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线上客户关系管理战略;智能传感器的商业运用：消费者特点和信息的角色;国际并购的客户关系管理 该文的目的在于帮助营销者了解如何将互联网当做一种战略工具，从而更好地进行线上客户关系管理。调查中特别关注的问题包括：企业所处的互联网环境如何？在互联网环境中服务的客户具体是什么情况？     

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Microsoft Outlook 98消息传送和协作的客户机程序把对基于Internet标准的消息传送系统(包括Exchange Server的先进支持与集成的日历、联系人和任务管理功能结合在一起。 Outlook98使用户可以通过电子邮件、电话、工作组日程和实时的NetMeeting会议软件来与他人进行通信。Outlook帮助用户通过Internet连接Exchange Server的公共文件夹、电子表格以及作为自定义的协作解决方案的组件来与他人共享信息。Outlook还将一个应用程序中对所有这些通信和共享信息进行集成和组织。     

天然气营销与售后互动下的客户关系模式探究

在资源品营销环节上,其所进行的客户关系管理与普通商品是不同的,最大的差异便在于资源品营销还须强化售后服务环节,从而对客户关系进行全面质量管理。由此,建立营销与售后互动下的客户关系管理模式,是天然气公司值得重视的问题。在实施客户关系管理时,应着力从优化客户信息接收平台、强化客户信息反馈时效、建立与客户间良性沟通三个方面来展开。     

房地产企业客户关系管理探究

本文阐述了房地产企业加强客户关系管理对企业的重要现实意义，满意和忠诚的客户关系是企业品牌的重要支撑。并指出现有房地产企业客户关系管理存在的主要问题，提出了几点建设性建议，企业级制度及有效的客户关系管理体系是基础，重点关注客户接触点并重视客户投诉的赴理是客户关系管理的关键控制点。     

客户关系管理在我国企业中的应用策略研究

客户关系管理是现代企业适应社会竞争的一个重要途径,也是一种新的管理模式,它是从经济的角度协调现代企业的信息,并强调战略伙伴的协同、快速市场响应、信息资源的集成及为用户创造价值等方面。本文结合山东兖矿炭素制品有限公司的实际,阐述客户关系管理的内涵,重点论述客户关系管理在我国企业中的应用策略。良好的客户关系管能为企业创造长期的利润,有着高效的办事效率,并能为企业降低生产成本和经营风险,因此,为企业在市场经济竞争中提供有效的途径,为企业带来了特殊的能力和收益。     

商业零售业客户关系管理研究

客户关系管理近三十年以来越来越受到重视,成为众多商业零售业企业取得竞争优势的"杀手锏"。客户关系管理可以帮助找准目标客户,提高客户的满意度,发展连锁经营。提高客户资料信息收集能力,加强客户信息的深层次挖掘,充分开发会员卡功能,丰富针对性营销手段,提供网络增值服务,强化电子营销手段等对策将加强商业零售业企业的客户关系管理,取得市场竞争优势。     

利用客户关系管理(CRM)留住“客户”

CRM(即客户关系管理)系统对客户信息的集成管理,可以帮助企业不断地利用客户关系资源,全面深入地了解客户需求,并通过开展交叉销售和定制营销活动,为客户提供个性化产品和服务,实现客户的最大价值,赢得客户忠诚,从而留住客户,进一步提高企业的赢利能力。     

整合供应链和客户关系管理

技术的进步使现在的客户可以拥有大量的信息和众多的选择。当主宰市场的力量向客户转移时，企业就必须有新的办法来理解并影响他们的客户。这种趋势的焦点就是客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM），一种训练有素、综观全局的方法。用户这种方法来识别、吸引和留住客户，并向客户整合供应链，将供应链和客户关系管理结合起来，是企业获得竞争优势的源泉。     

招商

雷络名片扫描仪是深圳汉高科实业为各行各业的商人和管理人员开发的一种用来管理重要商业财产——名片的方便有效的工具。用户将名片扫描到电脑里以后,再进行快速识别,将获得的信息置入数据库中。通过先进的布尔搜索引擎,用户只要敲入名字、电话或公司名等关键字,便可以快速找到想要的名片。     

利用CRM提高中小企业核心竞争力

本文主要分析了中小企业进行客户关系管理的重要性和迫切性；提出实施CRM是中小企业提高竞争力的必由途径，并为中小企业实施CRM提出了几点建议。     

浅谈企业应用客户关系管理系统的必然性

CRM是Customer Relationship Management的缩写，意思是指客户关系管理。它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。企业CRM的应用可以帮助企业提高其核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的。也可以帮助企业树立以客户为中心的发展战略，并通过开展系统化的客户研究、优化企业组织体系和业务流程来提高客户满意度和忠诚度。更是帮助企业在不断发展过程中实现了与客户全部业务流程的电子化、自动化运营管理，是为企业管理者提供的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。     

关系营销是客户关系管理的核心理念和指导思想

关系营销是客户关系管理的核心理念和指导思想,客户关系管理的核心是客户关系。通过客户关系管理这一过程,企业最大程度地掌握和利用顾客信息,以培养和增强顾客的忠诚度,实现顾客的终身挽留。关系营销与客户关系管理进行有效整合,可以使关系营销理论得到全新发展,也让客户关系管理理论在中国的环境中得到更好的发挥和实现。     

浅谈客户关系管理在水务企业的应用

本文简述了客户关系管理的应用步骤，并结合水务企业背景，讨论了水务企业CRM与一般企业CRM的不用，并积极探索水务企业CRM在实际实施中的应用，即运用现代客户关系管理的理念和方法，以IT技术为支持，结合企业实际，将客户关系管理引入水务企业服务管理体系。水务企业实施客户关系管理不仅可以提高办事效率，提高服务质量，降低服务成本，还可以提高企业的办公透明度，改善企业与公众之间的关系。     

商业银行客户经理制的缺陷与CRM的引入

我国商业银行传统客户经理制存在着很多缺陷，引入客户关系管理系统营销模式是客户经理制的发展与创新。商业银行从客户经理制过渡到客户关系管理系统，应实施以下策略：树立新的营销管理理念；建立科学的组织体系和业务流程机制；确定战略目标，制定战略计划；建立统一的客户信息平台。     

客户关系管理在企业市场营销中的作用

随着市场经济的建设和发展工作推进,企业市场营销管理工作实施出现了明显的改变,如何在企业市场营销管理中,有针对性地进行客户关系管理,是现有企业管理工作开展中一直在研究的一项工作。对于企业自身营销管理工作实施而言,完善的客户关系管理,能够帮助企业更好地开展管理业务,对于提升企业日常管理水平具有重要指导价值。鉴于此,本文针对客户关系管理在企业市场营销中的作用探寻进行了分析,主要阐述了客户关系管理内涵、客户关系管理在企业市场营销中的价值、面临的挑战和营销管理对策,旨在本文研究帮助下,能够为企业市场营销背景下的客户关系管理工作落实提供帮助。     

基于信息循环的客户关系管理研究

在客户关系管理领域,但大多数的学者多侧重于从企业的角度来对客户的信息进行分析,而忽略了客户的行动是对企业认识的一种反馈。本文从信息双向性出发,研究基于信息循环的客户关系管理研究,将企业和客户的行为及信号的选择和发送作为客户关系管理的出发点,为双方的决策提供依据。     

企业中客户关系管理的作用

<正>良好的客户关系(CRM)是企业得以生存和发展的关键性资源,是实现企业内部各岗位、各业务单位和职能部门间信息共享。是企业信息科技管理的新模式。企业要想在激烈竞争的市场环境中寻求长远发展,使用符合行业规律的客户关系管理将成为重点。本文就企业中客户关系管理的作用展开讨论。一、客户关系管理概念客户关系管理(CRM)是获取、保持可获利客户的管理过程。客户关系管理是利用先进的管理系统及技术进行有效整     

带熵的遗传算法在客户关系管理中的应用

遗传算法可以用于客户关系管理中，帮助企业获得更高的利润。针对遗传算法易陷入早熟收敛，笔者提出了一种带熵的遗传算法，并通过一个简单的实例研究将该改进的遗传算法应用在客户关系管理中。     

浅谈网络财务对财务管理的要求

一、网络财务的概念 所谓网络财务是一种基于网络计算的技术，以整合实现企业电子商务为目标，能够替代互联网环境下会计核算、财务管理模式及其各种功能的财务管理软件系统。网络财务下的财务管理是用电子信息技术将财务活动和网络联系起来，在网络上实现WEBSE账、实时查帐、在线资金往来、动态报表，并通过财务和业务协同实现资金统筹使用、财务结算高效、业务处理一体化。网络财务还可以形成一个以客户为中心的、企业内外协同运作的在线供应链，对供应商可以进行动态管理，企业全面掌握货源，减少企业的成本开支。在线的客户关系管理，将帮助企业形成以客户为中心的理念，建立互动式的动态客户档案，实现网上的资金划拨、网上销售，建立服务电子商务的客户关系管理方式。     

信息时代中国的客户关系管理变革与企业成本效益分析

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技(IT)术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通,客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。