企业实施CS战略初探

文章在分析企业CS战略内涵基础上,说明企业实施CS战略意义,提出了企业实施CS战略的运行程序,对指导目前国内企业实施CS战略具有一定的指导意义。     

CS：比CI更高一筹的营销战略

CS,英语Customer Satisfaction的缩写,意为“顾客满意”或“顾客满意度”。 美国社会学家D·贝尔于1973年发表了《后工业社会的到来》一书,提出了“后工业社会”这个描述高度工业化社会进一步发展的趋向和目标的概念。 贝尔认为,在前工业社会,人们重视自然界的实际,以土地作为主要资源;在工业社会,人们重视技术的实际,机器成为主要资源;到了后工业社会,人们重视社会的实际,社会活动依靠信息并以服务为基础,在经济结构上出现了商品生产向服务的转化,企业将承担社会责任。     

企业营销新策略──关系营销

企业营销新策略──关系营销关系营销这一企业经营新观念，是１９８５年由美国学者Ｊａｃｋｓｏｎ提出的。他强调，企业经营的注意力度集中在现有顾客身上，而不是将注意力集中在潜在顾客身上，要与现有的消费顾客建立良好的人际关系。这就要求，一方面企业家必须千方百计...     

CS经营战略——企业竞争的必然选择

一、CS经营战略的起源与发展 CS是Customer Satisfaction的英文缩写,意为顾客满意,CS战略即“使顾客满意”的战略。它源于美国,1986年美国一位消费心理学家首先使用了“CS”(简称),进入90年代后,这一战略在全球工商界成为一种新型的企业观念。 最早应用这一战略的是日本本田财团在美国的本田汽车公司。1986年该公司针对上     

浅谈企业营销战略

随着是市场经济的发展,中国企业已经开始注重市场,研究市场,相互争夺市场。另外,加之国外公司对中国市场的不断投资,进一步加剧了市场的竞争。竞争范围也由过去单纯的商品市场竞争发展成为现在多元化市场竞争。     

企业名牌的营销战略

名牌的营销战略是企业名牌战备系统中不可缺少的一个重要部分,它按照战略的总目标,在总体战略指导下,通过一系列营销活动,不仅使产品符合市场需求和顾客希望的质量标准,而且使产品达到高知名度,高市场占有率,最终达到高利润率,成为响当当的名牌。营销战略是名牌产品成功的重要保证。 一、营销观的选择 现代市场营销观念的形成一般经历了生产观、产品观、推销观、市场营销观、社会营销观。企业在制定名牌的营销战略,首先应该有明确的营销观。它的核心问题是:企业以什么为中心来开展生产经营活动,应如何确定企业,顾客和社会三者利益之间的关系…     

浅谈在企业导入CS及ES战略

浅谈在企业导入ＣＳ及ＥＳ战略●单大明我国的企业似乎尚未完全离开计划经济的怀抱，便被无情地推向了市场。面对日趋激烈的市场竞争环境，面对日益成熟且越来越挑剔的消费者，面对国外众多企业不容商量的大举“入侵”，大多数企业感到茫然无措。原有的战略、思想似乎己不...     

浅析企业绿色营销战略

人类社会进入21世纪以来,绿色浪潮来势凶猛,我们的企业要迅速修订长远发展规划,调整绿色经营策略,开展绿色营销,引导绿色消费,提升市场竞争力和生存力,就必需重视调查研究,找准定位,开展营销活动。本文从对绿色营销必要性及存在问题进行了分析说明,并对如何做好绿色营销提出了相应的策略。     

浅析企业营销战略的制定

在当今激烈的市场竞争中，企业如何以智取胜、以巧取胜、以强取胜，这就要看企业营销战略的制定了。营销战略的制定对企业的发展至关重要。     

企业的市场营销和营销战略

一、认识市场和市场营销的功能市场从不同角度可以有不同的含义,从营销学角度看市场,AMA定义委员会的定义为:“市场是一种商品或劳务的所有潜在购买者的需求总和。”有人这样用下面的公式概括市场:“市场=人口 购买意愿 购买力”所以我们在分析市场时,要紧扣上述三个要素,缺一不能构成现实的市场。市场具有三大功能:一是“结合”功能,即市场实现着不同商品生产者之间的经济联系和经济结合。这是市场的基本功能。从某种角度来说,人类社会发展的历史,就是一部社会分工的历史。人类通过社会分工,极大地提高了社会生产率。但是,生产的社会分工…     

论服务性企业的营销战略

在服务成为顾客消费的一个核心部分时 ,建立在产品品质基础上的营销理论已不再能适应时代的需要。服务营销逐渐成为企业营销管理深化的内在要求 ,也逐渐成为企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。其运用不仅丰富了市场营销的内涵 ,而且也提高了面对市场经济的综合素质。文章就服务性企业有关营销的地位和作用等若干问题作了探讨。     

商业银行CS战略探析

20世纪 90年代以来 ,CS战略 (顾客满意战略 )受到理论界和银行界的高度重视和普遍认同。文章分析了商业银行实施CS战略的重要性 ,满意的顾客对商业银行的价值 ,提出了商业银行实施CS战略的策略和措施。     

CS经营战略研究

一、深刻认知ＣＳ经营战略的基本思想“顾客满意”也称“顾客完全满意” ,译自英文“ＴｏｔａｌＣｕｓ ｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ” ,简记为ＴＣＳ ,习惯上简称ＣＳ。其基本思想主要是指 :企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针 ,要从顾客的角度 ,用顾客的观点而非企业自身的利益和观点来分析考虑消费者的需求。在此看似简洁的基本思想中 ,实际包容着深刻的观点和方法。1、内涵顾客满意三要素。其一是“Ｔ :Ｔｏｔａｌ 10 0 %”。又包含两重含义 ,即首先要使顾客感到 10 0 %的满足 ,甚至要超过顾客期望 ;其次是要求全员参与 ,要…     

也谈CS营销策略

所谓CS理念，是指企业的整个经营活动要以顾客满意为指针，要从顾客的角度，用顾客的观点而非企业自身的利益和观点来分析、考虑消费的需求。企业要努力探索有效的经营途径，改善经营方式，针对需求个性化、情感化的发展趋势，加强服务营销，在顾客满意中树立良好的企业形象，增强企业的竞争能力，取得市场营销的成功。要求企业的具体做法：在产品功能、安全、使用和成本上，在价格设定的分销、促销环节上，在完善售后服务系统等方面竭力为顾客着想，最大限度使顾客满意。正如传统的4P’S理论中的座右铭是“消费者请注意”，而4C’S理论…     

CI＋CS：金融企业经营的战略抉择

ＣＩ＋ＣＳ：金融企业经营的战略抉择□中国农业银行常州分行李胜华金融企业是经营信用货币的特殊企业,也是商业性质的服务企业,要在市场经济下获得发展,在同业竞争中取得胜利,就必须外树形象,内强素质,实施全新的经营战略。而实施“ＣＣ”战略（ＣＩ与ＣＳ的简称）...     

浅议企业实施绿色营销战略

<正>一、绿色营销是企业发展的必由之路 绿色营销,其是指企业为实现自身利益,消费者需求和环境利益的统一,而对产品和服务的观念、定价、促销和分销等行为而进行的策划与实施的过程。 随着全球生态环境的恶化和环保呼声的高涨,继80年代成为环保意识“崛起的10年”后,90年代将成为绿色“行动的10年”。在这10年里,作为与地球息息相关的经济实体──企业,必须清楚地认识到公众需要“顺适地球”的产品即绿色产品,产品的销售也必须顺应历史的潮流,实行绿邑营销战略。 (一)绿色营销是企业的社会责任。西方发达国家的历史进程已告诉我们,其在实现工业化、现代化的过程中,走的是一条“先污染后治理”的黑色道路。这种传统的经济发展模式是一种资源消耗高、利用率低、废物排放多、生态环境污染与破坏重的模式。它从三个方面损害了国民经济发展的生态基础;①高投入、低产出,造成资源的过度开发与生态的严重破坏;②高消耗、低效率,造成了资源的浪费;③高污染、低效益,造成生态环境补偿力的严重滞后。当代中国在现有资源状况的约束下,现实的国情决定了我国