公楼,一共三层,普普通通,甚至外表看上去还有些破旧,建筑中间有几个大字——济南市12345市民服务热线。然而就是在这座毫不起眼的建筑里,济南市12345市民服务热线取得了一系列惹人瞩目的成就和荣誉——被济南市民誉为＂24小时不下班的服务型政府＂;被国务院办公室盛赞为政府热线的＂济南模式＂,并在全国范围内推广;全国惟一政府创新社会管理国家级服务标准化示范单位;中国首个写入ISO年度报告的服务标准化试点项目。     

外地资讯

正北京市开通"黑中介"举报热线日前,北京市有关部门依托北京12345政府服务热线,开通打击"黑中介"投诉举报专线。群众发现中介机构存在无照经营、未备案,打隔断出租,哄抬房租,恶意克扣租金、押金,发布虚假广告、虚假房源信息,采取威胁、恐吓等暴力手段或采取堵锁眼、断水断电、     

城事

济南将建餐饮诚信档案Jinan to establish Credit File for restaurants近日,济南市食品药品监督管理局局长靳磊接听12345热线时表示,今年年底前,济南将对餐饮单位建立诚信档案,如果有企业违法添加或滥用食品添加剂,将被列入＂黑名单＂,并通过媒体向社会公示。     

北仑区“一网三制”推动基层矛盾纠纷多元化解 北仑区社会矛盾纠纷调处化解中心

正北仑区矛调中心自成立以来,围绕基层矛盾纠纷、群众民生诉求,立足问题排查、多元化解,整合基层治理"四个平台"、12345政务服务热线、"智慧城管"等系统,推进矛调体系建设,落实综合指挥工作联动,有力地推动了基层社会矛盾纠纷的有效化解。     

让“市长热线”冷下来

时下．不少城市都已开通了被百姓称之为贴心热线的“市长热线”，一些事关群众切身利益的急难事情或久拖不决的问题，只要一打“市长热线”，立马就能得到解决：因此，“市长热线”热得很。     

广播电视同步直播为《行风热线》节目注入新活力

本文通过阐述了广播电视同步直播技术在《行风热线》节目中的运用，分析当前大部分广播版《行风热线》节目存在的共性问题和弊端，并提出运用广播电视同步直播技术对其进行改进的方法，通过清远市《行风热线》改革的实效，对该技术特点及其效果进行展示，探索《行风热线》节目发展的方向。