对农业银行实施客户经理制的思考

随着金融体制改革的进一步深入,随着 WTO 的临近,金融界人士普遍感到忧虑。农业银行作为一家国有的商业银行,也面临着前所未有的压力,它还没有从专业银行向商业银行转变的阵痛中恢复过来,又将面临着其它商业银行和新兴的股份制银行的冲击。外资银行也正在虎视眈眈,正在伺机蚕食我们的市场。内忧外患,农业银行将面临着生死的决择。农业银行加快了改革的步伐,挖掘潜力;苦练内功,提高管理水平,来抢占市场的份额,增强自身的实力。客户经理制作为西方成熟的一种经营管理模式,也洋为中用,迅速     

农业银行客户经理制与市场营销

市场营销是商业银行在既定的环境约束下,调查分析客户的需求,选择目标客户,提供其满意产品和服务的整体活动。客户经理制则是商业银行为了达到开拓市场、争取目标客户、营销金融产品和服务、实现利润最大化的目的而为客户配备专职经理,并提供专业化服务的经营管理制度。随着我国金融改革的全面深化,尤其是我国加入世贸组织后,树立市场营销观念,实施客户经     

基层农行实施客户经理制的几个操作性问题

一、不能弃舍"内勤窗口客户经理"谈客户经理制这里涉及两个问题:一是内勤窗口营业人员是不是客户经理?二是如果承认内勤人员的客户经理身份,那么实施客户经理制能否撇开"内勤窗口客户经理"(以下简称"内勤客户经理")?第一个问题主要涉及到网点内勤营业人员的职能定位问题。有些基层农行长期以来将网点内勤营业人员单纯定位为会计出纳员,其基本职责是算帐、做帐和报表,将会计达标升级作为网点内勤人员的主要任务考核。做好窗口服务虽然一直引起广泛的关注,但至今也被不少会计出纳人员视为外生的     

激活客户经理制 走活市场营销“棋”

客户经理制作为农行经营机制转换的一次革命,已经成为农行与国际商业银行接轨的必由之路。今年来,我们黄石分行自觉转换经营思想,调整经营策略,全面推进客户经理制,构建了以特色服务为理念的市场营销机制、以"人户合一"为纽带的银企合作机制、以工作业绩为砝码的分配机制,走出了一条以客户经理制推动客户市场开发,以客户市场开发带动存款增长,以存款增长牵动效益提高的路子。到12月20日,全行总存款比年初净增30159万元,同比多增10116万元,完成省分行考核计划131%,存款增量市场份额接近50%,遥遥领先于其他商业     

县（市）农行客户经理制实施过程中的问题及对策

随着入世谈判的顺利进行,中国加入WTO指日可待,金融业的竞争日趋激烈。农业银行即将或已经面对的是国内和国外两个市场的竞争,而竞争的焦点是人才与客户。客户经理制正是农业银行借鉴国外经验、顺应竞争潮流所选择的一种经营管理机制。事实证明,客户经理制对农行的业务经营起到了积极有效的促进作用。但是由于种种原因,这一制度在实施过程中存在着一些亟待解决的问题。本文拟就有关问题及相关对策作些初步探讨。     

对全面实施客户经理制的思考

客户经理制作为农业银行内部机制的创新和改革 ,在丹东农行从试点到逐步推广 ,已经历时近一年的时间 ,在世纪之交的重要时刻 ,全面推行客户经理制有着十分重要的现实意义。　　一、实行客户经理制是农业银行迎接国际环境变化的客观需要　　　 农村金融研究　 2 0 0 0年第 8期 　　中国有望在今年加入ＷＴＯ ,加入ＷＴＯ在对农业银行的发展提供一定机遇的同时 ,将带来严峻的挑战。首先是外资银行的综合化服务优势将对农业银行的业务造成冲击。其次是外资银行的资金实力和资产质量优于农业银行。以花旗集团为例 ,其资产总额高达 70 0 0亿美元…     

基层行推行客户经理制的障碍及对策

推行客户经理制是一项涉及银行经营理念、组织构架、营销方式、服务素质全面转型更新的系统工程。要求操作中必须全面规划、整体推进,实现机制潜能的充分释放,产品营销效率的提高,客户的深度开发和市场的高效拓展。但在基层行实践运作中,由于没有深刻把握客户经理制的制度内涵与推行的最终目标,仍停滞、沿袭传统机制改革的模式与作法,导致客户经理制在推行中因曲解、变型而归于低效,真正意义上的客户经理制还没有在基层行建立。对此,本文对基层行推行客户经理制中存在的障碍及对策进行了思考和分析。     

关于推行客户经理制的思考

激烈的市场竞争,形成了巨大的冲击波,各家商业银行可以说都使出了浑身解数,争分夺秒,你追我赶,争抢市场,不断推出优质的服务品牌,作为农业银行要想从服务中发展自己,从服务中争取市场,从服务中争取顾客,从服务中增加市场占有率,迫切需要推行客户经理制。针对目前市场开发工作的现状,笔者从以下五个方面谈谈自己的想法。一、从机构上重新组合。一是打破条条框框的桎梏,机构人员可以不受编制的限制。将各县(市)支行设立的市场开发部、信贷部重组成立客户经理部,规模较大的营业部和分理     

建立与实施客户经理制是一场革命——关于农行十堰市分行建立与实施客户经理制的调查报告

建立与实施客户经理制不仅仅是银行与客户关系管理方式的变革,更是现代商业银行经营理念、组织架构、管理制度和运作机制的全面革命。由于受专业银行传统思维惯性和中国特殊国情的综合影响,近年来我国各类商业银行虽然都在围绕建立和实施客户经理制不断地进行着探索和改革,但大都是在某一方面或某一环节进行小改造,还没有建立并实施真正意义上的客户经理制。然而,当我们对农业银行十堰市分行全面推行客户经理制的情况进行专题调查研究后,发现该行自去年以来建立与实施的客户经理制,对该行经营理念、组织架构、管理制度和经营机制等进行了系统性改革,并已取得了十分明显的成效,虽不敢定论为完整意义的客户经理制,但可以说是一次全面破旧立新的"银行大革命"。现将调研情况     

当前基层农行实施客户经理制存在的问题及对策

客户经理制作为适应市场发展的一种重要的营销手段,在基层农行推出已有一段时间了,但是从实践情况来看,仍然暴露出一些问题,有待于我们尽快加以研究解决。实施客户经理制过程中存在的主要问题(一)机构设置、管理模式的"行政化"。应该说,客户经理是市场竞争发展到一定程度催生出的产物,是以客户为中心的经营理念的外在表现,其要求各部门对市     

浅议客户经理制

一、培育客户经理增强竞争实力的核心理念信贷员戴上了“帽子”便是客户经理?农总行去年12月颁布的《中国农业银行经理制实施办法(暂行)》(以下简称《办法》)中称客户经理是指在农业银行客户经理制的组织形式和经营管理体制下,为客户提供综合金融服务的专职客户管理人员。从《办法》中我们不难得出这个结论,信贷员≠客户经理。要从信贷员异化升级到客户经理,至少应从以下几种核心理念上作出努力。一是客户导向理念。“万事客为尊”,重视客户、尊重客户是商业银行经营中最核心的理念。从国际经验来看,客户导向的理念经历了客户至上、客户满意…     

客户经理制知识讲座—第一讲 为什么要实行客户经理制

为适应社会主义市场经济和向商业银行转轨的需要,树立以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标的经营理念,改进金融服务,发挥整体功能,提高竞争能力,促进农行各项业务的稳健发展和经营效益的明显提高,总行决定在各级各类营业机构中全面实行客户经理制。为配合各级农行推行客户经理制,从本期起,我们开辟"客户经理制知识讲座"专栏特约连载湖北省分行市场开发处处长巴伦一同志从客户经理的工作流程与技巧角度撰写的有关客户经理制知识的讲义,供大家参考。本讲座共十二讲,每期刊登一讲。