北京冠城酒店物业管理有限公司 做酒店式物业管理服务的楷模

<正>【企业】北京冠城酒店物业管理有限公司成立时间:1998年服务业态:普通住宅小区、高级外销公寓、高级写字楼、机关办公楼、高档住宅等     

政府机关的物业管理创新服务

一、机关物业管理创新服务的模式和特点二、结合政府机关物业管理的特点,以客户为中心提供“特色产品”,搞好创新三、政府机关物业管理创新服务的核心是“融入”而非“受托”物业管理主要是对物业本身及其相关的建筑物、附属物进行管理,达到物业保值增值的目的。但无论什么类型     

文化引领 和谐发展——北京金融街物业管理有限责任公司的文化管理之道

<正>随着国家、社会的不断进步,如何使一个企业发展壮大,成了困扰众多企业的根本问题,但北京金融街物业管理有限责任公司(以下简称金融街物业)则给了我们一个很好的答案。十年前,北京金融街在掌声与喝彩声中诞生了,然而在掌声与喝彩声的背后,为金融街众多机构提供物业管理服务的金融街物业却没有吸引太多人的目光。今天,金融街物业已一举成为一个拥有七个职能部门、七个物业管理中心、三个项目筹备组、五家控股公司,管理面积达200余万平方米,年经营收入近亿元的国家一级物业管理企业,以其突出的管理业绩收获良好的社会声誉。10年的艰辛历历在目,是怎样的举措、怎样的力量支撑和推动着金融街物业的全体员工携手并肩,齐心协力,克服重重困难和压力逐步走向辉煌?—注重企业自身的文化建设显然成了这个问题最好的诠释。“立足金融街,服务全社会”这里是中国的“华尔街”,北京金融街汇集了中国三大金融监管机构,九大商业银行总部,四大全国性保险集团,四大全国性电信集团、35个中央部委机关和58家中央直属企业,中国企业l00的70%总部位于其中及周边区域,这里基本上代表了中国金融业的核心和领导力量。国际化的金融商务区、标志性的智能商务楼,金融街的地位举足轻重,因此与之配套的全方位、深层次、先进完善的物业管理服务当然是必不可少的了。这样的一个“战略要地”,如果企业能够充分利用他固有的优势,则“进可攻,退可守”。金融街物业正是充分把握了这个宝贵的机遇,通过企业自身的文化建设,巩固了自己的大本营同时,又获得了向外部“扩张”的资本。作为唯一一家伴随北京金融街成长而发展起来的企业,金融街物业承接了各类型单体项目、住宅小区及相关配套设施物业管理服务。从筹建之初,金融街物业就瞄准专业化、现代化、国际化的管理运作水平,同时以“服务精英,福泽大众”为企业使命,以“企业与业户共存共荣,与员工共同成长、与合作方共栖共赢、与社区和谐发展”为企业文化建设目标,贯穿“经挤效益、社会效益、环境效益同步抓,精神文化、制度文化、行为文化一线牵”的企业文化建设思路。“打铁还需自身硬”,正是这样的企业内部文化建设,使金融街物业可以有效的应对大环境、新形势的要求,不断推动企业战略目标的实现。以精神文化为旗帜为了使企业的内部效能发挥到最大程度,金融街物业始终将企业文化建设作为推动企业发展的主要动力,通过行之有效的方式持续加强对文化理念的宣贯和引导,激发员工的工作热情,统一全体员工的意志和奋斗方向,从而在最大程度上培养了员工对企业的高度忠诚,另一方面也为提高客户服务质量打下了基础。一个企业能够持续发展的一个重要因素就是员工在思想上对企业愿景     

石力 剑走偏锋 物业服务向科技挺进——访北京大唐物业管理有限公司总经理

物业服务行业历经十余年的发展，多数的物业企业已经逐步摸索出了适合自己的经营管理模式，面对快速发展的行业需求，成熟的物业服务企业正处在如何实现突破与创新的十字路口，而北京大唐物业管理有限公司在总经理石力的带领下，经过十年发展的历程。不断摸索创新，率先提出了物业管理与服务要实现科技化、信息化的新思路，     

品牌的背后——访北京悦豪物业管理有限公司总经理邓南宇

<正>题记1999年,在长城喜来登饭店和北京金朗美丽殿大酒店积淀了13年的高级酒店管理经验后,他加盟万科物业;3年后,他离开万科物业,带领北京悦豪物业管理有限公司的创业团队开始了新的征程;如今5年过去了,悦豪物业已成长为业内知名的品牌企业。2006年11月14日,应北京悦豪物业管理有限公司(以下简称悦豪物业)总经理邓南宇的约请,记者从北京市西城区赶往通州区的新华联家园采访。车子穿越了在半个北京城后,呈现在记者眼前的是一个环境幽美的小区——这里便是新华联家园——这个占地500多亩的超大型住宅小区,呈现出一派和谐的景象。就在两个月前,悦豪物业新华联家园管理部被北京市建设委员会授予2006年度“规范服务,构建和谐”主题活动中获物业管理优秀集体光荣称号。管理大师迈克尔·哈默在《企业行动纲领》一书中指出:客户经济时代已经到来。营销大师瑞吉斯·麦凯纳说:“这个时代是客户永不满意的时代。”记者:物业量理作为一个服务行生,如何提供让客户(业主)满意的服务产品,一直以来是整个行业和每一个企业面对的难题。悦豪物业只经历了短短5年的发展时间,就在行业里崭露头角,特别是最近荣获“规范服务,构建和谐”主题活动奖项,你们成功的最大感受是什么?记者手记:在采访悦豪物业前,记者一直在思考一个问题:在当前物业管理行业,业主不仅仅是在选择物业管理企业的服务,更是在选择服务的品牌,以及品牌所蕴含的精神和品位;但是,在创品牌成为一种“流行”的今天,真正的品牌却是凤毛麟角。那么,一个优秀品牌的背后是什么?到底是什么在支撑着品牌——悦豪物业的品牌之路对记者的疑问给予了最好的解答。     

培育其他企业难以效仿的核心竞争力——访扬州市万杨物业管理服务有限公司

<正>如果你匆匆的旅行中曾经从扬州乘坐飞机,也许你会留意到飞机整洁温馨的客舱,但你是否想过——为飞机客舱做保洁的是物业服务人员?从住宅小区的扫地、绿化,到飞机的客舱保洁服务,在"天地之间"实现跨越的就是扬州市万杨物业管理服务有限公司。2003年,扬州市万杨物业管理服务有限公司(以下简称"万杨物业")创立,原为苏州工业园区新工产业管理服务有限公司扬州分公司,2005年成为独立法人。进入扬州市场以来,万     

一个执著的前行者——访北京全球通物业管理有限公司总经理曹起

<正>2006年9月26日,本刊记者深入北京全球通物业管理有限公司(以下简称北京全球通物业),采访了曹起,与他一起回顾北京全球通物业一段不平凡创业历程。它山之石,可以攻玉1970年,我参加工作,在电信系统一干就是30多年。自1999年跻身物业管理行业以来,算来也有六七个年头了。1999年12月,北京全球通物业注册成立。当时,公司的领导和员工大都从原单位过来,俗话说:隔行如隔山。我们对物业管理完全不了解,只好硬着头皮边学边干。那时,在集团公司和上级领导支持下,我们请专家来公司指导和讲课。实践证明,我们通过外请专家,使公司的业务在较短的时间内走上轨道,通过专家的讲课和培训,我们也培养了一支专业的、高素质的员工队伍。2001年8月,我自己也参加了由中国物业管理协会在昆明举办的业务学习班,通过学习,我对物业管理行业有了更多、更深的了解。同样,从2001年开始,我们公司就开始做ISO9000认证工作,我们的想法是,做ISO9000认证不能为了拿证而拿证,而是要通过认证的过程,真正地规范我们的业务,提高我们的服务质量,在外请专家的指导下,我们扎扎实实地开展工作。春华秋实,通过近两年的努力,我们的一些项目逐步获得了市优和国优荣誉称号。回首公司走过的这些年,我们深刻地认识到:“它山之石,可以攻玉。”尤其是做物业管理,只有低头做事、实事实做、虚心求教,才能在不断的学习中迅速成长,并取得成功和发展。理念凝聚人心在这么多年的发展过程当中,我们深深地感受到带队伍的艰难。我们作为一家国有企业,时刻感到自己肩一责任的重大。几年来,我们公司在集团公司和上级领导的支持下,坚持贯彻公司成立时确立的经营理念——“优质服务是我们肩负的责任,客户满意是我们永远的追求”,通过这一理念的灌输,几年来,我们的员工队伍观念转变了,服务意识增强了,综合素质提高了,公司的品牌也逐步塑造起来了。目前,我们公司的很多员工都是原来电信行政后勤人员,工作性质的采访手记:在采访曹起之前,就早闻他的果敢和魄力,但是当记者与他面对面之时,才发觉,其实,他只是一个内敛的长者。他对世事的洞察、对人生、对企业的感悟使得我们的采访很快超越了“握手寒暄和提问解答”的模式,直接进入了形而下的描连和形而上的思辨、动情的回忆和激情的构想。     

老綦，挺有意思——访东莞市万科物业服务有限公司总经理綦海生

綦海生，内蒙古呼伦贝尔市海拉尔人。1998年3月加盟深圳万科物业管理有限公司，先后任职深圳万科物业品质管理部主管、金色家园管理处经理，拥有12年专业、丰富的物业管理工作经验。现任东莞市万科物业服务有限公司总经理一职。     

做高端物业服务专家——访中远酒店物业管理有限公司总经理方新桥

<正>"做高端物业服务专家是我们的目标所在。我们无法保证产品和服务让客户100%的满意,但要保证解决问题的态度100%真诚。"随着我国房地产业的发展,物业管理行业也取得了长足发展,一批颇有实力的物业服务公司涌现出来,他们正在成为物业管理行业的中坚力量。如何提高我国物业管理行业的服务水平,打造高端物业管理品牌?就这一话题,日前记者采访了中远酒店物业管理有限公司(以下简称中远酒店物业)总经理方新桥。     

物业管理公司有偿服务经营方案

物业管理公司开展有偿性服务,一方面可满足广大业主的各种消费需求,提高业主对公司服务的满意度,从而提高物业服务费收缴率;另一方面可大大提高物业公司的经营收入,为企业增加利润的同时提高了员工的业务提成收入,有效稳定员工队伍。物业公司要根据物业项目和公司资源进行有效的增值性服务,首先就要制定有偿服务经营方案。笔者日前对广州某物业管理公司进行顾问服务,制定了该公司的有偿服务经营方案,现提供给大家交流和指正,具体方案（部分内容节选）如下：     

开元,向疫情开战!——访浙江开元物业管理股份有限公司总经理 谢建军

"露天的污水沟散发出死亡的味道,再也闻不到昔日那浓郁的茉莉花香。他觉得一切都变得比他走的时候更渺小,更破败,更萧条。街道上的垃圾堆上到处都是饥饿的老鼠,惊得拉车的马儿走得磕磕绊绊。"这是马尔克斯笔下19世纪80年代至20世纪20、30年代,霍乱时期的卡塔赫纳市。在那样的时代背景下,疫情发生后,没有人知道它到底造成了多大规模的伤害。人类在与"疾病"抗争的过程中,总是显得很渺小:不能操之过急,不能粗心大意.     

做有价值的物业管理服务——上海诣物业管理有隈公司

维度 上海仁恒物业管理有限公司（以下简称仁恒物业）,自1994年成立以来,始终秉承集团＂仁信治业、持之以恒＂的企业精神,坚持＂恒心服务,一生呵护＂的物业服务和经营理念,从精细化的日常服务入手,拓展延伸服务,深耕细作,做有价值的物业管理服务,实现了公司快速发展。     

从高端物业服务看幸福的构建——访北京泰禾中维物业管理有限公司

<正>对物业服务来说,恰恰是这些专属的、细微的服务又极大地加固业主对这里的黏性,从而使这里的房子收获到了更大的市场利润和品牌价值。近日召开的中国物业管理协会三届三次理事会上,中国物业管理协会将"幸福社区·物业服务质量提升年"作为了年度的行业活动主题,与当下中央提出的建设美丽中国、构建和谐社会紧密契合,为物业管理行业的发展指明了方向。     

一位物业管理行业的思想者——访上海新世纪房产服务有限公司总经理许宝声

题记:作为优秀物业管理企业的领军人物,除了必须具备服务意识、敬业精神、专业知识和组织才能外,还应该具备些什么样的个人素质呢?这个行业是否需要有思想型的企业领袖?这种思想型的人才能领导一个本应十分务实的企业走向成功吗?这样的企业其企业文化会具备什么样的特点和亮色?     

用诚信文化 建和谐社区——中海物业管理有限公司之诚信篇

<正>中国人常言:“平安是福,和谐为美”。“和谐”是中国的传统文化和哲学思想的精髓所在。晋代陶渊明在《桃花源记》中所述“黄发垂髫,并怡然自乐”,就充分表达了“礼仪之邦,天下同福”的理想,这是古人对“和谐”的追求与憧憬。实现和谐社会,建设美好家园,是人类孜孜以求的社会理想。“两会”以后,“构建和谐社会”成为了全社会关注的焦点,是各社区最热门的话题,更成为了广大物业管理企业举措的方向。如何适应时代发展,把社区建设纳入“构建和谐社会”的伟大工程中,创建一个“民主法治、公平正义、诚信友爱,充满活力、安定有序,人与自然和谐相处”的社区,是时代对物业管理行业提出的新要求,也是物业管理工作面临的新任务。中海物业管理有限公司(以下简称为“中海物业”)作为肩负市场主导作用的大型物业管理企业,把和谐深深地根植于企业文化和品牌理念之中,用二十年的不懈努力,铸成了中海物业“精细、专业、诚信、和谐”的企业文化和品牌理念,推动了中海物业所管社区的和谐建设。企业诚信文化是建设和谐社区的保障“治业之道在于诚”,这是中海物业始终不渝的企业信念。诚信经营是企业的立业之道、兴业之本,也是追求“社会和谐”的具体体现。中海物业以“企业诚信”带动“社区诚信”,做到企业自身利益与社会利益的有效结合,用诚信的企业文化,积极参与“和谐社会”、“和谐社区”建设。中海物业管理的小区,均呈现出一派“充满活力、诚信有爱、秩序井然、安定有序”的和谐景象。中海物业在充分吸收“敦信修睦”传统文化的基础上,结合时代特征和自身行业特点,创造了企业“平淡忠厚、严谨高效、诚实守信、勤存德治”的诚信文化,来实现对业主的诚信、对员工的诚信、对社会的诚信。管理品质诚信文化的基础中海物业是国内首家通过ISO9001、ISO14001、OHSAS1800三位一体认证的物业管理企业。中海物业的深圳、上海、广州等公司都相继获得当地政府颁发的最高质量奖项,在管项目中有48个社区(大厦)成为国家和省市示范小区(大厦),其优越的管理品质成为国内同行竞相学习的样板。中海物业以优质的服务、优越的性价比、可靠的品质和优异的管理,构建了企业实现“对业主诚信”的基础。全程服务诚信文化的保障中海物业坚持“说到做到”,凡是对业主的承诺都郑重对待,认真落实,并严格履行企业在法律上所负的责任,这是中海物业对社区管理诚信的基本态度。中海物业规定小区内发生紧急     

业主至上 服务为本——合肥顺昌物业管理公司

标杆维度企业精神：严格自律真诚服务质量方针：管理争第一服务争第一质量争第一合肥顺昌物业管理公司成立于1995年,隶属于合肥市城改投资建设集团有限公司,是一家具有独立法人资格的国家一级资质物业服务企业。现为合肥市物业管理协会副会长单位、     

裴建华 物业管理“无碍”服务的先行者——访北京住总北宇物业服务公司总经理

胆大心细，大胆的改革，大胆的设想，大胆的引入，细致的想法，细致的筹划，细致的安排。在短短一年中，裴建华走过了不平凡的道路。     

服务品质——物业管理企业持续发展的基础

随着物业管理行业的发展和业主消费意识的更加理性化,物业管理服务质量愈来愈受到人们的关注。要为业主提供满意的物业服务,首先要正确理解和认识物业服务的实质,尤其是其区别于其他产品和一般服务行业的特点。本文将通过分析物业管理服务的特征,并针对其特征提出提高服务品质并最终使业主满意的途径。一、物业管理服务的特征1.和制造业的产品相比,物业服务产品生产的过程就是产品提供的过程。从生产出产品到使用人使用的过程中,无法随时实现检验环节,就无法通过检验环节来杜绝不合格产品的产生。如果某一操作者向使用人提供了不合格的服务,…     

梦开始的地方——记内地第一家物业管理公司深圳市物业管理有限公司

<正>我国内地首家物业管理公司——深圳市物业管理有限公司成立了我国第一个涉外商品房住宅小区管理处、第一个涉外商业大厦管理处、第一家中外合资物业服务清洁公司,出版了我国第一本物业管理专著等。事实证     

王树炎 管理是物业公司的生命——访北京中兴物业管理有限公司总经理

有许多业内人士认为国外的一些物业管理都高于国内的物业管理水平。我不否认,他们都有自己的一套管理方式,但在我看来,我们一点也不比他们差。我发现,他们能做到的,我们一样也能做到,而且我们做的比他们好。一流的物业管理企业,代表了企业具有优秀的品质、诚信负责的良好形象、专业化的管理水平、较高市场知名度、美誉度和市场占有率,建立了具有企业个性、符合实际和时代要求、积极向上并被全体员工认可和崇尚的企业文化和企业价值观,有大大超过同行业市场获利水平的利润率(投资回报率),有较好的行业排名。