银行服务的升级之路——评价银行服务的标准

现代生活离不开银行服务。人们享受着银行服务带来的便利，也期望银行服务带给自己越来越多的愉快体验。但是，富丽堂皇的银行大堂，彬彬有礼的柜台服务，周到贴心的网上银行……全方位的金融服务之后，银行还是不能平息人们抱怨的声音。期望与现实的落差，造成了银行的尴尬和无奈，也令百姓不满和不解。在银行不断升级的服务中，为何落差始终存在？银行服务收费是否动了百姓的奶器静在利率市场化中，银行服务升级还会给老百姓的金融生活带来哪些变化？     

客户为什么会流失？

市场经济的发展、银行服务的创新，使银行客户从来没有像现在这样频繁地转换着，在多家银行和服务中精挑细选，稍不如意就转向另一家银行；银行越是努力提供完美的产品、完善的服务，顾客就越是有挑选的余地，从而就会越少表现出对某一家银行的“忠诚”。     

CALL CENTER亲近金融业

Call Center又称客户服务中心，简而言之，就是银行集中为客户提供服务的一个机构。与以往的传统服务方式不同，它采用现代通信、计算机技术建造，突破传统的时间、空间的限制，向客户提供多媒介、多形式的服务。随着市场竞争的加剧和客户消费的日益成熟，服务作为竞争的一个重要方面，日益为银行所重视，为客户提供多媒介、全方位的产品服务成为现代银行不可缺少的一项内容。银行的发展需要满足不同客户多样化的需求，需要提供新型的个性化服务，客户服务中心应运而生。     

微信银行将全面开花 个性化服务成竞争重点简

“如果关注微信银行，将为您免费升级至任意金额消费立即提醒。”2月底，多家商业银行信用卡客户收到和上述内容大致相同的短信通知。业界认为，这种短信提醒服务调整之举正是商业银行大力推广微信银行的信号，它将大大推动微信银行的普及。自2013年7月招商银行推出首家微信银行后，目前各大商业银行基本都推出了微信银行，服务涵盖账单查询、信用卡还款、微支付以及购买理财产品等多项基本的金融服务，吸引了大量微信用户。步入2014年，在互联网金融大潮的推动下，微信银行有望全面开花，功能更多，服务更便捷。个性化服务将成为商业银行微信银行业务竞争的关键。     

国内外商业银行客户服务中心比较研究

从1999年我国第一批银行客户服务中心建立至今，银行客户服务中心已经从快速发展期进入平稳发展阶段。CTI论坛（2006年中国客户服务中心产业发展研究报告》显示，截至2005年底，我国客户服务中心座席总数达到216000多个，市场累计规模为255．3亿元人民币。本文试图通过国际先进银行客户服务中心与国内商业银行客户服务中心的代表之一——建设银行客户服务中心的比较研究，发现两者的不同和差距，引起国内银行同业的思考与警觉。     

北京银行推出全能管家多银行资金管理系统

北京银行近日在京推出了全能管家多银行资金管理系统（IBS系统），该系统的推出标，怎着北京银行现金管理服务业务迈上新台阶，成为首家推出多银行资金管理系统、同时具备面向中小企业和集团客户提供现金管理服务的城市商业银行。     

光大手机公共缴费平台上线对所有银行卡开放

手机支付成为继手机银行之后，银行推进移动金融的关键一步。与此同时越来越多的其他传统银行服务也开始向移动终端转移。     

财富管理人：代表谁的利益？

财富管理、私人银行，这两年来成为国内银行津津乐道的话题，并为此付诸了很多行动。银行有越来越多的各式产品、各式服务出现在客户面前。     

银行卡免费服务知多少

如今，银行提供的各种服务与老百姓的生活越来越密切，可以说已经遍及公众生活的方方面面。特别是各式各样的银行卡不断推陈出新，小小的卡片承载着越来越多的服务内涵，不断拉近银行与客户之间的距离。     

核心应用事关银行主动权

其实和其他行业一样，银行竞争的主要手段是要吸引优质客户。一旦创新服务产品出现，有一家银行先推出得到优质用户的认可，而其他银行没有，那么，其他银行的客户就都会流失，跑到服务优质的银行。优质客户的竞争是有规律的。外资银行对此很清楚，对优质客户会量身定做，而客户在选择的时候会是一个比较选择，比如说免填单，原来各家银行都要求账号10多位全得填，客户觉得太麻烦，突然有一天，     

提高银行信息系统可用性的途径

2006年12月11日，我国金融业进一步全面对外开放，同时，越来越多的银行成为上市公司，由此导致银行同业竞争日趋激烈，迫切要求银行提高服务质量，完善服务功能，进行产品创新。中国工商银行决定将上市后的第一年作为“优质服务年”和“改革创新年”。对于现代银行来说，无论客户服务还是产品创新，都离不开信息系统，改进银行信息系统的可用性是提高银行核心竞争力的重要途径。因此，解构当前银行信息系统存在的问题，探索提高信息系统可用性的方法，成为银行业信息化建设的重要课题。     

如何提升银行柜面服务质量

柜面服务是银行最初始的服务,是银行给客户的第一印象,是银行形象的重要代表,更是银行服务的关键环节。当下,银行的"服务质量"备受关注,如何全面提升服务的整体水平?笔者认为,要从提升柜面服务质量入手,因为柜面服务对提升银行服务质量、银行形象起着不可忽视的重要作用。一、思想是做好服务工作的先导思想是行动的先导。随着社会的发展和进步,越来越多高科技应用到银行服务之中,无论是客户对服务工作的要求、还是银行服务本身对服务工作的要求越来越高。近年来,客户对银行柜面服务的投诉仍旧或多     

除了跨行通存通兑，你还有更多选择

随着个人金融业务的不断发展，人们对银行的结算服务要求越来越高，特别是在购房、购车、炒股等时候，那些持有多家银行结算账户的客户，其还贷、炒股、资金划账等业务日趋频繁。因此，持卡人只有多了解银行业务和多掌握银行结算方式，才能做到合理规避高收费，做到省时省力又省钱。     

香港网上银行的借鉴及启示

1998年11月，万国宝通银行率先在香港推出网上银行。随后，永隆、浙江第一、东亚、汇丰、恒生、永亨、道亨、渣打、美洲等银行也推出类似的服务或将原有的电脑联线银行(PC banking)服务加入多项灵活的网上银行服务的功能。一项调查显示，至2002年5月，香港的网上银行用户已达61．8万户，     

香港银行业个人理财服务发展的背景及内容比较

随着香港居民财富的增加和文化水平及理财观念的提高，加上低息及经济欠佳的环境，人们对未来生活保障的需求日趋增大，而银行个人理财服务可以为客户提供免费的投资分析，度身订造理财计划，客户可以利用有关服务为未来的保障做好部署。故此，银行的个人理财服务受到越来越多的欢迎。个人理财服务无疑是未来零售银行业务的主流项目之一，值得银行投放较多资源去拓展这项业务。各银行要以客户需要为导向，采用周详及有效的竞争策略，将银行形象、产品与服务、信息科技系统、服务环境、人员配置、营销宣传等多方面有效地结合起来，以在激烈的同业竞争中占据一部分业务市场份额。     

ATMC统一平台系统的设计和实现

随着金融电子化和信息化的不断发展，自助服务逐渐成为银行服务客户的重要渠道。ATM作为银行的服务窗口，代表着银行形象、承载着业务信息，可为客户提供高效、便捷的服务。工商银行的ATM数量多、布点广、交易量大，早已得到客户的普遍认可。工商银行各分行完成主机上挂数据中心后，ATM改变了原来直联主机方式，通过综合前置机连接到主机，ATMC端程序也相应进行了变更。     

产业资讯

工行手机银行新推个人理财服务（本刊讯）近日,工行手机银行（WAP）推出了个人理财服务,客户可通过手机银行（WAP）购买“灵通快线”超短期理财、“灵通快线”新股随心打和“T＋O”三种理财产品。至此，工行手机银行（WAP）已可以提供基金、国债，外汇、贵金属、理财产品、第三方存管等多项投资理财服务。     

谈谈农行的企业形象

随着经济向高层次发展，金融业之间的市场竞争日益激烈，银行之间的竞争逐步从金融产品、服务的竞争，发展到银行知名度和影响力之间的竞争，即银行在广大客户心目中“形象”优劣之间的竞争。为此，企业形象已为越来越多的银行所关注，企业形象塑造已经成为当今银行企业经营战略的重要组成部分。     

河南村镇银行“取款难”的启示

<正>村镇银行是农村金融服务的中坚力量，其风险防控能力关系乡村振兴战略的顺利实施。村镇银行要与时俱进，不断强化大数据、人工智能、区块链等新科技手段的运用，加快数字监管能力的建设，提升对抗金融风险的能力。村镇银行是振兴乡村、服务农民、农业和农村经济的金融中坚力量。但近期，河南多家村镇银行出现取款难事件，引发了人们对村镇银行存款安全性的担忧，为村镇银行风险管理敲响了警钟。     

财经动态

近百家中国金融机构采用阿里云服务 据阿里巴巴集团旗下的阿里云公司消息，阿里云正在向金融行业输出“去I O E”的能力，目前已有超过100家银行等金融机构向阿里云采购云计算服务。据悉，阿里云已计划向2000多家银行、证券、保险、基金提供服务。相比于传统方式，平均每家银行上“云”的成本节省70%，时间上也由原先的30天缩短为15天。目前已有渤海银行、东海银行、吴江商业银行等金融机构的业务运行在阿里云计算上，以此为数百万用户提供网络支付服务。