浅谈图书馆工作中馆员与读者的冲突管理

在图书馆读者服务工作中的两个构成要素,图书馆员和读者,两者既相互依存又相互对立,既可能形成合作,也可能导致冲突。因此,探讨产生冲突的原因,运用冲突管理理论找到解决冲突的有效实施方法,对于协调图书馆员与读者之间的关系,减少和避免发生冲突,提高图书馆读者服务的效能和效率,具有重要的现实意义。     

浅议高校图书馆读者服务中的人本管理

近年来,图书馆在人文管理方面的态势有所下降。对当今高校图书馆人本管理的现状、高校图书馆实行人本管理的必要性进行探索,并就高校图书馆如何加强人本管理提出了自己的看法。     

构建和谐社会进程中的图书馆建设

本文阐述了图书馆与和谐社会建设的关系，着重论述了图书馆在构建和谐社会中的文化传播和教育作用，并对加强图书馆建设，促进和谐社会的构建提出了一些建议。     

CRM在高校图书馆中的应用

客户关系管理（CRM）是适应于信息时代并全面兼顾企业和客户之间关系利益的一种新型管理理念,并运用于各行业且取得了行之有效的成果。作为一种先进的管理技术不仅可以应用于企业也可以借鉴到高校图书馆的管理之中,成为高校内部改革的一种新尝试。本文就高校图书馆引入cRM的机制分析、系统设计和具体实施作了一些探讨。     

论读者权利的冲突

近年来,读者权利这个词越来越多地走进人们的学习和生活。特别是改革开放以来,随着法律知识的普及,公民权利意识的觉醒,我国图书馆界保障读者权利的呼声日益高涨。作为一项国际社会普遍认同的基本人权和民主权利,读者权利是民主法制发展的产物。读者权利的充分实现需要政府公共服务政策的落实,图书馆精神的普及以及图书馆馆员服务理念的提升。改革开放以来,我国公民读者权利保护工作取得了较大的成绩,但是由于思想观念落后和缺乏制度保障,仍存在图书馆漠视、侵犯公民读者权利的问题,对此问题的研究有助于我们进一步完善公共图书馆制度,更好地保障公民读者权利的实现。本文主要是从读者权利冲突产生的原因和处理原则上来进行探讨,并结合以上问题提出了自己的观点和建议。     

发挥图书馆的社会教育职能为自学读者服务

充分发挥图书馆的教育功能,使其从多领域、多层面向广大读者提供服务,满足读者学习、科研等需求是图书馆的责任和义务。进一步探索了图书馆如何更好地、更有实效地为自学读者服务的新途径。     

地位认知、权力结构与国际冲突

一个国家的地位认知是由自我地位认知和他我地位认知互动形成的。在影响国际冲突的认知互动中,自我认知是行为体政策选择的关键,越是自我认知是相对强国的行为体,用武力方式解决冲突的可能性就越大。而地区冲突的解决方式与冲突国的自我地位认知以及大国对该国在地区内的地位认定具有一定的因果关系。大国对自我认知是强国的行为体在地区内的强弱地位的认定,构成了行为体选择争端解决方式的关键认知。如果大国认同、尊重该行为体是地区强国的事实,则该行为体在地区冲突中较少使用战争手段,并会采取搁置争议、谈判等方式解决冲突。相反,如果大国态度不明晰,否认或不尊重该行为体在地区内的强国地位,则该行为体在地区冲突中选择战争手段的可能性加大。中国的和平发展正是要力图避免做一个失败的体系挑战国家和失败的霸权国家,从而抛弃自视为强国去侵略他国的认知模式。这一研究有助于西方国家理解为什么当前的中国可以走和平发展的道路。     

身份认知与不对称冲突

不对称是国际关系的常态。在不对称的状态下,不同的理论流派对冲突双方为何爆发冲突这一问题提供了不同的解释路径,但对不对称冲突爆发的具体时机、冲突的形式与强度等细化的因素缺乏相应的研究。作者认为,在不对称状态下,行为体对于身份的认知大体可以分为两类:一类是行为体对于身份的认知大体上符合行为体的真实身份,在此种情况下,行为体之间不易爆发冲突;另一类是行为体对于身份的认知发生错误,这就导致了双方陷入冲突的困境之中,如中越边境冲突中的越南,伊拉克战争中的美国。国际环境的动态性与前瞻性导致了行为体身份认知的易错性与滞后性,身份认知错误是导致行为体过度反应并影响双方冲突具体表现形式的重要因素。     

网络环境下高校图书馆与院系资料室的文献管理定位

对高校图书馆与院系资料室的工作性质进行了比较,存在着共同性,但又是相对独立的单位,都有自己的优势与不足。通过对二者关系现状的分析,探索在网络环境下,构建高校图书馆与资料室新型关系,走文献共建、共知、共享的整体化发展之路。     

高校图书馆读者教育工作研究

本文分析了高校图书馆开展读者教育的必要性,并从优化教育环境、培养读者信息意识、采用多元化教育模式和加强与读者的沟通四个方面论述了如何开展读者教育工作。     

知识服务在数字化图书馆中的应用研究

知识服务是信息时代下数字化图书馆发展的重要内容。文章介绍了数字化图书馆知识服务的涵义和特点,并重点阐述了影响数字化图书馆知识服务的几个关键因素,包括新技术应用、服务模式和馆员素质。     

知识管理理论在高校图书馆管理中的运用

近几年管理学的发展十分迅速,其理论与方法也越来越严密和丰富多彩,其中的很多理论被应用到了高校图书馆管理中,如目标管理、全面质量管理、集成管理等都是图书馆常用的管理方法。知识管理也逐步被应用于高校图书馆管理中。     

人本管理在图书馆管理中的应用

知识经济时代的信息网络环境下,图书馆管理必须以人为本.创建"读者第一"的人本管理理念;关怀和尊重每一个馆员的人本化情景管理;构建图书馆人本管理模式;培育先进的图书馆人本文化.     

关于图书馆以读者为中心的理论研究

读者作为图书馆的服务对象,是图书馆活动中最活跃、最重要的因素,读者的存在和需求体现了图书馆存在的社会价值。一但离开了读者,图书馆的图书资料就失去了存在的价值。因此,图书馆的各项工作必须以读者为中心,围绕读者的需要而展开,“一切为了读者,为了一切读者”。     

图书馆服务行为下的营销理念应用

从服务营销理念的视角探讨如何增进图书馆服务。图书馆中有许多地方能让读者接触到图书馆所提供的服务,并直观地感受到服务质量。图书馆可以通过这些接触点,积极引导读者参与到服务的过程中去,从而提高图书馆利用率。     

人本主义思想视域下高校图书馆管理简析

借鉴人本主义思想视角,发现我国图书馆管理目前存在的主要问题有管理理念上重物轻人、服务模式上人性化缺失、馆员管理上忽视主体地位三大方面,要提升图书馆管理的水平应该做到树立健康向上的管理理念、建立完善的制度管理体系和建立以人为本的读者服务模式。     

浅析高校图书馆开架管理的利弊与对策

高校图书馆实行开架管理模式是国际化的发展方向。这种管理方式使封闭的藏书得到更好的开发和利用。它可以使读者尽情地阅览，激发他们的学习兴趣，提高图书的利用率。但同时它也存在着一些不足。这种管理模式需在实践中不断地发展和完善，以便真正地显现开架管理的优势，最大限度地满足读者的需求。     

博弈论在图书馆管理中的应用

博弈论以理性人假设为基础,是关于人类理性选择行为的实质性理论,适合于社会、经济、管理等各个方面。个体利益与群体利益之间的冲突性、个体利益之间的冲突性、群体利益之间的冲突性是人类活动的一个基本表现。运用博弈论原理可以建立一个关于利益冲突的数学模型和分析框架。图书馆是一个面向大学、幅射社会的知识资源信息系统,主要为读众和一定的社会领域提供文献信息服务。图书的丢失与损坏是大学图书馆管理中经常遇到的现象,运用博弈论原理与方法对这一现象进行系统分析,以其获得有效的治理对策。     

浅析高校图书馆读者服务中的“以人为本”

读者服务工作是图书馆永恒的主题,也是图书馆的核心工作,本文主要就读者服务工作如何坚持以人为本谈几点看法,对高校图书馆管理服务工作提出了一些合理建议和可行措施,促进高校图书馆事业的发展。     

小议大学图书馆电子阅览室的管理服务

本文对大学图书馆电子阅览室的功能和服务内容进行了探讨,并就加强电子阅览室的管理从读者管理、网络安全管理、健全管理制度、管理人员业务培训等方面进行了阐述,以期为读者提供全方位、高质量、多层次的信息服务.