长宁:推进分层次服务

<正>青海省大通县供电公司长宁供电所,2002年、2003年连续两年被青海省电力公司授予"青年文明号",2006年被评为青海省电力公司"三星级达标供电营业所"。深化供电营业规范化服务窗口建设,完善服务窗口功能。为了打造文明     

力行“三贴心”服务

2011年元月,浙江省永康市供电局获得两项殊荣——2010年金华市"文明示范窗口"和永康市行政服务中心"365窗口优胜文明分中心"。经济发展,电力先行,为了支持地方经济社会的发展,永康供电局近年来力行"三贴心"服务。     

提高门诊收费窗口服务质量的方法探析

医院门诊收费窗口是展示医院服务形象的重要平台,优质的窗口服务对提升患者就医感受、改善医患关系有着重要的意义。本文针对医院收费窗口目前存在的问题进行了总结和分析,并提出改善挂号窗口服务质量、提升服务效率的行之有效的方法。     

优质服务敲开客户的“心”门

<正>2023年以来,国网葫芦岛供电公司持续开展“‘辽·亮’服务万里行幸福营商来敲门”专项行动,客户服务中心主动征询客户用电需求,开设“一证受理”“容缺受理”服务绿色通道,提前启动办电流程,制定最优供电方案,全力打造“没问题窗口”。提前送电展现“加速度”客户服务中心推行“温暖服务”举措,将服务窗口前移,主动走访客户,了解客户用电情况与需求,定期开展客户满意度调查,全面深化“无否决”服务建设,率先打造葫电“没问题”标杆窗口。     

企业动态

福建农电六项重点工作见实效一“一县一示范窗口”、“一市一标杆供电所”建设取得明显成效,发挥了典型带路、树立标杆的示范辐射作用。2006年,全省继续深化农村供电所规范化管理,推行规范化服务,共树立了11个供电所作为全省农电标杆供电所,在已创建46个国家电网公司农村供电所规范化服务示范窗口的基础上,新创建14个示范窗口,确保了全面实现“一县一示范窗口”、“一市一标杆供电所”和全省100%的农村供电所达到规范化管理和服务标准目标的实现。     

看、听、笑、说、动——深化服务人员"五项修炼"

背景:近年来,芜湖供电公司积极推进供电服务文化建设,自2003年开展供电服务员工"五项修炼"项目以来,经过连续四年的实践,窗口服务员工普遍转变了服务理念、提高了服务质量、提升了客户满意度,受到了社会的赞誉.     

人性化服务在物业窗口服务中的应用分析

根据客户的需求,建立“业主至上,服务一流”的服务理念是维系业主和物业公司良好关系的必要因素,也是物业公司生存和发展的根本.本文通过分析人性化服务在物业窗口服务的重要性,提出人性化服务的原则及保证人性化服务的具体措施,为以后物业窗口服务的发展提供相关建议.     

案例二 铭传供电所:践行群众路线,提升服务质量

铭传供电所现有员工22人,管辖用电行政村21个,用电户11055户,2013年供电量1450万千瓦时。铭传供电所全所员工秉承团结奋进、勇于探索、乐于奉献的优良作风,处处践行党的群众路线,为客户着想,办好事、办实事,用行动诠释着“全心全意为人民服务”的宗旨。其管理提升的亮点举措,主要体现在以下三个方面。第一方面:加强窗口服务建设,提升基层站所形象铭传供电所不断加大窗口基础设施建设投入力度,建成国家电网公司C级标准化营业厅,大大改善了窗口     

观念一变事情好办

<正>全民追看电视剧《人民的名义》,其中一个细节让人哭笑不得,孙连城辖区接待来访群众的服务窗口不予百姓方便,窗口设置得几乎齐腰高,里面的工作人员舒舒服服地坐着,外面的群众要弯腰屈腿扭脖子向工作人员反映问题,服务窗口的服务意识弱,招来群众指责。把群众放在第一位,这是各行各业提倡的服务态度。孙连城不作为,等     

刘三姐故乡的供电优质服务

宜州市电业公司的优质服务和行风建设工作从2001年开始就不断取得好成绩．2001年,该公司宜州客户服务中心被广西电力有限公司评为“城市供电营业规范化服务”达标单位,流河客户服务中心被文本西电力有限公司评为“农村供电营业规范化服务”达标单位．被国家电力公司评为“为人民服务,树行业新风”农电示范窗口。     

建设部建筑市场管理司司长王素卿到天津市行政许可服务中心检查市建委工作

2006年3月7日下午,建设部建筑市场管理司司长王素卿等领导同志在市建委主任李全喜陪同下,到市行政许可服务中心对建委行政审批服务工作和招投标工作进行检查指导。市审批办主任钱长龙向王素卿司长介绍了天津市行政许可服务中心丛本慨况并陪同王素卿司长一行视察了市建委各审批服务窗口和封闭评标区等信息服务平台。王素卿司长与建委窗口工作人员进行了交谈,仔细询问了行政许可事项的审批程序,对建委结合贯彻行政许可法、深化行政审批制度改革,坚持集中审批和现场审批给予了充分肯定;对建委坚持“审批就是服务”,服务企业,服务经济,取得的成…     

高标准建设 高质量服务 打造阳光绿色交易平台

西青区建设工程交易服务中心作为天津市首批建立的区县级有形建筑市场,于1999年经区人民政府批准正式建立。几年来,在市、区建委领导的支持和指导帮助下,在场所和服务设施建设上坚持高起步;在软件建设上坚持“适应形势,规范管理,内强素质,外树形象”,以廉洁、优质、快捷、高效的窗口形象受到了社会的好评。交易中心2006年、2007年被区委区政府授予“政风行风建设先进基层单位”,多次被区文明办评为“文明服务窗口”。     

规范服务促“双赢”

<正>湖北省孝南供电公司中心供电所以供电服务"零投诉"为目标,以创建一流班组为载体,各项工作取得了较好的实效。强化窗口建设,规范服务行为。营业窗口是供电企业直接面对广大客户的     

打造“阳光服务”品牌

<正>按照标准化建设、专业化管理、规范化服务的工作要求,湖南省澧县电力局张公庙供电所在窗口建设工作中探索前进,努力创建农村供电营业规范化服务(示范)窗口。加强标准化建设,规范各项基础管     

看、听、笑、说、动——深化服务人员“五项修炼”

背景:近年来,芜湖供电公司积极推进供电服务文化建设,自2003年开展供电服务员工"五项修炼"项目以来,经过连续四年的实践,窗口服务员工普遍转变了服务理念、提高了服务质量、提升了客户满意度,受到了社会的赞誉。作为服务文化建设的重要载体,该项目迅速被安徽省电力公司在系统内全面推广,并荣获国家电网公司"精神文明建设创新奖"。     

优质服务的“三个要”

正企业要发展,服务无止境。乡镇供电营业所作为国网公司直接为老百姓提供优质服务的最前沿窗口,服务水平的高低直接影响国网企业形象。因此,要切实转变思想观念和工作作风,增强主动服务意识,创新服务举措、拓展服务内涵,优化服务流程,完善服务网络,为广大客户提供更加方便、快捷的优质服务。优质服务要在强化服务意识上做文章只有供电营业所窗口员工切实转变思想观念和工作作风,牢固树立"客户服务无小事"服务理念,增强主     

时刻擦亮这扇窗口——集宁供电局社会承诺服务写真

时刻擦亮这扇窗口———社会承诺服务写真集宁供电局李占文广大内蒙古集宁供电局,用实实在在的行动,树行业新风,从这扇普普通通的供电窗口,不断涌现出他们平凡工作中许许多多令人回味和感人的故事。１９９７年金秋十月,刚刚翻建一新的乌盟宾馆矗立在集宁市中心,准备...     

企业动态

横峰县公司“零距离”服务换来“零投诉”江西省横峰县供电公司公司坚持把“零距离”服务当成窗口建设的出发点、落脚点和归宿点。力求在达到优质服务水平的基础上开展电力普遍服务意识,不断拓宽服务领域,提升服务水准。公司通过在全部台区对用户发放“服务名片”,实现了服务窗口前移,并在“三通知、三到位”的基础上,进一步采用短信群发的方式,进行预停电告知或临时停电事后友情诠释。     

建一流营业窗口

<正>重庆市潼南供电公司城区客户服务中心将窗口规范化服务建设作为2公司的一项重要工作,高标准、高起点、高要求地加强营业窗口建设。建设过硬队伍潼南供电公司把营业班员工队伍建设作为重要内容,强化技能训练,建     

加强窗口服务修炼

<正>营业大厅作为供电服备的窗口,发挥着客户业务与供电公司服务的桥梁作用。营业大厅员工在日常工作中,既要按规章、讲原则办事,又要通过主动服务、有效沟通,实现用户满意度最大化。因此,供电营业大厅服务不仅是一项工作,也是一门学问,更是一门艺术,必须着力加强窗口服务修炼。