电视媒体的广告经营步入服务制胜阶段

3月10日，福建省广播影视集团东南电视台、公共频道、新闻频道、体育频道及东南电视台国际频道在福州举行了盛大的客户联谊会、在这里，来自全国各地近600名的广告客户。欣赏到了一场五个频道节目浓缩版的视觉盛宴，而常常成为各大媒体客户联谊会主打“节目”——媒体收视数据分析。本次却“缺席”了。     

寻求信息“对称”的方式

早期的媒体一直把自己封闭在墙内，从节目的制作到广告产品的发布一手操办，广告客户也按部就班，但是广告客户对于媒体的运作及媒介产品仍然处于一知半解的状态。信息的不对称最终导致媒介推介会的诞生。     

浅谈小零售店的客户关系管理

在经济全球化的今天，激烈的市场竞争使得企业的管理理念经历了从以产品为中心到以市场为中心。再到目前的以客户为中心的动态转变历程。客户成为企业最重要的战略资源。如何抓住客户、留住客户、维持客户的忠诚度。保持企业的市场竞争力。已成为所有企业关心的核心问题。客户关系管理是现代管理思想与信息技术的集成。围绕“以客户为中心”来设计和管理企业的战略、流程、组织和技术。将最佳商业实践与信息技术相结合。     

媒介推广会，何去何从？

新的历史条件下，媒体的角色在悄悄地转变，在承担政府喉舌功能的同时，也成为市场经济中竞争的主体，媒介市场竞争的激烈，媒体之间争夺广告客户的“战争”愈演愈烈，对受众市场的激烈争夺也使这些当年高高在上的“媒体老大们”再也不能紧绷脸皮，对客户不理不睬了。从节目形态到内容，从客户关系的建立到无微不至的客户服务，各家几乎都是竭尽所能，“顾客就是上帝”的铁律，在市场经济的这一万能法则下发挥得淋漓尽致。     

探析“三限”下的电视招标——透析“限娱令”下的招标时代

各大电视台的招标将在11月中尘埃落定，“限广令”、“限娱令”、“限酒令”三条限令的相继颁发让电视媒体人开始重新思考电视台今后的生存与发展问题。笔者认为最令电视人担心的当属广告客户的去留问题。广告客户的存在是电视台进行一切活动的前提和基础，如何能在今年的趋势下依旧吸引到广告主的目光，应该是电视台共同为之努力的方向。在节目的编排方面如何做出调整，在节目内容上如何独运匠心，都考验着电视台的制作能力和创新意识。     

自然堂，唱出你的美

2014年伽蓝集团旗下自然堂成为大型电视娱乐节目《我是歌手》第二季的高级赞助。节目在年初播后,自然堂品牌的关注度也随之提升。客户希望自然堂品牌借此契机,结合《我是歌手》第二季在互联网上再次制造品牌曝光,从栏目众多赞助品牌中脱颖而出。凤凰网联手自然堂,通过社会洞察、新闻制造,打破美妆产品传播界域,以媒体影响力,将自然堂slogan“你本来就很美”的品牌理念施以全新角度的社会性包装,为品牌客户打造“自然堂,唱出你的美”活动,完成从“广告曝光”到“原生营销”的升级。     

电视真人秀节目营销对策研究

随着网络媒体对传统的电视媒体的巨大冲击,电视媒体的社会地位与经济地位日益下降。在这种情况下,电视媒体纷纷通过各种形式的娱乐化的节目,试图挽回客户与社会的注意力。在这种情况下,娱乐性与经济性俱佳的真人秀节目开始大行其道,登上了中国从中央电视台到各地方电视台的荧幕。真人秀作为一种外来的、娱乐性极强的电视节目,要想通过其获得巨大的经济利益,必定需要系统的市场营销手段与方法,打开、扩大与维护市场,依靠节目本身与节目衍生产品赚取客观的经济利益。     

主持人在《江苏新时空》中的营销学读解

如果把电视节目当作"产品",把收看电视当作是一次"消费行为",那么一个供求关系就产生了。它涉及到多方的收益:首先是需方,第一客户是观众,他们付出时间成本,获得信息、体会、思考等等无形的收益;第二客户是广告商,他们获得附加在节目前后的广告收益,支出广告成本;其次是供方电视台,它要支出所有运转节目的经济成本,获得广告商的广告费用以及社会效益、品牌价值;那么节目采编制作人员就是产品的"制造者",而主持人则是产品面对观众终端"营销人员"。     

恒星在地平线上升起

2004年8月1日，张恒仁应邀来到吉林电视台新闻中心，参加由吉林省知识产权局规划处协同吉林卫视联合主办的《专利档案》节目。面对节目主持人曹彦生的提问，他娓娓介绍自己公司的专利产品——“坐洁康”自动除臭马桶机、“恒星”人体红外感应灯，他更是如数家珍、侃侃而谈。该节目向全国播出后，好评接二连三。大江南北的客户纷纷打进公司热线电话，咨询加盟代理事宜，当时广州来长的考察团也对恒星的产品情有独钟。当对方     

客户体验管理的九个维度

随着科技的飞速发展，一方面企业所提供的产品以及服务在多样化的同时也在趋于规模化、同质化；另一方面随着“卖方市场”到“买方市场”的转变，客户变得越来越挑剔。在这样的形势下，“要更好地满足客户的需求并最终提高企业的价值”，就需要企业进行客户体验管理，把握好客户体验维度，真正站在客户的立场，对客户的需求进行深层次地分析和理论总结。     

低端破坏与逆向创新：低端破坏的逻辑

低端破坏的力量来自一种与高端产品相反的创新思路．高端产品的创新是正向思维：在既有产品和服务的性能上锦上添花，其性能以一种“摊大饼”的方式扩张，随着“摊大饼”式的性能扩展，产品和服务的边际效用递减和货品化趋势日益明显。企业的竞争力就是这样被这种“正向”创新所削减．而低端破坏遵循的是一种“逆向创新”，它不是从性能出发而是从客户需求和客户价值出发决定产品和服务的性能取舍，通过对性能的“删繁就简”，以最低的成本来提供大部分客户实际需要的功能。如果说前主流厂商的创新是一种做“加法”的创新，那么低端厂商则是一种做“减法”的创新，这就是低端破坏和逆向创新的基本逻辑．     

CRM:帮企业赢取客户的“灵丹妙药”

随着消费市场的日趋成熟，产品过剩及产品同质化使企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求，客户成为企业的核心资源。越来越多的企业更加注重跟客户之间建立一种“稳定的客户关系”。尤其是在零售行业里，如何与客户之间建立这种关系，将是零售业在未来的经济发展趋势里赢得市场的“王牌”！     

营销便携式吊运机“三要素”

一种新的机械产品，从问世到占领市场并得到用户的认可，要经过一定的认知过程，而要缩短这一过程，不断扩大其市场份额，不仅需要厂家的质量保证、广告支持，更需要商家从流通角度，找准市场切入点，针对机械产品的特性，采取与之相适应的营销策略，这样才能在厂家和客户之间搭建起一条快捷的流通渠道，形成厂家、商家、客户三方互信联盟，达到“三赢”的目的。     

中国移动浙江公司：倾心打造绿色、便捷服务

2011年，对中国移动浙江公司来说，是一个发展的里程碑，因为在这一年里，她的客户数突破5000万。长期以来，从移动营业厅到10086热线，从“五心”网络到五星级服务，从“沟通从心开始”到“满意100”，中国移动浙江公司追求的是全方位包围客户感知，为每一个用户营造便捷、透明、绿色的消费环境，并在每一个领域、每一个细节都让客户感受到“移动”的服务品质。     

财富管理 西学东渐

伴随中国财富管理市场的快速膨胀，中资和外资银行都在不断调整自己的步伐，以期最大程度满足客户的需求，做大各自的蛋糕。在这个过程中，双方都在取彼此之精华，中资“西学”，外资“东渐”，服务模式趋于融合。尽管面对国内客户资产增值的首要需求，外资银行也不得不时常切换到以产品为导向的模式，但整体而言，从客户分层、业务流程、客户维护和后台支持各方面综合比较，外资的成熟经验让其在对待客户上更加“以人为本”，在业务处理上又以模式化防范风险；而仍处于摸索阶段的中资银行则正好相反，最大的优势就在于本土化，本土化的客户、本土化的团队以及本土化的模式。     

品牌电脑与外设

通过体验加强用户对产品的信赖度有专家预言:继产品经济和服务经济之后,“体验式经济时代”已经来临。从惠普的“Total Customer Experience”口号到联想的“全面客户体验”概念,从美格“千人试用显示器”活动到三星数码体验馆的建立,这一切都表明,人类终于进入“体验经济时代”。微软也声称,“由于将数字媒体播放功能、对多媒体设备的广泛而迅捷的支持、全新而整洁的用户界面、无线与网络功能均放到Windows XP中”,从而确立了人、软件与Internet之间新的计算体验关系,用户的计算体验被置于首要位置,“这标志着个人计算迎来了一个全新的、注重用户体验的时代。” IT厂商建立专卖店,曾被认为是IT界走近普通公众的一种表现。而几年之后的今     

变频器产业发展的关键考虑

由于“后石油时代”的来临，油价的高涨与经济成长的需求，使得“节约能源”与“高效率的产品”从道德层面的呼吁逐渐升级至商业行为的“必须”。过去与现在谈变频器产业最大的不同在于现在除了追求过去重视内部“功能与可靠度”之外，还要重视外部“客户的期望需求与环境的要求”。     

“春耕行动”成果丰硕，70家企业增加央视投放

自3月份启动“春耕行动”以来，中央电视台广告部深入到全国多个地区，与各地企业进行了卓有成效的沟通。在剖析、探讨当前经济形势和企业品牌策略的过程中，媒体、企业、广告公司乃至政府等多方充分互动，共同致力于搭建渡危机、赢未来的平台。中央电视台广告部不仅为客户有针对性地介绍招标段、电视剧等广告资源和36个新广告产品，还为客户量身打造广告项目，最大化提升客户投放央视广告的投资回报率。     

战胜客户——一座商业楼的热销及背后的“策划阴谋”

没有客户，就意味着没有利润，因此，我们总是习惯性地把客户称为“上帝”。但由于存在利害关系，编者在此认为，客户与商家又是天然的“敌人”，只有战胜客户，才能取得成功。从下面一位专业营销策划人的现身说法中我们可以感受到：许多营销成功的案例，与其说是推销项目(产品)的过程，倒不如说是战胜客户的过程。从哲学的意义上讲，商人与客户是一种矛盾的对立统一，所谓不“打”不成“交”，不仅指竞争对手之间，更多的恐怕还是指与客户的关系。     

营销便携式吊运机“三要素”

一种新的机械产品。从问世到占领市场并得到用户的认可。要经过一定的认知过程。而要缩短这一过程。不断扩大其市场份额。不仅需要厂家的质量保证、广告支持。更需要商家从流通角度。找准市场切入点。针对机械产品的特性，采取与之相适应的营销策略。这样才能在厂家和客户之间搭建起一条快捷的流通渠道。形成厂家、商家、客户三方互信联盟，达到“三赢”之目的。