网络抱怨的一般性实证研究

市场营销管理中对抱怨处理日益引起业界和学术界的重视。本文侧重在新兴的信息网络环境下,对消费者抱怨的特性作了一般性的实证研究。实证统计结果表明,网络是消费者传播抱怨的新型渠道,同时也是企业与消费者进行有效沟通的重要渠道。企业有效地对网络渠道进行管理将有助于提升消费者的忠诚度。     

信任与网络购物——基于TAM模型的实证研究

本研究在TAM模型的基础上引入了信任概念,建立了网络购物的信任模型.通过调查问卷获取一手数据,采用结构方程模型的方法检验信任在网络购物模型中的作用,认为在增强顾客信任过程中,感知易用(PEOU)对信任产生积极的影响;顾客对网络购物的信任对顾客的感知有用(PU)和使用意图(UI)产生积极影响.     

企业抱怨处理对顾客评价的影响实证研究

运用制造业和服务业的截面数据对不同企业的质量意识、抱怨处理反应与顾客对企业的评价之间的关系做了实证研究。结果表明，企业的质量意识越高、对抱怨处理越积极有效，顾客对企业的总体评价也越高，而质量意识与抱怨处理水平间未发现有显著效应，这表明了质量意识与抱怨处理水平间具有某种“分离性”。     

中国消费者网络团购意向影响因素的模型研究

中国网络技术迅速发展,网络用户基数庞大,为电子商务企业提供了广阔的市场前景。网络团购的商业应用和学术研究在美国早已展开,但对中国消费者而言网络团购还是新鲜事物,相关的学术研究也并不充分。文章目的在于借鉴技术接受模型(technology acceptance model,TAM),加入感知优惠提出了中国消费者网络团购意向影响因素的理论模型,并采用实证研究的方法加以验证。来自217名网络团购采用者的问卷调查数据显示,网络团购感知优惠、感知易用对网络团购感知有用存在正向影响;网络团购感知优惠、感知有用、感知易用对网络团购采用态度都存在正向影响;网络团购感知有用、采用态度都对网络团购采用意向有正向影响。     

顾客心理契约违背效应研究--基于对顾客抱怨行为影响的实证分析

近些年,营销领域中作为顾客和企业之间的隐性契约,顾客心理契约受到越来越多的重视。顾客心理契约是指顾客与企业交易过程中,对自身与企业之间互惠的责任和义务的感知和信念,顾客心理契约违背是顾客感知企业单方面未履行应该承担的责任和义务,并产生情感反应。由于顾客心理契约违背发生频繁,并且给企业带来无形的损失,成为该领域中研究的热点。文章在顾客心理契约违背和抱怨行为影响因素相关研究文献基础上,提出顾客性别、顾客对自身义务的感知和行业在顾客心理契约违背和顾客抱怨行为关系上起调节作用。通过餐饮业和银行业的实证研究,首先验证了顾客心理契约违背对顾客直接抱怨、私下抱怨和转换意向有影响,然后验证了顾客对自身义务的感知和行业对上述关系起调节作用,性别的调节作用未得到验证。     

奥运板块股票市场资本资产定价模型实证研究

本文以我国A股市场奥运板块全部94支股票为研究对象，选取2007年最新的股票数据对资本资产定价模型在奥运板块股票市场的应用进行实证研究。首先采用一次回归模型估计了个股的β系数，然后利用BJS方法和FM模型分别进行时间序列回归和截面回归。实证研究表明，CAPM模型在奥运板块市场应用中存在与理论不相符合的方面。为了消除单个股票的非系统性风险，进一步构造股票投资组合对CAPM模型进行修正检验，得出的β系数能更好地衡量股票组合的风险。     

FDI会促进中国高技术产业的技术进步吗——基于动态面板模型的实证检验

本文通过利用《中国高科技产业统计年鉴》（2002～2007年）中5个行业的28个子行业的1995—2006年的相关数据考察R＆D人力资本、R＆D的支出费用和的FDI外溢效应对中国高科技产业的技术进步的影响。通过动态面板回归实证分析发现技术进步[以生产率指数（TFP）、技术变化指数（TECH）和技术效率变化指数（EFF）作为测量指标]是向均衡稳态收敛的。但FDI没有促进生产率、技术变化和技术效率变化．进一步分析发现FDI的外溢效应存在门槛效应,即FDI的外溢效应需要一定的人力资本的积累．当前人力资本的积累还没有达到这个阀值。因此中国高技术产业的技术进步不能通过FDI溢出效应实现。当区分行业中不同的产权组织形式后,这一结论也仍然成立。     

网络虚拟环境下基于DART模型的顾客参与价值共创模式研究

在网络虚拟环境下,企业与顾客进行价值共创逐渐成为企业新产品开发的有效方法之一。对话、获取、风险评估和透明性是顾客在线参与价值共创活动的4个关键模块,即DART模型。企业应有效组合这4个模块,以提高顾客机会选择、信任共建、创新参与、社区维护、合作互动等能力和绩效。日本企业无印良品有效组合了DART模型中的4大模块,取得了产品开发的成功,对我国企业具有重要借鉴意义。     

基于技术接受模型的网络财务系统持续开发

技术接受模型是一种预测用户是否接纳新信息技术的实用性很强的工具。本文阐述了技术接受模型的基本原理,分析了网络财务系统与用户行为之间的关系,并运用实例探讨了技术接受模型框架下的网络财务系统的持续开发问题。     

湖南烟草物流网络优化模型实证研究

烟草物流网络优化构建是对烟草行业所有生产、加工、经营的网点有效对接,促使物流成本最低、效率最高。如何构建最优的烟草物流网络,需要对物流节点进行科学设定。科学的选址离不开模型和方法的运用,特别是一些数学模型和计算机模型,这些模型和方法不再是理念上的方法或某些简单的因素决策过程,更多的是将数学模型与实际问题相结合,通过多因素的科学比选,进行节点选择。     

网上银行服务的用户采纳意愿研究

随着互联网的普及,以信息技术改造传统银行业务和开展网上银行服务己成为银行业发展的必然趋势。整合技术接受模型与任务-技术匹配模型,构建了我国个人网上银行服务的采纳模型,并采用结构方程模型方法对影响我国个人用户采纳网上银行服务的因素进行了实证研究。研究结果表明,任务-技术匹配通过感知有用性和感知易用性正向显著影响个人用户对网上银行服务的使用意愿;感知有用性正向影响使用意愿的作用大于感知易用性;而感知风险与结构保证对使用意愿的影响不显著。     

中国背景下变革型领导、组织承诺与离职意向关系研究

变革型领导(Transformational Leadership)是领导学研究的热点话题,在中国也已经累积了相当的成果。但变革型领导至今仍是以西方为背景的概念,在中国背景下的实证研究尚嫌不足。因此,本研究首先采用定性、定量结合的方法,对中国背景下的变革型领导量表进行修订和验证,通过信度分析和验证性因子分析(CFA)方法,证实修订后的量表具备足够的信度和效度。继而,本研究针对480名企业员工进行了大样本的调查,证实了变革型领导对员工的组织承诺有正向影响,对离职意向则有负向影响;而在变革型领导对离职意向的影响机制中,组织承诺更起到了中介变量的作用。     

不同层级性别多样性变量和离职意图关系的实证研究

在对国外多样性研究做出总结的基础上,考查了不同层级性别多样性变量对于员工离职意图的影响,在对298个样本作统计分析后,发现高层以及基层管理者性别多样性变量对离职意图有显著影响作用,这就为影响离职意图的前因变量中引入了性别多样性变量。     

高职学生创业意愿影响因素实证研究

文章基于实地调研数据和多元回归模型等,对我国当代大学生创业意愿(EI)问题进行了研究和综述,报告了目前国内外大学生创业的研究现状。通过采用问卷调研法,文章对391名江苏省高职院校经管类专业学生进行了影响当代大学生创业意愿的因素调研,发现个性特征、创业敏感度、恒心毅力、自我效能、主观规范等因素与当代大学生创业意愿关系比较密切。实证研究结果表明:独立性格者其创业意愿相对较强;创业敏感度、恒心毅力及自我效能较强者其创业意愿较强;主观规范对创业意愿显著正相关;重经济保障者其创业意愿较弱等。文章的研究结论,从创业人员分类管理、创业课程体系建设与改革等方面给出了相关的建议,为我国鼓励大学生创业提供了保障。     

消费者对可追溯食品购买意愿及其影响因素分析——基于730位消费者的实证分析

以广州市和哈尔滨市730位消费者调查问卷为依据,探讨消费者对可追溯食品购买意愿的影响因素,结果表明:多数消费者对可追溯食品缺乏基本的认知与了解;受教育程度、家庭人口数量、有60岁以上老人、食品支出、家庭食品主要购买者等因素仍是决定消费者购买可追溯食品的首要因素;受教育程度是基本因素,它决定了消费者对可追溯食品的认知水平、对实施食品可追溯重要性的评价以及对可追溯食品比不可追溯食品更安全观点的认同,上述认知、评价及相关观点进一步影响了消费者的购买意愿;认证食品消费者心目中的形象淡化了消费者对可追溯食品的感知、削弱了其购买意愿,为此提出了相应的政策建议。     

探索3G业务使用意愿的影响因素研究——以苏北地区在校大学生为例

随着信息产业部授予中国移动、中国联通、中国电信等三大通信公司移动通信服务许可证,酝酿已久的中国3G时代拉开帷幕。基于技术接受模型（TAM）、创新扩散理论以及移动性研究,建立3G业务使用意愿影响因素模型,通过对苏北地区在校大学生进行抽样调查,使用SPSS12.0进行数据分析,并建立回归方程进行验证,探究3G业务使用意愿的影响因素。     

工作倦怠与离职意愿:基于浙江省19家高新技术企业的实证研究

针对高新技术企业人才流失严重的现象,以我国浙江省19家高新技术企业的员工为研究对象,对中国背景下工作倦怠和离职意愿之间的关系问题进行了实证研究。研究结果表明,工作倦怠中的情绪耗竭、讥诮态度这两个维度可用于解释员工的离职意愿;并且,不同的年龄、教育水平、工龄、企业性质的员工在工作倦怠和离职意愿上存在显著性差异。     

社会资本和知识共享意向的作用机制：基于知识密集型企业的实证研究

知识共享是知识密集型组织成功实施知识管理的核心问题,同时也是最难以解决的问题。由于拥有知识意味着拥有资源和权力,人们通常不愿意和他人分享知识。近年来的知识共享动机研究主要是定性研究,较缺乏实证研究。同时,激励因素对知识共享作用机制的研究存在重要分歧,有待于进一步的探索。在前人知识管理和知识共享研究的基础上,结合社会资本理论和计划行为理论,构建了知识密集型组织内个体的知识共享意向决定因素的理论模型。在此模型中,从个体激励、社会规范、网络构型和任务依赖性4个维度探索了决定个体知识共享意向的重要因素,并通过在中国南方知识密集型企业的实证调研,检验和修正模型。     

基于SEM-ANN的数字人民币使用意愿影响因素研究

数字人民币是重塑我国支付新格局、加速数字经济进程的重要载体,但在用户推广方面仍存在诸多阻力,从用户的视角探究数字人民币使用意愿的影响因素具有重要的意义。本文以数字人民币为研究对象,在UTAUT2模型的基础上结合数字人民币的特点,构建数字人民币使用意愿理论模型;进而,以数字人民币首批试点城市的用户数据为样本,综合运用PLS-SEM和SEM-ANN方法实证分析数字人民币使用意愿的影响因素。结果表明,基于SEM的数字人民币使用意愿模型具有较好的解释和预测能力;信任、习惯、价格价值和社会影响对数字人民币使用意愿具有显著正向影响,而绩效期望、努力期望和创新意识对数字人民币使用意愿的影响不显著;此外,在作为调节变量的个人特征方面,价格价值与数字人民币使用意愿的关系受性别因素的调节;经验对价格价值、习惯、社会影响、信任与用户使用意愿的关系均具有调节作用;将结构方程模型与人工神经网络相结合能够提升模型的预测精度,并且影响因素的重要性有所改变,习惯最为重要、信任次之,其次为社会影响和价格价值。